Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Em 6 outubro 2026 ás 23h23 adquiri duas embalagens de PROTEÍNA DE ERVILHA ISOLADA 2.0 2 kg CHOCOLATE, com lote 260925C7, por 51,22 euros. A referência da encomenda é 300663599. Em 9 de outubro de 2026 recebi o vosso produto, mas sucede que este apresenta defeito: mau odor e sabor, que remete a bolor. Comuniquei-vos de imediato o problema, em 11 de outubro de 2026, para que atuassem em conformidade, mas recebi como resposta que o defeito não tem reparação e sem que fosse analisada uma amostra do produto que recebi, indicam que corresponde a uma alteração de sabor e cheiro que está dentro dos parâmetros do produto, por conter ingredientes de origem orgânica. Referi que sou cliente habitual e conheço bem este produto, e reitero que as embalagens que recebi não correspondem ao produto que habitualmente comercializam. Perante essa resposta, em 16 de outubro de 2026 comuniquei-vos que queria então que me trocassem o artigo por outro igual, e que esta substituição tivesse lugar em poucos dias, pois tenho necessidade de utilizar o produto. Ora, este prazo já passou sem que me tivessem substituído o artigo defeituoso, e também sem qualquer comunicação da vossa parte sobre um reembolso do valor gasto, o que não é admissível. Exijo que procedam à substituição imediata do artigo defeituoso, ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Contestacao a recusa da Worten e Invocacao Imperativa do Direito de Rejeicao - Reclamacao ROR0000000045747625 Face a resposta da Worten no portal do Livro de Reclamações Eletrônico, que recusa a resolucao do contrato alegando que compete ao centro autorizado determinar a reparacao, venho apresentar a devida contestacao com base na legislacao portuguesa em vigor, aplicavel de forma imperativa: 1. Violacao do Direito de Rejeicao (Artigo 16.o do Decreto-Lei numero 84/2021): O referido artigo estipula explicitamente que, sempre que a falta de conformidade se manifeste nos primeiros 30 dias apos a entrega do bem, o consumidor tem o direito de exigir a substituicao do bem ou a resolucao do contrato. Trata-se de um direito do consumidor, nao ficando dependente de previa tentativa de reparacao ou da autorizacao da marca HP. 2. Historico de Desconformidade Imediata: O equipamento em causa no processo WO-37991167 trata-se de um artigo totalmente novo, entregue em substituicao de um anterior que tambem falhou. Esta segunda unidade manifestou um defeito fatal de sistema com bloqueio de firmware logo nas primeiras utilizacoes, cumprindo escrupulosamente o prazo dos 30 dias para o acionamento do Direito de Rejeicao. 3. Ineficacia dos Remedios Existentes (Artigo 15.o): O historico de tres avarias identicas nesta gama de produto demonstra que a reparacao nao e um remedio eficaz, constituindo um transtorno desproporcional para o consumidor. A recusa manifestada pela Worten constitui uma infracao economica por violacao dos direitos imperativos do consumidor. O equipamento permanece rejeitado e guardado nas instalacoes da loja Worten Forum Montijo. Desde que comprei o equipamento, tenho-me deslocado vezes consecutivas com um peso enorme (impressora tamanho A3) desde o 3°andar da minha habitação até à loja Worten. E ainda ficando sem qualquer equipamento de substituição por vários períodos de 30 dias. Tem sido um transtorno anormal, ao que parece que a Worten está de longe insensível. Reitero a exigencia da resolucao do contrato com o reembolso integral do valor pago.

Comprei na Conforama, no dia 13 de junho de 2026, um “CHAISE LONGUE DIREITA COM CAMA SELVA COR AZUL”. Poucos dias após a utilização, o produto começou a apresentar um ruído ao sentar-me. Em julho de 2026, contactei a Conforama através do formulário disponível no site, solicitando a avaliação do problema. Não tendo obtido resposta, efetuei vários contactos telefónicos para o número 210 270 797. No dia 17 de agosto de 2026, um técnico da loja de Corroios avaliou o problema e indicou que não foi possível identificar a origem do ruído, tendo referido que seria necessário contactar o fornecedor. Até à data, apesar de vários pedidos meus, tanto por formulário online como por telefone, a Conforama não apresentou qualquer solução. A resposta tem sido sempre a mesma: “estamos à espera da resposta do fornecedor”. O produto encontra-se em garantia. Considero inaceitável que, passados mais de três meses desde a compra e mais de dois meses desde a primeira comunicação do defeito, a empresa não tenha dado uma resposta atempada nem apresentado uma solução. Pedido: Solicito a devolução integral dos encargos associados à compra, dado que não foi apresentada qualquer solução eficaz para o problema.

Exmos. Senhores, Em 23/08/2023 adquiri um frigorifico combinado class A, por 799,99 euros, com o numero de serie 14040504 Poucos dias depois recebi o equipamento, que por a casa ainda não ser habitada, foi ligado 15 dias depois mas sucede que este apresenta defeitos, como ruídos metálicos anormais e vibrações. Comuniquei de imediato o problema a Worten para que atuassem em conformidade, mas recebi como resposta que o prazo de 15 dias para trocas diretas tinha expirado, contudo iriam encaminhar para a marca LG Uma vez em contacto com a marca LG friso que o equipamento foi intervencionado a primeira vez a data de 17/10/2023, não resolvendo o problema, voltou a ser visitado a data de 20/10/2023, contudo, não ficando resolvido a terceira visita trocando ja componentes essenciais ao mesmo a data de 09/11/2023 Ate aos dias de hoje, o aparelho encontra se exatamente igual, com os mesmos defeitos desde o dia que o ligamos, contundo consegui a visita de um técnico da parte da LG que veio inspecionar o equipamento hoje dia 19/10/2026, confirmando a existência de outro tipo de problema, consequentemente problema não solucionado. Exijo que procedam à devolução imediata do equipamento, são anos a viver com uma maquina infernal ruidosa caso contrário tomarei todas as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em (01-12-2024) adquiri um/uma (televisão 55E7NQ) por 349.99). A referência da encomenda é (24148828). Sucede que este apresenta defeito: (após a primeira semana de comprar uma lista roxa no fundo tá tela,onde mais tarde acabou por desaparecer (2 meses).após um ano e meio a televisão deu um barulho e se desligou ,onde disparou até o quadro. Foi chamado um técnico e o mesmo não encontrou qualquer defeito,foi levada para o laboratório onde disseram que tinha sido aberta,mexida e faltava peças..não faz qualquer sentido,pois eu sou uma mulher de 50 anos que nem um parafuso sei tirar,muito menos abrir uma televisão e mexer nela,visto a mesma estar na garantia por mais 1 ano e meio. A televisão foi devolvida no dia útil seguinte..quando disseram que demorava até 2 semanas,e no dia seguinte já tinham dado com o problema..estranho essa rapidez de 2 semanas para 1 dia.. Depois entregaram a televisão no dia útil seguinte com o relatório..onde o modelo e o mesmo mas no relatório vem o modelo pró..a minha não e o modelo pró. Está tudo errado desde o início.. Está bem a vista depois que consultei as redes sociais que o meu problema e o problema de muita gente com as televisões na garantia e eles arranjam sempre alguma coisa para não trocar ou reparar.. Comuniquei-vos de imediato o problema, em (08-10-2026), para que atuassem em conformidade, mas recebi como resposta que o produto não tem garantia, o que desrespeita a legislação aplicável. Exijo a substituição do produto defeituoso. Em alternativa, devolvam-me o dinheiro que paguei ou procedam à reparação do artigo em causa. Caso não me resolvam a situação nos próximos (5) dias, considerarei o contrato como incumprido da vossa parte. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível, ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho, por este meio, apresentar uma reclamação formal relativamente à situação do meu computador portátil Lenovo 2 em 1 Y RAI7, adquirido em 29outubro de 2025 na Worten Retail de Vila Nova de Famalicão, juntamente com o pagamento de um prolongamento de garantia de três anos. No dia 26 de junho de 2026, desloquei-me à loja devido a falhas de contacto e de resposta do rato tátil (touchpad) do computador, tendo o equipamento sido enviado para reparação. Nunca me foi devidamente esclarecido qual era o problema identificado nem quais as intervenções realizadas. No dia 11 de setembro de 2026, perante a persistência do mesmo problema, tive de voltar a entregar o computador para uma segunda reparação. Em ambas as situações e segundo as regras da worten tinha de aguardar cerca de 30 dias pela devolução do equipamento, o que me causou enormes transtornos, uma vez que se trata de um computador essencial à minha atividade profissional, onde tenho instalados diversos programas necessários ao meu trabalho diário. Acresce que, em cada reparação, o computador é formatado, obrigando-me a reinstalar e configurar novamente os programas de que necessito, com a consequente perda de tempo e perturbação da minha atividade laboral. No dia 29 de setembro de 2026, quando me desloquei à loja para levantar o computador, decidi abrir a embalagem, que se encontrava apenas envolvida em película aderente, para testar o funcionamento do touchpad. Foi nesse momento, enquanto aguardava esclarecimentos sobre o que tinha sido feito na reparação, que me deparei, com enorme surpresa e indignação, com o equipamento apresentando várias amolgadelas e, inclusivamente, uma das esquinas do ecrã partida. O colaborador que me atendeu confirmou a existência dos danos e procedeu à reclamação junto da entidade responsável pela reparação, tendo o computador sido novamente enviado para análise. No dia 16 de outubro de 2026, recebi uma mensagem SMS a informar-me de que poderia dirigir-me à loja para levantar o equipamento. Contudo, não se tratava de levantamento mas, sim , fui confrontada com um orçamento superior a 800 € para a reparação dos danos físicos, sob a alegação de que o computador já teria chegado danificado às instalações da reparadora. Não aceito esta justificação nem considero legítimo que me seja imputada a responsabilidade por danos que não causei. O computador foi entregue para reparação de uma avaria no touchpad, e não por apresentar amolgadelas ou um ecrã partido. Além disso, os danos foram identificados no momento do levantamento, tendo sido confirmados pelo colaborador da loja, que encaminhou a situação para reclamação aos reparadores (oficiais da Lenovo para onde enviaram), mesmo com a dúvida se teria sido no transpaorte ou na reparação. Considero profundamente injusto que, depois de todas as dificuldades já enfrentadas, dos períodos prolongados sem o meu instrumento de trabalho, das sucessivas formatações e do tempo despendido na reinstalação de programas, me veja agora confrontada com um equipamento danificado e com a exigência de suportar um custo superior a 800 € para reparar danos cuja responsabilidade contesto. Saliento que o computador foi adquirido há menos de um ano e que paguei um prolongamento de garantia de três anos, esperando que o equipamento e o serviço pós-venda fossem tratados com o devido cuidado e profissionalismo. Assim, solicito a intervenção do Provedor para que esta situação seja devidamente averiguada e resolvida. Agradeço, assim, a atenção dispensada. Com os melhores cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 1/9/2026 adquiri, umas luvas da ALPINESTARS por 150,17 €. A referência da encomenda é 19641658. Sucede que este apresenta defeito: Defeitos na parte exterior da luva, em que os detalhes estavam a descolar-se. Comuniquei-vos de imediato o problema, em 11/09/2026, para que procedessem à reparação. O artigo encontra-se na vossa posse desde 11/09/2026, mas até agora já se passaram mais de 30 dias sem que me devolvessem o artigo reparado. Exijo, portanto, que procedam à reparação imediata do artigo defeituoso. Se tal não acontecer, considerarei o contrato incumprido da vossa parte, pelo tomarei todas as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Boa tarde, Venho solicitar a vossa intervenção relativamente a um serviço defeituoso prestado pela Carglass, que se recusa a assumir qualquer responsabilidade, apesar das fotografias e dos elementos que lhe enviei. Em julho de 2025, substituí o pára-brisas do meu veículo na Carglass, através do seguro automóvel. Em vez de instalarem frisos novos, foram reaproveitados os antigos, que já se encontravam degradados e ficaram mal colocados. Existiam partes incompletas e várias zonas sem qualquer proteção, conforme demonstram as fotografias que anexo. Além disso, ficaram restos de frisos mal colocados que começaram a descolar enquanto circulava na autoestrada, afetando a visibilidade e criando perigo para os restantes veículos. Fui obrigado a removê-los pessoalmente. Em março de 2026, surgiu uma fissura no pára-brisas, precisamente numa zona onde faltava o friso. A Carglass atribuiu o dano a um impacto de pedra, mas não apresentou prova que sustente essa conclusão. Mesmo admitindo a possibilidade de um pequeno impacto, considero que a deficiente colocação dos frisos e a falta de proteção naquela zona são elementos relevantes que deveriam ser devidamente avaliados. Após várias tentativas de resolução por email e Livro de Reclamações, e o envio de fotografias, a Carglass recusou assumir qualquer responsabilidade, limitando-se a afirmar que "mantém a posição da empresa", sem apresentar uma fundamentação técnica para a sua recusa. Perante esta situação, apresentei uma reclamação no Livro de Reclamações, expondo os factos e solicitando a intervenção das entidades competentes, bem como a substituição do pára-brisas sem quaisquer custos para mim. Apesar das diligências efetuadas, a empresa mantém a sua recusa. Considero inaceitável que a Carglass não apresente uma resposta devidamente fundamentada perante as deficiências documentadas do serviço prestado. Solicito assim, por favor, o apoio da DECO Proteste para procurar resolver este conflito e obter a substituição do pára-brisas sem custos, bem como uma avaliação dos meios disponíveis para exigir que a empresa assuma as suas responsabilidades. Anexo as fotografias que mostram os frisos defeituosos no armazém da Carglass. Obrigado pela atenção dispensada. Na expectativa de breves notícias, apresento os melhores cumprimentos,

Exmos. Senhores da Decathlon, Venho, por este meio, apresentar uma reclamação formal relativamente à falta de resposta ao processo de garantia de uma piscina adquirida na vossa loja. No dia 03/09, dirigi-me presencialmente a uma das vossas lojas, onde expus a situação a um funcionário, informando que a piscina que tinha adquirido se encontrava rompida. Na ocasião, solicitei a ativação da garantia, tendo-me sido indicado que deveria enviar um email acompanhado de fotografias do artigo. Segui as instruções que me foram dadas e, no dia 14/09, foi aberto o respetivo processo de garantia. Desde essa data, foram-me solicitadas várias fotografias, que fui enviando sempre que necessário. Posteriormente, informei que já tinha desmontado a piscina, tendo-me sido comunicado que deveria aguardar pela resposta dos técnicos. Contudo, já decorreram mais de 30 dias sem que me tenha sido apresentada qualquer decisão ou solução concreta, apesar da minha colaboração e do cumprimento de todos os procedimentos que me foram solicitados. Considero esta demora inaceitável e contrária aos direitos que me assistem enquanto consumidor. Neste sentido, recordo que o artigo 18.º, n.º 2, alíneas a), b) e c), e n.º 3, do Decreto-Lei n.º 84/2021, de 18 de outubro, estabelece que a reparação ou substituição dos bens deve ser efetuada gratuitamente, num prazo razoável e sem grave inconveniente para o consumidor, não devendo o prazo exceder 30 dias, salvo nas situações legalmente previstas em que se justifique um prazo superior. Assim, solicito uma resposta urgente e por escrito, com uma solução concreta para esta situação, nomeadamente a substituição da piscina ou outra solução legalmente adequada, tendo em conta a falta de conformidade do artigo e o tempo de espera já decorrido. Caso não obtenha uma resposta e uma resolução satisfatórias, reservo-me o direito de apresentar reclamação junto das entidades competentes de defesa do consumidor, nomeadamente através do Livro de Reclamações Eletrónico, e de recorrer aos meios legais disponíveis para fazer valer os meus direitos. Aguardo uma resposta célere e a resolução definitiva deste processo. Com os melhores cumprimentos,

Venho apresentar reclamação contra a Worten relativamente a um telemóvel da marca Xiaomi, adquirido nesse estabelecimento, que se encontra dentro do período de garantia legal. O equipamento apresentou uma avaria e foi encaminhado para assistência. Apesar de já terem decorrido mais de 30 dias, a situação continua por resolver, não tendo a Worten nem a Xiaomi assumido a reparação sem custos. A avaria mantém-se e foi-me exigido que suportasse o custo da reparação, apesar de o equipamento se encontrar abrangido pela garantia. Ao abrigo do Decreto-Lei n.º 84/2021, solicito a resolução desta situação, sem quaisquer encargos indevidos, e o cumprimento dos meus direitos enquanto consumidor. Tendo em conta o incumprimento do prazo aplicável, solicito uma solução legalmente adequada, incluindo a substituição do equipamento ou a resolução do contrato com reembolso do valor pago, caso estejam reunidos os respetivos requisitos legais. Solicito ainda uma resposta escrita e a resolução do conflito com a maior brevidade possível. Com os melhores cumprimentos.