Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Em 2023-10-02 adquiri, um/umaPHILIPS TV LED 55PUS8118 4K 140CM por 399,000€. A referência da encomenda é 1HC9QOV6RI76Q. Sucede que este apresenta defeito: Deixou de dar imagem e apresenta o ecrã com alteração de cores sem imagem Comuniquei-vos de imediato por email o problema, em 01/09/2024, para que procedessem à reparação. O artigo encontra-se á vossa disposição desde 01/09/2024, mas passaram mais de 30 dias sem que me devolvessem o artigo reparado. Com este histórico de anomalias da vossa parte: 01/09 Peço assistência via mail, enviam uma fatura no dia 3, avisei desta situação. 11/09 pedem a assistência à marca e pede-me que corrija o contacto telefónico. 15/ 09 segundo a Philips recebem o vosso pedido de assistência 16/09 enviam link para fazer procedimento de atualização de softwear sem resultado. 24/09 recebo um pen em casa para o mesmo procedimento sem resultado, marca avisada. 01/10 fazem o levantamento do equipamento. 02/10 o reparador pede-me a fatura via email ( incrível) à data de hoje aguardo resposta quanto á obrigatoriedade da devolução do valor ou entrega de novo equipamento, tal como descrito na vossa página e de acordo com a lei em vigor art. 16º Exijo, portanto, que procedam à devolução do valor pago ou a entrega de um artigo novo semelhante. Se tal não acontecer, considerarei o contrato incumprido da vossa parte, pelo tomarei todas as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos. Serafim Gouveia

serve o presente para mostrar o meu total descontentamento com serviço pós venda/Garantia da radio popular. Dia 01-06-2024 comprei um combinado da marca Electronia a pronto pagamento na Radio popular do Estoril, tenho de dizer que o atendimento foi fantástico (obviamente estava a COMPRAR). Logo no primeiro mês tive de contactar a assistência, um bloco de gelo gigantesco na parede interior do frigorifico, foi-me então explicado que não posso encostar nada há parede do frigorifico???? O técnico até me disse que virasse as prateleiras ao contrario??? Ao questionei o porque de não virem então assim(ao contrario) já que era um problema recorrente?? os plásticos do dispensador de agua partiram 10 dias depois, entrei em contacto novamente ao que questionaram a utilização dos mesmos?? O frigorifico nem dois meses tem como é possível ser por mau uso??? Aproveitei para salientar que a temperatura não era constante e que o congelador fazia muito gelo, o que me informaram que não era totalmente no frost??? Ao que respondo que nem um frigorifico dos anos 80 fabrica tanto gelo, de tal forma que as portas do mesmo não abrem e tendo uma delas rachado devido ao frio em excesso. Mais uma visita do técnico que «comprova que faz muito gelo"! Após uma semana sou contactada por uma colaboradora da Radio Popular que pergunta qual tinha sido a conclusão do técnico, ao que respondo "isso pergunto-lhe eu a si ",estou a aguardar informação da vossa parte há uma semana, voltou a insistir se eu não sabia de nada, ao que voltei a repetir já chateada que o feedback tem de vir da Radio popular a quem o técnico reporta, sou chamada a atenção pela mesma colaboradora que não tem culpa do sucedido ( avaria do frigorifico ). Mais uma visita do técnico, desta vez com uma lanterninha para verificar se havia fugas de ar. EM primeiro lugar tentam uma reparação, o que obviamente recusei e frisei " que se estivesse interessada num frigorifico reparado tinha comprado um em segunda mão", exijo a devolução do valor total do aparelho bem como o prolongamento de seguro é me informado que o mesmo poderá ser feito de imediato se for á loja ou então enviar o meu Iban que demora uma semana. Concordo em enviar o Iban por não ter tempo de ir há loja. Volto a a entrar em contacto para saber qual e o ponto situação e qual é o meu espanto quando me REENFORMAÇÃO que a devolução só poderá ser efetuada depois de recolherem o frigorifico o que ainda demora uns dias??? Pergunto como posso comprar outro frigorifico se não fazem a devolução sem a recolha do frigorifico? Mais, vou ficar privada, eu e a minha família de um bem essencial por uma situação que me é de todo transcendente ?? Total falta de profissionalismo, querencia nas informações erradas e contraditórias, e serviço pós venda NULO!! Exijo da mesma forma compensação pelo consumo de energia excessivo no espaço de de 4 meses deste aparelho com deficiência . SIM PORQUE FORAM 4 MESES PARA OBTER UMA SOLUÇÃO DA RADIO POPULAR!!! Esta reclamação segue em simultâneo para Deco, livro de reclamações online bem como radio popular.

Exmos. Senhores, Venho reclamar da garantia do micro ondas whirlpool 253 cinza com grill que deixou de funcionar aguardo envio para reparação na marca site de fabricante indica produto descontinuado e refere troca ou substituição. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho fazer reclamação da garantia do produto impressora Epson et 2810 que comprei na Worten e a enviei para garantia não funciona e site de fabricante tem substituição por novo modelo. nem percebe

Exmos. Senhores, No dia 9/07/2024 adquiri uma trotinete na vossa loja do MarShopping. Ao fim de uma semana de uso, esta partiu uma peça, que não é comum partir a menos que venha com defeito de origem. Dirigi-me à vossa loja no dia 19/07/2024 e exerci o meu direito de rejeição, o qual me foi recusado. Esta foi para reparar, ficando 20 dias privada do seu uso. No dia 8/08/2024, esta foi levantada em loja por um familiar e, qual não foi o meu espanto, quando verifiquei que ainda vinha em piores condições do que quando foi para o fornecedor . Voltei a dirigir-me à vossa loja no dia 9/08/2024 e voltei a exercer o meu direito de rejeição, inclusive porque o artigo ainda vinha com mais defeitos do que aquele que havia ido para reparar, o que provava que o fornecedor não sabia o que fazia ao entregar um artigo ainda mais defeituoso. O meu direito de rejeição tornou a ser recusado e, sem outra opção, o artigo tornou a ir para reparação, ficando uma exposição da minha insatisfação no livro de reclamações. Após a reparação, a trotinete foi utilizada uma semana e tornou a apresentar problemas, pelo que mais uma vez me dirigi às vossas instalações no MarShopping, no dia 21/09/2024 e, mais uma vez tornei a exercer o meu direito de rejeição, o qual me foi novamente negado e o artigo tornou a ir para reparação. Passado mais ao menos três semanas, ligaram-me a informar que o fornecedor não procedia à reparação, a menos que eu pagasse a mesma, pois a velocidade da trotinete tinha sido alterada, pelo que esta perdera a garantia. Eu recusei fazer o pagamento, pois não fiz nenhuma alteração à mesma, nem saberia como o fazer, pelo que se esta aconteceu, foi no período em que esteve nas instalações do fornecedor. Eu comprei um artigo que me custou praticamente 1000 euros, com o intuito de fazer menos deslocações com o carro e estou privada do mesmo a maior parte do tempo desde que este foi adquirido, mantendo o gasto com o carro que queria evitar, pois este passa a maior parte do tempo no fornecedor em reparação e, mais uma vez saliento, que havendo alterações ao mesmo, segundo afirmam, estas foram feitas nas instalações do fornecedor, o qual já provou não ser competente, ao enviar um artigo ainda em piores condições do que quando foi para reparação. Quero esta situação resolvida de uma vez por todas, sem perda de garantia no momento atual e futuro, pois esta situação já se estende à demasiado tempo e, inclusive, o meu direito de rejeição não deveria ter sido recusado, a primeira vez, porque o artigo ainda só tinha 10 dias e, a segunda vez, porque o artigo ainda veio pior do que foi para reparação. Aguardo uma solução definitiva, pois considero inadmissível o tempo a que esta situação já se estende e considero que a loja é responsável pelo artigo que vende, tendo que assumir uma atitude perante o fornecedor, de forma a não lesar o cliente. Anexo fatura, última ordem de reparação e reclamação feita em loja. Cumprimentos,

Em maio/2023 adquiri um sofa chaise long, mas sucede que este apresentou um defeito 2 meses após a compra, quando se partiu a madeira interna do puff. Comuniquei-vos de imediato o problema, em 15/07/2023, para que procedessem à reparação. O puff foi retirado em 08/08/23 e a reparção foi concluída somente em novembro/2023, segundo a empresa por falha na comunicação e erro logistico, tendo que, ao final, o puff ser retirado em loja, por mim e não entregue em minha casa, conforme acordado. Entretanto, após 1 anos e 4 meses após a compra, madeiras partiram-se, novamente, mas agora no apoio para braço, o qual afundou como folhas de papelão. Contactei a loja, que ignorou o meu primeiro email e somente respondeu-me após um segundo email. Tendo a loja verificado a foto que enviei, responderam-me: "conferimos que os produtos não padecem de qualquer defeito de fabrico, apresentando antes, danos decorrentes da normal utilização dos artigos em questão, não se verificando nenhuma anomalia abrangida pela invocada garantia." Ou seja, a má qualidade do material utilizado no fabrico e vícios ocultos, que são visíveis somente com o tempo e uso do produto não são abrangidos pela garantia, segundo a loja. O que então cobre uma garantia durante 3 anos, senão problemas que surjam durante este período? A seguir, informou-me a responsável que, a deslocação de um técnico acarretaria em custos, que não seriam suportados pela loja, uma vez que não há defeito (vivo há 7 minutos de distância da loja), mas que estariam disponíveis em solucionar a questão, desde que eu levasse o sofá à loja, mas que ainda assim, se houvesse custo pela análise, seria este de minha responsabilidade. A funcionária que respondeu aos meus emails desconhecesse o conceito de vício oculto, e também não soube me dizer o que cobre a garantia durante o prazo de 3 anos, mas informou-me que a garantia somente abrange defeitos de fabrico, que aparecem somente alguns meses após a compra. A mesma funcionária, que alegou serem danos de uso normal, a quebra de madeiras internas ao sentar e/ou o apoiar nos braços de um sofá, também acusou-me, a seguir, de uso inadequado do produto. Exijo portanto que procedam à reparação imediata do produto defeituoso, e em prazo adequado, ao abrigo da garantia legal, e sem quaisquer encargos adicionais para mim. Se tal não acontecer, considerarei o contrato incumprido da vossa parte, pelo que terei que tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

A dia 17-11-2023 adquiri na plataforma Aquário Eletrónica um exaustor da vossa marca para a minha cozinha recém mobilada. A dia 16-01-2024 aquando a utilização mais frequente verifiquei que o exautor não extraia vapor nenhum independentemente da quantidade de tachos na placa, basta 1 tacho com agua a ferver e já não extrai nada. Desse dia fiz uma exposição por e-mail do qual passado uns dias veio um técnico avaliar. Disse que o exaustor não era muito potente e que não tinha poder de extração na minha cozinha. Utilizou um guardanapo para testar que conseguia sugar. Reclamei novamente por e-mail dando a solução de que se o artigo não era potente podia adquirir um com mais potencia pois a minha intenção era um exaustor que extraisse vapor! Não solucionaram. Continuaram a dizer que o técnico indicou que não havia avaria. O artigo não serve para aquilo que publicitou e portanto até considero burla, pois comprei um exaustor que não faz exaustão!

Exmos. Senhores, AT/AGEAS Exmo. Senhores, Responsáveis, Revisão de Parecer - clausulas particulares Solicito a gentileza e com brevidade que me enviem e demonstrem e comprovem onde na clausula contratual menciona , ou seja, nas CONDIÇOES PARTICULARES, a clausula com menção a BURLA, ou seja, não esta incluída nas condições gerais particulares do contrato e nem excluída do mesmo. A informação deve , mediante legislação de Portugal e associação fiscalizadora , determina que nas clausulas contratuais constem TODAS as informações de forma clara . Apos varias reuniões, apoderamentos, analise, apuração mais profunda e contatações do caso em tela, junto ao meu advogado, mediador de seguro e Consultor e Avaliador de Seguros da Associação Nacional de agentes de Seguros AIG Europe -APROSE, qual foi mantido e decido que, houve a subtração do bem sem a conclusão da forma como ocorreu se tratando de FURTO com método utilizado de burla , inclusive fala das autoridades, nos parecendo que a seguradora se " esquiva" da responsabilidade, dizendo por se tratar somente de burla, que, mesmo que o fosse, quero solicito com brevidade e que demonstre onde na clausula contratual menciona , ou seja, nas CONDIÇOES PARTICULARES, a clausula não esta nem incluída nas condições gerais particulares do contrato e nem excluída do mesmo. A metodologia qual e citadas nos autos pelas autoridades e a burla, porem, elas dizem que se trata de um furto. Ja fui contactado pelas autoridades / GNR de Silveira para prosseguir com o cancelamento da matricula, cuja qual, a" atual proprietária" possuía a mesma assegurada com os senhores, que gerara mais transtornos, qual pretendo evitar. Não consta nas condições particulares nem inclusão , nem exclusão de burla [furto] Furto uso ato ou efeito de furtar; ladroeira, roubo , aquilo que se furtou e foi se, ato de subtração de coisa móvel ou imóvel , pertencente a outra pessoa, contra a vontade desta e com a intenção de ter a coisa como própria. 2. furto cometido com destruição ou rompimento de obstáculo à subtração da coisa [Ocorre, portanto, com abuso de confiança ou através de fraude, escalada ou destreza, com uso de condições falsas, com concurso de duas ou mais pessoas.] Não se tratou de uma burla "isolada" , teve sim a fraude, burla mas, se tratou também de um furto, mediante burla. Subtração do meu bem, sem meu consentimento e autorização (furto). Artigo 208 do código penal , furto de uso do veiculo. .1 quem utilizar automóvel ou outro veiculo motorizado, aeronave, barco, bicicleta, sem autorização de quem de direito, e punido pena de prisão ate 02 anos ou com pena de multa a 240 dias, se a pena mais grave lhe não couber por força de outra disposição legal. .2 A tentativa e punida. .3O procedimento criminal depende de queixa ou, nos casos previstos nos artigos 207 de acusação particular. Meu seguro e o contra todos os riscos, sendo o segundo melhor produto ofertado pela seguradora ageas Pack Confort Segue em anexo os documentos solicitados para vossa apreciação. Conto uma vez mais com vossa compreensão e colaboração, Obrigado, Meus cumprimentos, Ricardo Winter Biólogo e Eng. Pericia e Auditoria Consultor HSE e Auditor