Reclamações públicas

Após a anterior reclamação aqui feita a 16 do corrente mês, a MEO respondeu no dia 19: “A situação que nos apresentou ja se encontra em analise e tratamento por um dos canais da empresa, agradecemos que aguarde por uma resposta.” No dia 21 um técnico veio ao local, mas, porque pensava que era em casa que estava o problema, foi-se embora sem o resolver. Anteriormente tinha informado a "desconfiada" telefonista da MEO que os cabos estavam partidos a 300m da casa, e, como se pode ver na minha última reclamação os cabos estão na rua, no chão, partidos, e enviam um técnico sem capacidade de resolver esse tipo de problemas exteriores… Conclusão, continuo sem serviço MEO há mais de 1 mês e sem saber quando terei, até porque não houve mais comunicação comigo por parte da MEO. Foi o quarto técnico que enviaram ao local e nenhum resolveu o problema. Ainda por cima, pela quarta vez condicionam a minha vida fazendo-me esperar pelos técnicos, por vezes uma manhã inteira, como se os clientes não tivessem vida própria e não tivessem de trabalhar. Por todos estes motivos se percebe o quanto a MEO se preocupa, verdadeiramente, com o bem-estar dos clientes. Eficácia: 0; Eficiência: 0. Prejuízos do cliente pela falta de serviço, pelas horas de espera pelos técnicos, pelo incómodo de ter de procurar locais públicos para trabalhar com recurso à internet, entre outros, são bastantes e evidentes.

Exmos. Senhores, Na qualidade de vosso cliente com o contrato de prestação de serviços de telecomunicações n.º 005076706004, comunico que os problemas técnicos reportados no dia 20/01/2026 ainda se mantêm. Assim sendo, solicito a resolução imediata dos mesmos, nomeadamente: Resolução da avaria reportada dia 20/01/2026 a qual estou sem serviços desde então. Cumprimentos.

Eu sr edson veio aqui relatar uma decepção com trabalho da Meo junto a o cliente aonde eu fiz um plano familiar que velho junto a uma tv xiaomi de serié 55787/C6100030983 e a tv deu problema e eu liguei pra Meo e a Meo mandou eu Ligar pra empresa TAMET aonde a empresa mim cobrou 750€ pra fazer o serviço da tv aonde esta na garantia so tem 8 meses de uso aonde fica a minha garantia.a tv abriu avaria quando eu estava asistindo e pir volta de os 30 nimuntos a tv conesou a fecha a tela. A Meo que a responsavel pelo meu pagamento em fatura fica jogando eu pra um lado e outro nao resolve entao vou atribunal porque nao vou paga um produto avaria e na garantia.

Exmos. Senhores, Na qualidade de vosso cliente, venho por este meio comunicar que passados 10 dias, os problemas técnicos reportados ainda se mantêm. Assim sendo, solicito a resolução imediata dos mesmos, Cumprimentos. Paulo Gonçalves

Apresento queixa formal contra a DHL por fraude nos registos de rastreio, retenção abusiva de mercadoria e quebra sistemática de compromissos referentes à expedição CC589805941DE. A encomenda chegou ao Porto a 19/02. A partir daí, iniciou-se um ciclo de falsas declarações. A 20/02, permaneci no domicílio. Sem qualquer contacto, o sistema registou "A encomenda não pôde ser entregue" e forçou um compromisso vinculativo de entrega no "próximo dia útil". A 23/02, a conduta escalou para difusão informacional maliciosa. Recebi o PIN às 09:17. Às 13:18, inseriram a mentira de que eu não estava na morada. Às 13:21, forçaram desvio não autorizado a um ServicePoint e, no minuto seguinte (13:22), inseriram nota a alegar incapacidade de entrega nesse local, prometendo nova tentativa no "próximo dia útil". Desloquei-me presencialmente ao local, onde me confirmaram que a DHL nunca lá compareceu. Fica provada a manipulação de atualizações contraditórias em catadupa para ludibriar o consumidor, criar confusão sobre o paradeiro dos bens e encobrir a total inoperância logística. A 24/02, a burla repetiu-se: novo PIN às 09:22, falha às 17:04 e terceira promessa de "próximo dia útil". Reforço perentoriamente: estive ininterruptamente na morada de destino em todos estes dias. Adicionalmente, a vossa linha telefónica opera um barramento telefónico técnico intencional. Os factos expostos são sustentados pelos anexos submetidos em conjunto com esta reclamação, incluindo e-mails da transportadora, capturas de ecrã dos portais de rastreio e capturas do histórico de chamadas telefónicas. Exijo a entrega imediata no domicílio e a abertura de inquérito interno aos envolvidos nesta fraude de registos. Na ausência de resolução, escalarei o litígio para a ANACOM e para o Tribunal Arbitral de Consumo competente, reservando o direito de acionar os mecanismos legais por práticas comerciais desleais e pelos danos resultantes desta retenção abusiva.

Exmos senhores Desde dia 10/02/2026 que a DPD tem uma encomenda minha retida em armazém, nesse mesmo dia segundo as informações na página ocorreu uma anomalia da parte deles, esperei alguns dias e desde o dia 19/02/26 que estou todos os dias a ligar, primeiramente disseram que a encomenda seria entregue no dia 20, depois dizem que estão a tentar contactar o armazém mas ninguém até à data me dá qualquer informação de quando vão proceder à entrega. Após contactar mais uma vez no dia de hoje 23/02/2026 continuam sem uma resolução e sem me explicarem o que está a acontecer.

UZO-MEO a incompetência de mãos dadas No dia 17 de fevereiro a conexão da UZO à Internet, TV e WI-Fi cessou de funcionar. Desde a manhã do dia seguinte tentei contactar a UZO via a aplicação My-UZO , pura perda de tempo, tive de recomeçar várias vezes, o sistema de análise e de despiste não chega a nenhuma conclusão e fica em espera sem terminar a ação. Depois de várias tentativas tentei pedir o apoio de um técnico mas não conseguia encontrar o numero de telefone adequado, finalmente contactei o serviço comercial como se fosse contratar um pack e aí sim respondem imediatamente … uma senhora amável precisou que eu não estava no bom serviço, o que eu sabia perfeitamente e acabou por me indicar o numero do apoio técnico aos clientes. Este serviço controlou o dispositivo e sugeriu-me de trocar a box , para que a gtroca fosse mais rápida podia ir a Espinho à loja da Meo , o que eu fiz. Na loja após mais de meia hora de espera foi-me dito que não podiam trocar o objeto pois sendo um cliente da UZO, que é a low-cost da Meo, não posso beneficiar de nenhum apoio da Meo [curiosamente a Meo não recusa o dinheiro dos clientes da filial low-cost !]. Na tarde desse mesmo dia veio uma estafeta entregar a box. No dia seguinte às 8h00 um técnico da Meo veio instalar a box e controlar o seu funcionamento a nível da receção da Wi-Fi, para a TV não podia intervir pois eu sou cliente da UZU !!! Com a UZO quando há um problema o cliente não parece ter outra hipótese senão desenrascar-se sozinho, eles recebem o pagamento das faturas, para o resto estão de corpo e espírito ausente. Resultado, continuo sem ter a TV a funcionar, os pixeis dançam o tango, as imagens param e são distorcidas, caos completo. Imagino que o problema vem do sticker Strong da UZO que está provavelmente avariado. Junto fotos do ecrã demonstrativos do disfuncionamento da TV via UZO. SERVIÇO E COMPETÊNCIA LAMENTÁVEIS, trata-se de empresas tóxicas.

Exmos. Senhores, Na qualidade de vosso cliente com o contrato de prestação de serviços de telecomunicações n.º 313361746 ), comunico que os problemas técnicos reportados ainda se mantêm. Apresento a presente reclamação por interrupção prolongada do serviço contratado, que se encontra inativo há cerca de três semanas devido a avaria numa caixa exterior da responsabilidade da Vodafone. A situação foi reportada por diversas vezes com a primeira denúncia de avaria no dia 02/02/2026, encontrando-se registada sob os números de ocorrência 2-2MBNW0S7, 2-2MBPIIVI e posteriormente a referência 2-2MPQJBS. Houve deslocação de um técnico no próprio dia 02/02/2026 que constatou uma avaria numa caixa exterior da operadora NOS, em que a operadora Vodafone partilha e usa para as suas conexões e adicionalmente constatou o aproveitamento de cablagens da operadora antiga que possuía, para a instalação actual assim como irregularidades na instalação(cablagem passada no exterior da moradia , quando as instalações da Vodafone são interiores, informação dada pelo vosso técnico). Apesar das sucessivas participações que vou deixar listadas em baixo, o serviço não foi restabelecido e não foi indicado qualquer prazo concreto para a sua resolução. 02/02/2026 (chamada telefónica)- reportadas ocorrências 2-2MBNW0S7, 2-2MBPIIVI 04/02/2026 (chamada telefónica)- informação da continuidade da avaria sem previsão da reposição do serviço. 06/02/2026 (chamada telefónica)- informação da continuidade da avaria sem previsão da reposição do serviço. 12/02/2026 (chamada telefónica)- informação da continuidade da avaria sem previsão da reposição do serviço. 15/02/2016 (chamada telefónica)- informação da continuidade da avaria sem previsão da reposição do serviço. 16/02/2026 (chamada telefónica)- informação da continuidade da avaria sem previsão da reposição do serviço. 17/02/2026 (chamada telefónica)- informação de continuidade da avaria sem previsão da reposição do serviço. 18/02/2026 - telefonema e email, reportada a ocorrência 2-2MPQJBS A ausência de prestação do serviço por período tão prolongado, bem como a falta de informação quanto à sua reposição, constitui incumprimento das obrigações contratuais da operadora, violando o dever de continuidade e qualidade do serviço previsto na legislação aplicável às comunicações eletrônicas e nas orientações da ANACOM. Nestes termos, solicito: A resolução do contrato por incumprimento da prestadora, sem aplicação de penalizações associadas ao período de fidelização. Venho requerer ainda o crédito integral e proporcional relativo ao período em que o serviço esteve indisponível, com a diferença dos serviços móveis, os quais foram os únicos que usufrui neste período.

Exmos. Senhores, DECO Venho solicitar o vosso apoio relativamente a uma situação grave com a empresa DPD Portugal, referente a um serviço de recolha de encomenda que paguei mas que nunca foi prestado. 1. Serviço pago e nunca realizado No início de janeiro de 2026, efetuei um pedido de recolha de uma encomenda através da DPD Portugal, no valor de 35,57€. Apesar de várias tentativas de contacto, a empresa nunca indicou uma data de recolha, mesmo após múltiplas chamadas telefónicas. Sempre que ligava para o apoio ao cliente, era informada de que deveria enviar um email com a data pretendida, o que fiz, várias vezes. Nunca houve recolha. 2. Cancelamento do serviço e pedido de reembolso No dia 13 de janeiro, devido à falta total de resposta e ausência de prestação do serviço, solicitei o cancelamento imediato e o reembolso, uma vez que tive de contratar outra transportadora para garantir o envio urgente da encomenda. 3. Recusa injustificada de reembolso Desde então, estou há mais de um mês a tentar obter o meu reembolso. A DPD tem apresentado desculpas inconsistentes, nomeadamente: alegam problemas com o meu IBAN, apesar de ser o mesmo IBAN alemão com o qual paguei o serviço, trata-se de uma conta normal, não poupança, sem qualquer restrição. Ofereci-me inclusive para fornecer um IBAN português, mas não houve qualquer resposta por parte do apoio ao cliente, nem via email nem telefone. 4. Ausência total de resposta Desde o meu último pedido, não recebi qualquer contacto, atualização ou solução. A empresa simplesmente deixou de responder, mantendo o valor pago sem prestar o serviço. 5. Pedido à DECO Assim, solicito o apoio da DECO para: garantir o reembolso integral dos 35,57€ relativos ao serviço não prestado, assegurar que a DPD Portugal cumpra com as obrigações legais perante os consumidores, e impedir que práticas semelhantes continuem a prejudicar outros utilizadores.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação contra a empresa Meta Platforms, Inc., responsável pelo Facebook e Instagram. A minha conta pessoal de Facebook foi comprometida por terceiros (hackeada), tendo os invasores publicado conteúdo que violava os Padrões da Comunidade da Meta. Na sequência dessa intrusão, a Meta procedeu à desativação da minha conta, acusando-me de violação das regras relativas a exploração sexual infantil — uma acusação absolutamente falsa, que resulta exclusivamente da ação de hackers sobre a minha conta. Importa salientar que sou utilizador da plataforma Facebook há mais de 10 anos, durante os quais nunca tive qualquer incidente, aviso, restrição ou violação dos Padrões da Comunidade. O meu histórico na plataforma é totalmente limpo e consistente com uma utilização pessoal e profissional legítima. O conteúdo que motivou a desativação é claramente incompatível com o meu perfil de utilização ao longo de mais de uma década, o que evidencia de forma inequívoca que a conta foi comprometida por terceiros. Esta situação tem consequências graves e diretas no meu negócio: 1. Sou fundador e CEO da Lupita Pizzaria (NIF: 515449741), uma empresa com duas localizações em Lisboa (Cais do Sodré e Alvalade), aproximadamente 80 colaboradores, e classificada em 45.º lugar no ranking 50 Top Pizza Europe 2024. 2. A conta de Facebook estava vinculada às contas profissionais de Instagram da empresa, afetando a gestão das redes sociais do negócio e a comunicação com clientes. 3. A impossibilidade de aceder à conta impede-me de utilizar ferramentas de desenvolvimento (Facebook Developer App, Instagram API) essenciais para a gestão digital do negócio. 4. Já tentei os canais de recurso disponibilizados pela Meta, sem sucesso — os formulários não funcionam adequadamente ou devolvem respostas automáticas sem análise do caso. A Meta, enquanto prestadora de serviços em território da União Europeia, está sujeita ao Regulamento Geral de Proteção de Dados (RGPD) e ao Digital Services Act (DSA), que obrigam a: - Fornecer um processo de apelação justo e transparente - Garantir o acesso aos dados pessoais do utilizador - Não penalizar utilizadores vítimas de acesso não autorizado às suas contas Solicito a intervenção da DECO PROteste para: 1. Contactar a Meta Platforms exigindo a revisão humana do meu caso 2. Requerer a reativação da minha conta ou, no mínimo, o acesso aos meus dados pessoais 3. Orientação jurídica sobre os passos seguintes, incluindo eventual queixa à CNPD Estou disponível para fornecer toda a documentação necessária, incluindo prova de identidade, prova de titularidade da conta, e evidências de que a conta foi comprometida por terceiros. Aguardo resposta com urgência dado o impacto contínuo no meu negócio. Com os melhores cumprimentos, Luis Eduardo Louzada Ferreira NIF empresa: 515449741 CEO, Lupita Pizzaria Lisboa, Portugal lelferreira@gmail.com (conta facebook)