Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação relativa a uma situação ocorrida com a empresa Huawei, no âmbito de uma encomenda efetuada através da sua loja online oficial. No dia 10/07/2025, realizei a compra de um relógio inteligente no site da Huawei, sendo indicado um prazo de entrega de 2 a 3 dias úteis. No entanto, até à data presente (18/07/2025), ainda não recebi o produto encomendado. Durante este período, fui contactado duas vezes por telefone pela transportadora responsável, mas ao deslocar-me ao local de entrega já não se encontrava ninguém. É importante salientar que recebi um código de validação para entregar no ato da receção da encomenda — procedimento de segurança da transportadora — mas nunca cheguei a fornecê-lo, visto que a encomenda não me foi entregue. Apesar disso, no dia 15/07/2025, recebi um email da Huawei a confirmar a entrega da encomenda, o que considero incorreto e injustificado. Desde então, tenho trocado vários emails com o apoio ao cliente da Huawei, tentando esclarecer a situação. No entanto, a única resposta que recebi foi a indicação de que devo contactar a transportadora, quando, na realidade, o contrato de compra e venda — e, consequentemente, a responsabilidade pela entrega — foi celebrado com a própria Huawei. Dado que não recebi o produto, não entreguei o código de validação a ninguém e continuo sem resolução ou acompanhamento adequado por parte da Huawei, considero que estou a ser lesado enquanto consumidor. Assim, venho solicitar o apoio da DECO – Defesa do Consumidor, com vista à mediação deste conflito e à reposição dos meus direitos, seja através do reenvio da encomenda, seja pelo reembolso integral do montante pago. Junto a esta reclamação anexo: Cópia do comprovativo da encomenda e pagamento Print do email da Huawei a confirmar a entrega Registo da troca de emails com o apoio ao cliente Fico ao dispor para prestar quaisquer esclarecimentos adicionais e agradeço desde já a atenção dispensada. Com os melhores cumprimentos, Daniel Filipe Lima Terceiro

Prezados(as) Senhores(as), Na qualidade de associada da DECO PROTESTE (n.º 5033722-04), venho solicitar o encaminhamento da presente comunicação ao processo já em curso, referente ao Caso 13074360, relativo às falhas reiteradas no serviço postal prestado pelos CTT na morada Praça do Condestável, 155 – Braga, onde resido e trabalho, sendo responsável por duas caixas de correio. A resposta enviada pelos CTT à minha reclamação oficial (ROR00000000045318832) não apenas ignora completamente o teor e a gravidade da queixa, como também demonstra desrespeito, inversão de responsabilidade e negligência institucional. Destaco os seguintes pontos: 1. O meu nome foi incorretamente identificado como “Ana Martins”, quando o correto, e constante em todos os documentos, é Ana Lúcia Pereira. Este erro compromete de imediato a legitimidade da resposta recebida, pois revela leitura apressada ou atenção insuficiente a uma queixa de elevada gravidade. 2. A resposta reduz a reclamação a um episódio grave de devolução, ignorando por completo o seu conteúdo principal, ainda mais grave: a denúncia de falhas crónicas, persistentes e estruturais no serviço de distribuição postal no edifício. As situações relatadas — que incluem extravios, trocas de correspondência entre vizinhos, avisos de levantamento que nunca chegam ao destinatário e documentos devolvidos indevidamente — vêm ocorrendo desde 2023, sem qualquer correção efetiva, apesar de uma queixa anterior já ter sido apresentada. 3. A tentativa de desresponsabilização pelo facto de eu não ser a destinatária direta do documento devolvido é juridicamente e eticamente infundada: Harley de Bragança Melado, o destinatário, é meu primo, reside comigo e utiliza uma das caixas sob a minha responsabilidade. É meu direito e dever denunciar falhas de distribuição que afetam o acesso de um residente ao seu próprio correio, especialmente quando se trata de documentos oficiais com prazos legais, como no caso da AIMA. 4. A alegação de que não seria possível investigar o caso por se tratar de aviso de objeto não registado é tecnicamente contraditória e insustentável, pois o número de registo (RU675185525PT) foi fornecido na reclamação. A questão essencial — a entrega do aviso de levantamento em caixa incorreta — é precisamente uma etapa de responsabilidade exclusiva dos CTT, e que pode (e deve) ser auditada internamente. 5. O impacto da devolução deste documento ultrapassa os transtornos habituais. Exigiu o envio de correspondência registada com aviso de receção para a AIMA, e implicará que Harley tenha de deslocar-se de Braga a Leiria, com custos próprios de transporte, ausência do trabalho e risco de taxas adicionais pelo levantamento tardio. Tais consequências são o resultado direto de um problema sistémico, prolongado e já denunciado — e que, ainda assim, continua sem qualquer medida corretiva concreta. Solicito, pois, que a presente manifestação: – Seja formalmente anexada ao Caso 13074360, como continuidade da queixa original; – Seja encaminhada ao setor jurídico da DECO PROTESTE, tendo em conta os danos materiais e morais decorrentes da má prestação do serviço; – Sirva de reforço para eventual intermediação junto dos CTT e entidades reguladoras competentes, incluindo a ANACOM. Em anexo, segue a resposta integral dos CTT, assinada por Vitor Pereira – Apoio e Voz do Cliente, enviada em 18/07/2025, para que se comprove a natureza evasiva e tecnicamente deficiente da comunicação recebida. Permaneço à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais. Com os melhores cumprimentos, Ana Lucia Pereira Email: analuciapereira@psicologaonline.pt N.º de associada DECO PROTESTE: 5033722-04 Braga, 18 de Julho de 2025

Exmos. Senhores, No dia 17/07/2025, fiquei subitamente sem acesso aos serviços de televisão e internet. Perante esta situação, liguei para o vosso contacto gratuito de apoio técnico, que, segundo as condições do serviço, deveria estar sempre disponível. No entanto, estive cerca de 30 minutos em espera sem qualquer atendimento. Dada a urgência e falta de resposta, vi-me obrigada a contactar posteriormente o vosso número pago, onde fui então atendida. Não foi apresentada qualquer resolução imediata: informaram-me apenas que teria de aguardar até dois dias por uma visita técnica. Considero inaceitável: A falha grave e prolongada nos serviços contratados (situação não isolada e recorrente); A ausência de resposta no contacto gratuito; E o facto de ser necessário recorrer a um número pago para obter apoio técnico. Solicito: A resolução urgente do problema técnico; A compensação pelos dias sem serviço; Uma justificação para a falha no atendimento do contacto gratuito. Aguardo resposta célere e a resolução desta situação, sob pena de apresentar reclamação junto das entidades competentes.

Boa tarde, venho por este meio reclamar de uma encomenda que ainda não me foi entregue, estou à espera à mais de 15 dias sabendo que está em um dos armazéns do Porto. Tenho ligado sempre com o apoio ao cliente e o que me fazem é agendar a entrega da encomenda para o dia seguinte isto está a acontecer sucessivamente, hoje liguei (mais uma vez) e o que me disseram é que não estão a localizar a minha encomenda no armazém nomeadamente da Maia no Porto. Tou farta de esperar estou sem resposta por parte da DHL e se até ao dia de amanhã 18/07 não me derem resposta e não fizerem a entrega peço o reembolso, agradeço que vocês façam alguma coisa para me esclarecerem. Obrigada

Boa tarde, Sem serviço de WiFi há mais de uma hora, e para resolução só falando com assistente com cobrança da chamada. Não estão a prestar o serviço e para resolução ainda cobram.

Enviei uma encomenda por correio normal no dia 13/06/2025 e até ao dia de hoje não foi entregue nem devolvida. Enviei da Póvoa de Varzim para a Covilhã. Ao entrar em contacto com dois postos dos ctt's, foi-me dito que não podiam fazer nada e que não sabiam o que aconteceu à encomenda. Questionei ainda sobre quem assume responsabilidades e responderam-me que podia fazer queixa mas não ia dar em nada. Ao qual respondi então que na entidade ctt's podiam desviar todas as encomendas em correio normal que nunca ninguém ia fazer nada para resolver o problema e posto isto encolheram os ombros. Fazem isto para que a pessoa seja obrigada a enviar por correio registado e pague mais. Fiz reclamação pelo site (livro de reclamações).

Estou a semanas com problema na velocidade dos meus dados móveis aqui na zona do Montijo, já entrei em contacto com a Vodafone, via telefone, chat, instagram, sempre estão a dizer que estão a resolver, já me ligaram algumas vezes com os mesmos temas para se fazer, reiniciar, etc... já fiz todos os testes, troquei de telemóvel, testei com outras operadoras e não tenho o mesmo problema, outras pessoas que conheço que tem serviço móvel da Vodafone também dá o mesmo problema. Anexo irei deixar o ultimo teste de velocidade que fiz com a Vodafone e um Digi. Eu pago quase 80 euros, pois tenho 3 linhas e não tenho o serviço nas regiões que pretendo usar, como tenho multa contratual também não tenho a liberdade de escolher outro operador, se não já o tinha feito. Obrigado

Contactámos a Nós, depois de algumas horas sem serviço, dos dois contactos que efetuamos a resposta dos assistentes foi mais ou menos a mesma. Não e possível solucionar o problema até ao dia 18-07-2025. Estamos no dia 14-07-2025, sem serviço, no entanto a assistência mais próxima, será no dia 18-07-2025, até às 18h. Não conseguimos compreender esta demora para solucionar uma avaria. Consideramos uma má prestação de serviço. Gostaria de uma justificação para o sucedido, por parte da nós, que nem tão pouco nos soube indicar a origem do problema.

Caros senhores (as) boa tarde, No dia 12 de Julho de 2025 ao verificar o correio, tenho uma carta da EPAL, ao abrir a mesma deparo que devia ter efetuado o pagamento no 4 de Julho de 2025. Imediatamente liguei para a EPAL para reclamar e receber novas referências de pagamento. Solicito á colaboradora da EPAL que me diga o porquê desta anomalia, para ver a imcompetência e gravidade dos serviços dos CTT a senhora esclarece que a EPAL emitiu a fatura no dia 12 de Junho e foi enviada para os CTT no dia 16 de Junho. Ora os CTT receberam as faturas para entrega no dia 16 de Junho e entregam o correio no dia 12 de Julho, é vergonhoso. Não é já a primeira vez que acontecem grandes atrasos, mas não com prejuízo de faltar a pagamentos. Estes CTT são uma vergonha.