back

Exaustor que não extrai vapor

Resolvida Pública

Problema identificado:

Garantias

Reclamação

C. M.

Para: ORIMA - Mário Miranda de Almeida, SA

22/10/2024

A dia 17-11-2023 adquiri na plataforma Aquário Eletrónica um exaustor da vossa marca para a minha cozinha recém mobilada. A dia 16-01-2024 aquando a utilização mais frequente verifiquei que o exautor não extraia vapor nenhum independentemente da quantidade de tachos na placa, basta 1 tacho com agua a ferver e já não extrai nada. Desse dia fiz uma exposição por e-mail do qual passado uns dias veio um técnico avaliar. Disse que o exaustor não era muito potente e que não tinha poder de extração na minha cozinha. Utilizou um guardanapo para testar que conseguia sugar. Reclamei novamente por e-mail dando a solução de que se o artigo não era potente podia adquirir um com mais potencia pois a minha intenção era um exaustor que extraisse vapor! Não solucionaram. Continuaram a dizer que o técnico indicou que não havia avaria. O artigo não serve para aquilo que publicitou e portanto até considero burla, pois comprei um exaustor que não faz exaustão!

Mensagens (4)

C. M.

Para: ORIMA - Mário Miranda de Almeida, SA

22/10/2024

Tenho videos se for mais esclarecedor.

ORIMA - Mário Miranda de Almeida, SA

Para: C. M.

31/10/2024

Exmos. Srs., Acusamos a receção da vossa reclamação cujo o teor mereceu a nossa melhor atenção à qual passamos a responder. Aquando da visita do técnico à v/ residência afim de verificar o aparelho, foram efetuados diversos testes e o mesmo não manifestou qualquer avaria. Desta forma, podemos concluir que o equipamento funciona de forma correta, de acordo com os parâmetros de fábrica. Obrigada. Atentamente, De: reclamacao@notify.deco.proteste.pt reclamacao@notify.deco.proteste.pt Em Nome De Enviada: 22 de outubro de 2024 22:45 Para: orima@orima.pt Assunto: Recebeu uma resposta de CARLA M ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

C. M.

Para: ORIMA - Mário Miranda de Almeida, SA

01/11/2024

Boa noite, O facto do equipamento ligar e desligar não significa que trabalha para o efeito que foi adquirido. O exaustor não puxa o vapor, não está efetivamente avariado mas não funciona para exaustor! Gostaria que voltasse o tecnico e mostrasse que ele extrai vapor tal e qual as características do produto porque da última vez ele o que disse é que era um produto fraco e fez testes com um guardanapo! Quando foi a vez do tacho com vapor disse que não era um exautor adequado!!! Absurdo!

ORIMA - Mário Miranda de Almeida, SA

Para: C. M.

15/11/2024

Exmos Srs., Os exaustores são projetados para absorver odores desagradáveis da cozinha. Eles removem partículas de gordura e minimizam cheiros indesejados. Eles não são projetados para remover o vapor. No entanto, por design eles removem uma certa quantidade, dependendo do tamanho da cozinha, fluxo de ar e a quantidade de vapor produzido. Para reduzir a quantidade de vapor produzido sugerimos : - Ligue o exaustor um tempo antes de começar a cozinhar -Desligue o exaustor só algum tempo depois de acabar de cozinhar (quando já não existir produção de vapor) - Ao cozinhar alimentos que contenham muita água, por exemplo sopa, que seja colocada a tampa no recipiente. Colocando a tampa, estará também a fazer uma poupança de energia, porque poderá reduzir a potência da placa e assim não se perde no ar a energia necessária para cozinhar os alimentos, concentrando toda a energia no interior do recipiente. No teste de sucção com uma folha de papel realizado pelo técnico verificou-se que o guardanapo “agarra” no exaustor, não existindo qualquer problema com a extração de fumos. Não existindo nenhum problema com a extração de fumos após o teste da folha, a humidade verificada não é um defeito do exaustor, uma vez que o mesmo apenas extrai fumos, cheiros e gorduras, mas sim com o tipo de utilização diária de cada consumidor. O Departamento pós-venda Atentamente, De: reclamacao@notify.deco.proteste.pt reclamacao@notify.deco.proteste.pt Em Nome De Enviada: 1 de novembro de 2024 14:45 Para: orima@orima.pt Assunto: Recebeu uma resposta de CARLA M ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌


Precisa de ajuda?

Pode falar com um jurista. Para obter ajuda personalizada, contacte o serviço de informação

Contacte-nos

Os nossos juristas estão disponíveis nos dias úteis, das 9h às 18h.