Reclamações públicas

Exmos. Senhores, A 18-12-2022 adquiri um Tablet Lenovo P11 por 399,99€. A referência da fatura é 0300052022120000/004491. O equipamento apresentou anomalias desde início. Em março de 2023 recebi o vosso produto após ida à garantia, mas sucede que este continuava a apresentar os mesmos defeitos: O equipamento apresenta comportamentos anómalos como bloqueios, fecho de apps e pausa de música/vídeos. O equipamento não só não correspondia ao toque corretamente (no touchpad do teclado) como também escrevia sozinho. Existia também uma desconexão entre o tablet e teclado, visto que muitas vezes o equipamento não assumia o teclado magnético. Os problemas apresentados pelo equipamento foram comunicados em loja desde início, para que procedessem à sua reparação. Recebi o artigo reparado (com um teclado novo, mas as mesmas anomalias e comportamentos aleatórios presentes), contudo, devido à falta de disponibilidade e distância da minha casa à loja, só consegui voltar a entregar o meu equipamento na garantia em março deste ano (2024). O tablet voltou então à garantia, após exposição de todos estes comportamentos anómalos aos colaboradores da Fnac. Por volta de 16 de julho procedi ao levantamento do meu equipamento em loja, na guia de reparação constava que o mesmo teria sido alvo de uma reinstalação de software. Acontece que o tablet continua a apresentar exatamente os mesmos defeitos!!! A bateria, quando em utilização, não só não carrega como descarrega. Sem ser em utilização, o tablet apresenta-me mensagens como "20h55min até à carga total". O equipamento passa o dia inteiro à carga para poder estar completamente carregado. O desempenho continua exatamente igual, para além da lentidão, continua a apresentar comportamentos anómalos como bloqueios e falta de resposta. O tablet está exatamente como estava da primeira vez que o entreguei na Fnac.. Se não conseguem reparar o artigo, ou me entregam outro em substituição do mesmo ou me devolvem o valor que vos paguei, pelo que exijo que se pronunciem no prazo máximo de 10 dias. Se tal não acontecer, considerarei o contrato incumprido da vossa parte, pelo que terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 19/03/2024 adquiri um anel de liga única de metais banhado a ouro de 14k com pedras de zicornia cubica , mas só me foi oferecido no dia da mãe em maio, por 69€. A descrição é anel Celestial Sparkling Sun, que faz par com um anel com a lua, que também comprei e está em perfeitas condições e são usados juntos, o que é estranho. Sucede que este apresenta defeito: o anel tem um mes e meio de uso e está a ficar cor de laranja, tenho a perfeita consciencia que não é mau uso até porque tenho por hábito tirar os aneis quando mexo em água ou ponho creme nas mãos. Diriji-me a uma das vossas lojas ao qual nem pegaram no anel 30 segundos e deram-me de imediato um papel minusculo com o endereço de email para eu tratar do serviço pos venda... nunca fui informada destas condições quando adquiri o anel em loja. fiz uma exposição para o email facultado ao qual responderam que foi mau uso, segundo informação da funcionária da loja, não aceitei esta resposta fiz nova reclamação no portal da queixa com o n 116602424, ao qual ainda aguardo resposta, e fiz nova reclamação no livro online com a ref ROR00000000045081428, que me responderam a mesma coisa, foi mau uso segundo a funcionária da loja. A minha questão é... será que 30 segundos com a peça na mão por uma funcionaria de loja, que não faço a minima ideia se tem meios para avaliar se foi mau uso ou defeito de fabrico, se esses 30 segundos são suficiente para tirar a garantia a uma peça que tem 90 dias de uso. e mais informou que a Pandora só dá garantia às pedras. será que isto é legal. Comuniquei-vos de imediato o problema, em 30/07/2024, para que atuassem em conformidade, mas recebi como resposta que o produto não tem garantia, o que desrespeita a legislação aplicável. Exijo a substituição do produto defeituoso. Em alternativa, devolvam-me o dinheiro que paguei ou procedam à reparação do artigo em causa. Caso não me resolvam a situação nos próximos (NÚMERO DE DIAS) dias, considerarei o contrato como incumprido da vossa parte. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível, ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em (25/04/2023) adquiri um/uma (smart watch) por (382 euros). A referência da encomenda é ( 83873003581062023042513146). Sucede que este apresenta defeito: (microfone estragado). Comuniquei-vos de imediato o problema, em (16-05-2024), para que atuassem em conformidade, mas recebi como resposta que o produto não tem garantia, o que desrespeita a legislação aplicável. Alegando que o seguro que vocês venderam não era agente apple para ter feito a reparação do ecra. Exijo a substituição do produto defeituoso. Em alternativa, devolvam-me o dinheiro que paguei ou procedam à reparação do artigo em causa. Caso não me resolvam a situação nos próximos (10 ) dias, considerarei o contrato como incumprido da vossa parte. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível, ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Adquiri várias unidades de um produto desta empresa, os mesmos apresentaram grave defeito. Entrei em contacto com a empresa, expliquei o ocorrido, enviei imagens e vídeos, porém a mesma desdenhou do ocorrido e não responde mais aos contactos. Os produtos adquiridos foram Desumidificadores, que retiram a umidade do ambiente onde estão transferindo para o reservaria na parte inferior, porém estão todos com algum defeito, pois a umidade absorvida não está a descer para a parte inferior do reservatório, e devido a isso me causou um grande problema, tendo em vista que acabaram por transbordar e molhar as madeiras e roupas nos roupeiros onde os coloquei para que agissem. Uso este tipo de produto de outras marcas há muitos anos e nunca me aconteceu algo semelhante, foi desesperador ver a quantidade de água que molhada e danificada tudo. A empresa deveria se pronunciar sobre o ocorrido e fazer algo sobre, pois é algo grave.

Exmos. Senhores, A 13 de abril de 2017, adquiri a Bimby TM5 por €1.095. Em (DATA) recebi o vosso produto, mas sucede que este apresentou um defeito ainda antes do final da garantia: (DESCREVER OS PROBLEMAS). Em dezembro de 2023, entreguei a Bimby TM5 para reparação, pois provocou a queda do quadro elétrico, fechando o copo com a sopa que continha. Após orçamentação demorada, devido ao período do Natal, foi-me entregue em fevereiro deste ano, após pagar cerca de 190 euros (que incluiu a reparação de um pedaço da pega e pequenos outros detalhes). Dia 27 de julho, a Bimby provoca nova queda do quadro, não funcionando de todo. Dia 2 de agosto, entrego-a para assistência técnica, tendo-me sido dado novo orçamento para reparação, de quase €180, alegando que o motivo que eu partilhara aquando do primeiro arranjo fora o de que a reparação seria a abertura do copo por queda do quadro. Ora, notoriamente o aparelho é que provoca a queda do quadro, aliás também partilhado na altura da primeira reparação. Como o prazo de garantia se suspende enquanto o artigo está em reparação, isso significa que, à data em que o 2º defeito se manifestou, ainda não tinha passado o prazo legal, deduzidos os meses em que estive privada do uso. Exijo portanto que procedam à reparação imediata do produto defeituoso, ao abrigo da garantia legal, e sem quaisquer encargos adicionais para mim. Se tal não acontecer, considerarei o contrato incumprido da vossa parte, pelo que terei que tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmo. Senhor(es), Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente a um computador que comprei na vossa loja, que teve problemas com aquecimento excessivo. O computador atinge temperaturas extremamente elevadas, o que compromete o seu funcionamento e pode causar danos permanentes ao equipamento. O computador já foi enviado duas vezes para garantia, mas infelizmente, em ambas as ocasiões, o problema persistiu. Após cada reparação, o computador voltou com o mesmo problema, sem qualquer melhoria percetível. Uma vez que o problema não foi resolvido, peço-lhes que se pronunciem em relação a uma das seguintes opções no prazo máximo de 10 dias: 1. Dê-me um novo computador para substituir o atual. 2. Devolva-me o valor total que paguei pelo computador. Se tal não acontecer no prazo estipulado, considerarei que o contrato foi violado pela vossa parte, pelo que terei de tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Aguardo com expectativa uma resposta rápida e uma resolução adequada para esta questão. Com os melhores cumprimentos Mário Pereira 04/08/2024

Exmo(a)s Senhore(a)s, A 06/03/2017 adquiri a viatura Peugeot 2008 Style 1.2 VTI 82cv na Peugeot Paço de Arcos com a matrícula 56-RH-56 de 11/05/2016. A 10/05/2021 surgiu o indicador de aviso de pressão do óleo do motor no painel de instrumentos 2 meses após a revisão (com cerca de 100 000 km). Levei a viatura à Peugeot Carnaxide e a 14/05/2021 explicaram que abriram o motor e verificaram a existência de limalhas de aço no seu interior e como tal, o motor deveria ser substituído por um recondicionado com garantia de 2 anos pelo valor de 4.545,80 €. Até essa data todas as revisões foram realizadas na Peugeot Carnaxide. Mas perante esse valor exorbitante e a ausência de soluções alternativas pela Peugeot Carnaxide, levei a viatura à oficina Bosch Car Paraíso que realizou a reparação do motor. A 21/06/2024 em viagem na autoestrada perto de Grândola o veículo perdeu força, surgiu o indicador de defeito do motor e a ventoinha ligou intensamente. Nesse seguimento o veículo ficou praticamente imobilizado, foi de reboque para a oficina BoxCar Vulco e eu e a minha família fomos de táxi para casa. A 01/08/2024 essa oficina explicou-me que o motor ficou com um cilindro danificado e que deveria ser reparado pelo orçamento de 4.144,29 €. Além das situações descritas, o veículo sempre consumiu demasiado óleo e regularmente tinha de repor o nível. E o indicador de pressão de óleo ligava várias vezes o que me obrigava a levar a viatura à oficina. Obtive a informação que os problemas destes motores foram reconhecidos pela Stellantis e que, por isso, a garantia do motor 1.2 PureTech foi estendida por 10 anos / 175.000 km. Atualmente a viatura está com 160.874 km e o plano de manutenção foi sempre cumprido. Saliento que eu e a minha família estamos sem viatura até hoje que está imobilizada na oficina BoxCar Vulco. Considero-me gravemente lesado pelas inúmeras despesas que já foram efetuadas nas reparações do veículo e pelas diversas vezes que fiquei sem viatura para deslocações com a minha família. Pelos motivos expostos, exigo que procedam com a maior brevidade à substituição do motor defeituoso. Com os melhores cumprimentos,

Exmo(a)s Senhore(a)s, A 06/03/2017 adquiri a viatura Peugeot 2008 Style 1.2 VTI 82cv na Peugeot Paço de Arcos com a matrícula 56-RH-56 de 11/05/2016. A 10/05/2021 surgiu o indicador de aviso de pressão do óleo do motor no painel de instrumentos 2 meses após a revisão (com cerca de 100 000 km). Levei a viatura à Peugeot Carnaxide e a 14/05/2021 explicaram que abriram o motor e verificaram a existência de limalhas de aço no seu interior e como tal, o motor deveria ser substituído por um recondicionado com garantia de 2 anos pelo valor de 4.545,80 €. Até essa data todas as revisões foram realizadas na Peugeot Carnaxide. Mas perante esse valor exorbitante e a ausência de soluções alternativas pela Peugeot Carnaxide, levei a viatura à oficina Bosch Car Paraíso que realizou a reparação do motor. A 21/06/2024 em viagem na autoestrada perto de Grândola o veículo perdeu força, surgiu o indicador de defeito do motor e a ventoinha ligou intensamente. Nesse seguimento o veículo ficou praticamente imobilizado, foi de reboque para a oficina BoxCar Vulco e eu e a minha família fomos de táxi para casa. A 01/08/2024 essa oficina explicou-me que o motor ficou com um cilindro danificado e que deveria ser reparado pelo orçamento de 4.144,29 €. Além das situações descritas, o veículo sempre consumiu demasiado óleo e regularmente tinha de repor o nível. E o indicador de pressão de óleo ligava várias vezes o que me obrigava a levar a viatura à oficina. Obtive a informação que os problemas destes motores foram reconhecidos pela Stellantis e que, por isso, a garantia do motor 1.2 PureTech foi estendida por 10 anos / 175.000 km. Atualmente a viatura está com 160.874 km e o plano de manutenção foi sempre cumprido. Saliento que eu e a minha família estamos sem viatura até hoje que está imobilizada na oficina BoxCar Vulco. Considero-me gravemente lesado pelas inúmeras despesas que já foram efetuadas nas reparações do veículo e pelas diversas vezes que fiquei sem viatura para deslocações com a minha família. Pelos motivos expostos, exigo que procedam com a maior brevidade à substituição do motor defeituoso. Com os melhores cumprimentos,

Exmos. Senhores, Em 30 de Junho de 2024, reportei em loja que o computador não assumia o teclado. Fui informada de que existia a possibilidade do equipamento ter de ir para a marca para reparação. De acordo com o vosso site o equipamento está em transporte para o centro técnico há 26 dias sem qualquer actulização desde então. O artigo encontra-se na vossa posse desde 30 de Junho de 2024, mas até agora já se passaram mais de 30 dias sem que me devolvessem o artigo reparado, ou que partilhassem qualquer actualização. Exijo, portanto, que procedam à reparação imediata do artigo defeituoso. Se tal não acontecer, considerarei o contrato incumprido da vossa parte, pelo tomarei todas as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.