Exmos. Senhores,
Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente a um envio gerido pela DHL.
O serviço contratado foi entrega ao domicílio, com data prevista para entrega em 10/04/2026. No entanto, não foi efetuada qualquer tentativa de entrega na morada indicada. O envio foi diretamente encaminhado para um ServicePoint, sem contacto prévio, sem tentativa de entrega e sem justificação adequada.
Considero que o serviço pago não foi cumprido conforme contratado, uma vez que a modalidade escolhida incluía entrega no domicílio e não levantamento em ponto de recolha.
Desta forma, solicito:
Esclarecimento detalhado sobre a razão da ausência de tentativa de entrega
Justificação para o redirecionamento do envio para ServicePoint
Reembolso total ou parcial do valor pago pelo serviço de entrega ao domicílio, uma vez que o serviço não foi prestado conforme contratado
Aguardo resposta no prazo legalmente previsto.
Com os melhores cumprimentos,
Yago Fernandes
