Serviço deficiente de televisão, falhas de internet, péssimo serviço, falha na assistência

Exmos. Senhores Mário Jorge Simões Nunes, com o NIF 189702931, cliente C837340205, da NOS Telecomunicações, S.A., com domicilio na Rua de Santa Catarina 104, 2º D, 3220-194 Miranda do Corvo, vem através da presente queixar-se do péssimo serviço da NOS desde o passado dia 09 de Março de 2026, até à presente data. Nesse dia foi detectado o erro CAS70 no televisor principal localizado na sala do seu apartamento. Quebra do sinal de televisão e quebra do serviço de internet. Chegou a ter agendadas intervenções técnicas para os dias 10-03-2026, entre as 18 e as 21 horas, depois passou para 24-03-2026, entre as 13 e as 18 horas, depois passou para 28-03-2026, entre as 08:00 e as 13:00 horas, compareceu então o técnico Ricardo José Dias Ferreira, tendo o serviço ficado a funcionar bem até ao dia seguinte, com quebra total da internet funcionando esta a espaços, vinha e caia. A situação foi denunciada no dia seguinte. Motivando inúmeras reclamações da minha parte junto da NOS, solicitei por várias vezes a intervenção da equipa da fraude, pois a internet vinha e caia logo a seguir funcionando a espaços. Facto que foi comprovado no meu computador fixo e no portátil do meu sobrinho, conforme gravações que devem ter em vossa posse dos pedidos constantes junto do serviço das avarias. Por várias vezes foi pedido que as avarias constantes fossem tidas em linha de conta no serviço de facturação. Há cerca de duas semanas houve falha no telefone fixo e na caixa da televisão da cozinha, que deu o erro ID 643, ajuda a distancia, sugeriram-me que fosse à loja da NOS no Forum em Coimbra trocar de caixa, veio uma caixa nova, liguei a caixa e o erro persistiu sem sinal de TV na televisão da cozinha, depois de visitas que marcam que não são cumpridas, da falta de respeito constante, para com os clientes ao agendarem uma visita entre as 8 horas da manhã até as 13;00 horas do dia de amanhã quando sabem que eu estou a trabalhar em Coimbra, não se encontrando ninguém casa para o efeito. O péssimo serviço prestado pela NOS verifica-se desde o dia 9 de Março de 2026, até à presente data. A manter-se tal situação, falhas constantes de internet e de sinal de TV, vendem um produto com uma velocidade e requisitos que não cumprem, poderá levar em breve à quebra do contrato por justa causa. Pretendo que tal facto seja vertido na próxima factura. Isto é uma vergonha. Desde o dia 9 de Março de 2026!

Caro cliente, Asseguramos que vamos analisar a situação e que em breve entraremos em contacto para informarmos sobre a solução encontrada. Gratos pela atenção, Serviço a cliente NOS

Caro cliente Tal como tivemos oportunidade de informar por contacto telefónico, a situação já se encontra esclarecida. Gratos pela atenção, Serviço a cliente NOS Sent: segunda-feira, 20 de abril de 2026 17:27 To: '' Subject: FW: Serviço deficiente de televisão, falhas de internet, péssimo serviço, falha na assistência Caro cliente, Asseguramos que vamos analisar a situação e que em breve entraremos em contacto para informarmos sobre a solução encontrada. Gratos pela atenção, Serviço a cliente NOS

Exmos. Senhores Mário Jorge Simões Nunes, com o NIF 189702931, cliente C837340205, da NOS Telecomunicações, S.A., com domicilio na Rua de Santa Catarina 104, 2º D, 3220-194 Miranda do Corvo, vem através da presente queixar-se do péssimo serviço da NOS desde o passado dia 09 de Março de 2026, até à presente data. Tem sido este o historial: A visita do nosso tecnico ficou agendada para 2026-04-28 entre as 08:00 e as 13:00. Se nao puder estar presente, altere o agendamento atraves do link https://i.nos.pt/p-gerir-visita e evite custos desnecessarios. Em alternativa use a app ou a area de cliente my NOS. Obrigado e ate breve. A visita do nosso tecnico ficou agendada para 2026-04-23 entre as 18:00 e as 21:00. Se nao puder estar presente, altere o agendamento atraves do link https://i.nos.pt/p-gerir-visita e evite custos desnecessarios. Em alternativa use a app ou a area de cliente my NOS. Obrigado e ate breve. Lamentamos, mas apesar dos nossos esforcos, nao vai ser possivel realizar a visita tecnica prevista para hoje. Pode escolher a melhor hora para a visita do nosso tecnico no link https://i.nos.pt/p-gerir-visita. Em alternativa use a app ou area de cliente my NOS. Obrigado e ate breve. Lembramos que a visita do nosso tecnico ficou agendada para amanha entre as 12:00 e as 14:00. Se nao puder estar presente, altere o agendamento atraves do link https://i.nos.pt/p-gerir-visita e evite custos desnecessarios. Em alternativa use a app ou area de cliente my NOS. Obrigado e ate amanha. Lamentamos, mas apesar dos nossos esforcos, nao vai ser possivel realizar a visita tecnica prevista para hoje. Pode escolher a melhor hora para a visita do nosso tecnico no link https://i.nos.pt/p-gerir-visita. Em alternativa use a app ou area de cliente my NOS. Obrigado e ate breve. Lembramos que a visita do nosso tecnico ficou agendada para amanha entre as 17:00 e as 19:00. Se nao puder estar presente, altere o agendamento atraves do link https://i.nos.pt/p-gerir-visita e evite custos desnecessarios. Em alternativa use a app ou area de cliente my NOS. Obrigado e ate amanha. A visita do nosso tecnico ficou agendada para 2026-04-20 entre as 17:00 e as 19:00. Se nao puder estar presente, altere o agendamento atraves do link https://i.nos.pt/p-gerir-visita e evite custos desnecessarios. Em alternativa use a app ou a area de cliente my NOS. Obrigado e ate breve. A visita do nosso tecnico ficou agendada para 2026-03-28 entre as 08:00 e as 13:00. Se nao puder estar presente, altere o agendamento atraves do link https://i.nos.pt/p-gerir-visita e evite custos desnecessarios. Em alternativa use a app ou a area de cliente my NOS. Obrigado e ate breve. Visitas que são agendadas e não cumpridas. Chamadas telefónicas da NOS do Vasco da Gama e que depois ninguém fala com os utentes. APESAR DE AVISADOS HÁ MUITO QUE TANTO O UTENTE COMO A ESPOSA TRABALHAM EM COIMBRA E QUE SÓ PODEM ESTAR EM CASA DEPOIS DAS 18:30 HORAS. Continuamos sem sinal na TV da cozinha, com a internet a espaços e muitas vezes sem sinal. Apesar de dizerem que há sinal. Como começa a não haver paciência ponderamos a resolução do contrato com tão mau serviço e falta de assistência. Há muito que foi solicitada a intervenção da equipa da fraude da NOS. Relembramos que esta situação se arrasta no tempo. Queremos o sinal a chegar nas devidas condições à nossa casa e sem qualquer quebra. Não é com ofertas de 100 GB no cartão que mudamos de opinião. A manter-se tal situação, falhas constantes de internet e de sinal de TV, vendem um produto com uma velocidade e requisitos que não cumprem, poderá levar em breve à quebra do contrato por justa causa. Pretendo que tal facto seja vertido na próxima factura. Isto é uma vergonha. Desde o dia 9 de Março de 2026! Queremos que Deco publique este caso na Dinheiro e Direitos.