Exmos. Senhores,
Na qualidade de vosso cliente com o contrato de prestação de serviços de telecomunicações n.º 019385835005, venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente à falha prolongada dos serviços contratados com a MEO e comunicar que os problemas técnicos causados pela tempestade Kristin ainda se mantêm.
Desde o dia 28 de janeiro de 2026 que me encontro sem acesso aos serviços de internet fixa e televisão, situação que se prolongou por um período inaceitavelmente longo. Adicionalmente, a rede móvel associada aos telemóveis apenas ficou plenamente funcional cerca de um mês depois, o que comprometeu seriamente a utilização dos serviços.
Importa salientar que, apesar de ter sido disponibilizado um suposto benefício de dados móveis ilimitados, o mesmo revelou-se inútil durante esse período, uma vez que a qualidade da rede não permitia uma utilização eficaz.
Para agravar a situação, foram cobrados valores que considero indevidos:
• Em fevereiro, foi faturado o montante de 30,82€ por dois telemóveis que não dispunham de rede estável (o que impossibilitou a utilização dos dados móveis ilimitados);
• Em março, foi faturado o valor de 39,58€, novamente relativo a apenas dois telemóveis.
Assim sendo, solicito a resolução imediata dos problemas e solicito:
1. A reposição dos serviços de TV/net fixa;
2. A correção das faturas emitidas nos meses de fevereiro e março;
3. O reembolso dos valores pagos indevidamente;
4. A compensação pelos transtornos causados pela indisponibilidade dos serviços contratados.
Agradeço uma resposta célere a esta situação, sob pena de recorrer às entidades competentes para defesa dos meus direitos enquanto consumidor, podendo, caso a situação não seja resolvida com urgência, considerar a rescisão do contrato e a mudança para outro operador.
Cumprimentos.
