Reclamações públicas

Boa tarde, junto Reencaminho a reclamação feita ao dia de hoje na provedoria da NOS. Uma vez que não há possibilidade de responder ao email que enviam com a resposta, e desde o Dezembro de 2025 que estou a fazer reclamações neste site e na Deco Proteste, e nunca fui contactada por vocês, escrevo pela 8a vez a reclamação, que até ao dia de hoje nada foi resolvido. Responderam me por email, que está em anexo a esta reclamação, que só têm a primeira reclamação a dia 20 de Março, e que eu recusei apoio técnico. O que não é verdade, como indiquei em todas as outras reclamações, e vocês têm as chamadas todas gravadas, eu estou desde Fevereiro de 2025 sem Tv e sem Wi fi em casa, derivo a um erro do vosso técnico que fez mal a instalação. Vocês marcaram a visita do técnico mais de 3 vezes, durante o ano passado, ao que me ligavam no próprio dia da marcação a informar que não tinham técnico. Ou seja, eu estou desde Fevereiro de 2025 a pagar WI-FI E TV, sem poder usufruir. No dia 20-03 eu liguei, a informar que não iria fazer mais nenhum pagamento à NÓS e que iria mudar de operadora, pois encontro me em tele trabalho em casa, e já não posso suportar mais estar sem serviços básicos que aliás nunca falhei o pagamento! Vocês responderam me que poderiam fazer a marcação do técnico, mas só teriam disponibilidade para o dia 26 de Maio, sendo esta chamada feita no dia 20 de março! Como tal mudei de operadora, os aparelhos já foram entregues em loja, e exijo que me façam a anulação das faturas pendentes e a devolução do valor de TV e WI FI que paguei até ao dia 20 de março sem poder usufruir pela vossa falta de profissionalismo. Creio que antes de responderem a esta reclamação deviam ler e ver todas as chamadas e pedidos de técnico nos últimos 12 meses.

Exmos. Senhores, Na qualidade de vosso cliente, venho por este meio reclamar dos vossos serviços. Foi feita a mudança de operadora para vós e, infelizmente, após visita do técnico, foi detectada uma falha que nos impossibilita ter o vosso serviço. A avaria foi reportada há 3 semanas e, ao dia de hoje, continuamos sem qualquer resposta. Péssimo serviço da vossa parte. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Pretendo fazer uma queixa sobre um serviço dos CTT relativo a um envelope postal que enviei para o Brasil (estado S. Paulo), no passado dia 11 de fevereiro de 2026. Este envelope continha artigos de bebé para a minha sobrinha neta que vai nascer em abril. Apesar de não ter valor comercial relevante, tinha um enorme significado simbólico e familiar, eram os últimos artigos de bebé tricotados pela falecida bisavó da bebé, cujo nome a criança vai herdar. Antes de proceder ao envio desloquei-me aos CTT Loja do Cidadão Strada para saber o que seria necessário fazer. Responderam-me que há apenas uma forma de enviar uma encomenda para o Brasil, através de “correio azul internacional”, preenchendo os dados necessários no respetivo site. Quando este questionário online estivesse totalmente preenchido, o sistema CTT geraria um código que deve apresentar-se nos correios, para ser impresso como rótulo e a encomenda seguir para o destino. Este questionário online é bastante exaustivo e inclui uma multiplicidade de questões, incluindo identificação do remetente e do destinatário, NIF, telefone e email do remetente, CPF, telefone e email do destinatário. Todos os elementos foram fornecidos na totalidade, até para ser possível que o sistema desse o registo como concluído e emitisse a identificação da encomenda: LA132854961PT. Questionei os CTT como poderia fazer o rastreamento do envio e indicaram-me que o deveria fazer através do procedimento “seguir objeto” existente no respetivo site, que começa na saída de Portugal e termina na entrega ao destinatário. O pacote seguiu no dia 11 de fevereiro, ficou em importação vários dias e acabou por ser cancelado no dia 8 de março. Durante este período nem eu nem a minha sobrinha (destinatária) estranhámos a situação dado que não recebemos qualquer contacto, alerta ou pedido de documentação, nem dos CTT nem dos correios do Brasil. Após o cancelamento, a destinatária (minha sobrinha) contactou os correios do Brasil e foi-lhe dito que o CPF não constava do rótulo e por isso a encomenda iria ser devolvida a Portugal. A partir daí fiz uma reclamação aos CTT e contactei-os diversas vezes para tentar saber o que se passava com a encomenda e as respostas que recebi foram sempre extremamente insatisfatórias, sem qualquer empatia ou vontade de ajudar a localizar o objeto; preocuparam-se sobretudo em afirmar que não haveria lugar a reembolsos e que não poderiam fazer nada porque os dados de envio são da responsabilidade do remetente (!), a encomenda ia ser devolvida e não havia prazos para a devolução. Fecharam a reclamação e deram o assunto como encerrado. Ora: 1. Os CTT não imprimiram o campo CEP (que é obrigatório para os envios para o Brasil) no rótulo embora tenha sido fornecido este dado no formulário online do site dos CTT: este facto motivou a devolução; 2. Os CTT informaram que deveria acompanhar o envio desde o envio até à entrega através do respetivo site, o que fui fazendo até a encomenda ser cancelada em 8 de março, sem nunca ter sido feito qualquer contacto ou dada qualquer informação ou alerta ao remetente ou ao destinatário, sobre eventuais elementos em falta que motivariam o cancelamento; 3. Forneci telefones, emails e NIF/CEP do remetente e do destinatário no formulário online e apesar disso nunca houve qualquer contacto sobre eventuais problemas com a encomenda. Creio que este é um claro exemplo de péssimo e inadmissível serviço ao cliente, os CTT são responsáveis por não terem colocado o campo CEP que era essencial no rótulo quando fizeram a impressão e prestaram informação errónea sobre o acompanhamento da encomenda, dado que o rastreamento não suscita alertas quando é necessário, na prática não serve para nada. O resultado é que, apesar de ter executado todos os procedimentos corretamente, a minha encomenda para a minha sobrinha-neta se perdeu, ninguém nos contactou e não faço a menor ideia onde estará nesta altura, se já foi devolvida ou se se destina a alguma loja de encomendas não reclamadas. O que pretendo não é tanto o reembolso, até porque o valor comercial que atribuí era baixo (20 €), mas sim o empenhamento efetivo dos CTT na localização da encomenda e respetiva data devolução a Portugal. Muito obrigada pela vossa atenção. Cumprimentos, Paula Saraiva Anexo: rótulo impresso pelos CTT e mapa do rastreamento no respetivo site

Exmos. Senhores Mário Jorge Simões Nunes, com o NIF 189702931, cliente C837340205, da NOS Telecomunicações, S.A., com domicilio na Rua de Santa Catarina 104, 2º D, 3220-194 Miranda do Corvo, vem através da presente queixar-se do péssimo serviço da NOS desde o passado dia 09 de Março de 2026, até à presente data. Nesse dia foi detectado o erro CAS70 no televisor principal localizado na sala do seu apartamento. Quebra do sinal de televisão e quebra do serviço de internet. Chegou a ter agendadas intervenções técnicas para os dias 10-03-2026, entre as 18 e as 21 horas, depois passou para 24-03-2026, entre as 13 e as 18 horas, depois passou para 28-03-2026, entre as 08:00 e as 13:00 horas, compareceu então o técnico Ricardo José Dias Ferreira, tendo o serviço ficado a funcionar bem até ao dia seguinte, com quebra total da internet funcionando esta a espaços, vinha e caia. A situação foi denunciada no dia seguinte. Motivando inúmeras reclamações da minha parte junto da NOS, solicitei por várias vezes a intervenção da equipa da fraude, pois a internet vinha e caia logo a seguir funcionando a espaços. Facto que foi comprovado no meu computador fixo e no portátil do meu sobrinho, conforme gravações que devem ter em vossa posse dos pedidos constantes junto do serviço das avarias. Por várias vezes foi pedido que as avarias constantes fossem tidas em linha de conta no serviço de facturação. Há cerca de duas semanas houve falha no telefone fixo e na caixa da televisão da cozinha, que deu o erro ID 643, ajuda a distancia, sugeriram-me que fosse à loja da NOS no Forum em Coimbra trocar de caixa, veio uma caixa nova, liguei a caixa e o erro persistiu sem sinal de TV na televisão da cozinha, depois de visitas que marcam que não são cumpridas, da falta de respeito constante, para com os clientes ao agendarem uma visita entre as 8 horas da manhã até as 13;00 horas do dia de amanhã quando sabem que eu estou a trabalhar em Coimbra, não se encontrando ninguém casa para o efeito. O péssimo serviço prestado pela NOS verifica-se desde o dia 9 de Março de 2026, até à presente data. A manter-se tal situação, falhas constantes de internet e de sinal de TV, vendem um produto com uma velocidade e requisitos que não cumprem, poderá levar em breve à quebra do contrato por justa causa. Pretendo que tal facto seja vertido na próxima factura. Isto é uma vergonha. Desde o dia 9 de Março de 2026!

Exmos. Senhores, Na qualidade de titular do contrato de fornecimento de serviços de comunicações eletrónicas com o nº 1400541933, comunico que os vossos serviços procederam a redução do serviço, sem qualquer aviso ou justificação. Reduziram a velocidade contratada da internet, uns 90%, eu tinha um pacote de 1Gbps, reduziram para um de 100MBs, sem comunicação nenhuma.... Neste momento, e desconhecendo motivos que justifiquem a suspensão de fornecimento do serviço, solicito o restabelecimento imediato, sem quaisquer custos, e reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma compensação pelos prejuízos sofridos. Cumprimentos.

e uma vergonha onde moro bairro social montes de alvor 6 predios camararios so ter sido autorizado pela câmara municipal a meo exclusividade nao.dever ser ilegal.nao existe poder de escolha porque que no predio morao 6 pessoas e o pdo tem 12 vagas maioria sao clientes nos satelite acho que a fibra nesta zona tinha que ser partinhado e uma vergonha isto e como obrigarem as pessoas so contratarem fibra da meo o pdo no predio e 3143 e uma vergonha nesta zona so ter sido autorizado a meo quando o pdo pode ser partinhado uma vergonha bairro social montes de Alvor exclusividade ilegal ja nao existe poder de escolha obrigar clientes a contratar fibra da meo e vergonhoso morada urbanização municipal lote 3 2esq sitio da brava 8500-059

Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativamente às constantes falhas no serviço de internet, situação que se verifica desde o passado mês de dezembro, sem que tenha sido apresentada uma resolução definitiva até à data. Ao longo destes meses, foram realizadas várias intervenções técnicas. Nas duas primeiras visitas, os técnicos informaram que o problema não se encontrava no interior da habitação, mas sim no exterior, tendo referido que a situação seria comunicada à empresa para posterior resolução. Perante a continuidade das falhas, apresentei uma reclamação, na sequência da qual foi deslocada uma equipa de rua que identificou e reparou um alegado cabo de fibra ótica danificado. Contudo, poucos dias depois, o serviço voltou a apresentar falhas. Numa intervenção posterior, foi-me indicado que o problema estaria no router, tendo sido solicitada a sua substituição. Após a troca do equipamento, a situação manteve-se inalterada. Foi então agendada nova assistência técnica ao domicílio, para a qual tive de faltar ao trabalho a fim de garantir a presença no local. No entanto, o técnico não compareceu nem foi apresentada qualquer justificação. Mais tarde, verifiquei que o agendamento tinha sido alterado para outra data (segunda-feira), sem qualquer comunicação prévia da vossa parte. Esta sucessão de falhas técnicas, aliada à falta de coordenação e comunicação, tem causado sérios transtornos, tanto a nível pessoal como profissional. Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativamente às constantes falhas no serviço de internet, situação que se verifica desde o passado mês de dezembro, sem que tenha sido apresentada uma resolução definitiva até à data. Ao longo destes meses, foram realizadas várias intervenções técnicas. Nas duas primeiras visitas, os técnicos informaram que o problema não se encontrava no interior da habitação, mas sim no exterior, tendo referido que a situação seria comunicada à empresa para posterior resolução. Perante a continuidade das falhas, apresentei uma reclamação, na sequência da qual foi deslocada uma equipa de rua que identificou e reparou um alegado cabo de fibra ótica danificado. Contudo, poucos dias depois, o serviço voltou a apresentar falhas. Numa intervenção posterior, foi-me indicado que o problema estaria no router, tendo sido solicitada a sua substituição. Após a troca do equipamento, a situação manteve-se inalterada. Foi então agendada nova assistência técnica ao domicílio, para a qual tive de faltar ao trabalho a fim de garantir a presença no local. No entanto, o técnico não compareceu nem foi apresentada qualquer justificação. Mais tarde, verifiquei que o agendamento tinha sido alterado para outra data (segunda-feira), sem qualquer comunicação prévia da vossa parte. Esta sucessão de falhas técnicas, aliada à falta de coordenação e comunicação, tem causado sérios transtornos, tanto a nível pessoal como profissional. Assim, solicito uma resolução urgente e definitiva do problema, bem como um esclarecimento formal sobre os sucessivos incumprimentos verificados. Solicito ainda que sejam consideradas as devidas compensações pelos prejuízos causados, incluindo o tempo perdido e a necessidade de ausência laboral. A irresponsabilidade e incompetencia desta empresa não tem descrição possível

Deixei o meu Samsung Galaxy Note Fan Edition para uma simples troca de bateria que era suposto ser feita de um dia para o outro e após uma semana sem qualquer informação ou feedback sobre o meu equipamento fui buscá-lo onde me foi indicado pelo Sr.Miguel que a bateria veio incorreta que o tamanho não era o mesmo ( algo que ele só saberia se o equipamento fosse aberto ) e ele alegou que não mexeu no equipamento. Quando estava a sair do estabelecimento retirei o telemóvel do saco de plástico e deparei me com a traseira riscada e danificada no interior o que claramente indica que foi aberto, retornei ao estabelecimento e questionei o Sr.Miguel neste sentido onde fui insultado e maltratado com ameaças à integridade física e injúrias, fui chamado de " filho da p*ta " e que fosse para o " caralh* ", um dos funcionários ainda me veio ameaçar e tentou agredir mas foi impedido pelo Sr.Miguel. Fui cliente deles desde 2020, ou seja fiel cliente à 6 anos e nunca fui tratado desta forma. Ou seja eu enquanto cliente fiquei lesado e prejudicado sem a bateria trocada e com a tampa traseira do meu telemóvel danificada, escrevi no livro de reclamações e apresentei queixa nas entidades competentes. Meus senhores e senhoras evitem este estabelecimento a todo o custo. Para retomas, venda de artigos eles são uma simpatia, agora reparações ? Um pesadelo. Negam tudo e ainda dizem que a culpa é do cliente. Deixo como prova o antes e depois do meu telemóvel, e não caíam com gente desta laia como eu cai.

Venho apresentar uma reclamação formal contra a Uzo e a MEO devido a um incumprimento sistemático do serviço de roaming de dados, verificado em três deslocações distintas a diferentes países da União Europeia, o que configura uma violação direta do regulamento europeu Roaming Like at Home. Nas primeiras viagens o serviço de dados foi totalmente inexistente e, apesar de vários contactos com o apoio ao cliente, a resposta da operadora foi sempre de que o serviço estava ativo e que não existiam anomalias, tentando transferir a responsabilidade para as configurações do meu equipamento, que sempre estiveram corretas e verificadas. Só após a minha intervenção através do Livro de Reclamações Eletrónico é que o serviço passou a apresentar sinais de atividade, mas de forma severamente limitada. No passado dia 11 de Abril, durante uma estadia na Alemanha, o serviço esteve permanentemente bloqueado em tecnologia EDGE ou totalmente sem ligação de dados, tornando a internet inutilizável. O que é mais grave é que, no mesmo local e momento, outros utilizadores da rede MEO tinham acesso pleno a 4G e 5G, o que prova de forma irrefutável que a falha não se deve à rede do país visitado, mas sim a uma restrição ou erro de perfil aplicado pela operadora ao meu cartão específico. Em resposta oficial, a MEO admitiu ter várias linhas de investigação técnica em curso para este problema de permanência em rede 2G, mas afirmou não ter data prevista para a resolução definitiva. É inadmissível que uma operadora admita uma falha técnica que priva o cliente de um direito regulamentado e declare não saber quando o irá resolver. Exponho esta situação para exigir uma reparação técnica imediata e para denunciar esta prática de fornecer um serviço degradado enquanto outros clientes do mesmo grupo têm acesso total, o que constitui uma violação da continuidade de qualidade de serviço estipulada na lei nacional e europeia.

Já foram reportadas 5 avarias técnicas relativamente ao serviço de wi-fi desde 14/03/2026. O nosso router simplesmente deixa de funcionar sem nenhum motivo aparente, ficamos sem wi-fi e mandam a assistência técnica. Como não é detectado mais nenhum motivo, é feita a troca de equipamento e resolve temporariamente o problema durante alguns dias. O problema é recorrente há 1 mês e hoje, dia 16/04, estava agendada uma nova assistência técnica para resolver novamente a falta do serviço de wi-fi. Reportamos a avaria na terça-feira de manhã, dia 14/04 e agendei para hoje a visita para o intervalo entre as 17h e as 21h, porque ontem não estaria ninguém em casa. Às 15h10 ligaram para o titular do contrato para poderem vir, o que não foi possível porque não estávamos em casa ainda, por isso mesmo tinha agendado para a partir das 17h. Mesmo assim, vim o mais rápido possível para casa e ligamos de novo a informar que poderiam vir mas o técnico disse que já estava numa deslocação para a Trofa e viria outro colega. Novo horário que aparecia no MYNOS - 18h20. Às 19:31h recebemos mensagem c/ novo agendamento para 20/04/2026 por impossibilidade do técnico. Ora, isto são 7 dias sem fornecimento do serviço, juntando a todos os outros dias em que ficamos a aguardar um técnico. Tentei apoio via telefone e foi reagendada visita para amanhã, dia 17/04. Contudo, já não conseguimos confiar nesta empresa e queremos contribuir para que mais ninguém tenha que passar por esta situação. É sem dúvida inadmissível pagarmos um serviço que é caro para não podermos usufruir dele, especialmente porque é uma ferramenta de trabalho essencial para nós. Inclusive, corro risco de despedimento atualmente porque já acham que é impossível isto acontecer todas as semanas. Aguardamos resolução por parte da NOS e vamos rescindir a nossa fidelização com justa causa.