Reclamações públicas

Bom dia Exmos Srs, adquiri um forno em 22-11-2025, quando vou para instalar, apercebo-me que a porta tem defeito ou a estrutura está empenada. Contactei a moderno indispensável em Fevereiro, para acionar a garantia. Em primeiro lugar a funcionária questionou-me qual o dia em que eu levaria o forno, informei-a que não tinha possiblidade de o transportar, tratando-se de um defeito deveria ser a empresa a tratar da recolha e da entrega. Como recusei o transporte, a funcionária disse que iriam levantar na morada que indiquei em aproximadamente 2 semanas. Contudo já passou 1 mês, não levantaram nem obtive qualquer satisfação. Continuo a aguardar, não é possível contactar o pós- venda, porque não atendem o telefone e quando atendem dizem que não é esse o departamento e não sabem o que se passa, devo contactar o 961334565. Quero que o forno seja reparado ou substituído, o forno supostamente é novo, nunca foi usado nem foi instalado.

Exmos. Senhores, Em 11/12/2022 adquiri uma máquina de lavar por 289,99€ e uma garantia estendida de 44,99€. A referência da encomenda é FTAUD026/056110. Sucede que este apresenta defeito: Vazamento inferior com origem desconhecida, mensagem de erro F6 constante e repetitiva, abertura frontal interrompida durante o erro e duradoura mensagem auditiva através de sons. Comuniquei-vos de imediato o problema em 16/03/2026, para que atuassem em conformidade, mas recebi como resposta que o produto não tem garantia e que eu teria de pagar o deslocamento do técnico juntamente com as peças por ele utilizadas, o que desrespeita a legislação aplicável. A marcação da reparação chegou a ser feita juntamente com a Wortem (loja vendedora), mas os técnicos não apareceram. Após ligação para questionar a falta a assitência técnica, ora reclamada, fui informada de que não fariam gratuitamente, mesmo o bem estando em garantia. A atendente foi super grosseira, se negando a concluir o atendimento e desligando a chamada em minha cara. Exijo a substituição do produto defeituoso. Em alternativa, devolvam-me o dinheiro que paguei ou procedam à reparação do artigo em causa. Caso não me resolvam a situação nos próximos 15 (Quinze) dias, considerarei o contrato como incumprido da vossa parte. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível, ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 09 de dezembro de 2026 adquiri um/uma Marshall Major II Fones de ouvido sem fio com microfone por 28,46 euros. A referência da encomenda é XPT20251210563001489955_1. Sucede que este apresenta defeito: não está a carregar, logo não estão a funcionar. Comuniquei-vos de imediato o problema, em 20 de março de 2026, para que atuassem em conformidade, mas recebi como resposta que o produto não tem garantia, o que desrespeita a legislação aplicável. Exijo a substituição do produto defeituoso. Em alternativa, devolvam-me o dinheiro que paguei ou procedam à reparação do artigo em causa. Caso não me resolvam a situação nos próximos 30 dias, considerarei o contrato como incumprido da vossa parte. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível, ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 11 de março de 2026 adquiri duas alianças de ouro branco de 19.2Kt na loja Lugar da Jóia – UBBO. Em menos de 10 dias de utilização normal, ambas apresentaram alteração de cor e múltiplos riscos, evidenciando falta de conformidade. No dia 21 de março dirigi-me à loja, tendo sido apresentada apenas a solução de polimento, não tendo sido proposta substituição dos bens nem a resolução do contrato. Esta solução não resolve a causa do problema nem garante a durabilidade do produto, tratando-se de uma medida meramente temporária. Atendendo à manifestação precoce e simultânea do defeito, considera-se afastada qualquer hipótese de desgaste normal ou mau uso. Nos termos do artigo 16.º do Decreto-Lei n.º 84/2021, de 18 de outubro, sem prejuízo de outra legislação aplicável, a gravidade da falta de conformidade justifica a resolução do contrato. Assim, solicito a devolução do valor pago pelas duas alianças.

Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente ao meu veículo da marca Hyundai, devido a um problema persistente na suspensão que, até à data, não foi devidamente resolvido, apesar de já ter sido reportado várias vezes, desde 2024 até hoje. O meu veículo apresenta anomalias claras ao nível da suspensão, comprometendo o conforto e potencialmente a segurança na condução. Esta situação já foi comunicada em intervenções anteriores junto da vossa rede de oficinas autorizadas, nomeadamente Rodda Aveiro e Caetano Energy Porto, encontrando-se inclusive registos dessas reclamações, sem que tenha sido apresentada uma solução definitiva ou eficaz. Considero inaceitável que, após múltiplas tentativas de resolução, o problema se tenha mantido e que agora, após a minha viatura ultrapassar os 80.000kms é que se tenha encontrado a solução para esse problema. Solução essa que seria considerada garantia se a viatura não tivesse a quilometragem que tem. A primeira queixa foi feita em junho de 2024, quando o veículo tinha pouco mais de 62.000kms! Deste modo, solicito a resolução integral da anomalia, ao abrigo da garantia aplicável. Como se já não bastasse esta situação, foi-me dito, pela Rodda, no passado dia 05/02/2026, que as velas de ignição do meu veículo, necessitavam ser substituídas, uma vez que não estão conformes. Foi-me apresentado orçamento para este serviço, o qual recusei, uma vez que as velas de ignição foram substituídas em 02/08/2024, com 62.337kms, na Caetano Energy no Porto. Se a marca prevê que estes componentes durem 4 anos ou 60.000kms, deverão fazer garantia dos componentes, uma vez que o serviço foi efetuado há menos de dois anos e passaram apenas cerca de 24.000kms. Posto isto, informo que, caso estas situações não sejam resolvidas com a maior brevidade, vereei-me obrigada a recorrer à entidade competente, nomeadamente o Centro de Arbitragem do Setor Automóvel, para salvaguarda dos meus direitos enquanto consumidora. Saliento que até hoje aguardo contacto por parte do gestor do após-venda da Rodda de Aveiro. Aguardo uma resposta urgente e uma solução concreta para o problema apresentado.

Tenho um forno comprado na LEROY MERLIN que avariou dentro do prazo de garantia, mas a assistência técnica recebeu o meu pedido há 27 dias e não há forma de me contactar. Ja me desloquei pessoalmente duas vezes à loja LEROY MERLIN de Alfragide que diz nada poder fazer além de continuar a aguardar mas onde ate encontrei um casal a reclamar de algo semelhante , pior até, pois são meses sem placa de fogão. Não posso cozinhar no forno e já tive de cancelar uma festa de aniversario pois não poderia cozinhar nem fazer bolos. Tendo em conta que ja passaram bem mais que 72 horas, o prazo legal para me contactarem, o que posso fazer? A quem posso escalar a minha queixa quando tudo indica que não há nada que eu possa fazer? Ou sera que estas empresas elas beneficiam de impunidade e não sofrem nenhuma consequência quando nos ludibriam com facilidades e na hora H nos falham desta maneira? Vou comprar outro forno, não posso estar assim. MAs quero o forno da garantia para revender e abater no prejuízo. Aguardo resposta, grata pela atenção. Processo: 00028695

RECLAMAÇÃO FORMAL – Máquina de Lavar Roupa Candy em Avaria Data: 18 de Março de 2026 Remetente: Luís Alberto Ribeiro Borges Rua Rainha D. Catarina, 1500-535 Lisboa Destinatário: Candy Portugal Estrada Nacional 10 Edifício Pratagi, Bloco 4, 1.º Andar 2615 129 Alverca Email: candyhoover@candy.pt ________________________________________ Exmos. Senhores, Venho, por este meio, apresentar reclamação formal relativamente à máquina de lavar roupa Candy, adquirida na Conforama Amadora, que se encontra em avaria desde o dia 5 de Janeiro de 2026, apresentando erros desde Dezembro de 2025. Durante o mês de Dezembro, o equipamento começou a apresentar falhas repetidas, culminando na sua paragem total a 5 de Janeiro. Após este acontecimento, desloquei me à loja onde adquiri a máquina e fui informado de que poderia contactar diretamente os serviços da Candy para assistência. Seguindo essa indicação, tentei registar o pedido de assistência através da aplicação hOn, porém sem sucesso, dado que o pedido não ficou registado. Apenas no dia 26 de Janeiro, após contacto telefónico, foi finalmente aberto o processo de assistência, conforme consta no email com o assunto: “Abertura de caso número 0007984710 – Data: 26/01/2026” (cópia em anexo). Ao longo das semanas seguintes, entre várias tentativas de contacto da minha parte, a resposta dos vossos serviços limitou se a: “o pedido está solicitado, terá de aguardar”. Só 31 dias após a abertura do processo fui finalmente contactado para agendar a deslocação do técnico, tendo-me sido justificado: “Só agora é que houve disponibilidade.” Quando o técnico se deslocou ao local, verificou se que a avaria não correspondia ao diagnóstico inicial, pelo que teria de aguardar novo contacto. Após mais duas semanas sem qualquer retorno, recusei prosseguir com uma reparação sem fim previsível e manifestei a intenção de solicitar a substituição da máquina. A loja Conforama Amadora registou formalmente o meu pedido no dia 15 de Março, ficando expressa a intenção de troca do equipamento ou reembolso do valor pago. Contudo, no dia 18 de Março, fui informado de que a máquina seria considerada reparável, motivo pelo qual não seria efetuada a substituição. Face ao exposto, e considerando que: • se trata de um bem essencial, • os prazos legais de reparação previstos na legislação de defesa do consumidor foram claramente ultrapassados, • a primeira intervenção técnica ocorreu somente 31 dias após a abertura do processo, • continuo sem máquina de lavar há mais de dois meses, • tenho suportado despesas semanais entre 20 € e 30 € em lavandaria, • e o prejuízo, incómodo e desperdício de tempo resultam da falta de resposta adequada dos vossos serviços, informo que esta situação foi também comunicada ao Departamento Jurídico da DECO Proteste, solicitando: 1. O reembolso integral do valor pago pela máquina, ou 2. A substituição imediata do equipamento por um novo, 3. A compensação pelas despesas comprovadas de lavandaria, bem como pelos prejuízos causados devido à demora injustificada. Aguardo uma resposta célere e a resolução definitiva deste processo, que se encontra pendente há tempo excessivo e injustificável. Documentos em anexo: • Cópia da fatura de compra • Email referente à abertura do processo (26/01/2026) Com os melhores cumprimentos, Luís Alberto Ribeiro Borges

Exmo.s Senhores, comprei um colchão EMMA em 2023, apesar dos vários email que enviei para ajuda@colchaoemma.pt, não dão qualquer resposta. no chat também "ando às voltas" com um assistente virtual e não ajuda. enviei a fatura de compra e fotos dos danos do colchão sem resposta. O colchão foi comprado pelo intermediário Conforama que vende colchões EMMA, e estes não se responsabilizam pelos dados. Não sei que mais fazer. A EMMA diz que tem garantia de 10 anos, mas eu continuo sem resposta.

Exmos. Senhores, Em(05/02/2026 adquiri uma impressora multifunções IM 370F B/W MULTIFUNCTION PRODUCT por € 1.542,49. Sucede que, como é do v/ conhecimento, esta apresenta vários defeitos: encravamentos sucessivos, impressões defeituosas, digitalização de documentos contrária às instruções dadas à máquina, digitalização com defeitos, tinta a sair nos documentos impressos, cópias tortas. Há dois dias esteve sem funcionar durante meia hora. Comuniquei-vos de imediato os problemas, por vários emails enviados desde que comprei a máquina, para que atuassem em conformidade. No princípio deste mês perguntei qual era o prazo e garantia e não responderam. Pedi para ser acionada a garantia e não respondem também o que desrespeita a legislação aplicável. Exijo a substituição do produto defeituoso ou, em alternativa a sua devolução e restituição do valor pago . Caso não me resolvam a situação nos próximos 5 dias, considerarei o contrato como incumprido da vossa parte. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível, ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

No âmbito da minha atividade profissional, adquiri à empresa Makro um equipamento (vitrine refrigerada), o qual se encontra dentro do período de garantia. Após um curto período de utilização (inferior a um mês), o equipamento começou a apresentar anomalia ao nível da iluminação LED, que falha de forma intermitente. Reportei a situação ao vendedor, tendo sido orientado, sem qualquer intervenção técnica presencial, a substituir o LED. Procedi à substituição, suportando o respetivo custo, não tendo o problema sido resolvido. Posteriormente, foi-me indicado que o problema poderia estar relacionado com o transformador (driver LED), sendo novamente sugerida a substituição de componentes, sem garantia de resolução. Entretanto, foi instalada a peça original recomendada pelo fabricante, tendo sido realizados testes técnicos que demonstram que a mesma se encontra em perfeito funcionamento fora do equipamento, persistindo a anomalia apenas quando aplicada na vitrine. Apesar disso, o vendedor continua a recusar a realização de um diagnóstico técnico adequado (presencial ou por recolha do equipamento), insistindo numa abordagem de substituição de peças por tentativa, transferindo para o cliente custos e responsabilidades que não lhe competem.