Reclamações públicas

Vem a presente reclamação expor o grave incumprimento legal por parte da Mcoutinho Coimbra, e por consequência da marca Jeep relativamente à reparação em garantia do meu veículo automóvel, um Jeep Renegade Hybrid Plug-in, adquirido nesta mesma concessão em 28 de Agosto de 2025. O referido veículo avariou no dia 6 de Abril de 2026 e deu entrada nas instalações da oficina da Mcoutinho Coimbra no dia 9 de Abril de 2026, após ter estado retido pela empresa de reboque esses 3 dias, devido a uma avaria que se encontra coberta pela garantia legal de conformidade do bem. À data de hoje, o veículo encontra-se imobilizado na oficina há mais de 120 dias consecutivos, sem que tenha sido reparado por alegada falta de peças de substituição e sem qualquer previsão para a entrega das mesmas. Esta situação constitui uma violação flagrante dos mais fundamentais direitos do consumidor, consagrados na legislação portuguesa: Entre outros, o direito do consumidor à reposição da conformidade do bem que não pode ficar refém de problemas logísticos internos do vendedor ou da marca. Face ao evidente incumprimento do prazo legal visto que não se trata da complexidade técnica da reparação mas sim a insistência de peças e com a agravante de não haver data para a reparação por não haver data de entrega das peças em falta, a oficina mantém uma atitude de pressionar a espera pelas peças sem que haja data prevista para a entrega em vez de fazer a resolução do contrato de compra e venda devolvendo o valor de compra ou a entrega de um veículo novo de características iguais ou superiores. Venho também denunciar que a Mcoutinho Coimbra não facultou veículo de substituição nos primeiros 30 dias alegando também não ter, situação até a data não compensada.

Exmos. Senhores, Venho por este meio solicitar o vosso apoio no âmbito de um conflito de consumo com a Conforama Portugal SA. 1-Adquiri/levantei uma televisão Samsung 65" no valor de 409,00 € na loja Conforama no dia 11/07/2026 (Fatura FT A13/350474 / Guia GR A09/002210). 2-Ao proceder à abertura da embalagem para montagem no dia 06/08/2026 (26 dias após a compra), verifiquei que o painel interno de imagem se encontra danificado (apresenta mancha preta e imagem desfocada). 3- É de salientar que o vidro/ecrã exterior do equipamento encontra-se 100% intacto, sem qualquer risco, racha ou marca de impacto. Ação da Loja e Violação da Lei: Dirigi-me à loja hoje, 06/08/2026, invocando o Direito de Rejeição nos primeiros 30 dias, previsto no Artigo 16.º do Decreto-Lei n.º 84/2021, para solicitar a substituição imediata do equipamento ou o reembolso do valor. A gerência da Conforama recusa-se a efetuar a troca direta, prestando informações falsas sobre a legislação: -Alegaram que a política da loja é de 15 dias; -Afirmaram que "após abrir a embalagem a garantia muda" e que o procedimento "depende de loja para loja". Recusaram a troca e pretendem agendar a visita de um técnico a minha casa, obrigando-me a permanecer com um equipamento defeituoso e de grandes dimensões (65 polegadas). Pedido: Solicito a intervenção da DECO junto da Conforama para exigir o cumprimento do meu direito legal de rejeição do bem por falta de conformidade (DL 84/2021), efetuando-se a substituição imediata por uma televisão nova ou a resolução do contrato com a restituição integral dos 409,00 €. Melhores cumprimentos, Mara Homem

Comprei um equipamento que apresentou defeito dentro do prazo legal de garantia. No primeiro contato com a loja online, a pessoa responsável me mandou ir diretamente ao fabricante porque defeito é com o fabricante. Respondi ao email com a lei que atribui à responsabilidade à loja, me responderam para preencher um formulário RMA. Fiz o preenchimento e após 20 dias não havia retorno, enviei um novo email questionando e me responderam que o setor se equivocou, já que se tratava de um item profissional, e cancelaram a RMA (se não entro em contato ficaria tudo parado, já que para eles tanto faz). Me enviaram um link da fabricante para preencher outro formulário; fiz o preenchimento e no primeiro dia útil recolheram o equipamento, e, dois dias depois, me enviaram um email pedindo a fatura caso ainda a garantia estivesse vigente, e também me enviou um documento com o valor do orçamento para conserto. Enviei o print da fatura e eles me devolveram o email afirmando que o número de série do equipamento diverge do que está na fatura. Entrei em contato com a Castro que não me responde e não resolve nada. Encomeda - 1248596.

Exmos. Senhores, Em 10/06/2025 adquiri um/uma Compressor de ar de 100litros da marca Civic por 399,00 euros. Sucede que este apresenta defeito: O compressor é de uso esporádico e sempre feito a manutenção após uso, como sangria do reservatório e substituição de óleo periódicamente. Em meados de julho/2026 o compressor começou a aquecer os motores excessivamente, vazar óleo pelos respiros, ter fuga de ar na parte de cima, não atingir pressão suficiente para o trabalho e ou desligar o termostato, juntamente com o escurecimento do óleo lubrificante, mesmo fazendo a substituição dias antes de começar a apresentar os defeitos acima descritos, inclusive durante o último uso, tive o trabalho (pintura de um carro) totalmente comprometido pela falta de pressão e contaminação com óleo e água da pintura. Comuniquei-vos de imediato o problema, em 22/06, para que atuassem em conformidade, mas fui surpreendido com um orçamento para a reparação e como resposta que o reparo está fora da garantia por mau uso, o que desrespeita a legislação aplicável, já que o parecer técnico apontou para um dos sintomas como causa da avaria. O valor cobrado e que paguei na reparação foi de 141,58 euros em 05/08/2026. Exijo devolução do valor pago, substituição ou reparação grátis do produto defeituoso. Em alternativa, devolvam-me o dinheiro que paguei na compra e reparação e procedam à reparação do artigo em causa. Caso não me resolvam a situação nos próximos 15 dias, considerarei o contrato como incumprido da vossa parte. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível, ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos. Felipe Lima Migliorini

Exmos. Senhores, no dia 5 de julho de 2025 adquiri na loja Feira dos Sofás de Évora um sofá modelo Bayona 2 pelo valor de 1300€. Contratei ainda um tratamento de impermeabilização no valor de 240€ e paguei 69€ pela entrega, perfazendo um total de 1609€. A fatura foi emitida em nome do meu marido. Passados alguns meses de utilização normal, as almofadas do sofá abateram de forma acentuada, sentindo-se a estrutura ao sentar, o que constitui uma anomalia evidente. Contactei a loja de Évora, que enviou um técnico ao local e confirmou o defeito. No dia 15 de junho de 2026, o sofá foi recolhido na totalidade para reparação. Ao longo do processo, fui sempre informada apenas por telefone. No dia 15 de julho, foi-me dito que o sofá já vinha da reparação e que seria entregue até ao final da semana de 24 de julho. Confiando nessa informação, aguardei. No entanto, entre os dias 27 e 28 de julho, ao voltar a contactar a loja, fui informada do contrário: afinal, o sofá nem sequer tinha saído do local de reparação. Perante esta contradição e falta de seriedade, enviei um e-mail à loja no dia28 de julho, concedendo um prazo de cinco dias úteis para apresentação de uma solução. Esse prazo terminou sem qualquer resposta concreta. A única comunicação recebida refere apenas que a situação está a ser analisada internamente, sem qualquer compromisso de prazo ou solução. À data de hoje, dia 5 de agosto de 2026, continuo sem sofá, sem previsão de entrega e sem qualquer solução séria. Esta situação é inaceitável. Tenho duas crianças pequenas, uma de cinco e outra de um ano. E estamos há semanas impossibilitados de utilizar a sala, vivendo com mantas no chão, o que causa óbvio desconforto e prejuízo significativo à vida familiar. Perdi totalmente a confiança na Feira dos Sofás. Já não aceito a reparação nem a devolução do mesmo sofá. Pretendo a resolução do contrato, a devolução integral dos montantes pagos, 1300€,240€ e 69€ e uma indemnização pelos transtornos e prejuízos causados. Caso não haja resposta imediata, reservam-nos o direito de recorrer às entidades competentes para a defesa dos nossos direitos. Solicito uma resposta célere e uma resolução definitiva desta situação.

No passado dia 15 de Março de 2026 desloquei me às instalações da Worten de Ribeirão para acionar a garantia do aspirador comprado a 29/9/25 na Worten do mar Shopping. O equipamento foi entregue para reparação e já foi feita a reclamação n 36887443 a 26/4/26. Após a reclamação o artigo voltou para reparação mais 2 vezes, sendo que da última vez negamos mais reparações,mas estamos sem equipamento e sem repostas (simplesmente ignoram as reclamações,sendo a solução sempre nova reparação). Encontro me sem o equipamento há quase 5 meses, sendo que o mesmo volta sempre das sucessivas reparações com danos estéticos e com a bateria completamente descarregada, o que indica que não há qualquer tipo de teste da parte do funcionamento do aspirador. Além disso não é nada saudável para a bateria estar completamente descarregada há tanto tempo. Desta ultima vez, tiramos fotos aos danos estéticos com que nos queriam entregar o aspirador, danos estes feitos na empresa. Toda esta situação está a ser danosa para nós consumidores que já perdemos a conta as vezes que fomos à loja e que ligamos para o apoio ao cliente a pedir a resolução do contrato, já para não falar do equipamento inutilizado durante tanto tempo. A devolução consecutiva do bem com novos danos estéticos e descarregado demonstra a incapacidade em repor a conformidade do produto. Face ao exposto, e ao abrigo dos meus direitos de consumidor, rejeito novas tentativas de reparação e exijo a resolução do contrato de compra e venda e o reembolso integral do valor pago (441,48€). Peço a vossa ajuda para resolver isto com a Worten, dado que sempre que me desloco a loja abrem novo processo e fico sempre a aguardar por nova reparação. Temos as SMS com todos os números de início de reparação, bem como as fotos do equipamento danificado desta ultima vez. Com os melhores cumprimentos

Comprei uma trotinete no dia 13/04/2026 PASSADO TRÊS MESES OS MIÚDOS ESTAVAM A ANDAR SALTOU A VÁLVULA DA TROTINETE E QUE ME DIRIJO A LOJA PARA LEVAR PARA REPARAÇÃO SÓ QUAL ME LIGAM A INFORMAR QUE A REPARAÇÃO TINHA UM CUSTO DE 110€ AO QUAL PERGUNTEI O PORQUÊ É DISSERAM QUE O MOTOR ESTAVA AVARIADO DAÍ NAO ABRNAGE A GARANTIA NINGUÉM MEXEU NA RODA MAS O QUE É CERTO É QUS ESTAVA TUDO OK A RODA MEXIA QUANDO LEVEI PARA A LOJA ERA SÓ MESMO A VÁLVULA QUE TINHA SAÍDO FIZ A RECLAMAÇÃO E LOJA NO LIVRO DE RECLAMAÇÕES QUEM ME DIZ QUE A TROTINETA TENHA VINDO COM PEQUENO DEFEITO E COM O ANDAR POSSA TER FEITO ISTO COM TRÊS MESES PODE SER MESMO DEFEITO DW FABRICO AINDA SE TIVESSE PASSADO UM ANO PODERIAM DIZER QUE ERA DE MAI USO NAO DEI AUTORIZAÇÃO PARA ARRANJAR PORQUÊ ACHO QUE NÃO TENHO DE PAGAR UMA COISA QUE NÃO ESTRAGUEI HOJE LIGARAM PARA IR LEVANTAR O EQUIPAMENTO É DEPARO QUE NÃO ARRANJOU O RODA POSERAM LÁ A VÁLVULA QUE FALTAVA E VINH MAIS DANOS NA TROTINETE TINHA COISAS PARTIDAS QUE QUANDO FOI NAO ESTAVAM FOI A TRANSPORTAR QUE. ME DIZ QUE COMO PARTIRAM AS COISAS NÃO POSSAM TER FEITO MAIS ALGUN DANO NA RODA.TORNEI A FAZER OUTRA RECLAMAÇÃO NO LIVRO DE RECLAMAÇÕES

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativement a uma cama adquirida através do vosso site. Após a compra, procederam à montagem do produto nas nossas instalações. Dois meses após a entrega, verificámos um mau funcionamento da cama e contactámos os vossos serviços, tendo um técnico vindo efetuar a reparação. Durante essa intervenção, o sentido da cabeceira foi alterado. Contudo, na sequência dessa reparação, constatámos os seguintes problemas: • Os parafusos da cabeceira estão a soltar-se e, ao tentarmos apertar, rodam em falso, tornando impossível a fixação; • A alteração da cabeceira provocou a abertura de novos furos visíveis na mesma, deteriorando de forma irreversível o estado do produto. Disponho de fotografias comprovativas de todos os danos descritos, que poderei transmitir a qualquer momento. Face ao exposto, solicito o reembolso integral do valor pago pelo produto, uma vez que este se encontra irremediavelmente danificado e não pode ser utilizado em condições de segurança. Ja vos mandei um primeiro mail no dia 01 de julho e fiquei sem resposta … Aguardo a vossa resposta com brevidade. Com os melhores cumprimentos,

Bom dia, a minha filha comprou nem ha 15 dias o produto que segue em anexo, ontem fui para trocar pois o mesmo não era o que ambicionava e a resposta da loja, foi de que não poderia devolver nem fazer trocas porque o utensilio estava usado. Eu questionei o responsavel da loja em aveiro, como é que eu iria saber se a máquina trabalharia bem sem a experimentar primeiro, ele me reponde que são regras dda casa e contra respondo que sáo regras contra as regras gerais do consumidor, ora se eu troca e/ou devolvo dentro dos 15 dias porque razáo não aceitam o produto em questão....gostaria duma elucidação legal, pois entendo ter a razão do meu lado...mandei a maquina para tras , com a desculpa de que a mesma não trabalha como deve ser, mas tenho a certeza de que eu poderia dentro dos 15 dias devolver, mas eles continuam a dizer que produtos  de higiene não se trocam quando são utilizados e eu pergunto como se ve se um produto r«trabalha como deve ser se não o experimentarmos antes

Exmos. Senhores, Em (DATA) adquiri um/uma (DESCRIÇÃO DO OBJECTO) por (PREÇO PAGO). A referência da encomenda é (COLOCAR REFERÊNCIA). Sucede que este apresenta defeito: (DESCREVER OS PROBLEMAS). Comuniquei-vos de imediato o problema, em (DATA), para que atuassem em conformidade, mas recebi como resposta que o produto não tem garantia, o que desrespeita a legislação aplicável. Exijo a substituição do produto defeituoso. Em alternativa, devolvam-me o dinheiro que paguei ou procedam à reparação do artigo em causa. Caso não me resolvam a situação nos próximos (NÚMERO DE DIAS) dias, considerarei o contrato como incumprido da vossa parte. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível, ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.