Já foram reportadas 5 avarias técnicas relativamente ao serviço de wi-fi desde 14/03/2026.
O nosso router simplesmente deixa de funcionar sem nenhum motivo aparente, ficamos sem wi-fi e mandam a assistência técnica. Como não é detectado mais nenhum motivo, é feita a troca de equipamento e resolve temporariamente o problema durante alguns dias. O problema é recorrente há 1 mês e hoje, dia 16/04, estava agendada uma nova assistência técnica para resolver novamente a falta do serviço de wi-fi.
Reportamos a avaria na terça-feira de manhã, dia 14/04 e agendei para hoje a visita para o intervalo entre as 17h e as 21h, porque ontem não estaria ninguém em casa.
Às 15h10 ligaram para o titular do contrato para poderem vir, o que não foi possível porque não estávamos em casa ainda, por isso mesmo tinha agendado para a partir das 17h.
Mesmo assim, vim o mais rápido possível para casa e ligamos de novo a informar que poderiam vir mas o técnico disse que já estava numa deslocação para a Trofa e viria outro colega.
Novo horário que aparecia no MYNOS - 18h20.
Às 19:31h recebemos mensagem c/ novo agendamento para 20/04/2026 por impossibilidade do técnico.
Ora, isto são 7 dias sem fornecimento do serviço, juntando a todos os outros dias em que ficamos a aguardar um técnico.
Tentei apoio via telefone e foi reagendada visita para amanhã, dia 17/04.
Contudo, já não conseguimos confiar nesta empresa e queremos contribuir para que mais ninguém tenha que passar por esta situação.
É sem dúvida inadmissível pagarmos um serviço que é caro para não podermos usufruir dele, especialmente porque é uma ferramenta de trabalho essencial para nós. Inclusive, corro risco de despedimento atualmente porque já acham que é impossível isto acontecer todas as semanas.
Aguardamos resolução por parte da NOS e vamos rescindir a nossa fidelização com justa causa.
