Reclamações públicas

Venho por este meio apresentar uma reclamação formal contra a empresa Cecotec, devido à sucessão de problemas graves, falhas técnicas recorrentes e total ineficácia da assistência técnica prestada, situação que me causou grande frustração, perda de tempo e quebra total de confiança na marca. Em agosto de 2024, adquiri um robô aspirador Conga 2499. Em maio de 2025, o equipamento deixou de funcionar corretamente: ao regressar à base, a base não fazia a sucção da sujidade, comprometendo totalmente a função principal do produto. O equipamento foi enviado para assistência técnica nesse mesmo mês. Poucos dias depois, o produto foi devolvido com a indicação de que “não foi encontrado qualquer problema”, o que desde logo demonstrou falta de rigor na análise, uma vez que o defeito persistia exatamente da mesma forma. Contactei novamente a assistência e reenviei o equipamento. Posteriormente, fui informada por e-mail de que não foi possível encontrar solução para o problema e que, como o modelo adquirido se encontrava fora de stock, me seria enviado um produto de substituição de outro modelo. Assim, em agosto de 2025, recebi o Conga 9590 Spin Revolution. Infelizmente, em dezembro de 2025, o novo equipamento começou também a apresentar defeitos graves: as mopas rotativas deixaram de rodar, fazendo com que todos os ciclos de limpeza fossem interrompidos com mensagens de erro. O produto foi novamente enviado para assistência técnica. Mais uma vez, a Cecotec informou que não conseguiu identificar qualquer problema, devolvendo-me o equipamento em janeiro de 2026, apesar de o defeito ser claro, recorrente e facilmente verificável durante o uso normal. Ainda em janeiro de 2026, o equipamento voltou a falhar gravemente: - deixou de autoesvaziar ao regressar à base; - ao iniciar qualquer ciclo de limpeza, surge uma mensagem de erro indicando que o radar está “preso/jammed”; - as luzes passam a piscar em vermelho e o robô fica totalmente inoperacional. Estamos, portanto, perante dois produtos diferentes da mesma marca, ambos com defeitos sérios, múltiplas intervenções técnicas sem solução e um histórico claro de incapacidade da Cecotec em reparar ou fornecer um equipamento funcional. Tendo em conta que o produto dispõe de garantia de 3 anos, e considerando: * a repetição contínua de avarias, * a ineficácia comprovada da assistência técnica, * o tempo excessivo sem usufruir de um produto em condições, * e a quebra total de confiança na marca, exijo a resolução definitiva da situação através do reembolso integral do valor pago**, nos termos da legislação aplicável aos direitos do consumidor. Deixo claro que não pretendo mais reparações, nem substituições por outros produtos da Cecotec. Após esta experiência, não tenho qualquer interesse em continuar vinculada à marca. O meu único objetivo é o reembolso, para que possa adquirir um produto funcional de outra marca. Solicito uma resolução rápida e definitiva, evitando a necessidade de avançar para outras vias de reclamação ou meios legais. Com os melhores cumprimentos, BETHANIA BARBOSA REZEK

Comprei uma viatura, na AMatosCar, em Évora, a 30.07.2020 com garantia de sete (7) anos da marca Hyundai Tucson, nova. Esta viatura sempre fez as reparações e revisões nas Vossas oficinas. Em 15.12.2025 fez a revisão dos 120 000kms. No dia 12.01.2026, no decurso de uma viagem, teve uma avaria e foi rebocada para as Vossas instalações, em Évora. O diagnóstico feito revelou desgaste de embraiagem, devendo a mesma ser substituída. Fui então informada que deveria autorizar a reparação, dado que a garantia não abrangia peças degastadas. O orçamento apresentado foi de cerca de 3000€. O veículo não deu qualquer indício de desgaste da embraiagem. O único sinal dado foi o de, no dia da ocorrência, a meio de uma ultrapassagem, ao acelerar, o carro não ganhou velocidade, perdeu força e parou, colocando em causa a minha segurança e a dos outros condutores que seguiam no mesmo trajeto. Assim sendo, questiono: Na revisão dos 120 000 kms, efetuada conforme o Vosso manual, um mês antes do ocorrido, atendendo às condições em vigor da marca, nomeadamente a alínea E da Ordem de Reparação, deduzo que após a revisão, o veículo deveria ter feito um teste de estrada. É óbvio que ao ser feito, nada foi detetado, pois ter-me-ia sido comunicado que a embraiagem apresentava, já, algum desgaste, dado que a colocaria em risco, da minha parte, uma condução segura e eficiente. Tal não aconteceu e não me considero responsável pelo pagamento da reparação. Perante o exposto, considero o seguinte: - Que seja revista esta situação e verificado o número de quilómetros efetuado pela viatura desde a revisão dos 120 000km (no caso, tinha 119 835km) até à data da avaria ocorrida; - Que seja feita uma peritagem, avaliando o possível desgaste prematuro das peças referidas; - Que me seja reportado se, nesta marca e modelo, é recorrente este tipo de avaria; Por fim: - Que seja revisto, da Vossa parte, a atribuição de sete anos de garantia ao veículo, especificando, de forma clara, o número mínimo de kms que atribuem às peças consideradas de maior desgaste na viatura. Isto porque a partir de uma certa altura, (não sabemos qual), as avarias ocorridas e a ocorrer, umas vezes mais cedo, outras mais tarde, são todas devidas, praticamente ao desgaste das peças, ilibando-os de quaisquer responsabilidades para com os clientes. Manifesto a minha disponibilidade para qualquer esclarecimento adicional. Com os meus melhores cumprimentos,

Exponho situações graves e estrutural dentro da Ikea e que afeta não apenas a mim, mas vários colaboradores ao longo dos anos. Na Ikea existem grupos de pessoas maioritariamente em posição de direção e chefias, que trabalham juntas há muito tempo e que se protegem mutuamente. Sempre que um colaborador tenta denunciar situações de má liderança, tratamento inadequado ou injustiças por parte da sua chefia direta, o padrão repete-se e surgem de imediato várias chefias a desmentir todas as situações, a desacreditar o colaborador e a atribuir-lhe a responsabilidade do problema. Em muitos casos chegam mesmo a ser inventadas ou deturpadas situações sobre a pessoa em causa, levando ao seu isolamento e à perda de credibilidade junto aos colegas. Estas situações criam ambientes de medo, desconfiança e silencio, onde os colaboradores deixam de se sentir seguros para falar. A Ikea acaba por proteger estruturas e relações pessoais em detrimento da verdade e do bem-estar dos colaboradores e de algumas chefias que também tem sido alvo destas situações. Trabalho na Ikea há alguns anos e falo por experiência própria. Ao longo do tempo tenho sido alvo de decisões prejudiciais e injustificadas, fui dividida entre 2 secções sem critério objetivo, a minha avaliação de desempenho tem sido pouco clara, sem objetivos alcançáveis e prejudiciais. orientadas apenas para apontar defeitos, independentemente do trabalho realizado, refletindo uma relação pessoal deteriorada com a minha chefia direta. Para me prejudicar fazem alterações nos horários e folgas, deliberadamente prejudiciais e enquanto a outros colegas veem sistematicamente atendidas as suas preferências. Isto enquadra-se no assédio laboral, que a Ikea nega. É profundamente desmotivador constatar que a Ikea tem conhecimento de tudo, sabe o impacto negativo destas práticas e ainda sim opta por nada alterar. Existem inúmeros casos de más chefes de secção e teams leaders que trabalham por favoritismos e subiram na Ikea inúmeras teams leaders por amizades tem sempre o apoio da responsável de people and culture que sendo amiga não trabalha de modo profissional e imparcial. Existem muitos exemplos de vários colaboradores que sofreram e ficaram com sequelas principalmente psicológicas , um dos grandes exemplos falados foi do que o Responsável Ivo Coutinho e Sérgio Botelho fizeram a inúmeras colaboradoras e um grande exemplo foi o da Maria, desde perseguição, assedio, desvalorização do seu trabalho, a Maria ficava horas para no trabalho para deixar tudo feito e no final depois de grande pressão onde a Barbara Graf , Lélia Pontes e Service Office foi obrigada a assinar a alteração ao contrato para baixar a sua categoria, sob uma coação enorme. Outros exemplos de um grupo formado de amizades no departamento de Customer Service onde só aquelas pessoas mais uma vez com o apoio e amizade da responsável de people and culture sobrem amigas, vejam as subidas e até voltaram a reintegrar na Equipa uma team leader Carina cujo seu trabalho correu mal ne loja do Algrave, claro que desmentem e dão outrsa desculpas, mas várias colaboradoras de caixas relatam o tratamento diferencial que existe, colocarem front liner a fazerem permanências quando não tem qualificacaoes nem perfil e ficam com uma atitude autorit+aria, chefias que passam o dia com o seu telemóvel pessoal e constantemente pedem alterações de folgas e horários e estão no seu telemóvel a tratar de assuntos pessoais na hora de trabalho, que exemplos dão? Em logística subirem para team leader miúdos sem qualquer experiencia que são amigos de outros , ou quando subiram um team leader Rui e Bruno D. que nada têm de liderança , fazem apaenas o seu trabalho e por vezes mal, referindo também quem ambos tèm relacionamentos que poe em causa o código de conduta devido á proximidade das relações pois as respectivas trabalham na empresa e o seu trabalho não é isento. Vendas várias queixas dos responsável Joana, José, etc o seu mau trabalho, atitudes para com os colaboradores etc. Cláudio Valente o mal que tanto fez na Ikea, mas a Ikea premiou quem mal fez. Enquanto os resultados financeiros da Ikea forem muito bons, as pessoas não importam, sendo mais fácil responsabilizar os colaboradores do que reconhecer falhas graves na liderança e boa Cultura interna. Escrevo este email na esperança que com a mudança de CEO, finalmente a Ikea tome medidas e acredite nos colaboradores , Juvencio a Ikea está minada e vão fazer de tudo para esconder estes podres.

Exmos. Senhores, Em 12/10/2025 adquiri uma TV TCL 55P7K (QLED 55 -140cm-4K Ultra HD-Smart TV) por 349,99€. A referência da encomenda é 1105283579. Em 15/10/2025 recebi o vosso produto, mas sucede que este apresenta defeito: A imagem ficava toda verde. Comuniquei-vos de imediato o problema, em 7/11/2025 para que procedessem à reparação. Recebi o artigo reparado a 24/12/2025, contudo, produto veio com o ecran todo partido e todo amolgado o que comuniquei de imediato. O produto foi novamente para reparação, dia 23/01/2026 vieram entregar o produto exatamente na mesma, ou seja todo partido. Se não conseguem reparar o artigo, ou me entregam outro em substituição do mesmo ou me devolvem o valor que vos paguei, pelo que exijo que se pronunciem no prazo máximo de 10 dias úteis. Se tal não acontecer, considerarei o contrato incumprido da vossa parte, pelo que terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 28-07-2025 adquiri, uma TV PHILIPS QLED 55PUS7810/12, N/S FZ1A2514038434 por 479,99€, na MediaMarkt, actual DARTY. A respectiva fatura é a Nº 0480022025070001/001602. Sucede que, com 3 meses de uso, a TV deixou de ligar; o écran permanece escuro e não acede a luz de ligada. A DARTY abriu o respectivo processo de reparação em 30/11/2025 às 19:55 com o Nº interno 990004598. No dia 04/12/2025 fui contactado TELEFONICAMENTE pelo serviço de assistência da Philips para fazer um despiste de avaria PRÉVIO. Após seguir o procedimentos pedidos e a TV continuar sem funcionar, foi aberto um PEDIDO DE ASSISTÊNCIA AO DOMICÍLIO da própria PHILIPS com o Nº 05123130, com a indicação que iria ser contactado para agendar a respetiva assistência ao domicílio. Já se passaram mais de 45 dias e nunca mais fui contactado, estando o aparelho avariado e a fazer falta. Exijo, portanto, que procedam à reparação imediata do aparelho defeituoso, ou à substituição do mesmo por um igual já que o aparelho avariou passados, tão somente, 3 meses Se tal não acontecer, considerarei o contrato incumprido da vossa parte, pelo tomarei todas as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos, Mário Ferreira Sócio-gerente

Adquiri uma PlayStation na Worten que apresentou, após poucos meses de uso, problemas graves de aquecimento e ruído excessivo. A consola foi enviada duas vezes e para reparação. Após a primeira intervenção (04/Dez), regressou com um novo defeito (falha na memória SSD), mantendo-se ainda o problema inicial. Na segunda reparação (21/Dez), após quase um mês de espera, foi comunicado que não foi possível detetar nem resolver qualquer problema, apesar de ambos os defeitos continuarem a verificar-se. Contactei novamente a Worten para reportar que ambos os problemas persistem. Foi-me indicado que seria contactado no prazo de 48 horas com uma decisão, o que não aconteceu. Quando voltei a contactar hoje (23/Jan), foi-me sugerido entregar novamente a consola para uma terceira reparação, o que recuso, por já terem ocorrido duas tentativas falhadas e por existir perda total de confiança no processo técnico. Encontro-me há cerca de dois meses sem um produto funcional. Solicito apoio para obtenção de uma solução definitiva, nomeadamente: • Substituição da consola por um equipamento novo, ou • Devolução do valor pago. É tudo, obrigado.

Exmos. Senhores, Em 03/03/2025 adquiri, um Citroen novo c4 hibrido (BR-32-JQ) . O veículo teve um problema grave desligando em andamento no dia 22/03/2025 ficando na posse do stand FilintoMota de Braga até 14/05/2025. Veio com a garantia da marca que estava em condições. Sucede que este apresenta novamente defeito: erro no sistema de propulsão electrica. Comuniquei-vos de imediato o problema, em 18/11/2025, para que procedessem à reparação. O artigo encontra-se na vossa posse desde 10/12/2025, mas até agora já se passaram mais de 30 dias sem que me devolvessem o veiculo reparado nem sequer uma data para a reparação do mesmo. Exijo, portanto, que procedam à reparação imediata do artigo defeituoso. Se tal não acontecer, considerarei o contrato incumprido da vossa parte, pelo tomarei todas as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativa ao meu aspirador Dyson, ainda dentro do período de garantia. Conforme comprovado nas comunicações anteriores, foi identificado um defeito num acessório (escova), sendo-me informado que a peça necessária não se encontra em stock, não existe alternativa disponível e não há qualquer prazo definido para reposição. Nos termos da legislação portuguesa e europeia aplicável (Decreto-Lei n.º 84/2021), a reparação ou substituição de um bem em garantia deve ser efetuada dentro de um prazo razoável e sem inconvenientes significativos para o consumidor. A ausência de stock sem previsão de reposição não constitui uma solução legalmente aceitável. Assim, solicito uma das seguintes soluções, no prazo máximo de 10 dias úteis: • a substituição do aspirador por um novo equipamento igual ou de características equivalentes; ou • outra solução definitiva que garanta o cumprimento dos meus direitos legais enquanto consumidor. Na ausência de resposta ou resolução dentro do prazo indicado, avançarei com reclamação junto do Livro de Reclamações e entidades de defesa do consumidor. Com os melhores cumprimentos,

No dia 27/02/2023 adquiri uma consola PlayStation 5 na empresa Worten, encontrando-se o equipamento ainda dentro do prazo legal de garantia de 3 anos, conforme previsto no Decreto-Lei n.º 84/2021. Referência factura: 38456329 Após entrega da consola para avaliação devido a anomalia elétrica (luz branca intermitente mesmo quando desligada/standby), fui contactado telefonicamente e informado de que a garantia legal não seria aplicada por se tratar do 3.º ano, sendo-me exigido o pagamento de cerca de 207.49 € para reparação. Foi-me ainda transmitido, verbalmente em loja, que a Worten não assume qualquer responsabilidade no 3.º ano de garantia, alegando que a Sony recusou a reparação, e que o consumidor teria de suportar os custos por o equipamento nunca ter sido enviado para garantia nos primeiros 2 anos. Tal posição não tem qualquer fundamento legal. A garantia legal de 3 anos é contínua e automática, não dependendo de ativações ou reparações anteriores, sendo o vendedor legalmente responsável durante todo o prazo de garantia, independentemente de decisões do fabricante. Adicionalmente, solicitei a 2.ª via da fatura, não sendo possível ao consumidor aceder à mesma através da área de cliente/app da Worten, situação que não pode impedir o exercício dos direitos legais de garantia. Face ao exposto, solicito o cumprimento do Decreto-Lei n.º 84/2021, com a aceitação do equipamento ao abrigo da garantia legal. Assim, solicito: A aceitação do equipamento ao abrigo da garantia legal; A avaliação técnica sem custos para o consumidor; A reparação, substituição ou outra solução legalmente prevista, caso se confirme defeito de fabrico.

Exmos. Senhores, Em (02/11/2025) adquiri, um Portátil Gaming ACER Nitro V16 (16'' WQXGA IPS - AMD Ryzen 7 260 - RAM: 16 GB - 1 TB SSD P(...), por 1 137,39. A referência da encomenda é 65875296. Sucede que este apresenta vários defeito: Reinicia sozinho, da pulsos de luz, sobreposição de tela... Comuniquei-vos de imediato o problema logo antes de fazer 1 mês de compra, em 17-12-2025 13:20, pela segunda vez em menos de 2 meses desde que o comprei, pedi que procedessem novamente à reparação, já o tinha levado ao mesmo serviço mas nada tinham feito, apenas uma formatação de que nada serviu, assim como vocês neste tempo de espera, incompetentes e burllões. O artigo encontra-se na vossa posse desde então, mas até agora já se passaram mais de 30 dias sem que me devolvessem o artigo reparado, sem saber onde anda e sempre negando a substituição, estando nas escuras desde a entrega do mesmo sem qualquer informação dada pela vossa parte, sendo eu o "anda atrás" Exijo, portanto, que procedam à reparação imediata do artigo defeituoso, ou a sua substituição. Pois esta incompetência da vossa parte de não ter sido contactado nem ouvido como cliente,durante todo o processo, este apoio foi 0, pior experiência que estou a ter, simplesmente horrível e criminoso, prejudicou-me na minha vida pessoal e profissional, uma vez que comprei este computador para 2 finalidades. Uma vez que sou estudante, comprei para a época de exames, como apoio de estudo, onde passei a mesma sem um computador de apoio para estudar, obrigando-me todos os dias a sair de casa e apanhar o autocarro para ir para a biblioteca, onde nos fim de semanas, não tinha como estudar sem ser no ecra minúsculo do meu telemove, já que esta se encontrava fechada. E a segunda como laser, onde tive que olhar para as paredes e refletir, como uma impressa "grande", era capaz de tal incompetência, sem uma palavra da vossa parte em mais de 1 mês de espera, nem conseguirem dar a certeza que o computador que eu comprei e que foi para arranjar, era possível de nunca mais o ver, pois não sabiam dele, e já se encontrava em transito a 3 semanas. Se tal não acontecer, considerarei o contrato incumprido da vossa parte, pelo tomarei todas as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.