Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Em 25/07/2024 adquiri, um/uma Relógio de Homem da Tommy Hilfiger Ref. 1792079 por 199€. Sucede que este apresenta defeito: O mesmo no dia 14/02/2025, deixou de funcionar o botão de seleção do dia. Comuniquei-vos de imediato o problema, em 14/02/2025 , para que procedessem à reparação. O artigo encontra-se na vossa posse desde 14/02/2025, mas até agora já se passaram mais de 30 dias sem que me devolvessem o artigo reparado e sem qualquer informação por parte da loja. Exijo, portanto, que procedam à troca do artigo por um novo ou façam a devolução do valor do mesmo do artigo defeituoso. Se tal não acontecer, considerarei o contrato incumprido da vossa parte, pelo tomarei todas as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, A 29 de Janeiro foi-me entregue uma mesa de centro que comprei na Loja Area Store Amoreiras por 890€ (preço sem desconto). A referência da encomenda é 110133162. Sucede que no dia seguinte observei que a mesa apresentava alguns defeitos na parte de ferro (anexo imagens). Comuniquei-vos de imediato o problema, a 30/01 , para que me pudessem trocar o artigo por outro igual sem estar danificado. A 31/01 foi-me enviado email com a seguinte solução: "A AREA preza a relação com os seus clientes e procura solucionar contratempos perante situações inesperadas. Nesse sentido, de forma a minimizar o sucedido sugerimos um desconto de 25% em vale sobre o valor do artigo 81042 ANGUILLA mesa bx.vidro/palhinha. Agradecemos que nos indique se aceita a nossa proposta." Eu respondi que não aceitava, que queria a substituição por um artigo e em multiplos emails seguintes a resposta foi sempre a mesma com a proposta de um voucher para gastar num periodo de 1 ano. Exijo a substituição do produto defeituoso. Em alternativa, devolvam-me o dinheiro que paguei ou procedam à reparação do artigo em causa. Caso não me resolvam a situação nos próximos 15 dias, considerarei o contrato como incumprido da vossa parte. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível, ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos. Marta Canelas

Exmos. Senhores,radio popular (DESCREVER SITUAÇÃO) Comprei uma trotinete em maio de 2024 passado pouco tempo vou andar e as vezes desliga se , fui radio popular e deixei para reparar o defeito, nada fizeram disseram que não tinha anomalias, passado pouco tempo vou lá a mesma coisa segunda vez ficou lá voltaram dizer que não tinha anomalias, ao ir levantar estava fecho partido queriam que eu pagasse, não levantei trotinete e depois eles repararam mas passou mais de 50 dias que fiquei sem trotinete, voltei lá ir buscar ,entreguei outra vez com mesma avaria,fui tribunal arbitragem disseram que tinham reparado, ,,com isto vão 10 meses e eu tive trotinete pouco tempo estava sempre oficina, tribunal este mês ordenou que fosse levantar pois estava reparada fui levantar no dia 13 março e fui entregar no dia 14 março no dia seguinte, faz o mesmo desligar se em andamento,não fizeram nada ,ainda veio pior ,e além desse erro agora andar estrada faz barulho coisas a bater por baixo solta ou partidas não sei dizer, já pedi devolução do dinheiro tanto na loja como no tribunal, não me devolvem o dinheiro, e para além disso já me desloquei várias vezes pois estou 30 km da loja ,estou com vários prejuízos e não me devolvem o dinheiro Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 13 de Fevereiro 2025 adquiri um XIAOMI REDMI WATCH 5 ACTIVE B por 35,99€.. Sucede que este apresenta defeito: Pinos de carregamento do smartwatch derreteram aquando do carregamento com o cabo ORIGINAL. Comuniquei-vos de imediato o problema, em 05/03/2025 (menos de 1 mês após a compra do produto), para que atuassem em conformidade, mas recebi como resposta que o produto não tem garantia, o que desrespeita a legislação aplicável. De acordo com a empresa «especialista» que avaliou o artigo (Tamet SA), que em nada tem que ver com a Xiaomi que seria a entidade que teria que avaliar o produto e a conformidade do cabo de carregamento correspondente, o sucedido teve origem na utilização de cabo não indicado ( o que não corresponde à realidade). Refere também que tem marcas de uso, riscos profundos e sujidade (o que também não corresponde à verdade. Já não é a primeira reclamação sobre o mesmo produto e sobre a mesma empresa tecnica que temos aqui, certamente me parece um golpe entre assistencia tecnica e Radio Popular para lesar seus clientes. Exijo a substituição do produto defeituoso. Em alternativa, devolvam-me o dinheiro que paguei ou procedam à reparação do artigo em causa. Caso não me resolvam a situação nos próximos 15 dias, considerarei o contrato como incumprido da vossa parte. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível, ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 5 de outubro de 2023, adquiri um portátil recondicionado HP ZB15 G3 i7-6820HQ 32GB 512SSD+1TB no site da Worten, através de um vendedor marketplace, denominado Oportunidade24. O equipamento funcionou corretamente até ao dia 16 de fevereiro de 2025, quando avariou. No dia seguinte, 17 de fevereiro de 2025, entreguei o portátil para reparação na Worten de Ribeirão, local onde o havia adquirido. Com o passar do tempo, não recebi qualquer informação sobre o estado da reparação do meu equipamento, pelo que iniciei contactos com o vendedor para saber se o portátil já tinha sido entregue. Em todas as ocasiões, fui informado que ainda não o tinham recebido. No dia 7 de março de 2025, contactei a Worten através da linha de apoio para tentar perceber a situação. Foi-me então comunicado que o portátil já havia sido entregue, mas o vendedor afirmou que não o tinha recebido e não sabia onde se encontrava o equipamento. Solicitei que investigassem a situação e me contactassem com uma explicação. Na segunda-feira seguinte, 10 de março de 2025, recebi um e-mail da Worten informando-me de que seria reembolsado no prazo de 72 horas. No entanto, nunca solicitei o reembolso, apenas pedi que investigassem a situação para que o portátil fosse recuperado. Comecei então a contactar a Worten, tendo falado com um assistente que, no mesmo dia, me informou que o meu portátil havia sido entregue em França no dia 27 de fevereiro de 2025. Argumentei que isso não era possível, dado que a loja do vendedor está situada na zona do Porto. O assistente disse que era normal os equipamentos serem enviados para outros países para reparação, e explicou-me que a situação do reembolso era irreversível, pois já havia sido processada. Aconselhou-me a aceitar o reembolso e depois tratar da situação com o vendedor. Entrei em contacto com o vendedor e questionei onde eram realizados os reparos dos equipamentos vendidos por eles. Fui informado de que os reparos ocorriam na loja deles na zona do Porto, mas que o meu portátil tinha, de facto, sido enviado para França, conforme era possível verificar pelo número da encomenda. O vendedor também me mencionou que tinham recebido um MacBook, que não era para lá, pois os equipamentos recondicionados normalmente provinham de França. Foi nesse momento que percebi que houve uma troca de encomendas. Desde então, continuei a contactar a Worten, já tendo visitado duas lojas (Famalicão e Ribeirão), onde me informaram que o processo estava concluído e que eu seria reembolsado. Em todas as ocasiões, frisei que o meu desejo era recuperar o portátil para que fosse reparado no local correto, uma vez que contém documentos de extrema importância para mim, como as fotografias do nascimento e batizado do meu filho, bem como documentos escolares, uma vez que sou trabalhador-estudante. O computador possui dois discos rígidos e a informação está armazenada em ambos. Sinto que me estão a pressionar a aceitar o reembolso sem que tenha sido feita qualquer tentativa para recuperar o portátil, que foi enviado para outro local por erro da Worten, que trocou as encomendas. Questionei um assistente da Worten, através da linha de apoio, se não seria possível saber em que empresa o meu portátil foi entregue, de forma a poder contactar diretamente a empresa responsável. Fui informado que não era possível. No entanto, através da transportadora, consegui descobrir qual a empresa que recebeu o meu equipamento e, de facto, trata-se de uma empresa que apenas trabalha com MacBooks. Voltei a contactar a Worten e comuniquei que já sabia onde o meu portátil tinha sido entregue, questionando se a Worten poderia entrar em contacto diretamente com essa empresa para solicitar o retorno do equipamento. A resposta foi negativa. Desde o dia 7 de março, não recebi qualquer atualização por parte da Worten sobre a resolução da situação. A única informação que me fornecem, sempre que sou eu a contactar, é que o meu processo está fechado e que serei reembolsado. A minha questão é simples: será assim tão difícil a Worten assumir o erro de ter enviado o meu portátil para um destino indevido, entrar em contacto com a empresa que o recebeu e solicitar o seu retorno? Já expliquei que os dados que se encontram no portátil são de extrema importância para mim e para a minha família. Agradeço desde já a vossa atenção e aguardo uma resposta. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em novembro de 2024 adquiri um telemóvel, que no website referia ter uma "falha menor estética". O telemóvel que me foi enviado não funcionava. Comecei a usar o equipamento, desligou inesperadamente e não voltou a ligar, problema que presumi estar relacionado com a bateria; e que nunca foi referido no anúncio. Informei a loja e enviei o equipamento para reparação, e voltaram a enviá-lo com o mesmo problema. Já cansada deste transtorno, devolvi, pela segunda vez, o telemóvel e pedi que me trocassem por outro. Em momento algum a loja desmentiu que o problema estava relacionado com a bateria, ou que o telemóvel não funcionava. Enviaram outro telemóvel, desta vez, um que tinha um problema com o som. Pela terceira vez, devolvi o equipamento, e pedi o reembolso. Nesta terceira vez, a loja negou qualquer avaria no primeiro telemóvel, indicando que este tinha apenas um defeito estético, como referia no site, e que eu estava a afirmar algo que não era verdade ao reclamar da avaria na bateria. Nesta troca de e-mails, fica clara a falta de atenção, transparência e educação do apoio ao cliente. Não obstante, mantive a minha posição, e insisti no reembolso, tendo apresentado também uma reclamação noutra entidade, e a loja concordou em reembolsar o montante pago. O vendedor recebeu o equipamento a 19 de fevereiro de 2025 e, até hoje, não devolveu o valor pago. Inclusive, foi necessário enviar vários e-mails e ameaçar reclamação formal e ação legal durante dias a fio, até ter uma resposta. Disseram-me, por fim, que o reembolso ia ser processado hoje, 14 de fevereiro de 2025, e pedi um comprovativo para minha salvaguarda, mas não recebi qualquer atualização. Deixo em anexo a prova em como: - A loja recebeu o telemóvel; - Em como me disseram que me iam reembolsar na data de hoje; - Da falta de educação e cuidado do suporte; - Em como foi reconhecida a avaria com a bateria; - Registo das minhas queixas com os equipamentos - nomeadamente com a bateria e o som, em três instâncias diferentes. Preciso de ver esta situação, que já se arrasta há meses e me tem trazido enorme transtorno, resolvida o quanto antes.

Exmos. Senhores, Em 16 julho 2023 adquiri uma máquina de por 322.99€. A referência da encomenda é FT FYP002/019374 2023-07-16 10:40:53. Em 16 julho 2023 recebi o vosso produto, mas sucede que este apresenta defeito: Não aquece a àgua nem seca após a lavagem, impossibilitando todos os ciclos de lavagem da loiça de funcionarem corretamente. Comuniquei-vos de imediato o problema, em 17 de fevereiro 2025, para que procedessem à reparação. Recebi o artigo reparado a 13 de março 2025, contudo, mantém-se o mesmo defeito, o que comuniquei de imediato. Se não conseguem reparar o artigo, ou me entregam outro em substituição do mesmo ou me devolvem o valor que vos paguei, pelo que exijo que se pronunciem no prazo máximo de 30 dias. Se tal não acontecer, considerarei o contrato incumprido da vossa parte, pelo que terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 29 de novembro (blackfriday), comprei no site umas nike DN. No entanto, e apenas 3 meses depois, as sapatilhas rasgaram completamente, num dos pés, à frente. Não achando justificável que isso aconteça, contactei a snipes. A resposta foi: "Por favor, devolve o produto gratuitamente utilizando o documento de devolução e a etiqueta de retorno da UPS que segue em anexo. Assim que recebermos e processarmos a tua devolução, reembolsaremos o teu montante. Infelizmente, não temos a possibilidade de efetuar uma troca. No entanto, é possível obter diretamente o artigo de troca pretendido e encomendá-lo novamente, se estiver disponível na loja online." Ao que eu não me conformei, porque acho injusto ter pago 80€ por umas sapatilhas, elas não apresentarem qualidade, e agora se quiser o mesmo modelo terei de pagar o dobro. respondi: "Em resposta à vossa proposta de reembolso referente às sapatilhas adquiridas na Black Friday, venho por este meio exercer os meus direitos ao abrigo do Decreto-Lei n.º 84/2021. O artigo 12.º desse diploma estabelece que este tipo de bens beneficiam de uma garantia de 3 anos. Adicionalmente, o artigo 15.º prevê que, em caso de falta de conformidade, o consumidor tem direito à reparação ou substituição do produto, e só quando estas forem impossíveis pode ser proposta a resolução do contrato (devolução do dinheiro). Assim, recuso a solução proposta, pois um reembolso inferior ao valor necessário para adquirir um produto equivalente não restabelece a conformidade do bem. Solicito, portanto, a substituição das sapatilhas por um par novo ou equivalente. Aguardo a vossa resposta. Caso contrário, terei de recorrer ao Livro de Reclamações e às entidades competentes, como a DECO ou o Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo." Posteriormente, a empresa começou por arranjar solução dizendo que: " Como já lhe foi informado e está explícito no nosso site, não é possível fazer trocas online apenas devolução e uma nova compra do artigo ao qual claro enviaremos um novo código de desconto para que se mantenha ao mesmo preço adquirido. Neste caso o código será corretamente enviado após enviar nos o artigo danificado ? ". A situação parecia resolvida. Porém, no site não há o artigo. Questionei como seria. disseram-me que " neste caso só é mesmo possível efectuar um reembolso sendo que já não há o artigo disponível.". Como é suposto o cliente ficar satisfeito com isto? Agradeço resolução desta questão

Exmos. Senhores, Venho por meio desta formalizar uma reclamação referente a um serviço de assistência técnica que não foi satisfatório e não corresponde à realidade. Fui informada através de um relatório da assistência técnica que a instalação da minha placa de indução Hotpoint (Modelo HS 1865C CPBF, Ind. C.: 7699 9166 2281, SN: 9023 1901 4427, Prod. N.: 8699 9166 2280) não estava devidamente realizada devido à falta de ventilação, o que, após verificação, não é verdade. De ressalvar que esta informação foi transmitida apenas via telefone, tendo-me sido inicialmente negado o relatório da assistência. A instalação foi feita por profissionais qualificados e seguiu as recomendações do fabricante em relação à ventilação e ao espaço necessário. Já realizei a reclamação diretamente à empresa responsável pela assistência técnica, via telefone e via email, documentando fotograficamente a prova do erro do relatório emitido, mas até o momento não obtive qualquer solução ou apoio adequado, remetendo-me para a Whirlpool (marca do produto), que também manteve a mesma posição, não assegurando a garantia do produto, nem acionando nova reavaliação. No entanto, referem que está em dívida o valor da deslocação do técnico. A placa de indução foi comprada a 27/11/2023, artigo de exposição. Solicito a vossa intervenção para que esta situação seja resolvida de forma justa, considerando que o serviço prestado pela assistência técnica está em desacordo com as condições reais de instalação e não houve o devido apoio por parte da empresa e da marca que esta representa. Agradeço desde já pela atenção e aguardo a vossa orientação quanto aos próximos passos. Atenciosamente, Susana Gonçalves

Exmos. Senhores, Venho por meio desta formalizar uma reclamação referente a um serviço de assistência técnica que não foi satisfatório e não corresponde à realidade. Fui informada através de um relatório da assistência técnica que a instalação da minha placa de indução Hotpoint (Modelo HS 1865C CPBF, Ind. C.: 7699 9166 2281, SN: 9023 1901 4427, Prod. N.: 8699 9166 2280) não estava devidamente realizada devido à falta de ventilação, o que, após verificação, não é verdade. De ressalvar que esta informação foi transmitida apenas via telefone, tendo-me sido inicialmente negado o relatório da assistência. A instalação foi feita por profissionais qualificados e seguiu as recomendações do fabricante em relação à ventilação e ao espaço necessário. Já realizei a reclamação diretamente à empresa responsável pela assistência técnica, via telefone e via email, documentando fotograficamente a prova do erro do relatório emitido, mas até o momento não obtive qualquer solução ou apoio adequado, remetendo-me para a Whirlpool (marca do produto), que também manteve a mesma posição, não assegurando a garantia do produto, nem acionando nova reavaliação. No entanto, referem que está em dívida o valor da deslocação do técnico. A placa de indução foi comprada a 27/11/2023, artigo de exposição. Solicito a vossa intervenção para que esta situação seja resolvida de forma justa, considerando que o serviço prestado pela assistência técnica está em desacordo com as condições reais de instalação e não houve o devido apoio por parte da empresa e da marca que esta representa. Agradeço desde já pela atenção e aguardo a vossa orientação quanto aos próximos passos. Atenciosamente, Susana Gonçalves