Assunto: Reclamação por facturação indevida de serviço Sport TV por parte da empresa, MEO - Serviços de Comunicações e Multimédia, S.A.
Ex.mos/as Senhor. (s), Senhora. (s)
…., fui facturada incorrectamente pelo serviço Sport TV Premium HD+ Multiscreen, na factura correspondente ao mês de Agosto 2024 e seguintes.
Não concordo com a alteração do valor do serviço Sport TV Premium HD+ Multiscreen de € 29,990 (que sempre foi facturado de uma forma constante e ininterruptamente por períodos superior a 12 meses, neste e outros contractos anteriores a este), por Sport TV Total MS com valor de € 34,994.
O nº 503513528 do Serviço nas facturas manteve-se inalterado, alterando unicamente a designação de Sport TV Premium HD+ Multiscreen para Sport TV Total MS.
Como pode ser comprovado por gravações telefónicas entre Paulo Peres 919035524 e os vários serviços de apoio ao cliente sempre foi referido que o meu serviço Sport Tv sofreu um aumento por parte do fornecedor e passou a ser facturado como assinatura mensal o que gerou a minha indignação porque sempre tive o serviço como um canal Premium associado a contractos de fidelização por períodos de 24 meses com a empresa MEO - Serviços de Comunicações e Multimédia, S.A pagamentos por débito directo e facturas electrónicas, comodidade que permite alguns pormenores passarem despercebidos e permitirem estratégicas de facturação menos esclarecedoras para o cidadão comum.
Obviamente não houve um aumento de preço conforme informação disponível na área de cliente meo, e conforme proposta de renegociação de fidelização 24 meses M4 TV+NET 500+VOZ+MÓVEL com valor Sport TV € 29,990.
O meu contrato termina dia 31 Março 2025A informação do cancelamento está agendado para o dia 05/04/2025 Serviço nº 1702061356 conforme carta enviada no dia 11/03/2025 Referencia 1232262232 por Artur Costa Director de Serviço ao Cliente.
Informações claras de alteração de preço e condições são feitas por carta e (ou) E-mail e não métodos menos eficientes para uma das partes.
Pretendo: Renegociar novo contrato por período de 24 meses e juntar mais alguns serviços e como primeira opção a empresa MEO - Serviços de Comunicações e Multimédia, S.A, caso seja do interesse comum continuar com uma relação de muitos anos conforme numero fixo 244599133 pode comprovar.
Sendo assim, peço que os valores acima referidos sejam creditados na próxima factura fazendo prova de boa vontade e correcção de um equivoco por parte dos serviços MEO - Serviços de Comunicações e Multimédia, S.A
Este processo já dura há vários meses e a interrupção dos serviços devido ao tempo necessário de alteração para outro operador de serviços em telecomunicações pode incorrer para a minha parte em prejuízos por incumprimentos de compromissos perante terceiros, sendo alguns de valores não contabilizados monetariamente.
Esta reclamação não tem a ver com valores monetários mas sim de correcção!
