Reclamações públicas

Comprei um equipamento que apresentou defeito dentro do prazo legal de garantia. No primeiro contato com a loja online, a pessoa responsável me mandou ir diretamente ao fabricante porque defeito é com o fabricante. Respondi ao email com a lei que atribui à responsabilidade à loja, me responderam para preencher um formulário RMA. Fiz o preenchimento e após 20 dias não havia retorno, enviei um novo email questionando e me responderam que o setor se equivocou, já que se tratava de um item profissional, e cancelaram a RMA (se não entro em contato ficaria tudo parado, já que para eles tanto faz). Me enviaram um link da fabricante para preencher outro formulário; fiz o preenchimento e no primeiro dia útil recolheram o equipamento, e, dois dias depois, me enviaram um email pedindo a fatura caso ainda a garantia estivesse vigente, e também me enviou um documento com o valor do orçamento para conserto. Enviei o print da fatura e eles me devolveram o email afirmando que o número de série do equipamento diverge do que está na fatura. Entrei em contato com a Castro que não me responde e não resolve nada. Encomeda - 1248596.

Exmos. Senhores, Em 10/06/2025 adquiri um/uma Compressor de ar de 100litros da marca Civic por 399,00 euros. Sucede que este apresenta defeito: O compressor é de uso esporádico e sempre feito a manutenção após uso, como sangria do reservatório e substituição de óleo periódicamente. Em meados de julho/2026 o compressor começou a aquecer os motores excessivamente, vazar óleo pelos respiros, ter fuga de ar na parte de cima, não atingir pressão suficiente para o trabalho e ou desligar o termostato, juntamente com o escurecimento do óleo lubrificante, mesmo fazendo a substituição dias antes de começar a apresentar os defeitos acima descritos, inclusive durante o último uso, tive o trabalho (pintura de um carro) totalmente comprometido pela falta de pressão e contaminação com óleo e água da pintura. Comuniquei-vos de imediato o problema, em 22/06, para que atuassem em conformidade, mas fui surpreendido com um orçamento para a reparação e como resposta que o reparo está fora da garantia por mau uso, o que desrespeita a legislação aplicável, já que o parecer técnico apontou para um dos sintomas como causa da avaria. O valor cobrado e que paguei na reparação foi de 141,58 euros em 05/08/2026. Exijo devolução do valor pago, substituição ou reparação grátis do produto defeituoso. Em alternativa, devolvam-me o dinheiro que paguei na compra e reparação e procedam à reparação do artigo em causa. Caso não me resolvam a situação nos próximos 15 dias, considerarei o contrato como incumprido da vossa parte. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível, ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos. Felipe Lima Migliorini

Exmos. Senhores, no dia 5 de julho de 2025 adquiri na loja Feira dos Sofás de Évora um sofá modelo Bayona 2 pelo valor de 1300€. Contratei ainda um tratamento de impermeabilização no valor de 240€ e paguei 69€ pela entrega, perfazendo um total de 1609€. A fatura foi emitida em nome do meu marido. Passados alguns meses de utilização normal, as almofadas do sofá abateram de forma acentuada, sentindo-se a estrutura ao sentar, o que constitui uma anomalia evidente. Contactei a loja de Évora, que enviou um técnico ao local e confirmou o defeito. No dia 15 de junho de 2026, o sofá foi recolhido na totalidade para reparação. Ao longo do processo, fui sempre informada apenas por telefone. No dia 15 de julho, foi-me dito que o sofá já vinha da reparação e que seria entregue até ao final da semana de 24 de julho. Confiando nessa informação, aguardei. No entanto, entre os dias 27 e 28 de julho, ao voltar a contactar a loja, fui informada do contrário: afinal, o sofá nem sequer tinha saído do local de reparação. Perante esta contradição e falta de seriedade, enviei um e-mail à loja no dia28 de julho, concedendo um prazo de cinco dias úteis para apresentação de uma solução. Esse prazo terminou sem qualquer resposta concreta. A única comunicação recebida refere apenas que a situação está a ser analisada internamente, sem qualquer compromisso de prazo ou solução. À data de hoje, dia 5 de agosto de 2026, continuo sem sofá, sem previsão de entrega e sem qualquer solução séria. Esta situação é inaceitável. Tenho duas crianças pequenas, uma de cinco e outra de um ano. E estamos há semanas impossibilitados de utilizar a sala, vivendo com mantas no chão, o que causa óbvio desconforto e prejuízo significativo à vida familiar. Perdi totalmente a confiança na Feira dos Sofás. Já não aceito a reparação nem a devolução do mesmo sofá. Pretendo a resolução do contrato, a devolução integral dos montantes pagos, 1300€,240€ e 69€ e uma indemnização pelos transtornos e prejuízos causados. Caso não haja resposta imediata, reservam-nos o direito de recorrer às entidades competentes para a defesa dos nossos direitos. Solicito uma resposta célere e uma resolução definitiva desta situação.

No passado dia 15 de Março de 2026 desloquei me às instalações da Worten de Ribeirão para acionar a garantia do aspirador comprado a 29/9/25 na Worten do mar Shopping. O equipamento foi entregue para reparação e já foi feita a reclamação n 36887443 a 26/4/26. Após a reclamação o artigo voltou para reparação mais 2 vezes, sendo que da última vez negamos mais reparações,mas estamos sem equipamento e sem repostas (simplesmente ignoram as reclamações,sendo a solução sempre nova reparação). Encontro me sem o equipamento há quase 5 meses, sendo que o mesmo volta sempre das sucessivas reparações com danos estéticos e com a bateria completamente descarregada, o que indica que não há qualquer tipo de teste da parte do funcionamento do aspirador. Além disso não é nada saudável para a bateria estar completamente descarregada há tanto tempo. Desta ultima vez, tiramos fotos aos danos estéticos com que nos queriam entregar o aspirador, danos estes feitos na empresa. Toda esta situação está a ser danosa para nós consumidores que já perdemos a conta as vezes que fomos à loja e que ligamos para o apoio ao cliente a pedir a resolução do contrato, já para não falar do equipamento inutilizado durante tanto tempo. A devolução consecutiva do bem com novos danos estéticos e descarregado demonstra a incapacidade em repor a conformidade do produto. Face ao exposto, e ao abrigo dos meus direitos de consumidor, rejeito novas tentativas de reparação e exijo a resolução do contrato de compra e venda e o reembolso integral do valor pago (441,48€). Peço a vossa ajuda para resolver isto com a Worten, dado que sempre que me desloco a loja abrem novo processo e fico sempre a aguardar por nova reparação. Temos as SMS com todos os números de início de reparação, bem como as fotos do equipamento danificado desta ultima vez. Com os melhores cumprimentos

Comprei uma trotinete no dia 13/04/2026 PASSADO TRÊS MESES OS MIÚDOS ESTAVAM A ANDAR SALTOU A VÁLVULA DA TROTINETE E QUE ME DIRIJO A LOJA PARA LEVAR PARA REPARAÇÃO SÓ QUAL ME LIGAM A INFORMAR QUE A REPARAÇÃO TINHA UM CUSTO DE 110€ AO QUAL PERGUNTEI O PORQUÊ É DISSERAM QUE O MOTOR ESTAVA AVARIADO DAÍ NAO ABRNAGE A GARANTIA NINGUÉM MEXEU NA RODA MAS O QUE É CERTO É QUS ESTAVA TUDO OK A RODA MEXIA QUANDO LEVEI PARA A LOJA ERA SÓ MESMO A VÁLVULA QUE TINHA SAÍDO FIZ A RECLAMAÇÃO E LOJA NO LIVRO DE RECLAMAÇÕES QUEM ME DIZ QUE A TROTINETA TENHA VINDO COM PEQUENO DEFEITO E COM O ANDAR POSSA TER FEITO ISTO COM TRÊS MESES PODE SER MESMO DEFEITO DW FABRICO AINDA SE TIVESSE PASSADO UM ANO PODERIAM DIZER QUE ERA DE MAI USO NAO DEI AUTORIZAÇÃO PARA ARRANJAR PORQUÊ ACHO QUE NÃO TENHO DE PAGAR UMA COISA QUE NÃO ESTRAGUEI HOJE LIGARAM PARA IR LEVANTAR O EQUIPAMENTO É DEPARO QUE NÃO ARRANJOU O RODA POSERAM LÁ A VÁLVULA QUE FALTAVA E VINH MAIS DANOS NA TROTINETE TINHA COISAS PARTIDAS QUE QUANDO FOI NAO ESTAVAM FOI A TRANSPORTAR QUE. ME DIZ QUE COMO PARTIRAM AS COISAS NÃO POSSAM TER FEITO MAIS ALGUN DANO NA RODA.TORNEI A FAZER OUTRA RECLAMAÇÃO NO LIVRO DE RECLAMAÇÕES

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativement a uma cama adquirida através do vosso site. Após a compra, procederam à montagem do produto nas nossas instalações. Dois meses após a entrega, verificámos um mau funcionamento da cama e contactámos os vossos serviços, tendo um técnico vindo efetuar a reparação. Durante essa intervenção, o sentido da cabeceira foi alterado. Contudo, na sequência dessa reparação, constatámos os seguintes problemas: • Os parafusos da cabeceira estão a soltar-se e, ao tentarmos apertar, rodam em falso, tornando impossível a fixação; • A alteração da cabeceira provocou a abertura de novos furos visíveis na mesma, deteriorando de forma irreversível o estado do produto. Disponho de fotografias comprovativas de todos os danos descritos, que poderei transmitir a qualquer momento. Face ao exposto, solicito o reembolso integral do valor pago pelo produto, uma vez que este se encontra irremediavelmente danificado e não pode ser utilizado em condições de segurança. Ja vos mandei um primeiro mail no dia 01 de julho e fiquei sem resposta … Aguardo a vossa resposta com brevidade. Com os melhores cumprimentos,

Bom dia, a minha filha comprou nem ha 15 dias o produto que segue em anexo, ontem fui para trocar pois o mesmo não era o que ambicionava e a resposta da loja, foi de que não poderia devolver nem fazer trocas porque o utensilio estava usado. Eu questionei o responsavel da loja em aveiro, como é que eu iria saber se a máquina trabalharia bem sem a experimentar primeiro, ele me reponde que são regras dda casa e contra respondo que sáo regras contra as regras gerais do consumidor, ora se eu troca e/ou devolvo dentro dos 15 dias porque razáo não aceitam o produto em questão....gostaria duma elucidação legal, pois entendo ter a razão do meu lado...mandei a maquina para tras , com a desculpa de que a mesma não trabalha como deve ser, mas tenho a certeza de que eu poderia dentro dos 15 dias devolver, mas eles continuam a dizer que produtos  de higiene não se trocam quando são utilizados e eu pergunto como se ve se um produto r«trabalha como deve ser se não o experimentarmos antes

Exmos. Senhores, Em (DATA) adquiri um/uma (DESCRIÇÃO DO OBJECTO) por (PREÇO PAGO). A referência da encomenda é (COLOCAR REFERÊNCIA). Sucede que este apresenta defeito: (DESCREVER OS PROBLEMAS). Comuniquei-vos de imediato o problema, em (DATA), para que atuassem em conformidade, mas recebi como resposta que o produto não tem garantia, o que desrespeita a legislação aplicável. Exijo a substituição do produto defeituoso. Em alternativa, devolvam-me o dinheiro que paguei ou procedam à reparação do artigo em causa. Caso não me resolvam a situação nos próximos (NÚMERO DE DIAS) dias, considerarei o contrato como incumprido da vossa parte. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível, ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Na qualidade de proprietário do veículo Tesla Model X (Matrícula: CB-91-ZL / VIN: 5YJXCCE4XLF242111), atualmente imobilizado nas vossas instalações do Porto desde o dia 30 de Julho de 2026 para substituição da bateria de alta tensão ao abrigo da garantia, venho por este meio expor e interpelar formalmente V. Exas. para o seguinte: 1. Previsão de Imobilização Prolongada: De acordo com a Declaração de Imobilização emitida pelos vossos serviços no dia 3 de agosto de 2026, a previsão de conclusão da reparação aponta para o dia 30 de setembro de 2026 — o que perfaz cerca de 2 meses de imobilização total da viatura. 2. Responsabilidade Exclusiva do Fabricante: Informa-se que a companhia de seguros do veículo recusou expressamente a disponibilização de viatura de substituição, por se tratar de um processo de reparação mecânica coberto pela garantia de fábrica e não de um sinistro, recaindo a inteira responsabilidade legal pela privação do uso e danos decorrentes sobre a Tesla Portugal (DL n.º 8 /2021 e Artigos 2.º e seguintes do Código Civil). 3. Necessidade do Veículo e Inconveniência Grave: O veículo imobilizado possui 7 lugares, indispensáveis para a deslocação do meu agregado familiar num período de férias já previamente agendado e pago para o próximo dia 7 de agosto de 2026, até ao dia 17 de Agosto. A privação da viatura sem qualquer alternativa viável por parte da marca configura uma inconveniência grave e desproporcionada vedada pela legislação de proteção do consumidor. 4. Princípio da Mitigação do Dano: Numa demonstração de total boa-fé e com o objetivo de conter custos, pesquisei soluções no mercado e obtive cotação para o aluguer de uma carrinha de passageiros (Renault Trafic ou similar) junto da SIXT/Booking.com no valor de €2.519,16 para o período de 7 a 17 de agosto (documento em anexo) já sendo prejudicado e aceitando o período total de 2 meses de imobilização - apenas preciso mesmo de uma solução de 7 a 17 de Agosto, o que também demonstra a minha boa-fé. Em alternativa, e a título excecional para viabilizar uma solução junto da Tesla, aceitarei a cedência de uma viatura de cortesia com o MÍNIMO DE 6 LUGARES. 5. Prazo Limite de Resposta e Flutuação de Tarifas: Concede-se à Tesla Portugal o prazo improrrogável até às 18:00 horas do dia 6 de agosto de 2026 para confirmar a atribuição de uma viatura de substituição (de 6 ou 7 lugares) sem custos acrescidos. Ficam V. Exas. expressamente advertidos de que a aproximação da data da viagem em pleno pico de época alta (agosto) poderá fazer disparar os preços de aluguer junto das rent-a-car, sendo qualquer agravamento tarifário imputado integralmente à Tesla em virtude do atraso na vossa resposta. COMINAÇÃO / PRÓXIMOS PASSOS Caso V. Exas. não disponibilizem uma viatura de substituição adequada até ao limite do prazo fixado (6 de agosto de 2026, às 18h00): 1. Procederei de imediato ao aluguer por minha conta de uma viatura de capacidade equivalente (6 ou 7 lugares) para suprir as necessidades do meu agregado familiar durante o período de férias/imobilização; 2. A respetiva fatura emitida em meu nome (ou em nome da empresa) será remetida à Tesla Portugal para integral pagamento/reembolso no prazo de 8 dias úteis; 3. Em caso de recusa ou ausência de pagamento, avançarei formalmente com o registo de queixa no Livro de Reclamações Online e daremos entrada do respetivo processo judicial de ressarcimento junto do CASA (Centro de Arbitragem do Setor Automóvel) e/ou Tribunais Judiciais, exigindo a totalidade dos custos de aluguer, despesas legais e indemnização por privação do uso do bem.

A 4 de janeiro de 2026 comprei 2 ares condicionados SPLIT BEKO BEEPGH 126, com instalação e garantia extra de 3 anos. Um dos ares condiconados desenvolveu uma avaria e, na quarta-feira, 29 de julho contatei os serviços de apoio da Worten. No dia seguinte, fui contactado pela BEKO, que me pediu para explicar o sucedido e, após algumas poucas horas recebi um SMS da WORTEN RESOLVE a dizer "No seguimento do processo 3502753 informamos que pode deslocar-se à loja Worten da sua preferência para proceder à substituição do artigo ..." Assim fiz. Como tinha acabado de pintar a casa, pretendia apenas que me substituissem o sistema antigo por um igual, novo. Aqui é que começaram os problemas: Após cerca de 1 hora para tentar proceder à troca, o funcionário da Worten foi informado, e me informou que, dado tratar-se de uma compra na WORTEN online (mas vendido pela WORTEN), há um procedimendo interno que diz que o equipamento tem que ser todo retirado, para posteriormente procederem à devolução do dinheiro. Só depois poderia adquirir um novo sistema .... Entao porque me mandaram à loja? DIGA-SE QUE A WORTEN ENGANA OS CLIENTES, QUE NAO TEM QUALQUER CONHECIMENTO DESSE TAL PROCEDIMENTO INTERNO. Abriram em 30 de Julho um processo (3506857) de desinstalação. mas ate agora nao fui contactado para combinar a data. Por isso, telefonei hoje à WORTEN RESOLVE, falei a D. Ana Pereira, que me transferiu 20 minutos depois para os serviços de instalação (D. Rita) que posteriormente deixou de reponder. Após 30 minutos desliguei. Pretendo: 1) que a desinstalação do meu aparalho seja efetuado ate amanha, creditando-me 629.99 (sistema) + 79.99 (extensao de garantia) + 364.99 (instalação) na minha conta de imediato; 2 que me seja creditado a quantia de 500€ na minha conta, pelos inconvenientes causados e por ter sido enganado pela WORTEN, que afirma que a garantia de produtos comprados no site é igual à compra na loja, o que é mentira.