Reclamações públicas

Adquiri uma mala guess na loja Rock´s da Figueira da Foz, e usei umas vezes mas da ultima vez que usei verifiquei que se estava a "descascar" sem motivo aparente pois conservo tudo que tenho em bom estado. Ora dirigi-me a loja em questão e fiz uma reclamação a pedir resolução do problema. Mas a resposta foi que o artigo tem desgaste e que o acondicionamento deste e manutenção não foram bem feitas. Ora como acho que fui enganada, porque não foi isso que aconteceu. Venho por este meio pedir a devolução do dinheiro dela pois não pretendo comprar mais nada destes srs. Não posso compreender como uma loja que vende artigos de marca tenha tão pouca qualidade .

Exmos. Senhores, Em 14/11/2023 adquiri, um Aspirador Vertical BOSCH BCS711XXL Unlimited 7 (18 V — Autonomia 40 min — 300 mll) por 289,99 €. A referência da encomenda é 60 299 176. Sucede que este apresenta defeito: O aspirador não carrega. Quando colocado na base de carregamento apresenta bateria cheia, no entanto, está descarregada. Comuniquei-vos de imediato o problema, em 02/04/2025, para que procedessem à reparação. O artigo encontra-se na vossa posse desde 02/04/2025, (dados do site Worten) mas até agora já se passaram mais de 105 dias sem que me devolvessem o artigo reparado. Após diversos contactos telefónicos e passadas inúmeras horas ao telefone com vários assistentes e vários departamentos, não me conseguem dar informações sobre o paradeiro do meu artigo ou o estado de reparação do mesmo. O número do processo de reparação é WO-31989535. Em anexo deixo o documento da empresa que realizou a recolha do artigo e no anexo está também presente o número da guia. Foi me comunicado pela empresa que realizou o levantamento que o artigo seguiu via aérea no dia 13/04/2025. Exijo, portanto, que procedam à reparação imediata do artigo defeituoso. Se tal não acontecer, considerarei o contrato incumprido da vossa parte e exijo a resolução do contrato ao abrigo do artigo 18, n.º 3, e o artigo 15 do Decreto-Lei n.º 84/2021, de 18 de outubro. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho, por este meio, solicitar o vosso apoio relativamente a um problema que tenho com uma máquina de lavar loiça adquirida no estabelecimento Eletrodomésticos Bom Preço, localizado nos Moinhos da Funcheira, Amadora na data 23/06/2024 , que se encontra ainda dentro do período de garantia. O equipamento está avariado desde março de 2025, e, apesar dos contactos com a assistência técnica, o problema mantém-se sem qualquer resolução até à presente data (julho de 2025). A empresa já efetuou duas tentativas de reparação, mas ambas falharam, pois as peças enviadas foram erradas ou incompatíveis. Após estas tentativas, chegou a ser-me comunicado que o equipamento seria substituído, mas, posteriormente, voltaram atrás nessa decisão, sem apresentar uma justificação clara. Neste momento, continuo sem o equipamento funcional, sem uma solução definitiva, e com sucessivas informações contraditórias por parte da marca/assistência. Considero que esta situação não é aceitável nem legal, uma vez que se ultrapassou claramente o prazo razoável para a reparação do equipamento, conforme previsto na legislação em vigor (Decreto-Lei n.º 84/2021, de 18 de outubro). Desta forma, venho solicitar o apoio da DECO para fazer valer os meus direitos, exigindo que a empresa proceda, de forma célere, a uma das soluções legalmente previstas: • Substituição do equipamento por um novo, ou • Devolução do valor pago. Em anexo, envio as reclamações já enviadas. Agradeço desde já a vossa ajuda na mediação deste processo. Com os melhores cumprimentos, Maria José Fonseca Silva Rua Gaspar Corte Real N20, 2605-773 Casal de cambra 919264584 jsdinis60@gmail.com

Prezados; No dia 17/06/2025 foi comprado um monitor 49 - G934D do modelo LS49DG934SUXEN pela loja online da Samsung. O produto foi recebido sem apresentar nenhuma anomalia, porem ao se passar 16 dias o Ecrã descolou da base. Foi feito o contato a Samsung no dia 04/07/2025 aonde os mesmos informaram que iriam resolver a questão e me pediram para aguardar o contato da assistência técnica em 48h para realizar o agendamento da visita, foi me enviado o e-mail com o nome da assistência técnica. Porem já se passaram duas semanas e nenhum contato foi feito pela assistência e ao ligar hoje 14/07/2025 novamente para Samsung me passaram o contato da assistência técnica para que eu mesmo entrasse em contato. Foi feito o contato e para minha surpresa a assistência informou que o processo ainda não foi encaminhado pra eles. O Correto é que a Samsung me enviasse um novo produto, pois o tempo de uso foi inferior a 20 dias e apresentou uma anomalia. Um produto me custou mais de 1000€ e menos de 20 dias de uso já apresentou problema. Estou muito arrependido de ter comprado o produto diretamente pela loja da Samsung.

Produto: Máquina de café automática De’Longhi ECAM29061B Loja: Rádio Popular – Viseu Data da compra: 19/12/2023 Adquiri esta máquina por cerca de 500€, estando ainda dentro do período de garantia. Em maio de 2025, a máquina avariou, tendo sido diagnosticado um problema no moinho (objeto não identificado no moinho que segundo a marca necessitou da substituição do mesmo). Foi-me comunicado que a garantia não cobria a avaria por alegado mau uso (obstrução no moinho), tendo-me sido apresentado um orçamento no valor de 96,41€, o qual paguei no ato de levantamento do equipamento. Após a reparação, passei a utilizar exclusivamente café da marca De’Longhi, conforme recomendado pela assistência técnica. No entanto, a 05/07/2025, cerca de um mês e meio após a primeira reparação, a máquina voltou a avariar com o mesmo problema (objeto estranho preso nas mós do moinho). Importa referir que o sinal de descalcificação apenas apareceu no dia anterior à avaria, não havendo tempo razoável para realizar esse procedimento. Sendo que sempre foram realizadas as devidas manutenções à máquina. Levei novamente a máquina à assistência, tendo sido apresentado novo orçamento de 89,70€, o qual recusei. Informei que apresentaria reclamação. Nessa sequência, a máquina foi reparada sem custos, tendo sido informada no relatório técnico que o não pagamento do orçamento enviado se devia a uma "atenção comercial". No entanto, fui novamente alertada de que, se o problema voltar a ocorrer, terei de suportar os custos, alegando que a manutenção e ajustes de descalcificação não são defeitos de fabrico. Alertam ainda que o problema está relacionado com ajustes, dificuldade de utilização e manutenção da máquina o que não é verdade. Alerto que o problema da máquina não moer o café não estava relacionado com a descalcificação (que não foi possível realizar em tempo útil devido à avaria), mas sim de um problema no moinho que alegam ser um objeto estranho preso nas mós do mesmo (reitero que utilizo café exclusivamente da marca De’Longhi). Considero esta posição inaceitável: a máquina encontra-se dentro do período de garantia legal, estou a utilizar o café recomendado e a cumprir as manutenções previstas. Solicito que o problema seja assumido como um defeito coberto pela garantia, e que, em caso de nova avaria semelhante, seja garantida a substituição da máquina, (atendendo a que já é a segunda vez que a máquina deixa de moer café apesar de cumprir o aconselhamento da assistência técnica), conforme previsto na Lei nº 84/2021. Solicito resposta formal a esta reclamação.

Exmos. Senhores, Somos clientes RENAULT há já algum tempo e nunca tinhamos tido uma experiência como esta. Somos uma empresa com frota disponível e necessitamos dos nossos veículos todos os dias. Sucede-se que numa visita de rotina á oficina foi detetado um problema que estava coberto pela garantia. Após conversa com os responsáveis da oficina em ÁGUEDA, entregamos o veículo (Renault master) para reparação tendo nos dito que a reparação demoraria no máximo uma semana, o que para nós era comportável. Sucede que, passou uma semana, duas semanas, três semanas... e vamos para a quarta semana e continuamos se o veículo. É incompreensível nos dias de hoje estarmos dependentes de uma autorização 2 semanas dada pela marca para avançar com a reparação do tal dito defeito (isto mesmo após de confirmarem que estava coberto pela garantia). Passou mais uma semana e veio a tal dita autorização, mas para espanto nosso ainda não tinham pedido o material de substituição todo pelo que a peça que estava em falta á data do dia de hoje ainda não tinha chegado. A empresa está a laborar em alto défice estando a incorrer em multas devido aos prazos de entrega por não estar a cumprir com as entregas com os seus clientes... Em pleno século XXI já ão se justifica este comportamento, apenas estamos reféns e a espera de algo que ninguém quando o problema está definitivamente solucionado, Cumprimentos. Obrigado, Ruben Almeida

Em continuação do caso, 12096985, venho por este meio, informar que seguindo as diretrizes da Santogal, em ativar a garantia da marca, a mesma, para o efeito, precisa das provas de revisão do veículo anterior à sua venda. Posterior à sua venda já as fiz chegar à JOP-SEAT no Porto, no entanto, a quando da venda, as mesmas não foram entregues com a documentação da viatura, pelo que peço que enviem uma segunda via, para a pessoa encarregue pelo processo, sandra.cordeiro@jop.pt. Já fiz chegar este email a várias pessoas da Santogal mas continuo sem resposta. A viatura está na oficina à espera destes documentos para se poder ativar a garantia legal. O único documento que eu tinha em minha posse foi a da revisão dos 5000 km. Ficam a faltar as anteriores para poder avançar com o processo. Envio o email escrito pela Jop: "Boa Tarde Sr Vasco Machado, Vimos por este meio solicitar os comprovativos de manutenções da viatura SEAT MO AR86BI. A viatura encontra-se neste momento em oficina, em reparação, sendo que o importador solicitou as mesmas para processo de garantia. Ao dispor para qualquer esclarecimento adicional. Com os melhores cumprimentos, Bárbara Ribeiro Assessor | Serviço Pós Venda Rua Delfim Ferreira, 84 4100-199 Porto (+351) 226 194 500 barbara.ribeiro@jop.pt "

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal contra o serviço de pós-venda e oficina da Renault Caetano Boavista, referente à imobilização injustificada e à gestão deficiente do processo de reparação do meu veículo Renault Captur RS Line, com apenas 37 mil km, devidamente assistido e com revisões feitas em concessionárias autorizadas, incluindo revisão recente. O meu carro deu entrada na oficina no dia 04/07/2025 por avaria elétrica crítica. Desde então, a comunicação com a oficina tem sido extremamente difícil, gerando entraves sucessivos na resolução do problema. Num primeiro momento, não me foi possível acionar o carro de substituição previsto no meu seguro, pois o responsável da oficina recusou-se a assinar o documento de entrada do veículo, o que bloqueou a ativação da cobertura. No dia 08/07, desloquei-me pessoalmente à oficina para compreender o diagnóstico e fui informada de que seria necessário substituir o alternador. Na terça-feira seguinte, 09/07, liguei novamente e, após muita insistência, foi-me dito que o carro se encontrava já em montagem e que seria libertado em breve, possivelmente no dia 10. Desde essa data até ao presente momento, tenho contactado a oficina diversas vezes por dia, sem obter respostas concretas e recebendo informações contraditórias e incoerentes entre si. Face à total ausência de confiança nas informações prestadas, voltei a dirigir-me pessoalmente à oficina no dia segunda-feira, 14/07, onde me informaram que a informação prestada anteriormente era falsa: o carro não se encontra em montagem nem próximo de ser entregue, pois não há peça disponível na fábrica e não há qualquer previsão de saída da oficina. Considero esta situação um total desrespeito pela minha posição enquanto consumidora, um descaso inaceitável com a gestão de uma oficina autorizada e uma grave falha na prestação de serviços pós-venda da Renault Caetano Boavista. Solicito, por esta via, que esta reclamação seja formalmente registada na DECO PROTESTE e comunicada à Renault, exigindo-se uma resposta formal, célere e responsável por parte da oficina, e, se necessário, o encaminhamento para instâncias superiores de defesa do consumidor. Com os melhores cumprimentos,

Comprei um ASICS Novablast 5 na Deporvillage, um tênis de corrida de 150€, e com menos de 6 meses de uso e cerca de 500 km rodados (uso exclusivamente para corrida), o calçado começou a esfarelar na entressola lateral e rasgou o tecido do cabedal. Solicitei a garantia, com base no Decreto-Lei n.º 84/2021, que presume defeito de fabrico se o problema surge em até 6 meses. A empresa recusou o pedido alegando “desgaste por uso intenso e continuado”, o que é inaceitável para um produto dessa categoria e valor. Tenho todos os treinos registrados e fotos que comprovam o estado anormal do produto. Claramente trata-se de defeito de material ou fabrico, e não desgaste natural. A Deporvillage demonstrou falta de compromisso com o consumidor e desrespeito à legislação vigente. Se você preza por qualidade e suporte pós-venda, pense duas vezes antes de comprar aqui. Caso não resolvam o problema, levarei a situação às autoridades competentes.

SENHORES EFETUEI UMA COMPRA DE UM PLAYSTATION 5 NO DIA 15/06/2025 NA LOJA DA WORTEN Nº SHOPPING COLOMBO, NA PRIMEIRA SEMANA DE USO NOTEI QUE O PLAYSTATION ESTAVA FAZENDO ALGUNS BARULHOS PORÉM COMO NUNCA TIVE UM PLAY ACHEI QUE ERA NORMAL, ONTEM QUANDO FUI LIGAR O MESMO ELE NÃO LIGOU E NEM DEU SINAL DE VIDA, FUI ATÉ A WORTEN E DEIXEI O PLAYSTATION PARA UMA ANÁLISE. EU NÃO CONCORDO COM A POLÍTICA DA EMPRESA, FAZ EXATAMENTE UM MÊS QUE COMPREI O PLAYSTATION E JÁ DEU DEFEITO ELES ME INFORMOU QUE ESTARIA ANALISANDO E REPARANDO, POREM FAZ UM MÊS QUE COMPREI E NÃO ACHO JUSTO ABRIREM O VIDEOGAME E ARRUMAR, NÃO QUERO UM VÍDEO GAME QUE JÁ FOI ABERTO. NO MÍNIMO ELES TERIAM QUE ME DAR UM NOVO DEVIDO AO TEMPO QUE COMPREI VENHO AQUI EXPRESSAR MINHA INSATISFAÇÃO COM A LOJA WORTEN