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Garantia de um produto
Comprei um produto na Amazon ao qual dei o devido uso e estimação, o que acontece é que o produto não era feito de um material para o qual foi desenhado. Entrei em contacto com a Amazon, pela plataforma e de seguida eles ligaram-me, deram-me razão e disseram-me que iriam enviar um email para eu enviar as fotos do produto. O que acontece é que nunca enviaram o email e só dá para "reclamar" uma vez por produto através da plataforma. Conclusão não consigo entrar em contacto com eles por causa deste produto.
EQUIPAMENTO SUBSTITUIDO POR UM RECONDICIONADO APPLE
RECLAMAÇÃO IPHONE 14 PRO MAX DENTRO DA GARANTIA: O EQUIPAMENTO ADQUIRIDO NA LOJA WORTEN DO ALGARVESHOPPING NO DIA 03/07/2023, NOVO EM CAIXA SELADA, PELO VALOR DE 1.259,00€. NA SEMANA ANTES DE COMPLETAR 2 ANOS DE GARANTIA COMECOU A APRESENTAR FALHAS NAS CHAMADAS, EM PRATICAMENTE TODAS AS CHAMADAS AO FIM DE UNS SEGUNDOS ERA IMPOSSIVEL OUVIR A PESSOA DO OUTRO LADO DA LINHA. A MINHA OPERADORA VERIFICOU O CARTÃO E INFORMOU QUE NÃO SE TRATAVA DE PROBLEMA NENHUM ASSOCIADO A OPERADORA TELEFÓNICA. O EQUIPAMENTO APRESENTAVA TAMBÉM UM FUNGO INTERNO NA LENTE QUE ERA VISIVEL AO USAR O MODO CINEMATOGRAFICO. O EQUIPAMENTO NÃO TINHA QUALQUER RISCO, NEM SINAIS NENHUNS DE MAU USO, POIS NUNCA CAIU. POSTO ISTO, FOI ENTREGUE POR MIM NA LOJA WORTEN DO ALGARVESHOPPING NO DIA 02/07/2025 ( AINDA DENTRO DOS 2 ANOS DE GARANTIA E DOS 3 ANOS DE GARANTIA ABRANGIDOS POR LEI) COM DESCRIÇÃO DE QUE O TELEMÓVEL NÃO PERMITIA OUVIR AS CHAMADAS. PASSADOS 20 DIAS, SEM QUALQUER INFORMAÇÃO, AO DESLOCAR-ME A LOJA WORTEN FOI ME INFORMADO QUE TINHAM VERIFICADO E QUE SE TRATAVA DE UM PROBLEMA DE SÉRIE/FABRICO E QUE IRIAM SOLICIAR O PROBLEMA. NO DIA 30/07 RECEBO UMA MENSAGEM DA WORTEN A DIZER QUE NO SEGUIMENTO DO MEU PROCESSO O EQUIPAMENTO TINHA SIDO REPARADO. AO LEVANTAR O EQUIPAMENTO NO DIA 02/08 ESTE FOI ME ENTREGUE NO INVÓLCRU/SACO DE PLASTICO, APENAS COM O NUMERO DO PROCESSO E A DIZER REPARAÇÃO EM LOJA - EM GARANTIA SEM QUALQUER PROTEÇÃO OU CAIXA. A COLABORADORA DA LOJA DISSE O SEU EQUIPAMENTO FOI REPARADO, EM CASA INSTALE TUDO E VEJA SE ESTA TUDO A FUNCIONAR. AO INSTALAR A MINHA CONTA APPLE, VOU AS DEFINICÕES E VERIFICO QUE DIZ " GARANTIA APPLE EXPIRADA EM 04/07/2024 E QUE O NÚMERO DE SÉRIE DO EQUIPAMENTO NÃO ERA IGUAL AO DA CAIXA ORIGINAL QUE EU AINDA TINHA GUARDADA. REGRESSO A LOJA A PERGUNTAR PORQUE É QUE NÃO ERA O MEU EQUIPAMENTO, PORQUE É QUE O EQUIPAMENTO QUE ME DERAM NÃO VINHA EM CAIXA/NOVO, E PORQUE É QUE EM MOMENTO ALGUM NUNCA FUI AVISADA QUE ERA OUTRO EQUIPAMENTO, AO QUE ME FOI DITO APENAS NAQUELE MOMENTO QUE O EQUIPAMENTO QUE ME FOI DADO REALMENTE NÃO ERA O MEU, E ERA RECONDICIONADO E QUE ERA POLITICA DA MARCA APPLE. PONTO N.1: O MEU EQUIPAMENTO FOI COMPRADO NOVO, EU SEI PERFEITAMENTE A FORMA COMO O TRATEI SÓ USEI CARREGADORES DA APPLE, NUNCA USEI DENTRO DE AGUA, TIVE SEMPRE O MAIOR CUIDADO. PONTO N.2: FOI DETETADO QUE A ANOMALIA ERA DE FABRICA / SÉRIE ABRANGIDO PELOS 2 E 3 ANOS DE GARANTIA. LOGO ENQUANTO CONSUMIDORA EU NÃO TENHO DE SER PENALIZADA POR ISSO. QUANDO A ANOMALIA É DE FABRICA, E A MARCA NÃO CONSEGUE REPARAR O EQUIPAMENTO O ESPERADO É QUE SEJA SUBSTITUIDO POR UM EQUIPAMENTO EQUIVALENTE, E NÃO UM EQUIPAMENTO USADO. FOI O CASO, FOI ME ENTREGUE UM TELEMÓVEL COMO SENDO O MEU, NUNCA EM MOMENTO ALGUM ME INFORMARAM QUE ERA UM TELEFONE RECONDICIONADO. E NO MESMO DIA QUE O LEVANTEI E QUIS DEVOLVER EM LOJA PORQUE NÃO ERA O MEU EQUIPAMENTO E EU NÃO HAVIA CONSENTIDO NADA DISSO, POIS DURANTE TODO O PROCESSO NUNCA FUI CONTACTADA, NO MOMENTO DE LEVANTAMENTO DO EQUIPAMENTO NÃO ME DERAM QUALQUER INFORMAÇÃO NEM SOBRE A REPARAÇÃO E NEM NESTE CASO SUBSTITUICAO DO EQUIPAMENTO POR UM RECONDICIONADO. DISSERAM QUE NÃO PODIAM ACEITAR ESTE EQUIPAMENTO DE VOLTA. PONTO N.3: RECLAMEI NO LIVRO DE RECLAMAÇÕES, FUI CONTACTADA AO FIM DE 14 DIAS PELA WORTEN A DIZER QUE ERA POLITICA DA MARCA E QUE A WORTEN NADA PODIA FAZER. VOLTEI A RELEMBRAR QUE O PROBLEMA ERA DE GARANTIA, E QUE QUANDO EU COMPREI O TELEMOVEL PELO VALOR DE 1.259,00€ FOI À WORTEN E NÕA À APPLE, E A WORTEN NUNCA DEU ACOMPANHAMENTO, NÃO ME INFORMARAM DE NADA QUANDO LEVANTEI O EQUIPAMENTO, SE EU NÃO TIVESSE IDO AS DEFINICOES ATÉ HOJE ESTARIA A ACHAR QUE ERA O MEU TELEFONE. SEM O MEU CONSENTIMENTO, FOI ME DADO UM EQUIPAMENTO DE OUTRA PESSOA OU DE EXPOSIÇÃO, QUANDO O MEU EQUIPAMENTO FOI COMPRADO NOVO. NÃO ME FOI DADA A CAIXA DESTE EQUIPAMENTO, NEM INFORMAÇÕES DA GARANTIA, AO PEDIR UM DOCUMENTO SOBRE TODO O PROCESSO, SÓ ME DERAM A FICHA DE ABERTURA. NUNCA FUI CONSULTADA, NUNCA CONSENTI NADA DISTO, O PROBLEMA FOI DETETADO QUE ERA DE FABRICA E ESTAVA ABRANGIDO PELA GARANTIA, FIQUEI PENALIZADA 28 DIAS SEM TELEMÓVEL, PARA NO FINAL ME ENTREGAREM UM EQUIPAMENTO QUE NÃO É O MEU, E É RECONDICIONADO. ENQUANTO CONSUMIDORA GOSTARIA DE SABER ATÉ DIA 02/09 QUANDO FAZ UM MES, O QUE POSSO FAZER LEGALMENTE PARA EXERCER OS MEUS DIREITOS ENQUANTO CONSUMIDORA E NÃO SER PENALIZADA DE FICAR COM UM EQUIPAMENTO USADO, VISTO QUE AQUIRI NOVO.
Ma qualidade de assistencia em periodo de garantia
Escrevo-vos na qualidade de cliente BMW, movido pela necessidade de expor publicamente uma situação que considero inaceitável numa marca que se apresenta como sinónimo de excelência, inovação e qualidade premium. Adquiri uma viatura BMW com a legítima expectativa de usufruir do conforto e desempenho que a marca anuncia. Contudo, deparo-me com um problema grave e insólito: o ar condicionado apenas começa a arrefecer o habitáculo após 15 km de condução. Este tipo de falha compromete não apenas o conforto, mas também a confiança na marca. A BMW não é apenas um automóvel: é uma promessa de experiência superior. Quando essa promessa falha em aspetos tão básicos como o ar condicionado, algo está profundamente errado. Mais grave ainda do que o problema técnico é a resposta da BMW Portugal: ausência de soluções claras, demora na comunicação e falta de responsabilização. Um cliente BMW não espera um tratamento burocrático, mas sim rigor, transparência e resolução eficaz. Acredito que não sou o único a enfrentar situações semelhantes. Por isso, torno pública esta carta com dois objetivos: Alertar a comunidade automóvel e potenciais clientes para a realidade do serviço pós-venda da BMW Portugal; Exigir que a BMW Portugal e a própria BMW AG revejam urgentemente os seus processos de acompanhamento e assumam verdadeiramente a promessa de qualidade que anunciam. Uma marca premium não se mede apenas pela performance em estrada, mas sobretudo pela forma como responde aos problemas dos seus clientes. Com consideração, Rui Machado
Prazo da reparação ultrapassado
Senhores responsável pela reparação ou troca do meu produto Ar portatil whirl, já faz mais de dois meses que foi feito o pedido demorou em cerca de um mês para vir até a minha casa para ver o produto, Quando o Técnico veio em minha casa relatou que realmente estava com defeito foi levado meu produto porém já faz mais de um mês, que não me dão um posicionamento estou sendo prejudicada e sem o produto e sem resposta
Reparação Impressora
Exmos. Senhores, Em abril de 2024 adquiri, uma impressora Epson por 159,99€. Sucede que esta começou a apresentar problemas a 17 de julho 2025 e uma vez que está dentro da garantia entreguei na Radio Popular Braga 2 para reparação. Vocês enviaram-me um email informando que a reparação não está coberta pela garantia e se quisesse avançar com a reparação teria que pagar 67€. A 5 de agosto, 10:52 liguei convosco (220 403 40) para me fornecerem detalhes sobre a reparação, pois pretendia saber a que se referia os 67€ , queria saber igualmente a razão pela qual não está coberta a garantia e que me reencaminhassem novamente o email do orçamento pois tinha apagado e não tinha como responder. Indicaram-me que não tinham essa informação para dar por telefone e que me iriam ligar e enviar novamente um email com o orçamento, solicitei ainda uma prova da minha chamada e indicaram-me que não seria preciso pois a chamada estava a ser gravada. Aguardei o vosso contacto até hoje dia 17 de agosto, uma vez que têm em vossa posse a minha impressora há mais de 30 dias, e desloquei-me à loja para recolher o artigo e perceber o que se passou. Em loja informaram-me que não têm o artigo em loja, e deram-me os detalhes do orçamento, que já tinha pedido há 12 dias atrás. Considero que entraram em incumprimento, já passaram mais de 30 dias, ignoraram a minha chamada e a minha deslocação à loja foi em vão, vim sem equipamento. Exijo a devolução ou troca do artigo. Cumprimentos Ana Catarina Ferreira
Reclamação Urgente – Incumprimento Garantia Whirlpool (NUNCA COMPREM COM ESSA MARCA)
Exmos. Senhores, Venho por este meio solicitar apoio e mediação no âmbito de um caso de incumprimento da garantia legal, conforme Decreto-Lei n.º 84/2021. Adquiri uma máquina lava e seca da marca Whirlpool em [data da compra], que se encontra dentro do período de garantia. O equipamento já apresentou múltiplas avarias (quatro ou mais), sempre exigindo reparações demoradas, chegando algumas a ultrapassar um mês de espera por peças. No caso mais recente, após pelo menos quatro visitas técnicas, foi decidido recolher a máquina, mas foi-me oferecida uma substituição temporária com um equipamento usado e em mau estado de limpeza, o que recusei por não ser aceitável como solução de substituição no âmbito da garantia mesmo que temporaria. Além disso, não me foi dado qualquer prazo concreto para solução definitiva, me deixando sem mauqina nenhuma e mais uma vez forçando a gastar dinheiro por fora para lavar as roupas fora de casa um absurdo visto que comprei a maquina para não o fazer... Considero que esta situação configura grave inconveniente e incumprimento contratual, nos termos dos artigos 16.º, 18.º e 19.º do DL 84/2021, sendo que: Data Compra da maquina - 24/11/2023 - entregue 30/11/2023 Data Primeira avaria - 27/08/2024 - Data "resolução avaria" - 03/09/2024 - 1 Semana (F13 + Ruidos ao centrifugar precisou trocar parafusos e apertar) Data Segunda avaria - 20/11/2024 - Data "resolução avaria" - 19/12/2024 - 4 Semanas (F13 + depois de alguns dias voltaram os ruidos ao centrifugar precisou trocar peças e apertar) Data Terceira avaria - 13/05/2025 - Data "resolução avaria" - inicio de junho* - (F13 + F15 desarmava a energia geral pois estava com curto, foi trocada a placa resolveu um problema porem não um todo pois a maquina não ligava mais, depois precisou trocar toda a placa lenvando mais 2 semanas para o mesmo) novamente total quase 1 mes. Data Quarta avaria - 27/06/2025 - Vieram buscar só dia 12/08/2025 - (F13 NOVAMENTE, alem de trazer uma maquina toda suja para deixar de step até a resolucao que absurdamente não foi dado prazo nenhum.) A reparação não foi feita num prazo razoável e nem prazo tem e agora estou SEM MAQUINA; A falta de conformidade persiste mesmo após reparações anteriores; Foi-me oferecida substituição que não cumpre as condições legais pois a mauqina usada que trouxeram estav toda suja e sem condição de lavar minhas roupas e de minha familia. Solicito que a DECO interceda no sentido de garantir: Substituição imediata por um equipamento novo e funcional, ou Resolução do contrato com devolução integral do valor pago. Agradeço confirmação de receção e orientação sobre os próximos passos, e sinceramente NÂO INDICO A NINGUEM COMPRAR DESSA MARCA POIS NÂO TRATAM O CLIENTE COMO SE DEVE, a mais de 1 ano com o mesmo problema e ninguem resolve. Com os melhores cumprimentos, Rodrigo Martins
Reclamação por produto defeituoso / incumprimento de garantia
Exmos Senhores Comprei na loja Decathlon Ponta Delgada uma piscina Bestway Steel Pro MAX com bomba de filtro incorporada em 04-04- 2023 . No dia 11-07-2025 a respetiva bomba da piscina, deixou de funcionar tornando impossível o uso correto da mesma . Contactei a loja Decathon Ponta Delgada para solicitar a substituição da bomba, mas não obtive solução satisfatória e passado mais de 1 mês continua pendente de resolução . Encaminharam- me para o contato com a Bestway Portugal que não avança com a substituição do equipamento . Estou em crer que a responsabilidade ao apoio ao cliente é da Decathon de Ponta Delgada porque o produto foi comprado na mesma . Solicito que seja respeitado o meu direito como consumidora, garantindo a substituição da bomba em garantia . Anexo cópia da fatura e fotos do produto Pedido: • Substituição da bomba em garantia . • Confirmação por escrito da receção desta reclamação Ponta Delgada, 14 -08- 2025 Maria Viana
artigo entregue com defeito
Exmos srs. Depois de várias tentativas e troca de emails, com a empresa onde adquiri o artigo (FORNO CANDY FIDCPN615L), recebi o artigo com defeito, partido e torto. Como não abri imediatamente a embalagem dizem que não podem responsabilizar-se pelo transporte, o que acho indecente pois venderam o artigo online, disseram que estava disponível efetuei o pagamento, só no dia posterior ao pagamento informaram que não tinham o artigo disponível, teria que aguardar 2 a 3 semanas, esperei, e agora recebo o artigo estragado e não querem trocar por outro. Uma empresa considerada PME líder não pode resolver esta questão?! O cliente tem de pagar e calar?!
Problema não resolvido
Eu, Helena Cristina Narciso Ricardo, moradora Travessa da Bela Vista, 42(41), 2205 - 718 Tramagal, venho por este meio reclamar uma situação que se alarga á longos meses. Aquiri um veículo em Janeiro de 2024 no Stand Frigi, na Cumeada (Sertã), o qual se encontra ainda na garantia. Várias vezes contactei o mecânico e já lá fui com perda de óleo, o Sr Duarte ( chefe da oficina) diz me sempre que é normal esta situação. Pedi algumas opiniões a outros mecânicos e todos me disseram que não é normal e pode haver passagem de óleo para o turbo e este pode até partir e causar vários danos no motor. Enviei email para vários departamentos do stand no dia 11 de Agosto e apenas da parte comercial me responderam que posso levar o carro quando desejar mas não têm carro de substituição ao qual eu respondi que levo o carro e venho a pé para casa. Já não obtive qualquer resposta. O certo é que já tive que comprar óleo ( 5 litros em agosto de 2024 e 1 litro no fim de julho de 2025). Fiz mudança de óleo na oficina do stand em Janeiro/2025 e em Maio já se encontrava no mínimo. Em julho contatei novamente a oficina e a resposta é sempre a mesma . Como posso resolver esta situação que um dia deste tenho um problema mais grave. Foi me garantido no dia da aquisição que sempre que houvesse algum problema tinham carro de substituição. Agradeço desde já a vossa atenção Helena Ricardo
Produto na garantia enviado para reparo a mais 70 dias!
Sou cliente Worten há muitos anos e sempre achei que se tratava de uma empresa séria, idônea e que cumpria com anunciado, até precisar utilizar a assistência técnica e o apoio ao cliente, que é péssimo! Pela primeira vez resolvi comprar um mini forno Sogo 70 litros pelo Outlet, por está com um preço reduzido e nas informações ( anexo ) "cujo funcionamento foi verificado e testado por peritos técnicos qualificados" (?), imagine se não fosse testado! Levantei na loja Leiria Shopping em 03/06/2025, ao chegar em casa liguei o forno para testar e começou a deitar muito fumo e cheiro de queimado, fazendo um barulho anormal. No dia seguinte 04/06/2025 me dirigi a loja Ourém para dar entrada na garantia, o qual foi enviado para o centro técnico do fabricante para reparo, foi recebido no centro técnico em 12/06 e aproximadamente no dia 25/06 foi informado que havia sido reparado com sucesso (anexo), que o produto estava retornando para loja para ser levantado. Aguardei por 50 dias e nada de receber informação para ir até a loja levantar, anotei uma reclamação no livro de reclamações, a qual foi dada como "TRATADA" pela Senhora Sandra Baptista do apoio ao cliente, que pasmem, como solução sugeriu o absurdo de após 70 dias sem o produto, que eu fizesse a troca e pagasse a diferença ou fizesse a devolução. Que falta de consideração e respeito com o cliente! Fui até a loja onde tive a informação que o produto chegou partido no transporte, e novamente foi enviado para o centro técnico para reparo. De quem é a responsabilidade do produto chegar partido, eu ? Será que vou precisar de mais 70 dias para receber meu produto que deveria está funcionando pois foi "testado por técnicos qualificados e ser vendido no Outlet" ou vendem produtos danificados burlando os clientes? O prazo legal para reparo não é 30 dias? pelo menos é o que informa na abertura de pedido de garantia. Não confiem nessa empresa, se for precisar de usar a garantia vai ter problemas sérios, não cumpre o que promete em suas publicidades e o atendimento após a venda é péssimo! Não possuem um email para que os clientes possam se manifestar, após receber um email de wrtapcli@worten.pt enviei uns 3 emails que não tiveram respostas, atendimento apoio cliente nota "ZERO" Estou aguardando a solução para meu problema, quero ver quanto tempo vão levar para me entregar o forno testado e funcionando como prometido na propagando do Outlet.
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