Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Sou cliente com o contrato de fornecimento de serviços de comunicações eletrónicas com o nº cliente 1207535359. Alerto-vos para o erro existente na fatura enviada com o nr°FT A/818751998. Após mudança de casa e ter ficado 2 meses sem o serviço, o valor de 95,26€ foi dado como pago da vossa parte, como envio prova em anexo. Agora que renovei o contrato com a vossa empresa, está a ser cobrado novamente. Solicito a correção da fatura e reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma compensação pelos prejuízos sofridos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, NOWO – acelerador de super-inflação No dia 13 de Julho a empresa NOWO ligou-me e um agente falou imenso para me propor a continuação dos seus serviços de telemóvel. Nessa conversa foi mencionada a conclusão de um novo contrato o que me pareceu estranho pois já sou cliente da marca há 2 anos e que o período inicial de fidelização terminara. Durante essa conversa perguntei se o novo contrato previa um periodo de fidelização mas o interlocutor não respondeu à questão. Recebi em seguida um mail com a proposta de contrato que incluia um período de fidelização de 2 anos. Recusei imediatamente. Tentaram convencer-me, por telefone, que eu tinha aceitado a nova fidelização o que é falso e intimei-lhes que consultassem a gravação da conversa. Posteriormente o mesmo agente telefonou para reconhecer que não tinha mencionado esse elemento capital durante a conversa. Entretanto chegou a fatura relativa ao mês de Agosto e o custo da prestação aumentou de 80% !!!! passando de 7,50€ a 13,50€ mensuais. Parece totalmente ilícito um tal aumento pois as prestações são rigorosamnete as mesmas, a mudança é o custo. Cumprimentos.

Venho por este meio fazer mais uma vez uma queixa pois até a data nada foi resolvido. A meo goza com a cara dos seus clientes a responderem que vão analisar a situação e nada é feito posto isto manifesto o meu profundo descontentamento porque já que nada fazem mas um cliente vão perder

Fui comprar os serviços para rastrear um número , mas não consegui rastrear e nem acha celular e não falava que o valor cobrado a ser de 160 , comprei dia 04/08 as 5:50 por 24 horas no valor de 6,00 , hoje dia 05/08 foi cobrado no meu cartão de crédito 160,00 solicito o reembolso da quantia em causa. Já fiz cancelamento junto a empresa mais não podem nem cobrar a primeira mensalidade pois praticamente estava dentro de 24 horas de período de teste é uma enganação com o consumidor Solicito a correção imediata da situação e reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma compensação pelos prejuízos sofridos.

Boa tarde. Venho por este meio informar a cobrança indevida , a qual o mês de julho estão cobrando 3 faturas, a qual o certo seria 2 porque são duas moradias com serviço, liguei para a empresa e eles disseram que não tinha como corrigir ( lembrando que não tinha vencido, liguei dia 2 -7 e o vencimento e 4 -7, falei com o Sr. Diogo. Próximo as 14.50 minutos. Do dia 2-7 .) Todos meses eles inventam valores para mim pagar quando eu ligo eles falam que é para pagar e o mês que vem eles dão o valor em crédito. Já estou cansado e esse mês eu não vou cair nesse jogo deles não. A outra questão é que o novo contrato para morada da figueira da foz o valor é de 37.49 . Como está aí na cópia do contrato que andei. e eles estão cobrando 42.e tal . e quando eu ligo eles fala que é pra pagar que o mês a frente eles dão outro crédito de 5€ todos os meses é essa mesmo conversa deles. Já estou farto desse jogo

Exmos. Senhores, Sou cliente que comprei na vossa loja online TV XIAOMI A32 (Ref 0003464) no dia 27/07/2024 número de encomenda 000047660 e no dia 30/07/2024 recebi a fatura do produto mas quando me dirigi à vossa loja no Shopin Almada recebi foi informado pelo funcionário que existe um problema com a fatura e não consigo levantar a TV que estava pronta à minha frente. Aguardo 3 horas pois prometem resolver o problema mas às 21h fui informado que o escritório da loja online já está encerrado e a fatura não lhes foi enviada. Mostrei-lhes a minha fatura que a Xioame me enviou e também o comprovativo de pagamento, mas mesmo assim recusei-me a receber a TV. Cada vez que um funcionário diferente dava uma desculpa diferente e ninguém me ajudava, então tive de voltar para casa. No mesmo dia enviei email com reclamação e pedido de cancelamento e reembolso mas ainda ninguém resolveu e não foi feito qualquer reembolso. Acho a Xiaomi Store Portugal muito pouco profissional, pois até hoje ninguém me tentou ajudar ou resolver o problema. Esta TV foi um presente de aniversário que se tornou um pesadelo de aniversário. Foi a minha primeira experiência com esta marca e com esta loja, mas certamente a última. Estou a solicitar o reembolso total de imediato pois o produto nunca me foi entregue e pior ainda foi recusá-lo após o pagamento ter sido efetuado através do sistema de pagamento FLOA. Obrigado, Andrzej W.

No dia 23/05/2023, fui contactado por telefone por um vendedor da NOS que oferecia um serviço de alarmes. Este serviço incluía uma promoção, na qual, caso assinasse o serviço de alarmes no valor de 36,99 euros, o meu pacote de serviços para casa, que já possuía, teria uma redução no seu valor, de 75,99 euros para 25,99 euros, mantendo os mesmos serviços de internet, telefone, televisão e telemóvel. Aceitei a proposta do vendedor para contratar o serviço, desde que obtivesse o desconto no meu pacote de serviços para casa. Foi-me enviado um novo contrato em nome da NOS com o meu pacote de serviços para casa pelo novo valor de 25,99 euros, e também o novo contrato de serviços de alarmes no valor de 36,99 euros. Posteriormente, a instalação dos serviços de alarme foi realizada conforme acordado. No entanto, para minha surpresa, no mês seguinte, houve uma cobrança por débito direto do valor do novo contrato de 36,99 euros e outra cobrança pelos serviços de casa no valor de 75,99 euros, que era o valor anterior, sem a redução do desconto que me foi prometido ao fechar o contrato dos alarmes. Ao entrar em contacto com a NOS para tentar compreender o que estava a acontecer e resolver as discrepâncias nos valores, surpreendi-me ao descobrir que o desconto que me foi oferecido não existia e que o contrato enviado pelo vendedor da NOS que me ofereceu os serviços era falso e não tinha qualquer validade. Já se passaram quatro meses desde que tento resolver o meu problema com a NOS, mas mesmo depois de saber que o seu vendedor estava a enganar os clientes, ao oferecer ofertas inexistentes e até a falsificar contratos e enviá-los aos clientes para que estes aderissem aos novos serviços, a NOS recusou-se a prestar qualquer tipo de ajuda. Realizei várias chamadas e tentativas de contacto, mas em todas elas a NOS recusou tomar qualquer medida para resolver o problema. Devido a esta situação, solicito o cancelamento imediato do contrato de alarmes e a devolução de todos valores pagos. Já realizei reclamações no livro de reclamação, com o seguinte número: ROR00000000044885291. Já realizei inúmeros contactos telefónicos, seja com a NOS ou com a SECURITAS, mas nada se resolve. A SECURITAS alega que o meu contrato é 100% da NOS, não tendo vínculos comigo, portanto não podem resolver. Quem faz o débito da minha conta, como consta em anexo em “VALORES – BANCO”, é a NOS COMUNICAÇÕES. Já realizei também reclamações no DECO PROTESTE, tanto para a NOS, como para a SECURITAS, como consta em anexo. No entanto, nada se resolve e continuo a pagar 36,99 euros da securitas e 75,99 euros, que era o valor anterior, sem a redução do desconto que me foi prometido ao fechar o contrato dos alarmes. Assim sendo, ou vossas excelências façam cumprir o contrato de 36,99 euros correspondentes a SECURITAS + 25,99 euros correspondente a NOS, ou serei obrigado a RESOLVER O CONTRATO POR INCUMPRIMENTO DA VOSSA PARTE. Na verdade, só aceitei fazer este contrato, pois iria pagar muito menos à NOS pelos mesmos serviços que já tinha, o que não está a acontecer. Após tudo isso o contrato com a NOS foi cancelado e agora estão fazendo uma cobrança no valor de 500 euros por conta do cancelamento, uma nova reclamação já foi aberta no livro de reclamações da NOS com o numero ROR00000000045079356

Exmos. Senhores, Sou cliente com o contrato de fornecimento de serviços de comunicações eletrónicas. Alerto-vos para o erro existente na(s) fatura(s) enviadas – A situação que se passa é a seguinte: Tenho um contrato com a meo e aumentaram o valor da fatura pelo que liguei para os assistentes e me informaram que foi avisado em fevereiro que que o valor da fatura ia aumentar pelo que em fevereiro não recebi nenhum aviso desse tipo por parte da meo. E no contrato diz que o valor das mensalidades pode aumentar a cada ano civil mas o cliente tem de ser avisado mas nao fui avisado de nenhuma forma . Solicito a correção imediata da(s) fatura(s) e reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma compensação pelos prejuízos sofridos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Foi-me cobrada a anuidade de um serviço que eu não contratei, apenas tinha solicitei no site uma consulta pontual, para esse serviço anunciavam o valor de 0,50€, no entanto deparei-me que cobraram os 0,50€ mais o valor de 29,90€ referente a uma anuidade.Não consigo entrar no site para cancelar o que não contratei até porque , na realidade, nem me cheguei a inscrever e por isso não tenho utilizador. Cumprimentos.

Boa noite. Venho fazer mais uma reclamação devido sempre ao mesmo problema, ou seja, o valor da faturação incorreto. Em Abril fiz um contrato com a NOS em que estava incluído TV, internet, voz e telemóvel e ficou acordado o valor de 61.99€. Desde esse mês até agora estão constantemente a cobrar-se na fatura de 69.99€. Apesar de todos os meses ligar para a NOS a reclamar, acho que já nada adianta, eles dizem que eu tenho razão e emitem notas de crédito. Acho uma falta de respeito para com os clientes e mais o constrangimento causado. Peço por favor que este problema fique resolvido porque está visto que a ligar para a NOS não resolvo nada. Obrigado pela atenção.