Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativamente ao desaparecimento de um envio efetuado através do serviço Correio Azul dos CTT. O envio foi realizado a partir da estação CTT localizada na Rua do Calvário, n.º 57, Recarei, tendo como remetente: Júlio Oliveira Rua dos Combatentes, 1519 4585-917 Parada Todeia O objeto destinava-se a: Pedro Gomes Marques Rua Roberto Ivens, 985, 3.º D 4450-256 Matosinhos De acordo com o comprovativo de envio fornecido pelo remetente, tratava-se de uma caixa de cartão contendo 22 CDs. Decorrida mais de uma semana desde o envio, o objeto não foi entregue, não tendo sido igualmente deixado qualquer aviso de tentativa de entrega na caixa de correio da morada de destino. Face a esta situação, desloquei-me presencialmente a um balcão dos CTT e também a uma CTT Shop, onde me foi informado que não existe qualquer objeto em levantamento associado ao meu nome ou morada, nem qualquer informação disponível no sistema relativamente a este envio. Importa ainda referir que o conteúdo do envio consiste em 22 CDs pertencentes ao meu próprio projeto musical, enviados pela entidade responsável pela sua edição, pelo que o desaparecimento do objeto representa um prejuízo material e pessoal relevante, para além de constituir uma situação manifestamente anómala no funcionamento do serviço postal. Assim, venho solicitar: A abertura de uma averiguação interna urgente destinada a apurar o paradeiro do objeto; A verificação junto dos centros de tratamento postal e do circuito de distribuição da zona de Matosinhos, nomeadamente no que respeita a objetos não registados, retidos ou encaminhados para separação manual; A prestação de esclarecimentos formais sobre o sucedido, bem como sobre eventuais tentativas de entrega que não tenham sido comunicadas ao destinatário; A indicação das medidas a adotar para a resolução desta situação. Caso o objeto não seja localizado, solicito igualmente informação sobre os procedimentos subsequentes e as responsabilidades aplicáveis ao prestador do serviço postal, atendendo ao facto de se tratar de um envio devidamente aceite e pago numa estação dos CTT. Anexo o comprovativo de envio fornecido pelo remetente. Agradeço resposta com a maior brevidade possível. Com os melhores cumprimentos, Pedro Gomes Marques

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal e urgente sobre o serviço de internet e televisão prestado pela MEO, na morada Santa Eulália, Albufeira. Desde o início do meu contrato tentei ter serviço de fibra, mas fui informado que não era possível devido à inexistência de infraestruturas na minha zona. Atualmente, disponho de ADSL com velocidades muito baixas (8.4 Mbps download e 0.9 Mbps upload nos melhores dias), insuficientes para utilização normal do serviço. Ao longo dos últimos anos, a MEO contactou-me várias vezes (mais de 5 vezes) oferecendo fibra, tendo eu sempre aceite e confirmado a instalação, mas os técnicos não cumpriram os agendamentos, alegando a inexistência de infraestruturas, apesar de haver fibra ativa em hotéis, restaurantes e prédios próximos. Da primeira vez vieram ao local e disseram que não seria possível fazer a instalação. Nas vezes seguintes nem se quer vieram ao local dizendo por chamada que não viriam fazer nada e que não vinham fazer a instalação. No dia 10/03/2026, a situação agravou-se: a televisão deixou de funcionar corretamente, com a imagem a parar constantemente. Contactei o apoio da MEO e fui informado que os cabos de cobre estão a ser descontinuados, não podendo ser resolvido sem alteração para fibra ou satélite. Como a opção por satélite não é viável para mim, aguardo contacto imediato para instalação de fibra. Pois, como já perdia conta das vezes que o fiz, confirmei e aceitei o plano de fibra que me propuseram e aguardo novamente confirmação de data e hora para nova instalação, que não irá acontecer. Exijo que a MEO: 1. Proceda imediatamente à instalação de fibra na minha morada; 2. Caso não seja possível, apresente uma solução alternativa adequada e sem custos adicionais; 3. Garanta compensação pelo período em que o serviço prestado foi insuficiente; 4. Forneça informações claras sobre prazos e procedimentos, evitando novas falhas de comunicação. Alerto que, caso a situação não seja resolvida no prazo de 15 dias úteis, irei encaminhar esta reclamação para ANACOM e recorrer a todas as medidas legais adequadas, considerando que o serviço atualmente prestado é manifestamente insuficiente. Aguardo resposta formal e célere. Com os melhores cumprimentos, João Ferreira

Exmos. Senhores, Na qualidade de vosso cliente com o contrato de prestação de serviços de telecomunicações n.º149 925 86 59 , comunico que os problemas técnicos reportados ainda se mantêm. Assim sendo, solicito a resolução imediata dos mesmos, nomeadamente: Fio sa Internet partiu com o vento forte e estou sem INTERNET. JÁ AGENDEI VARIAS VEZES E NÃO VEM NINGUÉM RESOLVER!!!! VOU FICAR SEM INTERNET MAIS 3 MESES???? VENHAM E RESOLVAM O PROBLEMA!!! NÃO ENROLEM MAIS!!! Cumprimentos.

Boa tarde Durante a tempestade, fiquei sem serviços. Até aí tudo ok,foram restabelecidos e a Nós não me cobrou a fatura de Fevereiro de 2026. Voltei a ter serviços, mas durante uma intervenção dos técnicos da NOS, no dia 5 de Março, na caixa existente na minha rua, os serviços, que estavam em óptimo estado de funcionamento deixaram de dar quando os técnicos vieram. Foram embora, e nunca mais deram. A partir daí, a linha diz que foi detectada uma avaria na zona. Tenho ligado todos os dias, desde o dia 5 de março de 2026, onde todos os dias me dizem que até x horas desse mesmo dia, a avaria estará resolvida. Coisa que não acontece. Continuo sem serviços e continuam a dizer o mesmo todos os dias. Curiosamente , a fatura de Março , já vinha com 4€ a menos, já estavam a prever ficar sem os serviços???? 4€ para quem só teve 4 dias serviços ???? Visto que as chamadas são gravadas, agradeço que verifiquem as gravações e verifiquem os enganos que as pessoas que as atendem passam aos clientes.

Exmos. Senhores, Venho apresentar uma reclamação relativamente ao serviço prestado pela DHL no envio com a carta de porte nº 8699921086. A encomenda chegou a Portugal no início de janeiro de 2026 e permaneceu em processo de desalfandegamento no aeroporto do Porto durante cerca de dois meses. Durante este período não recebi acompanhamento adequado nem informações claras por parte da DHL sobre o estado do processo. Tentei várias vezes contactar a empresa por e-mail e telefone, mas não obtive respostas claras nem apoio eficaz. Devido à falta de informação, entrei eu própria em contacto direto com a alfândega no dia 4 de março para perceber o que estava a acontecer com o envio. Durante essa conversa fui informada por um funcionário da alfândega que o último contacto registado entre a DHL e a autoridade aduaneira tinha ocorrido a 16 de janeiro. Isto demonstra que durante um longo período o processo ficou praticamente sem acompanhamento por parte da DHL. Após o meu contacto direto com a alfândega, o processo acabou finalmente por avançar e foi emitido o pagamento das taxas aduaneiras. Para poder receber a encomenda fui obrigada a pagar o valor total de 1324,16€. No entanto, não concordo com os custos elevados de armazenagem incluídos neste valor, uma vez que a demora no processo não foi causada por mim. Considero que houve falta de acompanhamento do processo por parte da DHL, ausência de comunicação adequada com o cliente e um atraso significativo que me causou transtornos e custos elevados. Solicito assim a análise desta situação e apoio na resolução deste caso, incluindo a revisão dos custos de armazenagem cobrados. Com os melhores cumprimentos, Anastasiia Nikiforova Telefone: +351 962 283 438

Venho apresentar uma queixa à empresa NOS telecomunicações. Desde o dia 28 de Janeiro (dia da tempestade Kristin) que o meu serviço NOS está completamente inativo (BOX, INTERNET,ETC.) o que é normal devido à devastação causada pela tempestade, no entanto depois de aguardar 1 mês e compreendendo a dificuldade da resolução do problema contactei por várias vezes a empresa NOS para me atualizarem sobre a resolução do mesmo. Em diferentes dias que liguei foi me sempre dito que seria resolvido o problema à 00:00, o que me fez indignar pois nunca se viu nenhum prestador de serviços NOS na minha zona quanto mais prestarem serviço a horas tão tardias. Além de ter sido complicado expor este problema, mesmo em bom português, para quem me atendeu o telemóvel, sinto-me enganado pois ninguém fez caso deste problema que denunciei. Hoje dia 08 de Março continuamos sem serviço e sem ver uma pessoa que seja prestadora dos serviços NOS na zona para a resolução desta situação. Para concluir não só isto me afeta a mim como as restantes pessoas que têm serviços NOS na minha zona. Espero que isto não vos passe despercebido e se quiserem provas das minhas chamadas elas existem, pois eu permiti a gravação das mesmas todas as vezes que contactei. Obrigado pela atenção os meus comprimentos, Hugo Frazão

Irei descrever os fatos por ordem cronológica: - efetuei uma venda através da plataforma Vinted, preparei a encomenda e coloquei a etiqueta enviada pela Vinted no exterior da embalagem - tratava-se de um par de botins em pele - o envio tinha como destino França (morada fornecida pela compradora) - no dia 02/02 efetuei depósito da encomenda num ponto pickup, tendo recebido confirmação da Vinted e da DPD - o prazo de entrega foi definido (9 de fevereiro a 9 de março) - a encomenda nunca saiu do armazém da DPD - a encomenda nunca saiu de Portugal - ainda assim, surgia a informação de que teria sido recusada (sei seguramente que não foi) - hoje fui notificada pela Vinted que me informou que a encomenda estava pronta para levantamento - ao final da tarde, a encomenda encontrava-se “Entregue” - ao efetuar o seguimento da encomenda no site da DPD constatei que a encomenda teria sido entregue em Portugal, numa freguesia do Norte - alegadamente teria havido recusa do destinatário (que reside em França, onde a encomenda nunca chegou) - e devolvida ao remetente, que a recebeu hoje. Sucede que, - na morada colocaram a mesma rua e número de polícia, porém noutra freguesia e com diferente CP. - eu nunca recebi o artigo - a compradora nunca recebeu o artigo Ainda assim, - a DPD colocou no seu website um comprovativo de entrega com o meu nome, assinado não sei por quem - o que constitui crime de furto de identidade e falsificação de assinatura - reportei a situação à DPD que primeiramente, afirmou que a encomenda teria saído de França com destino a Portugal… - de seguida sustentaram que tinha havido um erro no preenchimento dos dados - num segundo contacto telefónico, não forneceram mais informações e apenas repetiam que contactasse a Vinted - em ambos os telefonemas confirmaram que teria havido uma entrega. Felizmente, tirei print de todos os dados de seguimento disponíveis no site da DPD, do comprovativo de entrega com assinatura falsa e possuo fotos do embrulho, seu estado e conteúdo e do momento da entrega. A compradora também fez registo de toda a informação. Informada de que iria apresentar queixa-crime a DPD simplesmente apagou toda a informação relativa à encomenda que, agora, misteriosamente, não consta do sistema. Apresentarei queixa crime junto do MP em virtude da prática dos crimes de furto, roubo de identidade e falsificação de assinatura. Deixo a presente reclamação para que outras “vítimas” possam ter acesso ao que sucedeu comigo e para alertar quem ainda possa vir a ser furtado pelos senhores desta empresa.

Desde dia 14/02 estou sem o serviço contratado da Meo. Foi feito o pedido de resolução do contrato por incumprimento culposo do operador, falta de serviço de internete e televisão feito em 2/03 e até á data de hoje não obtive resposta. Após 4 visitas de técnicos o problema continua.

Exmos. Senhores, Na qualidade de vosso cliente com o contrato de prestação de serviços de telecomunicações n.º (# 26031216), comunico que os problemas técnicos reportados ainda se mantêm. Assim sendo, solicito a resolução imediata dos mesmos, nomeadamente: (A aproximadamente um mes começamos a portabilidade do serviço para Digi, anexei todos os documentos solicitados no link enviado, me mandaram email relantando falta, reeviei por email, e pela demora retornei e descobri que ainda nao era cliente por ineficiencia da DIGI, depois de muito recebi os chips fisicos que, onde a portabilidade so seria feita apos instalção da NET resindencial, somemente anteontem foi feita a portabilidade do meu filho e nem por telefone nem pelo chat consegui atendimento tecnico decente, me dirigi ao balcao Digi no Shopping de Leiria e o funcionario muito gentil me ajudou, mas o internet do meu filho voltou a falhar. Neste momento encontro me com o chip virtual da Lyca Mobile pois pasmem, meu telemovel iphone 15 pro nao possui compartimento para chip fisico e so vou receber um sms se estiver com o chip fisico ativo. Ou seja , tudo isso foi informado no momento da aquisição do contrato, e eu estou hoje sem esim, sem numero ativo e com uma pessima impresão desta empresa. Preciso de alguem com capacidade tecnica para resolver meu problema do e sim e do pessimo sinal no telemovel do meu filho e ainda o WI FI de casa anda a travar os canais que tenco assistir. Aguardo resolução. Cumprimentos. Renata de Brito Costa Santos