Reclamações públicas

Tenho a minha casa em obras e necessito de uma licença de construção da Câmara Municipal de Palmela. Quando pedi a licença, o processo demorou muito tempo a avançar, o que atrasou o início da obra. Durante esse período, e como o banco começou a libertar verbas, pensei que a licença já estivesse emitida. Quase um ano depois, fui informada de que a licença afinal nunca tinha sido emitida por falta de documentos, situação que nunca me foi claramente comunicada. Entreguei de imediato todos os documentos em falta há cerca de dois meses, mas até hoje a licença continua por emitir. Neste momento, a obra está parada porque o banco considera que a licença “caducou” e, por isso, deixou de libertar dinheiro. Esta situação está a causar-me prejuízos financeiros graves e está a atrasar significativamente a conclusão da obra. Considero este tempo de espera completamente injustificado e a falta de comunicação por parte da Câmara inaceitável, estando esta situação a afetar seriamente a minha vida pessoal e financeira. Peço apoio na resolução deste problema com a maior urgência possível.

Venho comunicar uma situação suscetível de configurar práticas comerciais enganosas por parte do site “Atelier do Douro” (https://atelier-do-douro.pt), que se apresenta como empresa portuguesa de artesanato e anuncia produtos artesanais em vidro. O produto que adquiri não corresponde à descrição apresentada: trata-se de um objeto industrial em plástico/resina moldada, não artesanal nem em vidro, configurando produto não conforme e publicidade enganosa. Os Termos e Condições e a Política de Devolução indicam aplicação de legislação de Hong Kong, devolução para um armazém na China e recusa de reembolso pelo meio de pagamento original, propondo apenas trocas ou vouchers. Estas condições violam a legislação portuguesa e europeia de defesa do consumidor. Apesar de reclamações já efetuadas, a empresa continua a operar e a enviar emails promocionais a consumidores portugueses. Solicito a análise desta situação pela DECO e que este alerta seja considerado para proteção de outros consumidores. Estão disponíveis para consulta: fotografias do produto recebido, página do produto, Termos e Condições, Política de Devolução e comprovativo de pagamento.

Tenho mais um prejuízo causado por o fornecimento defeituoso de energia na nossa rua que se mantém pelo menos nos últimos 7 anos assim! Vários moradores reclamam também por danos causados em casa por causa dos Cortes sucessivos em milésimos de segundos ou picos de tensão... Ou se danifica placas eletrónicas dos AC, ou portões elétricos... Existe a App da E-REDES mas é uma FARSA para comunicar danos.... agora tenho o Termoacumulador das águas quentes avariado e não vou ASSUMIR MAIS UMA DESPESA... Para não falar da voltagem nas tomadas em casa com mais de 260v em toda a Rua..

Venho por este meio apresentar reclamação contra a E-Redes devido a interrupções prolongadas e reiteradas no fornecimento de eletricidade na minha habitação/vizinhos e iluminação pública. Desde Dezembro que temos falhas constantes na eletricidade e, quando não falha, a potência não está nem perto da tensão mínima legal que deviam prestar. É lamentável o que tem acontecido semanalmente. Esta semana, quarta feira, já faltou a luz duas vezes e por períodos superiores a 3 horas. Sendo assim, desde o dia 31/12/2025 até ao dia de hoje (21/01/2026) já estivemos 7 vezes sem luz. Nem vou falar nas possíveis avarias que os eletrodomésticos podem vir a ter e no esforço que fazem para compensar a baixa voltagem. Além disto, trabalhando a partir de casa é um grande prejuízo estas falhas constantes que já parecem mais desculpas. As luzes, LED de baixo consumo, mesmo assim estão sempre a piscar e a fundir. Gostava de perceber qual a verdadeira causa e a solução real que propõem. Até agora, as respostas que obtivemos foram: "O piquet desarmou, os técnicos estão a resolver"

Exmos. Senhores, Na qualidade de titular do contrato a que corresponde a instalação nº Nome do Titular No de Contrato AG-251013-2540830 comunico que os vossos serviços não permitem um contacto pessoal com alguém que me possa resolver um problema que tenho com um PLANO DE PAGAMENTOS , gerado pela galp, sem aviso do valor agora apresentado, sem qualquer justificação. Neste momento, desejo contactar com a Galp para resolver este impasse e sem que a Galp recorra a qualquer corte para forçar a aceitação unilateral do plano apresentado. Desejo que esta reclamação , que é mais do que justa, não tenta anular o valor a pagar à Galp mas apenas a conseguir expor as minhas razões (que resultam de um "atraso" de envio de faturas) para poder renegociar um plano de pagamentos justo Cumprimentos.

contratei o pacote DIGI completo e foi o maior arrependimento da minha vida: além da dempora de 20 dias aqui vai os problemas telemóvel: ao contratar não especificam que vc PRECISA de entrada pra chip físico, apenas dizem que tem possibilidade de gerar um esim, porém só consegue gerar um esim depois de usar o chip físico em algum celular, PÉSSIMO fibra + tv: demoraram 20 dias pra vir aqui no apartamento e constatar que ainda não tinha fibra (sendo que ao contratar consta que tinha) agora querem me cobrar por 1 mes de uso do telemóvel sendo que eu nem tive como usar pois meu aparelho só aceita ESIM um ULTRAGE ao consumidor essa empresa

Exmos. Senhores, Em novembro solicitei via chat o cancelamento do serviço de TV e ao iniciar o mês de dezembro foi também cancelado o meu serviço de fibra 500 MB. Entrei em contato e solicitei a reativação, que foi feito durante a segunda semana de dezembro, porém estava de férias e não consegui testar o serviço. Ao retornar de viagem dia 27 de dezembo, notei que a luz do router ainda estava vermelha. Liguei novamente e a atendente do setor técnico me pediu para realizar alguns testes e que não funcionaram. Aguardei uns dias e não tive retorno. Liguei novamente e descobri que não havia sido aberto nenhum ticket interno e nesse dia foi aberto (acho que dia 30 de dezembro). Desde então eu não recebi nenhuma ligação da Digi a respeito do problema e venho ligando quase que todos os dias para ter informações. Até o momento não tenho internet e estou a pagar por um serviço sem utilizar. Nenhum atendente consegue ajudar durante as ligações, só dizem que preciso aguardar e que isso é algo que o backoffice precisa resolver com o meu cadastro. Eu trabalho remotamente e isso tem me prejudicado bastante. Quero uma resolução o mais rápido possível.

Exmos. Senhores, Na qualidade de titular do contrato n.º AG-251013-2829437reclamei várias vezes junto da vossa linha de apoio ao cliente em momentos anteriores o facto de não receber faturas desde outubro de 2025 e que na aplicação não me era possível consultar a minha faturação anterior. Este mês sou confrontado com uma fatura elevada, sem que apresente a possibilidade de facionar ou outra forma de aliviar o meu encargo mensal. Reforço o meu pedido através da DECO e informo, desde já, que é minha intenção procurar outro fornecedor. Solicito ainda que, tratando-se de uma falha vossa, me apresentem a possibilidade de um plano de pagamentos, por forma a minimizar os efeitos no meu orçamento familiar. Mais afirmo que sempre cumpri com a minha parte do contrato, e que esta falha só se deve a uma empresa enorme com um péssimo serviço ao cliente a roçar a incompetência e a oblivação dos interesses dos seus clientes. Tentei repetidamente contactar a vossa linha mas nunca fui atendido, evidenciando uma técnica de vencer pelo cansaço. Pelo que me dirigi a loja para efetuar o pagamento e nada foi possível fazer pelas vossas funcionárias para aliviar os pagamentos, ou outra forma de compensar todo este imbróglio.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar reclamação formal relativamente ao serviço de distribuição postal prestado pelos CTT – Correios de Portugal. No dia 19/01/2025, foi deixado na minha caixa de correio um aviso de entrega, no qual consta que a correspondência não foi entregue por alegado motivo de “não atendeu”, às 11:40, sendo identificado como distribuidor o Sr. Bruno, sem indicação de apelido, afeto ao giro n.º 210. (Para localização deixo o número de registo postal alocado ao "nº de cliente") Cumpre esclarecer que, à data e hora indicadas, encontrava-me efetivamente no domicílio, com campainha funcional, não tendo sido efetuada qualquer tentativa real de contacto, designadamente toque da mesma. O motivo indicado no aviso não corresponde à realidade, configurando uma falsa tentativa de entrega. Esta conduta revela incumprimento dos deveres funcionais, causa prejuízo direto ao utente — que é indevidamente forçado a deslocar-se para levantamento da correspondência — e contribui para a degradação da qualidade do serviço postal, afetando a confiança dos utilizadores. Assim, através da presente reclamação, requeiro expressamente: A averiguação formal dos factos descritos; A adoção de medidas corretivas, de forma a prevenir a repetição desta prática; O registo da ocorrência para efeitos de controlo e avaliação da qualidade do serviço. A presente reclamação visa não apenas a denúncia de uma atuação individual censurável, mas também a defesa dos direitos dos utilizadores e a exigência de padrões mínimos de diligência e profissionalismo no serviço prestado.

Exmos Senhores, Venho por este meio apresentar reclamação formal relativamente aos serviços prestados na sequência de intervenções realizadas no meu domicílio. No dia 23/12/2025, solicitei um serviço de piquete de canalização devido a um entupimento na canalização da cozinha. Atendendo à não resolução do problema, foi necessária uma nova intervenção a 26/12/2025, ocasião em que foi constatada a necessidade de acionamento do seguro multirriscos habitação. Nesse contexto, foi expressamente solicitado um relatório técnico da intervenção, documento indispensável para a participação do sinistro junto da Seguradora. Apesar de vários contactos e insistência, esse relatório nunca foi fornecido, originando um atraso injustificado no processo do seguro, com prejuízo direto para o cliente. Acresce que, no dia 16/01/2024, após contacto telefónico sem qualquer resolução, enviei email com reclamação formal para a empresa, expondo a situação e reiterando o pedido do relatório técnico, não tendo obtido qualquer resposta até à presente data. Esta ausência total de resposta, mesmo perante uma reclamação formal escrita, é inaceitável e evidencia uma falha grave no acompanhamento ao cliente e no cumprimento de deveres mínimos de profissionalismo. Adicionalmente, deixei uma reclamação através do centro de mensagens da(s) empresa(s), sem que tenha sido emitido qualquer comprovativo de receção e igualmente sem qualquer resposta, o que agrava ainda mais a situação. Assim, através da presente reclamação, pretendo: A emissão imediata do relatório técnico da intervenção realizada, indispensável para dar seguimento ao processo junto da Seguradora; O registo formal da ausência de resposta e de acompanhamento pós-serviço, alertando outros consumidores para que não sejam confrontados com idêntica conduta. Importa, contudo, ressalvar um aspeto positivo: a atuação do canalizador Sr. Elieder Martins, que se destacou consistentemente por uma postura disponível, empática e profissional, merecendo reconhecimento individual, dissociado da atuação administrativa da empresa. Fico a aguardar resposta célere e a resolução da situação com a brevidade que o caso exige.