Reclamações públicas

Na sequencia do meu processo de reclamação relativo ao roupeiro adquirido no IKEA, venho por este meio mostrar o meu total desagrado com a forma como a situação continua a ser tratada. Hoje voltei a contactar o apoio ao cliente (pela décima vez) , fui atendida por um colaborador de nome Tiago, que, infelizmente, não apresentou qualquer solução cordial, dizendo apenas que tenho que aguardar, ou solicitar a devolução do roupeiro e do dinheiro. Limitou-se também a informar-me de que caso opte por substituir as portas por uma gama superior, terei de suportar o pagamento da diferença do valor. Considero esta resposta inaceitável, tendo em conta todo o histórico da situação e os sucessivos problemas apresentados pelo produto, bem como as várias tentativas de anterior resolução já efetuadas. Em momento algum foi apresentada a solução adequada. Reforço que não se trata de uma mera escolha de upgrade de gama, mas sim de um problema recorrente que tem exigido sucessivas intervenções sem resolução definitiva. Face ao exposto, solicito o valor dos dias que perdi de trabalho (visto serem dias escolhidos pelo Ikea), e solicito novamente uma análise séria do caso e uma solução definitiva.

Factos: 01. Adquiri um telemóvel no dia 30/06/2025 - Fatura recibo FRD FRD25G1460/854174; 02. No dia 01/03/2026 através do processo WO-35826589 foi aberto o processo de reparação em garantia do telemóvel IPHONE 16 BLK 256GB-YPT que estava em funcionamento com a tampa da traseira partida.; 03. No dia 06/03/2026 fui contatado pela WORTEN via telemóvel, referindo que o telemóvel não tinha reparação possível, pois tinha mais danos para além da tampa traseira partida, com o chassi danificado, tendo sido proposto a aquisição de um novo telemóvel IPHONE 16 BLK 256GB-YPT; 04. Durante a chamada telefónica a WORTEN propôs para acelerar o processo o pagamento do valor de 728,00€ para a aquisição do novo telemóvel; 05. No dia foi pago o valor de 728,00€ por transferência MBWay durante a chamada telefónica e foi referido que o novo telemóvel seria remetido para a Loja WORTEN; 06. Após o pagamento, noutra chamada telefónica eu questionei a WORTEN sobre os dados pessoais contantes do telemóvel a substituir, tendo a WORTEN informado que os mesmos só poderiam ser salvos e apagados pelo proprietário, tendo o mesmo sido remetido para a loja para eu realizar essa operação; 07. No dia 19/03/2026 recebi um SMS a referir que o telemóvel estava em Loja para a remoção dos dados; 08. Foi aberto o processo WO-36042498 para o envio do telemóvel de volta para o reparador, pois só depois de receberem o telemóvel danificado é que remeteriam o novo telemóvel; 09. Recebi o suposto novo telemóvel IPHONE 16 BLK 256GB-YPT, que não vinha embalado conforme os produtos novos vêm em caixa selada. O suposto novo telemóvel vinha embrulhado em filme plástico de bolhas de ar, tendo eu questionado o funcionário da WORTEN, e o Gerente da loja do C. C. Vasco da Gama, Sr. Rui, sobre a forma como o telemóvel vinha embalado, que não parecia ser de um telefone novo, tendo sido referido a mim que esse era o procedimento normal de entrega de telefones por parte do reparador. 10. No dia 07/04/2026 foi aberto novo processo de reclamação WO-36227829, referente a problemas com o botão POWER que não estava a funcionar corretamente. Esta questão foi observada pelo funcionário da WORTEN que rececionou o telefone loja do C. C. Vasco da Gama. Informei verbalmente o Gerente da loja do C. C. Vasco da Gama, Sr. Rui que o telefone não era novo, pois um equipamento novo não teria problemas como o que estava a ir para reparação; 11. Solicitei que fosse entregue um novo telemóvel IPHONE 16 BLK 256GB-YPT, conforme pagamento de 728,00€ efetuado, pois o telefone rececionado não era novo; 12. No dia 16/04/2026 foi emitido o relatório relativo ao telemóvel IPHONE 16 BLK 256GB-YPT rececionado que refer: “Reinstalação sistema operativo Após uma análise técnica completa ao iPhone, constatou-se que o equipamento estava desatualizado em termos de software e apresentava sinais de acumulação de sujidade, fatores que podem influenciar o desempenho. Foram realizados procedimentos de reposição dos valores de fábrica, bem como a atualização para a versão mais recente do software disponível. Adicionalmente, o equipamento foi submetido a uma limpeza minuciosa. Posteriormente, vários testes funcionais foram executados, e a anomalia reportada pelo cliente não foi observada em nenhum momento durante as verificações. Recomenda-se ao cliente que mantenha o equipamento limpo e atualizado, realizando limpezas regulares e mantendo o software na versão mais recente, a fim de assegurar uma experiência de utilização ideal e prolongar a durabilidade do dispositivo. Após a realização de todas as atualizações, procedimentos de limpeza e testes técnicos, o equipamento encontra-se em pleno funcionamento, em conformidade com os padrões do fabricante.” 13. Perante este relatório, é minha convicção que o equipamento que me foi vendido não é um telemóvel novo, tendo sido referido verbalmente em vários telefonemas, que se encontram gravados onde solicito o credito do valor pago 728,00€ para aquisição de novo equipamento em loja. 14. No dia 30/04/2025, após várias insistências via telefone, a WORTEN contactou-me em telefonema ás 13h01 através da Direção de Apoio a Cliente – Sra. Nádia Dias, gestor do processo que referiu que o telemóvel poderia não ser novo, e que o telefone estava na loja do C. C. Vasco da Gama para levantamento. 15. Foi referido por mim que não iria levantar um telemóvel que não era novo, que eu paguei o valor de 728,00€ por um telemóvel IPHONE 16 BLK 256GB-YPT novo. Referi que pretendia o credito do valor de 720€ para a aquisição em loja de um novo telemóvel; 16. No dia 07/05/2026, mais de dois meses depois do início deste processo, voltei a contactar a WORTEN para pedir uma resposta por escrito, via email. 17. No dia 13/05/2026 recebi o email da WORTEN, ao qual estou a responder. Perante os factos aqui reportados, venho pedir a devolução do valor pago de 728,00€, dado que: a) O objectivo deste processo era a reparação do telemóvel IPHONE 16 BLK 256GB-YPT; b) A WORTEN, num telefonema levou-me a pagar o valor de 728,00€ pela substituição do telemóvel com a alegação que o mesmo não era passível de reparação; c) O telemóvel rececionado não era novo, vindo embalado como mercadoria em segunda mão em pelicula de plástico e com defeito; d) No telefonema de dia 30/04/2026 às 13h01 foi confirmado que o telefone poderia ser um equipamento recondicionado; e) Essa explicação não me foi dada quando do telefonema de dia 06/03/2026 quando o valor de 728,00€ foi pago por transferência MBWay durante a chamada telefónica; f) Perante o anteriormente proposto por mim a WORTEN não aceitou os fatos.

Exmos. Srs. da DECO PROteste e Apoio ao Cliente Citroën Portugal, Na qualidade de subscritor da DECO (N.º 6097586-69), reclamo da oficina oficial Stellantis &You de Paço de Arcos relativa ao meu veículo Citroën C3, de 2020, com 74.125 km. Factos Graves: Zelo e Segurança: Imobilizei o carro preventivamente após ruído no motor, sem qualquer luz de aviso no painel, e enviei-o de reboque para a oficina oficial. Histórico Impecável: Possuo todas as revisões feitas e carimbadas na marca. Prova Técnica: A oficina enviou-me um vídeo onde admite que a correia está "fora de cota e danificada", mas recusa a garantia alargada oficial da Stellantis (10 anos/180.000km), exigindo 1.710,86€. Erro Humano Inadmissível: Recebi um e-mail de recusa endereçado ao meu pai, Carlos Roncon, falecido há 22 anos, revelando gestão documental deplorável. Impacto Laboral: Sem viatura de substituição, estou impedido de trabalhar (conforme declaração da empresa em anexo). Diligências: Já reclamei no Livro de Reclamações físico (Folhas 36246919 e 36246920) e o caso foi reportado à ASAE. Exijo a reparação a 100% (peças e mão de obra) e viatura de substituição imediata. Atentamente, Ruben Roncon

Venho por este meio apresentar uma reclamação relativa a um produto adquirido na loja Worten da ilha do Faial há cerca de 1 ano, ainda dentro do período de garantia legal. O comando da minha consola PlayStation apresenta uma avaria sem qualquer mau uso, tendo sempre sido devidamente estimado. Ao dirigir-me à loja para acionar a garantia, fui informado de que a mesma não seria assegurada pela Worten, mas sim pela Sony, por se tratar de um “acessório”. Esta informação não está conforme a legislação em vigor, que estabelece que a responsabilidade pela garantia é do vendedor. Adicionalmente, o atendimento prestado foi insatisfatório, não tendo sido disponibilizado qualquer apoio adequado, sendo eu próprio obrigado a preencher um formulário online sem assistência. Acresce ainda que não me foi indicada qualquer previsão de prazo para resolução da situação, o que considero inaceitável. Solicito, assim: A resolução da situação ao abrigo da garantia legal, através de reparação ou substituição do comando; A indicação de um prazo concreto para a resolução do problema, nos termos legalmente previstos. Já fui contacto e continuam a recusar resolver o problema Com os melhores cumprimentos, Tiago Silva

Exmos. Senhores, Em 01/03/2026 adquiri um anel (Two sparkling hearts ring) por 69€. Sucede que este apresenta defeitos, após o uso de 1 mês: - Perca de 3 brilhantes Indicam que a garantia não pode ser utilizada pelo produto apresentar um formato achatado e diferente do original. Porém é feito um uso responsável do produto e, o mesmo, é retirado quer seja para lavar as mãos, tomar banho, treinar em ginásios. O anel tem uso apenas durante o dia, em trabalho de escritório. Exijo a substituição do produto defeituoso ou que o mesmo seja colocado na garanti e que seja entregue em confirmidade. Em alternativa, devolvam-me o dinheiro que paguei ou procedam à reparação do artigo em causa. Caso não me resolvam a situação nos próximos 10 dias, considerarei o contrato como incumprido da vossa parte. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível, ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 26/05/2025 adquiri uma TV HISENSE 55e7NQ por 348,99. A referência da encomenda é 993964032. Sucede que este apresenta defeito: a TV estava funcionando tudo certo, quando do nada apareceu uma pequena mancha preta como de fossem falhas no led, e a TV começou apresentar falhas na imagem como se fosse um mau contato ou falha na imagem. A TV sempre foi muito bem cuidada , e desde que compramos , a menos de um ano, foi instalada na parede e nunca ouve batidas ou pancadas na mesma. Comuniquei-vos de imediato o problema,em 29/04/2026 , para que atuassem em conformidade, mas recebi como resposta que o produto não seria coberta pela garantia, o que desrespeita a legislação aplicável. Levando em consideração que diversos forum sobre o produto relatam o mesmo problema com o aparelho, e com a garantia. Solicitei que fizessem uma analise detalhada, pois conderanaram meu aparelho atraves de foto, sem ao menos saber oque aconteceu, e disseram que enviariam um tecnico, e que seria cobrado um valor pelo trabalho. Sendo que eles são treinados para falar oque a empresa quer. Sendo assim fico refem da falha da garantia do produto. Exijo a substituição do produto defeituoso. Em alternativa, devolvam-me o dinheiro que paguei ou procedam à reparação do artigo em causa. Caso não me resolvam a situação nos próximos 30 dias, considerarei o contrato como incumprido da vossa parte. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível, ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Adquiri em 04/12/2022 na loja Worten do Seixal um Samsung Galaxi Z Fold 3. Posteriormente verifiquei que o telemóvel tinha um defeito nas cameras, e dirigi-me à loja Samsung do Almada Fórum em 15/10/2023 onde o deixei para reparação. Reparação essa que correu muito bem e só tenho a agradecer o trabalho dos técnicos da Samsung, Substituiram as frames do telemóvel, os ecrãs e as baterias, ficou novo e com tudo a funcionar correctamente. Segundo a politica da Samsung, esta reparação acrescentou 6 meses extra de garantia ao telemóvel, portanto, a garantia só terminará em 04/06/2026 Posteriormente, em Março de 2026 constatei que existia uma anomalia no telemóvel, o wifi deixou de funcionar, assim como os dados móveis, o bluetoot ligava sózinho aleatóreamente, e notei o telemóvel lento a executar diversas funções. Perante esta situação, dirigi-me à loja Worten do Seixal no dia 16/03/20226 onde deixei o telemóvel para reparação ao abrigo da garantia, apresentei o documento da compra e os documentos da anterior reparação, de forma a confirmar a garantia do telemóvel. Para começar, o incompetente do funcionário da Worten que me atendeu, começou logo por dizer que o telemóvel não tinha garantia e que nada havia a fazer, mesmo perante os documentos da anterior reparaçao onde estava escrito que o telemóvel tinha uma extensão de garantia de mais 6 meses. Insisti com ele e lá acabou por abrir o processo de reparação com o numero WO-36007226, processo esse que seguiu sem que o incompetente anexasse os documentos da anterior reparação, e como era de esperar, no 26/03/20226 recebo uma chamada do apoio ao cliente, a informar que o valor da reparação era muito elevado, e como o telemóvel não tinha garantia não compensava a reparação, e como tal oferecia-me 10 % de desconto na compra de um telemóvel novo. Como é lógico recusei, e afirmei que o telemóvel estava coberto por uma garantia extra e que eles tinham que o reparar, ao que me responderam que nada podiam fazer e que iam dar por terminado o processo. No dia 06/04/2026 recebo uma mensagem que dizia que o processo estava concluido e que aguardavam a minha visita na loja Worten do Seixal. Dirigi-me à Worten Seixal para levantar o telemóvel, convencido de que o telemóvel tinha afinal sido reparado, não abri a embalagem naquele momento, decidi que o faria em casa, e assim fiz. Em casa abri a embalagem, pego no telemóvel, preparado para instalar tudo de novo de forma a ficar tudo funcional tal, como antes, quando reparo que a bateria estava totalmente descarregada e as tampas do telemóvel completamente soltas, descoladas, passei-me... Eu que tive o trabalho de reiniciar o telemóvel, e carregar totalmente a bateria, para facilitar o trabalho ao técnico que fosse realizar a intervenção, e a besta pura e simplesmente ligou o telemóvel e abriu as tampas, e simplesmente o atirou para o lado como se fosse lixo e nem se deu ao trabalho de o desligar, deixando-o ficar ate gastar totalmente a bateria. Não gostei e fiquei muito mal impressionado com este pseudo técnico, que vim posteriormente a constatar que foi um técnico da Worten e não um técnico da Samsung. Então, se o telemóvel foi anteriormente reparado na Samsung, porque carga de água é que os senhores da Worten decidiram ser eles a efectuar a reparação, para depois dizerem que não tinha garantia? Certamente, se o tivessem enviado para os serviços técnicos da Samsung o telemóvel teria sido reparado, pois com toda a certeza eles teriam o registo da anterior reparação e teriam feito a reparação ao abrigo da garantia. No dia 07/04/2026 dirigi-me de novo à Worten Seixal, levando de novo toda a documentação referente ao telemóvel e à grantia, dei de caras com outro incompetente, que me estava de novo a querer convencer de que o telemóvel não estava coberto pela garantia, tanto insisti com ele que acabou chamar outro colega, colega esse que finalmente fez as coisas como deviam ser feitas e que ao verificar toda a documentação que apresentei acabou por me pedir desculpa (sem culpa nenhuma) e confirmar que efectivamente o telemóvel estava coberto pela garantia e procedeu de imediato à abertura de novo processo, desta vez com os anexos da anterior reparação que atestam a extensão da garantia. Esperei por algum contacto durante 30 dias, que é o prazo legal para reparações deste género, sem nenhum contacto da parte da Worten, dirigi-me de novo à loja para exigir uma solução para o problema uma vez que o prazo legal estava ultrapassado e que eles tinham que resolver a situação. Levo de novo com outro incompetente que acabou por chamar o chefe para resolver o assunto, chefe esse que me disse que se o telemóvel estivesse no prazo da garantia legal de 3 anos me daria um telemóvel novo na hora, mas como a garantia é sobre uma reparação que foi feita não pode fazer nada e eu vou ter que esperar. Eu disse-lhe que não vi isso escrito em lado nenhum, e que a lei não diferencia a garantia legal de uma garantia sobre uma reparação, o que a lei diz é que uma garantia, é como a própria palavra diz, é uma garantia e ponto final, e se no prazo de 30 dias o aparelho não estiver reparado a Worten tem que restituir o valor do aparelho, ou trocar por um novo ou equivalente. O senhor chefe não se importou com nada disso, e manteve o que disse, que nada podia fazer e que eu tinha que esperar. Neste dia, 12/05/2026 já não vou aceitar aquele telemóvel, já só vou aceitar que me devolvam o valor que paguei ou a substituição por outro equivalente. Espero que este texto chegue a quem de direito, pois estes senhores da Worten não respeitam nem as leis nem os seus clientes, apenas sabem dificultar a vida ás pessoas.

Exmos. Senhores, Em 30 de Agosto de 2025 adquiri uma máquina de lavar louça DVN 05320 W, na Rádio Popular por € 279,99. Sucede que esta apresenta defeito: Corrosão na porta. Comuniquei-vos o problema, em 8/5/2026 através do formulário no site da marca e inclui fotografias, para que atuassem em conformidade, mas recebi como resposta que o produto não tem garantia, o que desrespeita a legislação aplicável. Exijo a substituição do produto defeituoso. Em alternativa, devolvam-me o dinheiro que paguei ou procedam à reparação do artigo em causa. Caso não me resolvam a situação nos próximos 10 dias, considerarei o contrato como incumprido da vossa parte. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível, ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos. Hélder Rocha

Eu Eduardo de Oliveira Moreira portador do Nif 313611254 no dia 10/05/25 (Domingo) comprei uma PlayStation 5 na loja Worten do Gaia Shopping e o mesmo apresentou falhas com menos de 24h depois do levante. Fui até a loja Worten onde comprei o aparelho e eles se recusaram a fazer a troca do aparelho imediatamente, sendo que a lei diz que a troca tem de ser imediata quando o produto apresenta avaria nos primeiros dias porque é bem provável que eu (consumidor) comprei o produto já com avaria. O produto ficou na loja para segundo os representantes Worten “ir para avaliação” por 48 horas, por fim fiquei sem o aparelho e sem os 500€(valor do produto) aguardando as 48 horas.

Exmos Senhores Na sequência da nossa troca de correspondência via e-mail, em que V. Exª recusaram a garantia, primeiro invocando o regulado pelo DL 84/2021 no que ao terceiro ano de garantia diz respeito, e numa segunda abordagem dizendo que os rolamentos do motor são "consideradas peças de desgaste" cabe-me dizer o seguinte: Os rolamentos do motor " Deep groove ball bearings" não são nem podem ser considerados "consumíveis" ou seja peças de desgaste a substituir dentro de um determinado período de tempo. São supostos durar a vida util do motor uma vez que estão integrados no motor ele próprio. Senão, por absurdo teríamos que considerar o proprio motor "uma peça de desgaste", um "consumível". Ora, a garantia visa precisamente "motivar" os fabricantes a serem profissionalmente competentes e fabricarem artigos que durem pelo menos 3 anos. Os rolamentos não duraram 2 anos e 3 meses, logo pelo menos a sua qualidade é medíocre. Isso é uma responsabilidade da vossa empresa que utiliza peças de pouca qualidade. Relativamente ao transferir a responsabilidade da prova para o cliente, significaria que o cliente teria que imediatamente apos a compra desmontar completamente o artigo para comprovar a fraca qualidade dos rolamentos, o que me parece um argumento pouco, digamos "Inteligente". Consequentemente, solicito que a Einhell assuma a responsabilidade da garantia e proceda á reparação da bomba de água, sem custos para o cliente. Atentamente