Reclamações públicas

2025-01-23 Exmos. Senhores, (Aumento do preço do pacote a meio do contrato (2x em 14 meses_contracto de dois anos) Fechamos um contracto em Outubro de 2023 com a MEO. Dito contracto é de dois anos. Em 14 meses aumentaram-nos os preços duas vezes. Pergunto-me se o contracto é unilateral? Visto que se eles têm a possíbilidade de aumentar durante os dois anos (período em que eu não tenho a possíbilidade de sair do contracto), penso que se eles estão assegurados, eu também o deveria estar, pelo menos durante esse período. Ou ter a possibilidade de anular dito contracto. Cumprimentos, Rosalina Rodrigues i.A Alice Rodrigues

Exmos. Senhores No mês de novembro de 2024 , me foi oferecido por vai telefónica um cartão gratuito , oque se passou que na fatura seguinte tive uma cobrança de 10 euros . Fui a loja da NOS três vezes ,me disseram que iam me ligar pra resolver esse engano . Na minha terceira queixa a loja , recebi a chamada e o senhor me disse que tinha passado o prazo para reclamação e eu teria que ficar com o cartão ate o fim do contrato ,sendo que as vezes anteriores que fui a loja e fiz queixa ainda não se tinha cumprido o prazo. Andam a brincar com os clientes, primeiro oferecem um cartão , depois cobram indevidamente, tenta se resolver e me fazem isso? Eu nao pedi cartão algum , me fizeram uma propaganda enganosa e agora terei que arcar c isso? Gostaria de uma resolução com a NOS.

Exmos. Senhores, Havia feito uma reclamação a qual a Meo havia me enviado uma cobrança sobre algo que não solicitei, não recebi e sequer utilizei. Após várias tentativas diretas sem êxito, recorri a está plataforma para sanar este problema de vez por todas! Após a reclamação entraram em contato comigo via telefone e disseram que se tratava de um engano e iriam cancelar a fatura. Acontece que hoje recebi no meu correio mais uma cobrança com os mesmos valores, dizendo se tratar de um plano móvel. De uma vez por todas, isto está a me aborrecer muito porque eu não solicitei nem contratei nada e continuam a me enviar faturas para pagar, exijo que este problema seja resolvido e meus dados pessoais sejam excluídos dos banco de dados desta empresa! Cumprimentos.

Fiz a solicitação do cancelamento dos serviços junto a MEO na loja do Continente em Tomar no mês de novembro de 2024, por motivo de mudança para o estrangeiro me solicitaram todos os documentos comprovativos para não ocorrer as cobranças de fidelização, enviei "todos" os documentos de comprovação que foi solicitado como por exemplo, comprovação de morada no exterior, contrato de trabalho etc ... No dia 06 de novembro de 2024 me mudei para o exterior. Em janeiro de 2025 recebi a fatura de € € 218,53 por (Penalizações e Indemnizações). Como mudei de país e não tenho como continuar utilizando os serviços da MEO, e de acordo com a legislação portuguesa, os clientes podem cancelar o contrato com a MEO antes do término do período de fidelização, sem penalizações, em determinadas situações, incluindo: - Mudança de residência permanente para uma área onde a MEO não consegue fornecer o serviço contratado ou equivalente. - Emigração. Eu tenho todos os comprovantes de mudança de país que solicitaram e preciso que esse valor cobrado seja devolvido.

Exmos. Senhores, Em dezembro aceitei renovar por mais 24 meses devido a um preço que me apresentaram para esse período temporal. Questionamos se o valor seria fixo nesses 24 meses e foi confirmado. Esta semana em janeiro recebemos um email a indicar que o valor iria aumentar. Face a isto , uma vez que o preço apresentado anteriormente foi fulcral para decidir se renovava convosco ou não, ou me mantém o valor sem aumento ou cancelam o período de fidelização sem penalização para que eu possa mudar para a proposta que tinha de concorrência. Solicito contacto apenas por email. Quero tudo por escrito. Obrigada

Exmos. Senhores, Venho desta forma apresentar queixa contra a empresa de telecomunicações MEO por cobrança indevida,devido a subscrições sem autização e comfirmação. Recebi uma fatura de 101,14 euros quando a minha mensalidade para o serviço de TV e Internet é de apenas 40,49 euros. Contactei imediatamente os serviços de MEO, em que me confirmam que é da minha box, foram feitas algumas subscrições para alguns canais pagos. A verdade é que ninguém em casa fez a tal subscrição. Só poderia ser o meu bébé de um ano. Eu recuso me a pagar a tal subscrição que não usufruei nem tenho interesse. Uma subscrição só pode tornar-se efetiva depois de autorização ou confirmação do titular do serviço. Em nenhum momento eu recebi um sms com aviso que a tal subscrição foi feita ,ou email, com o pedido de subscrição com as minhas credenciais para o efeito, nem na própria box recebi um aviso, absolutamente nada. Qualquer transação monetária requer uma devida confirmação ou autorização se não existe essa confirmação ou autorização, não existe também a subscrição sem qualquer custo a pagar. Esta "facilitação" da subscrição que até um bébé inconsiente pode acontecer, não pode ser viável. Só depois contactar os serviços MEO é que avisaram que tínhamos de introduzir um código de segurança na box para prevenir esses problemas. Só fiquei informada disto na ligação com a operadora. Sinto me plenamente enganada por uma empresa que se diz séria mas não protege os direitos dos consumidores. Em nenhum momento ningúem avisou que a box tem essa possibilidade, nem quem fez o contrato, nem quem fez a instalação. Eu pretendo a anulação dessa fatura com o valor de 101, 14 euros e de qualquer outro valor indevidamente cobrado, caso contrário quero cessar a fidelização com a MEO sem obrigações contratuais. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Boa Tarde A 17/01 recebo um e-mail a informar sobre a alteração do preço do meu pacote , que ocorre por actualização de preços do tarifário base . Quando assinei contrato com a meo assumindo um período de fidelização de 24 meses , foi-me dito que o valor da mensalidade ia ser igual durante os 24 meses . Não está a acontecer . Após contacto telefónico com a MEO disseram nada poder fazer para reverter a situação . Apenas pretendo que se mantenha o que foi acordado inicialmente e que o valor mensal não se altere . Solicito a correção imediata da situação e reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma compensação pelos prejuízos sofridos. Cumprimentos.

Boa noite. Ontem, após pedido de portabilidade para outro operador, fui contactado por um funcionário da MOCHE/MEO para me informar que teria de pagar um valor relacionado com quebra de contrato de fidelização. Ora, eu nunca aceitei nenhum contrato com fidelização. A Moche é, tal como tem destacado na sua página, uma empresa SEM TARIFÁRIOS COM FIDELIZAÇÃO. Após análise da situação, descobri que, em março de 2024, um funcionário me defraudou/mentiu, dizendo que teria um pacote promocional durante 24 meses. Nunca informou sobre nenhuma fidelização, nem sequer vi qualquer contrato. Apenas me foi pedido que clicasse num link, enviado por SMS, para ativar o tarifário. Esta prática abusiva e fraudulenta praticada por esse funcionário não foi a única que me foi infligida. Ontem, ao perceber a minha tentativa de portabilidade, outro funcionário tentou mais uma vez usar a mesma tática fraudulenta de impingir um pacote de 24 meses, sem dizer nada sobre a fidelização escondida. Como se não bastasse, a MOCHE/MEO alterou, mais que uma vez, as condições contratuais (Ex: dados móveis,) a seu gosto, sem qualquer consentimento da minha parte. Desta, forma, devido a práticas fraudulentas, abuso de confiança, falsa publicidade e alteração de contrato sem o meu consentimento, exijo que não seja cobrado nenhum valor pela rescisão deste contrato. Caso contrário, irei seguir com procedimento judicial. Cumprimentos, Carlos

Ex.mo Sr(a), Bom dia, Venho por este meio reportar uma situação ocorrida no passado dia 9 de janeiro, durante o processo de abertura de conta na vossa empresa. Dirigi-me aos CTT da minha localidade, Santarém, onde pedi a cópia autenticada do cartão de cidadão de acordo com uma das sugestões, e porque me pareceu a mais viável. Feito isto, procedi ao envio da documentação. Pelos dois serviços, cópia autenticada e envio, foram-me pedidos 30,49 euros. Após a receção da documentação pelo Banco, informaram-me que teria de enviar novamente as Condições Gerais por falta de assinatura numa das folhas, lapso da minha parte. Na dúvida liguei para o apoio ao cliente e em conversa com o funcionário que me atendeu, fui informada da existência de um protocolo entre o Banco BIG e os CTT. Ao abrigo deste protocolo, os novos clientes, que estão em processo de abertura de conta ficam isentos de quaisquer despesas, quer de envio, quer no ato da cópia autenticada do cartão de cidadão. Fiquei estupefacta com o facto de a funcionária que me atendeu nos CTT, sabendo para onde eu ia enviar os documentos, pois falámos acerca disso, nada me ter dito sobre tal protocolo. Ontem, dia 15, dirigi-me novamente aos CTT, para os questionar sobre este protocolo e pedir a devolução do que me havia sido cobrado. Para meu espanto, não alegaram desconhecimento do acordo supra mencionado. No entanto, foi-me negada a devolução do dinheiro dizendo que tinha sido uma transação do dia, que só poderia ter sido revertida no mesmo. Ora, se eu não sabia disto e considero que era obrigação da funcionária informar-me, como poderia eu ter pedido o reembolso? Ainda me disseram que, talvez, através de uma reclamação no livro de reclamações conseguisse qualquer coisa.....Ponderei e disse à funcionária que iria, não só, apresentar a reclamação por escrito, como também dar conhecimento ao Diretor do Banco BIG e ao Diretor do próprio CTT responsável pela àrea. Sou aluna do segundo ano do curso de Negócios Internacionais, nesta cidade, e se há coisa que já aprendi nos meus poucos anos de vida é a ser responsável e a assumir os meus atos. Como tal parece-me extremamente injusto que me tenha sido cobrado um serviço que sabiam de antemão ser gratuito. Como é óbvio, vou fazer tudo o que estiver ao meu alcance para que seja feita justiça e que me seja devolvido aquilo a que tenho direto. Mais informo, que fiz seguir um email para a Direção do BIG, CTT, com caráter idêntico a este, irei fazer a reclamação no livro de reclamações dos CTT, Portal da Queixa e DECO. Respeitosamente, Lara Catarina.