Exmos. Senhores,
Venho por este meio expressar o meu profundo descontentamento com o serviço prestado pela NOS e com a atuação do gestor comercial Sr. Frederico, responsável pela venda do serviço.
O referido gestor garantiu-me que, ao mudar para a NOS, teria melhor qualidade de internet em casa, em particular melhor cobertura Wi-Fi, em comparação com o serviço que possuía anteriormente da MEO.
No entanto, esta promessa não se verificou.
Com o router da MEO, tinha cobertura Wi-Fi em quase toda a casa, incluindo zonas onde, com o router da NOS, já não tenho qualquer sinal.
Além disso, possuo dispositivos IoT que funcionavam perfeitamente com o router da MEO e que agora deixaram de funcionar devido à falta de alcance do Wi-Fi da NOS.
Contactei o apoio técnico, que me informou que, para melhorar a cobertura, teria de adquirir extensores Wi-Fi (2 a 4), com um custo adicional mensal de 7,50 €.
Esta proposta é inaceitável, pois representa um encargo adicional que não existia anteriormente e não foi mencionado no momento da venda.
Tentei contactar o gestor comercial Sr. Frederico várias vezes por telefone e mensagem, sem qualquer resposta ou retorno. Simplesmente não atende o telemóvel.
Sinto, portanto, que não estou a ser devidamente atendido nem a obter uma solução justa para o problema criado.
Em resumo:
• O serviço vendido não corresponde ao prometido;
• Estou a ser confrontado com custos adicionais para tentar alcançar a qualidade de serviço que me foi garantida;
• E não obtenho qualquer resposta ou acompanhamento por parte do gestor comercial.
Solicito uma resolução imediata e adequada para este caso, nomeadamente:
• A reposição da cobertura Wi-Fi prometida sem custos adicionais, ou
• Uma proposta alternativa justa que compense o prejuízo e a perda de confiança no serviço.
Aguardo uma resposta célere e uma solução definitiva.
