Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Venho, por este meio, solicitar o vosso apoio relativamente a um problema que tenho com uma máquina de lavar loiça adquirida no estabelecimento Eletrodomésticos Bom Preço, localizado nos Moinhos da Funcheira, Amadora na data 23/06/2024 , que se encontra ainda dentro do período de garantia. O equipamento está avariado desde março de 2025, e, apesar dos contactos com a assistência técnica, o problema mantém-se sem qualquer resolução até à presente data (julho de 2025). A empresa já efetuou duas tentativas de reparação, mas ambas falharam, pois as peças enviadas foram erradas ou incompatíveis. Após estas tentativas, chegou a ser-me comunicado que o equipamento seria substituído, mas, posteriormente, voltaram atrás nessa decisão, sem apresentar uma justificação clara. Neste momento, continuo sem o equipamento funcional, sem uma solução definitiva, e com sucessivas informações contraditórias por parte da marca/assistência. Considero que esta situação não é aceitável nem legal, uma vez que se ultrapassou claramente o prazo razoável para a reparação do equipamento, conforme previsto na legislação em vigor (Decreto-Lei n.º 84/2021, de 18 de outubro). Desta forma, venho solicitar o apoio da DECO para fazer valer os meus direitos, exigindo que a empresa proceda, de forma célere, a uma das soluções legalmente previstas: • Substituição do equipamento por um novo, ou • Devolução do valor pago. Em anexo, envio as reclamações já enviadas. Agradeço desde já a vossa ajuda na mediação deste processo. Com os melhores cumprimentos, Maria José Fonseca Silva Rua Gaspar Corte Real N20, 2605-773 Casal de cambra 919264584 jsdinis60@gmail.com

Prezados; No dia 17/06/2025 foi comprado um monitor 49 - G934D do modelo LS49DG934SUXEN pela loja online da Samsung. O produto foi recebido sem apresentar nenhuma anomalia, porem ao se passar 16 dias o Ecrã descolou da base. Foi feito o contato a Samsung no dia 04/07/2025 aonde os mesmos informaram que iriam resolver a questão e me pediram para aguardar o contato da assistência técnica em 48h para realizar o agendamento da visita, foi me enviado o e-mail com o nome da assistência técnica. Porem já se passaram duas semanas e nenhum contato foi feito pela assistência e ao ligar hoje 14/07/2025 novamente para Samsung me passaram o contato da assistência técnica para que eu mesmo entrasse em contato. Foi feito o contato e para minha surpresa a assistência informou que o processo ainda não foi encaminhado pra eles. O Correto é que a Samsung me enviasse um novo produto, pois o tempo de uso foi inferior a 20 dias e apresentou uma anomalia. Um produto me custou mais de 1000€ e menos de 20 dias de uso já apresentou problema. Estou muito arrependido de ter comprado o produto diretamente pela loja da Samsung.

Produto: Máquina de café automática De’Longhi ECAM29061B Loja: Rádio Popular – Viseu Data da compra: 19/12/2023 Adquiri esta máquina por cerca de 500€, estando ainda dentro do período de garantia. Em maio de 2025, a máquina avariou, tendo sido diagnosticado um problema no moinho (objeto não identificado no moinho que segundo a marca necessitou da substituição do mesmo). Foi-me comunicado que a garantia não cobria a avaria por alegado mau uso (obstrução no moinho), tendo-me sido apresentado um orçamento no valor de 96,41€, o qual paguei no ato de levantamento do equipamento. Após a reparação, passei a utilizar exclusivamente café da marca De’Longhi, conforme recomendado pela assistência técnica. No entanto, a 05/07/2025, cerca de um mês e meio após a primeira reparação, a máquina voltou a avariar com o mesmo problema (objeto estranho preso nas mós do moinho). Importa referir que o sinal de descalcificação apenas apareceu no dia anterior à avaria, não havendo tempo razoável para realizar esse procedimento. Sendo que sempre foram realizadas as devidas manutenções à máquina. Levei novamente a máquina à assistência, tendo sido apresentado novo orçamento de 89,70€, o qual recusei. Informei que apresentaria reclamação. Nessa sequência, a máquina foi reparada sem custos, tendo sido informada no relatório técnico que o não pagamento do orçamento enviado se devia a uma "atenção comercial". No entanto, fui novamente alertada de que, se o problema voltar a ocorrer, terei de suportar os custos, alegando que a manutenção e ajustes de descalcificação não são defeitos de fabrico. Alertam ainda que o problema está relacionado com ajustes, dificuldade de utilização e manutenção da máquina o que não é verdade. Alerto que o problema da máquina não moer o café não estava relacionado com a descalcificação (que não foi possível realizar em tempo útil devido à avaria), mas sim de um problema no moinho que alegam ser um objeto estranho preso nas mós do mesmo (reitero que utilizo café exclusivamente da marca De’Longhi). Considero esta posição inaceitável: a máquina encontra-se dentro do período de garantia legal, estou a utilizar o café recomendado e a cumprir as manutenções previstas. Solicito que o problema seja assumido como um defeito coberto pela garantia, e que, em caso de nova avaria semelhante, seja garantida a substituição da máquina, (atendendo a que já é a segunda vez que a máquina deixa de moer café apesar de cumprir o aconselhamento da assistência técnica), conforme previsto na Lei nº 84/2021. Solicito resposta formal a esta reclamação.

Exmos. Senhores, Somos clientes RENAULT há já algum tempo e nunca tinhamos tido uma experiência como esta. Somos uma empresa com frota disponível e necessitamos dos nossos veículos todos os dias. Sucede-se que numa visita de rotina á oficina foi detetado um problema que estava coberto pela garantia. Após conversa com os responsáveis da oficina em ÁGUEDA, entregamos o veículo (Renault master) para reparação tendo nos dito que a reparação demoraria no máximo uma semana, o que para nós era comportável. Sucede que, passou uma semana, duas semanas, três semanas... e vamos para a quarta semana e continuamos se o veículo. É incompreensível nos dias de hoje estarmos dependentes de uma autorização 2 semanas dada pela marca para avançar com a reparação do tal dito defeito (isto mesmo após de confirmarem que estava coberto pela garantia). Passou mais uma semana e veio a tal dita autorização, mas para espanto nosso ainda não tinham pedido o material de substituição todo pelo que a peça que estava em falta á data do dia de hoje ainda não tinha chegado. A empresa está a laborar em alto défice estando a incorrer em multas devido aos prazos de entrega por não estar a cumprir com as entregas com os seus clientes... Em pleno século XXI já ão se justifica este comportamento, apenas estamos reféns e a espera de algo que ninguém quando o problema está definitivamente solucionado, Cumprimentos. Obrigado, Ruben Almeida

Em continuação do caso, 12096985, venho por este meio, informar que seguindo as diretrizes da Santogal, em ativar a garantia da marca, a mesma, para o efeito, precisa das provas de revisão do veículo anterior à sua venda. Posterior à sua venda já as fiz chegar à JOP-SEAT no Porto, no entanto, a quando da venda, as mesmas não foram entregues com a documentação da viatura, pelo que peço que enviem uma segunda via, para a pessoa encarregue pelo processo, sandra.cordeiro@jop.pt. Já fiz chegar este email a várias pessoas da Santogal mas continuo sem resposta. A viatura está na oficina à espera destes documentos para se poder ativar a garantia legal. O único documento que eu tinha em minha posse foi a da revisão dos 5000 km. Ficam a faltar as anteriores para poder avançar com o processo. Envio o email escrito pela Jop: "Boa Tarde Sr Vasco Machado, Vimos por este meio solicitar os comprovativos de manutenções da viatura SEAT MO AR86BI. A viatura encontra-se neste momento em oficina, em reparação, sendo que o importador solicitou as mesmas para processo de garantia. Ao dispor para qualquer esclarecimento adicional. Com os melhores cumprimentos, Bárbara Ribeiro Assessor | Serviço Pós Venda Rua Delfim Ferreira, 84 4100-199 Porto (+351) 226 194 500 barbara.ribeiro@jop.pt "

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal contra o serviço de pós-venda e oficina da Renault Caetano Boavista, referente à imobilização injustificada e à gestão deficiente do processo de reparação do meu veículo Renault Captur RS Line, com apenas 37 mil km, devidamente assistido e com revisões feitas em concessionárias autorizadas, incluindo revisão recente. O meu carro deu entrada na oficina no dia 04/07/2025 por avaria elétrica crítica. Desde então, a comunicação com a oficina tem sido extremamente difícil, gerando entraves sucessivos na resolução do problema. Num primeiro momento, não me foi possível acionar o carro de substituição previsto no meu seguro, pois o responsável da oficina recusou-se a assinar o documento de entrada do veículo, o que bloqueou a ativação da cobertura. No dia 08/07, desloquei-me pessoalmente à oficina para compreender o diagnóstico e fui informada de que seria necessário substituir o alternador. Na terça-feira seguinte, 09/07, liguei novamente e, após muita insistência, foi-me dito que o carro se encontrava já em montagem e que seria libertado em breve, possivelmente no dia 10. Desde essa data até ao presente momento, tenho contactado a oficina diversas vezes por dia, sem obter respostas concretas e recebendo informações contraditórias e incoerentes entre si. Face à total ausência de confiança nas informações prestadas, voltei a dirigir-me pessoalmente à oficina no dia segunda-feira, 14/07, onde me informaram que a informação prestada anteriormente era falsa: o carro não se encontra em montagem nem próximo de ser entregue, pois não há peça disponível na fábrica e não há qualquer previsão de saída da oficina. Considero esta situação um total desrespeito pela minha posição enquanto consumidora, um descaso inaceitável com a gestão de uma oficina autorizada e uma grave falha na prestação de serviços pós-venda da Renault Caetano Boavista. Solicito, por esta via, que esta reclamação seja formalmente registada na DECO PROTESTE e comunicada à Renault, exigindo-se uma resposta formal, célere e responsável por parte da oficina, e, se necessário, o encaminhamento para instâncias superiores de defesa do consumidor. Com os melhores cumprimentos,

Comprei um ASICS Novablast 5 na Deporvillage, um tênis de corrida de 150€, e com menos de 6 meses de uso e cerca de 500 km rodados (uso exclusivamente para corrida), o calçado começou a esfarelar na entressola lateral e rasgou o tecido do cabedal. Solicitei a garantia, com base no Decreto-Lei n.º 84/2021, que presume defeito de fabrico se o problema surge em até 6 meses. A empresa recusou o pedido alegando “desgaste por uso intenso e continuado”, o que é inaceitável para um produto dessa categoria e valor. Tenho todos os treinos registrados e fotos que comprovam o estado anormal do produto. Claramente trata-se de defeito de material ou fabrico, e não desgaste natural. A Deporvillage demonstrou falta de compromisso com o consumidor e desrespeito à legislação vigente. Se você preza por qualidade e suporte pós-venda, pense duas vezes antes de comprar aqui. Caso não resolvam o problema, levarei a situação às autoridades competentes.

SENHORES EFETUEI UMA COMPRA DE UM PLAYSTATION 5 NO DIA 15/06/2025 NA LOJA DA WORTEN Nº SHOPPING COLOMBO, NA PRIMEIRA SEMANA DE USO NOTEI QUE O PLAYSTATION ESTAVA FAZENDO ALGUNS BARULHOS PORÉM COMO NUNCA TIVE UM PLAY ACHEI QUE ERA NORMAL, ONTEM QUANDO FUI LIGAR O MESMO ELE NÃO LIGOU E NEM DEU SINAL DE VIDA, FUI ATÉ A WORTEN E DEIXEI O PLAYSTATION PARA UMA ANÁLISE. EU NÃO CONCORDO COM A POLÍTICA DA EMPRESA, FAZ EXATAMENTE UM MÊS QUE COMPREI O PLAYSTATION E JÁ DEU DEFEITO ELES ME INFORMOU QUE ESTARIA ANALISANDO E REPARANDO, POREM FAZ UM MÊS QUE COMPREI E NÃO ACHO JUSTO ABRIREM O VIDEOGAME E ARRUMAR, NÃO QUERO UM VÍDEO GAME QUE JÁ FOI ABERTO. NO MÍNIMO ELES TERIAM QUE ME DAR UM NOVO DEVIDO AO TEMPO QUE COMPREI VENHO AQUI EXPRESSAR MINHA INSATISFAÇÃO COM A LOJA WORTEN

Exmos. Senhores, No dia 5 de maio de 2025, comprei uma trotinete elétrica na plataforma AliExpress (n.º do pedido: 3045173360621497). Após apenas 5 meses de utilização, a trotinete começou a apresentar um erro grave ("Erro 19") que a faz desligar-se subitamente durante a condução, colocando a minha segurança em risco. Acionei a garantia e devolvi o produto ao vendedor, que me devolveu a trotinete com mais danos: o painel veio riscado, a estrutura danificada e o erro persiste — ou seja, o problema **não foi resolvido**. O vendedor recusou o reembolso e apenas propôs enviar peças para que eu própria fizesse a substituição, o que considero inaceitável, pois **não sou técnica** e o custo de uma reparação num profissional local é quase igual ao valor do produto. Por sua vez, a AliExpress propôs apenas um reembolso parcial de **20% do valor pago (65€)**, o que considero completamente desajustado dado o estado do produto e os meus direitos enquanto consumidora. O produto encontra-se dentro do prazo legal de garantia, está inutilizável e representa um risco para a minha segurança. Solicito, assim, a vossa ajuda para exigir o cumprimento da garantia e obter um **reembolso total ou a substituição por uma nova trotinete funcional**. Anexo uma das provas: – vídeos do erro (https://youtube.com/shorts/WhP9GYVGNC0?feature=shared) Com os melhores cumprimentos, Julie Schaller julieschaller.21@gmail.com

A Caetano Power transformou a simples troca de amortecedores dianteiros do meu Nissan Qashqai (2022) num pesadelo que já dura meses. - Entreguei o carro duas vezes; montaram dois pares de amortecedores que perderam todo o óleo em poucas semanas. - A avaliação técnica resumiu‑se a dar a volta ao quarteirão e, pasmem, decidiram trocar apenas um deles! - Prometeram novas peças "até meados de Julho". Chegado o dia 16/07/25, não há peças, não há agenda nem um telefonema. E já se passaram meses desde o início do problema. - Resultado: a dianteira do veículo balança como um barco em mar bravo, ruídos constantes, batidas fortes na suspensão e perigo real de acidente - mas dizem-me para "circular normalmente". O descaso é total: atrasos injustificáveis, zero transparência, nenhuma viatura de substituição e um atendimento que banaliza a segurança do cliente. Nunca me senti tão desrespeitado por uma oficina oficial. Eu exijo do reparo do veículo por do que jeito que ele se encontra, eu não consigo sequer vendê-lo para me livrar dessa marca.