Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Sou confrontada com carta de advogados a exigir que assine um acordo de pagamento de prestações de um equipamento que constava num contrato cujo prazo de fidelização terminou Ora em vez de terem continuado a cobrar os montantes das mensalidades como contratado agora fazem isto? Indiquem afinal porque na troca de emails convosco não foi suficiente para retomar os pagamentos de acordo com o contratado ? Recebo um sem fim de emails, telefonemas constantes , ultimados para liquidar inclusive a primeira prestação um mês antes do acordado! Ameaça de processo judicial para pagar um acordo de 8 euros mês por mais uns meses? E que ainda por cima está a ser cumprido! Mas afinal onde está o vosso respeito por alguém que além de ter sido vossa cliente mais de 10 anos ainda tem inclusive um contrato a decorrer? Tenho tentado de tudo mas nada funciona com a vossa empresa. Rectifiquem o vosso procedimento URGENTEMENTE Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Sou cliente com o contrato de fornecimento de serviços de comunicações eletrônicas com o nº 311138782. Alerto-vos para o erro existente na(s) fatura(s) enviadas . Em 29/09/2024 fiz a solicitação na Worten Fórum Almada da portabilidade dos serviços da Vodafone para a NOS, foi informado neste mesmo dia na Worten que após a efetivação e instalação dos equipamentos da Nos, a Vodafone seria informada e a portabilidade seria de fato efetuada, e a partir da data de instalação já não seria cobrada nenhuma fatura, somente valores parciais até a data de fechamento da fatura. Em 01/10/2024 recebi uma chamada da Vodafone para confirmar a portabilidade e para oferecer um novo plano mais barato para que eu não cancelasse os serviços, entretanto fui absolutamente categórico e disse lhe que não tinha interesse em permanecer com a Vodafone e iria prosseguir com a portabilidade. Dito isso, foi me informado pela funcionária da Vodafone que após a instalação da Nos e portabilidade dos móveis, eu iria receber um e-mail ou mensagem de texto para devolver os equipamentos Vodafone na Loja, não recebi essa mensagem até a presente data. Em 12/10/2024 (sábado) foi instalado os equipamentos Nos em casa, e em 14/10/2024 (Segundafeira) foi efetuada a portabilidade dos números móveis. A partir de 14/10/2024 já não era cliente da Vodafone, uma vez que realizei a portabilidade e em 01/10/2024 confirmei com a atendente Vodafone que não seguiria com os serviços deles. Recebi Faturas Vodafone nos meses de outubro (67,11) , novembro (65,70) e até mesmo uma nova fatura para o mês de dezembro nos valor de 50,52. Como é possível eles faturarem um serviço o qual não usufruí desde 12/10/2024? A única fatura correta seria a de outubro, uma vez que ela foi emitida entre o período de 16/08/2024 à 15/09/2024. A Fatura de novembro deveria ser somente cobrado um valor entre o período 15/09/2024 à 12/10/2024 e a partir desta data não cobrar mais nada. Em 26/11/2024 fui à loja Vodafone Fórum Almada e descobri que eles não haviam cancelado o serviço, disseram me que eu deveria ter cancelado por conta própria em uma das lojas, mas no momento da portabilidade foi me dito que eu não deveria ter feito nada, pois seria tratado tudo automaticamente. De acordo com a ANACOM, após a efetivação da portabilidade junto a nova operadora, todos os serviços portabilizados, sem exceção deverão ser cancelados automaticamente e cessados quaisquer valores futuros. A Vodafone descumpriu a lei e continuou a fazer cobranças indevidas sem ao menos entrar em contato comigo para informar. Desde 12/10/2024 não utilizo os serviços Vodafone, ou seja, não teria como saber que o serviço ainda permanecia ativo. Assinei o livro que reclamações em 26/11/2024 com a queixa, e peço ressarcimento dos valores pagos indevidamente, bem como uma reparação pela Vodafone pelos incómodos causados. Solicito a correção imediata da(s) fatura(s) e reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma compensação pelos prejuízos sofridos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Sou cliente com o contrato de fornecimento de serviços de comunicações eletrónicas com o nº de cliente 144 356 65 44. Já vos alertei para o facto de as vossas faturas serem incorretas, por existirem valores de serviços que não contratei e a que não aderi e não vou pagar. Solicito a correção imediata das faturas e reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma compensação pelos prejuízos sofridos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Por diversas vezes dirigi-me a NOS no intuito de reparem o problema que eu tinha no meu serviço de casa , uma vez que eu não tinha internet e falhava sempre os canais de televisão , nunca mandaram um elemento da equipa para repararem os equipamentos que deviam estar com algum defeito , sempre que me dirigia a loja diziam me para eu reiniciar os equipamentos em casa mas sempre sem sucesso , passaram se meses e eu estava a pagar um serviço que eu não estava a usufruir , até que deixei de pagar , e por motivos de força maior mudei de operadora. Obviamente que agora cobram me os valores até ao fim do contrato e os valores que ficaram em dívida . Já fui notíficada via advogada da NOS pois estou a ser alvo de um processo de execução fiscal , até fiz um acordo de pagamento em prestações mas apercebi me que eu não tenho que pagar por um serviço que eu pedi auxílio pois estava com avaria e ninguém me auxiliou , preciso de ajuda agora para parar este processo . Aguardo resposta rápida vossa Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Sou cliente com o contrato de fornecimento de serviços de comunicações eletrónicas com o nº ID 23Zs7ARS5 . Alerto-vos para o erro existente na fatura FT 101/083451927 . O valor total acordado é 92.80€ valor final com IVA. O Valor de 108.02€ não está de correto. Solicito a correção imediata da fatura e reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma compensação pelos prejuízos sofridos. Cumprimentos. César Correia

Eu já estou cansada de receber faturas que não devo pagar, quando estava em Portugal a dois anos atrás, fiz o pedido dos serviços e não fiquei satisfeita, falha na internet e os canais que foram prometidos estavam bloqueados, em menos de um mês quis cancelar tudo, tem gravações, não tinha feito nem 15 dias 7 chamadas. Até hoje recebo fatura, já estou com residência em outro país pelo amor de Deus. A Nós insiste eu já enviei uma foto da minha residência que viajei logo. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Na qualidade de titular do contrato de fornecimento de serviços de comunicações eletrónicas a que corresponde o n.º (NÚMERO DE CONTRATO), comuniquei-vos já em momento anterior o facto de não receber faturas desde (DATA). Reforço o meu pedido e informo, desde já, que irei invocar a prescrição, prevista na lei para os fornecimentos com mais 6 meses, caso tal seja aplicável. Solicito ainda que, tratando-se de uma falha vossa, me apresentem a possibilidade de um plano de pagamentos, por forma a minimizar os efeitos no meu orçamento familiar. Ex.mos srs. Paguei a ultima fatura que me enviaram em julho passado e referente a junho. Acontece que recebi uma comunicação via e'mail dando conta de que teria duas faturas em atraso e na situação de pagamento com juros de mora: Até essa data nunca recebi qualquer notificação seja por que meio fosse para pagar as faturas em atraso, ( isto parece-me pre-meditado uma vez que cancelei o contrato com a NOS, nessa data) Entrei em contato telefónico com o gabinete de litígios da referida empresa, que me deu como solução ,dois dias para pagar sem custas, com entidade /referª. Retorqui que naturalmente teria de pagar, mas precisava da fatura para saber o que pagava e porquuê. Disseram-me que sim senhor mas a fatura que recebi (FT202493/1634130) apenas trazia a despesa sem especificar. Fiquei a saber o mesmo. È pagar, ou pagar. Depois ameaçam-nos com cobrança através do tribunal. Até á data nunca tive qualquer fatura em atraso. Quere-me parecer que ou foi erro nos serviços NOS ou foi má fé e paga sempre o elo mais fragil . Se tivesse que ir a tribunal ,ficar-me-ia muito mais caro pois teria de contratar serviços jurídicos. Sempre me enviavam um SMS quando se aproximava a data de pagamento. Desta vez nada. È tudo muito estranho. Depois abusivamente, quando necessitamos de os contatar, atendem o telefone e pôem-nos em lista de espera. Somos nós que pagamos e nos contatos com outras operadoras taxam-nos a seu belo prazer. Há que por travão neste "modo-operandis" Cumprimentos.

Olá, bom dia! Sou Nydia Christina Matheus. Venho por esse email fazer uma reclamação da operadora Nos por maus serviços de muitas vezes ter ficado de 5 a 8 dias sem internet em casa, fiz várias ligações pedindo apoio técnico e nada de resposta e portanto tenho direito ao consumidor. Aí aproveitei que mudei de casa , troquei a operadora. No período de 10 dias da troca do cancelamento do contrato que 23/10/2024. Aí agora estão me cobrando 253,75 de multa de pagar. Devolvi todos os equipamentos dentro do prazo . O número do contrato: S966518705 . Desde já agradeço!

Exmos. Senhores, A Vodafone em Fevereiro necessitei de uma serviço no qual pedi um cartão que não era de mensalidade nem contrato coisa que nunca quis e respondi sim a um sms porque foi me dito que era necessário para enviarem o carta de dados e que era só pagar todos os meses ou 15 dias e se não o utilizasse durante 3 meses era bloqueado, logo um cartão sem contrato, foi me enviado chegou a casa não dava para activar liguei pois mandaram um de engano e não era o serviço que eu queria (esta tudo nas gravações das chamas deles pois eu concordei em ser gravadas.) e disseram que iriam mandar outro o correto e eu disse que não pois ia demorar mais uns dias que ia buscar a loja da Vodafone um no qual eu fui no dia seguinte e utilizei e era o certo, agora passado uns meses sem um único aviso de uma factura por pagar nem um email para reparar que eles tinham continuado com o erro deles veio uma carta com 112,31 euros por pagar em divida coisa que foi um cartão enviado por eles que veio errado nem deu para activar e que eu liguei para la a dizer que não dava e eles disseram que poderiam enviar outro porque aquele não era o certo para o que queria que eles tinham entendido mal, mas passado uns meses chega uma carta como se eu tivesse usufruído do cartão coisa que nem foi utilizado uma vez porque foi erro deles. Foi erro deles mas pode ser resolvido e este valor não o vou pagar pois nas chamadas teem a gravacão que eu reclamei quando recebi o cartão e não era o que queria e nem sei qual é o numero nem nada basicamente se não for resolvido é uma burla fazer o cliente ter um serviço a pagar que nem sabe que tem só sabe quando recebe a carta a dizer que ta em divida já de um valor elevado e mais uma vez nunca utilizei o cartão e quando chegou reclamei logo porque não era o que tinha pedido . Logo muita atenção a fazer serviços com a vodafone online porque as vezes que o tentei fazer ou demorava mais tempo ou envia-vão algo que não era o pedido só quando foi a loja é que me deram um cartão que eu ja andava a pedir por chamada logo por chamada não vale a pena porque não digo todas mas muitas das pessoas que la estão a atender não são serias. Cumprimentos.

A Vodafone entrou com um processo junto da íntrum a fim de cobrar um valor de 122 euros,ao qual eu disse que seria uma cobrança ilegal devido ao facto de não me terem metido um crédito prometido e a cobrança do mês de outubro ao qual atrasaram a rescisão,fui contactado por um colaborador que me disse que contratualmente era obrigado a pagar o fim do ciclo que corresponderia a 3 meses e ao qual me efectivamente realizaram um crédito relativo a 4 dias e fiquei sem serviço por cerca de 3 semanas e uma cobrança ainda maior que que a declarada á intrum no valor de 178 euros.gostava de saber qual a legalidade integral de toda a situação.