Reclamações públicas

Sou esposa de José Oliveira, sócio da Deco com o nº 637784000000161415, e venho solicitar o vosso apoio para poder solucionar a situação que passo a descrever: adquirimos uma varinha mágica na Rádio Popular em Viseu da Flama, quando a utilizamos verificou-se que ao passar os ingredientes para a sopa esta subi para a zona onde enrosca, fomos lá duas vezes e foi para verificar e veio sempre na mesma; fiz queixa no portal da queixa onde ando até hoje, pois a varinha está na mesma; não deram outra nem o dinheiro e remetem-se todos ao silêncio,´; daí vir por este meio pedir ajuda. Junto os documentos. Agradeço desde já toda a atenção. Com os melhores cumprimentos. Suzana Santos Em Dezembro de 2023 adquiri uma varinha mágica na RP do Retail de Viseu da marca flama para a minha mãe passado mais ou menos um mês fui lá levada, uma vez que ao triturar a sopa como era de enroscar o pé da varinha, subia a sopa para o lugar da rosca. Logo a seguir comunicaram que estava pronta e que não encontraram nada. Foi-se buscar e acontecia a mesma coisa, inclusivamente naquele dia usamo-la e a sopa subiu para a rosca e nem a limpamos para os Srs da RP verem, eles é que limparam, e disseram que iam novamente enviar; recebemos novamente a mensagem a informar que :" nota de serviço 130914226. O seu equipamento, reparado encontra-se disponível para levantamento. Rádio Popular . Enviado:2024-09-07 09.56" O equipamento está na mesma, julgo que a ligam e como vêm que gira, não fazem nada; a minha mãe é uma Senhora idosa e isto está a fazer-lhe muita confusão. Como já não sabia que fazer, resolvi colocar a minha situação. Obrigada Suzana Santos

Comprei um móvel de TV na Moviflor há cerca de 8 meses. O móvel apresenta deformação nas prateleiras, apesar de uso totalmente normal e sem excesso de peso. Nunca saiu do lugar nem foi manipulado indevidamente, estando ainda dentro do período de garantia legal. A Moviflor alegou “excesso de peso”, mas as prateleiras continham apenas livros finos, objetos decorativos e eletrónicos de uso normal. A parte superior suporta uma TV de 65” (conforme as especificações do site), que é o peso que está efetivamente no móvel, enquadrando-se nas medidas e capacidades indicadas. Para que serve um móvel com prateleiras se não posso usá-las para o fim a que se destinam? Tenho fotografias que comprovam que as prateleiras sempre tiveram o mesmo peso, com exceção da TV, que se encontra dentro do limite indicado. O defeito apresenta-se de forma progressiva e não decorre de mau uso. Considero lamentável que a empresa se recuse a assumir responsabilidade por um defeito apresentado dentro da garantia legal e pelo uso normal esperado do móvel. Solicito que a DECO interceda para substituição ou reembolso do móvel, garantindo os meus direitos enquanto consumidor.

Exmos Senhores, No dia 11 de Julho de 2025, desloquei-me à oficina mecânica designada pelo o nome "Top Speed", situada na Rua Escobar nº30, em Tires, 2785-228 S. Domingos de Rana, na sequência da minha viatura, uma carrinha de marca Fiat Doblo com a matrícula 61-VA-08, por esta encontrar com um consumo excessivo de óleo e fugas repentinas do mesmo, bem como súbita perca de água (anticongelante), pela tentativa automática de refrigerar o motor, injetava para o radiador água (anticongelente), por forma a manter seu equilíbrio e bom funcionamento do mesmo. Esta situação foi por mim verificada, um súbito aumento de temperatura bem como o sinal de óleo no painel, enquanto circulava com a viatura, que por sua auto-protecção a parte elétrica a fez parar. Foi realizada uma primeira intervenção na viatura supra citada, nesta oficina, da qual consta a factura nºFA A2025/71 (em anexo, bem como folha de obra nº153) no valor de 640,01€ (seiscentos e quarenta euros e um cêntimo), apesar de alguns desencontros de valor das mesmas, foi me entregue a citada carrinha dia 15 de Julho de 2025, com a indicação do mecânico, que suspeitava existir um problema no motor, e que seria necessário sempre verificar o nível do óleo toda a semana na oficina, ao qual assim procedi. Dia 28 de Julho de 2025, foi por mim verificado no painel da referida carrinha o sinal do óleo, ao qual prontamente parei, verificando o nível de óleo, e estava sem óleo, procedi à colocação do óleo ao nível devido, dado ao diagnóstico repetitivo, tinha sempre comigo o óleo específico, Ow30, e contactei de imediato o mecânico da oficina onde tinha sido realizada a reparação, informado da situação, e indicado que apesar de ter colocado óleo ao nível, a sinal do óleo não apagava. De imediato me solicitou para me deslocar à oficina para verificar, e prontamente o fiz. Foi por ele verificado o nível do óleo, estava no nível certo, e de imediato foi buscar o aparelho que liga a parte eletrónica para apagar o sinal do óleo, e como não conseguiu, falou que a carrinha tinha que ficar na oficina para verificar o que se passava. No dia imediato a seguir, contactei o mecânico, e o mesmo me informou que na realidade existiria um problema no motor, e que possivelmente teria que levar um motor novo ou recuperado, mas que iria avaliar melhor a situação. Dia 29 de Julho de 2025 o mecânico informou que poderia realizar uma reparação no motar no valor de 1500€ (mil e quinhentos euros) conforme consta na folha de obra nº 160 da qual anexo, dando garantia que ficaria resolvido o problema. Dia 4 de Agosto de 2025, o responsável da oficina afirma que a viatura está pronta, apresentando o custo de reparação no valor de 1500€ pela reparação do motor mais 238,92€ em peças que afirmarem terem sido necessárias para a reinspecção da carrinha, sem para o efeito me dar qualquer conhecimento, totalizando a quantia de 1738,92€ (mil setecentos e trinta oito euros e noventa e dois cêntimos), conforme folha de obra nº 160 (em anexo), bem como Factura FA A2025/73, que tardiamente emitiu a meu pedido (em anexo). Sendo que nesta 2ªreparação, afirma que a carrinha teria que ser reavaliada após 1000km feitos. Dia 11 de Agosto de 2025, entra em contacto e afirma ser necessário me deslocar à oficina, e eu informo que ainda não fizera os 1000km, mas por precaução, conforme indicação, assim o fiz, para verificar o nível de óleo e água, nessa altura , apesar do breve tempo, fora necessário a colocação de óleo e água, sem que no painel desse qualquer sinal de alarme, na semana seguinte realizei a mesma deslocação para verificação dos níveis de água e óleo. No dia 8 de Setembro de 2025, sem qualquer aviso no painel na sinalética do alarme do óleo, e a temperatura sempre indicando um estado normal, com temperatura equilibrada, a carrinha subitamente dá um estoiro perdendo a força no motor, e quando olho pelo retrovisor deitava fumo como se estivesse a arder, um fumo cinzento escuro, parei de imediato, liguei para o mecânico dando conta de situação, enviei minha localização, e enviou seu colaborador ao meu encontro, e estava sem óleo e anti-congelante, do nada, sem dar qualquer sinal no painel, a carrinha estourou! No dia seguinte desloquei-me à oficina, e o responsável afirmou que entrou água para o radiador (anticongelante) e que teria sido essa a causa do carro estourar e provocar os danos graves no motor, informei que tinha direitos quanto à garantia de reparação das duas intervenções que realizara, e o responsável responde, segundo suas próprias palavras “que a carrinha saiu de sua oficina a andar”, essa a sua garantia. A carrinha volta com a danos na junta da cabeça, pistons danificados e mais um sem fim de peças do motor a ser trocadas. Após várias tentativas solicito garantia da reparação, mais uma vez afirma que a carrinha saíra a andar da oficina, depois de 2 intervenções, e pagar cerca de 2400€ (dois mil e quatrocentos euros) das mesmas que realizara, e é me apresentada mais um orçamento de perto de 2300€ para o conserto, pois dessa vez apresentava estragos maiores com um diagnóstico muito mais alarmante do que entrara pela primeira vez na sua oficina a 11 de Julho de 2025, apresentando-me novo orçamento do qual em anexo junto, onde mais uma vez não discrimina valores exatos das peças e reparação. Em diversas ocasiões em que solicitei responsabilidade pela reparação que realizou no motor, o responsável argumentou que nada tinha a ver, solicitei o livro de reclamações no dia 26 de Setembro de 2025, para realizar reclamação do sucedido, o qual o responsável se negou a me o apresentar, e ainda afirmou que não iria mais realizar qualquer reparação no veiculo e que iria o coloca-lo na rua, apartir dessa data. Aguardo vossa melhor apreciação sobre o exposto, Com os melhores cumprimentos, Inês Costa

Exmos. Senhores, Sucede que este apresenta defeito: (DESCREVER OS PROBLEMAS). Comuniquei-vos de imediato o problema, em 25/07/2025, para que procedessem à reparação. O artigo encontra-se na vossa posse há tempo suficiente, mas até agora já se passaram mais de 30 dias sem que me devolvessem o artigo reparado. Exijo, portanto, que procedam à reparação imediata do artigo defeituoso. Se tal não acontecer, considerarei o contrato incumprido da vossa parte, pelo tomarei todas as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos senhores, Adquiri um iPhone na Forall Phones, que ainda se encontra dentro do período de garantia legal. O equipamento apresenta uma avaria no estabilizador da câmara, comprometendo o normal funcionamento do telemóvel. Após diversas tentativas de contacto através do número de apoio ao cliente, constatei que o mesmo já não se encontra disponível. Face a esta dificuldade, recorri ao contacto por e-mail, não tendo até ao momento obtido qualquer resposta ou encaminhamento para a resolução da situação. Nos termos do Decreto-Lei n.º 67/2003, de 8 de abril, com as alterações introduzidas pelo Decreto-Lei n.º 84/2008, de 21 de maio, que transpõe a diretiva comunitária relativa a certos aspetos da venda de bens de consumo e das garantias a ela relativas, o consumidor tem direito a que o vendedor assegure a reparação ou substituição do bem, sem encargos e dentro de um prazo razoável, sempre que este não se conforme com o contrato de compra e venda. Mais recentemente, o Decreto-Lei n.º 84/2021, de 18 de outubro, veio reforçar os direitos dos consumidores, determinando que os bens adquiridos têm uma garantia mínima de três anos e que o vendedor é responsável por assegurar os devidos mecanismos de assistência em caso de defeito ou avaria. O incumprimento por parte da Forall Phones, quer no atendimento, quer na resolução da situação, representa uma clara violação dos deveres legais e contratuais a que a empresa está vinculada, colocando o consumidor numa posição de desproteção inadmissível. Pedido: Solicito que a Forall Phones assuma de imediato as suas responsabilidades legais, procedendo à reparação ou substituição do equipamento defeituoso, ou, em alternativa, à resolução do contrato com reembolso do valor pago, conforme previsto na legislação de defesa do consumidor. Exijo resposta célere, sob pena de avançar com participação junto da ASAE e recurso aos meios legais adequados para salvaguarda dos meus direitos.

Ex.mos Srs. Efetuei troca de um display de um Samsung S23 Ultra, após 2 meses o aro lateral está cheio de manchas (perda de cor) e a tampa traseira do equipamento descolou completamente, fazendo com que, mesmo com uma capa, imensa sujidade entrasse para dentro do equipamento. Dirigi-me à loja iServices em Vila Nova de Famalicão, a mesma onde foi colocado o display e referem que não fazem a troca mesmo estando a peça dentro da garantia. Não só me foi aplicada uma peça defeituosa como também não foi bem colada a tampa traseira.

Boa tarde, No passado dia 12 de Outubro de 2025 comprei uns sapatos na Zara do Gaishopping, provenientes de uma troca feita anteriormente. Comprei estes sapatos através da montra, ou seja, estavam expostos para utilização dos clientes e, como tal, disponíveis para venda e à experimentação de qualquer cliente. No momento do pagamento, nenhum funcionário me alertou para as "marcas de uso" naturais de um produto exposto em loja e, repito, disponível para experimentação de vários clientes. O pagamento foi realizado sem nenhum comentário ou nota por parte da Zara. Após a compra, não utilizei os sapatos e , então, decidi devolvê-los. No dia 21 de Outubro de 2025 desloco-me à Zara do Espaço Guimarães e depáro-me com a surpresa de me ser rejeitada a devolução do dinheiro, sendo alegada a utilização dos sapatos pelas marcas que tinha, as mesmas marcas que já tinha no momento em que os comprei. Como consumidor estou a devolver um produto no exato mesmo estado a que o comprei, dentro do prazo legal que me é permitido, por isso exijo que me seja executada a devolução investido nos sapatos. A Zara está a violar os meus direitos como consumidor e alega-me de ter utilizado um produto, algo que não pode provar. Fui privado de reparar, trocar/substituir ou ter a devolução do produto, algo que é do meu direito como consumidor. Aguardo uma resposta breve e célere. Melhores cumprimentos,

I am urgently contacting you regarding a large order I placed with Sklum [Order N. VAGKZGTAX], which was delivered on September 9th, 2025. On the following day, while assembling the delivery, I discovered several issues: 1)One of the two Dubai armchairs I ordered arrived completely broken inside the box. 2) Out of the six dining chairs (delivered in sets of two), one set was damaged/crooked in a way that makes it impossible to separate the two chairs without breaking them (Dubai model white). I immediately took photos of all damaged items, packaging, and relevant details, and submitted a complaint through the website (as requested by the company) complaint number 7048785 and 7048778, I requested to receive new items replacing the current damaged items (total of 3 items) However, as of today, September 26th two+ weeks after delivery, I have not received any response from the company regarding how or when these items will be collected and replaced. This situation is unacceptable. I urgently require a resolution, as I cannot use the set without these items. Again I specifically, I need: 1 replacement armchair Dubai white 2 replacement dining chairs Dubai white. I request that the company will respond with a clear resolution. This should include either: A full refund for the broken items, or a confirmed delivery date for the replacement items. The damaged items remain in their original boxes and are ready for collection. Thank you

No dia 9 de Setembro fui contacto pela worten. A chamada foi gravada pela worten, e eu também estou na posse da gravação. Foi-me indicado que no período de 72h iria receber o valor de 499.99 euros pelo mesmo meio de pagamento (conta bancária) no âmbito do incumprimento do prazo de reparação de um equipamento previsto pelo contrato de garantia. O processo de reparação em causa tem o seguinte código WO-33425789. Hoje, 26 de Setembro, ainda não fui reembolsado e ao contactar o apoio da worten dizem - me para me dirigir à worten amoreiras?! A incompetência gritante da worten neste processo é inadmissível. Entreguei um equipamento para reparação no dia 31 de Julho e hoje, 25 de Setembro este processo, mesmo já tendo sido dado por concluído, ainda se arrasta! Exigo uma resolução urgente desta situação, sem o prejuízo de fazer agir por todos os meios para responsabilizar a worten pelo transtorno causado.

No dia 16/09/2025, deixei o meu comando de PS5, que apresentava drift no analógico esquerdo, na loja FNAC do Centro Comercial Alameda. No momento da entrega, o funcionário em questão, o Sr. Mário Castro (que inclusive aparentava ser supervisor da loja), informou-me que se tratava de um caso simples, muito comum neste tipo de comando, e que, apesar do prazo legal de 30 dias, provavelmente em cerca de uma semana estaria disponível em loja um novo comando para levantamento. Contudo, já passaram 9 dias desde a entrega e o estado da reparação continua exatamente o mesmo: “preparando para envio”. Perante esta estranheza, entrei em contacto telefónico com a FNAC e confirmaram-me que de facto o produto ainda nem sequer foi enviado para o armazém de diagnóstico. É inadmissível que se demore quase 10 dias apenas para expedir um produto para diagnóstico, sabendo que ainda haverá de se cumprir o prazo do diagnóstico em si, seguido do tempo para disponibilização de um novo produto ou reparação. Isto contrasta totalmente com a informação prestada pelo atendente, que assegurou que em aproximadamente uma semana teria o comando pronto para levantamento. Considero esta situação uma clara atuação de má-fé, um abuso do prazo legal de 30 dias e um exemplo de serviço péssimo, lento e desrespeitoso para com o consumidor. A FNAC apresenta-se como uma empresa séria, mas demonstra aqui falta de transparência e eficiência, prejudicando o cliente. Seria, sem dúvida, preferível ter enviado o comando diretamente para a Sony, onde certamente o processo seria mais célere e profissional. Exijo uma resolução imediata e que este caso seja tratado com a devida seriedade.