Reclamações públicas

O site finda.net oferece um serviço se rastreamento de localização via número de telemóvel. Para fazer o rastreamento o site cobra 6,00 porém, dois dias após a realização do rastreamento o site faz uma cobrança indevida no valor de 160,00 SEM AUTORIZAÇÃO E AVISO. quero cancelar assinatura Até ao momento, continuo a receber faturas com o meio de pagamento anterior, pelo que solicito que procedam urgentemente à alteração requerida. Reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma compensação pelos prejuízos decorrentes da vossa inação.

Prezados, Recebi uma fatura da Nós, na data de 22/01/2025, no valor de 242.13. Assustado com o valor exorbitante entrei em contacto com a companhia em 24 de janeiro questionando a cobrança e me falaram que foi referente a 8 megas utilizados no Brasil entre 16/12/2024 e 15/01/2025. No Brasil usei dois chips locais de internet, não usei a internet da Nós, a não ser alguns minutos quando cheguei no aeroporto e acidentalmente quando ativamos o chip para poucas ligações. Sendo assim, a atendente após avaliar e concordar com a abusividade da cobrança, me falou que seria creditado o valor que cobriria o custo de roaming e daria um desconto de 10 euros nas ligações. Vendo que o crédito não era feito, hoje 11/02/25 liguei novamente , e a atendente me informou que o crédito foi indeferido pois já tinha sido feito outro crédito para o mesmo problema anteriormente. O problema a que ela se refere foi em Setembro do ano passado, quando fui cobrado de um uso de roaming no Marrocos, sendo que nunca na vida pisei lá, inclusive tenho provas de que na época do suposto uso, eu estava viajando num cruzeiro que em nenhum momento desembarcou por lá, inclusive no navio se quer tínhamos sinal de internet, um problema não tem absolutamente nada a ver com o outro. No ano passado a cobrança foi INDEVIDA, dessa vez a cobrança foi ABUSIVA. Onde já se viu uma cobrança de 176.13 por 8 megas de internet? Devido a essa abusividade venho procurar esse orgão de forma a recorrer dessa cobrança sem sentido. Com os melhores cumprimentos, Eric Paulo Vitta.

Exmos. Senhores, No dia 16 de Dezembro solicitei o cancelamento do meu serviço da Vodafone de forma antecipada aceitando pagar a penalização de 212€. Entretanto a assistente do apoio disse-me que o serviço ficaria suspenso a partir do dia 23 de Dezembro que era o dia do fecho do ciclo de faturação e eu aceitei. No final de janeiro recebi uma fatura da vodafone com o valor de 612,78€. Efetuei reclamação pois não concordava com o valor a pagar (reclamação nº ROR00000000045202296 e ROR00000000045204738) e recebi uma resposta a dizer que não tinha devolvido o equipamento fixo, o que não corresponde à verdade pois foi devolvido e entregue a um estafeta. Entretanto enviaram-me a fatura corrigida no valor de €312,78. No entanto o valor acordado via chamada telefónica foi de cerca de 212 euros (basta ouvirem as chamadas gravadas). Não vou efetuar o pagamento enquanto não chegar a fatura com o valor correto acordado para a rescisão. A justificação da vodafone é que o serviço só foi efetivamente desligado no dia 13 de janeiro contrariamente ao acordado via telefone. Cumprimentos, Rui Borga

Exmos. Senhores, Sou cliente com o contrato de fornecimento de serviços de comunicações eletrónicas com o nº ( NÚMERO DE CONTRATO). Alerto-vos para o erro existente na(s) fatura(s) enviadas – (DESCRIÇÃO DO ERRO). Solicito a correção imediata da(s) fatura(s) e reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma compensação pelos prejuízos sofridos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Sou ex cliente de serviços de comunicações eletrónicas com o nº ( 1.76484880). Alerto-vos para o erro existente na(s) fatura(s) enviadas – (Cobrança indevida) Solicito a correção imediata da(s) fatura(s) e reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma compensação pelos prejuízos sofridos. Cumprimentos. Luan barbosa

Caros Senhores, Venho por este meio, como membro e consumidor, apresentar uma queixa formal contra a NOS Comunicações, S.A., devido a práticas que considero desleais e prejudiciais. Descrição da Queixa: Sou cliente da NOS há mais de 10 anos, esperando sempre um serviço confiável e transparente. No entanto, recentemente, enfrentei sérios problemas que comprometem minha confiança nesta operadora: Suspensão e Reativação de Serviço: Em janeiro de 2025, solicitei a suspensão temporária do meu serviço móvel com a garantia expressa de que ainda poderia receber mensagens. Esta suspensão ocorreu em 2 de fevereiro de 2025. Contrariamente ao acordado, o serviço foi completamente suspenso, impedindo qualquer forma de comunicação. Imposição de Fidelização: Ao abordar a questão da suspensão em fevereiro de 2025, descobri que, sem a minha aprovação explícita (e mesmo eu tendo clarificado mais de milhões de vezes que nunca tive nem nunca terei contrato de fidelização, e os agentes da NOS me o confirmarem), a NOS impôs um contrato de fidelização de dois anos durante o processo de reativação. Esta prática contraria todas as garantias anteriormente fornecidas e é uma violação grave dos meus direitos enquanto consumidor. Eles têm as gravações e sabem-no. Estas ações demonstram uma gestão de cliente inadequada e uma falta de respeito pelos direitos dos consumidores estabelecidos por lei. Pedido: Exijo a remoção imediata da fidelização imposta indevidamente ao meu contrato e uma revisão urgente das práticas de serviço ao cliente da NOS. Solicito também uma compensação pelos inconvenientes e danos potenciais causados por estas situações desagradáveis. Agradeço a atenção da DECO Proteste a esta matéria e aguardo a vossa intervenção para a rápida resolução destes problemas. Incluo neste documento todas as provas correspondentes às comunicações e alterações contratuais mencionadas. Atenciosamente, Gonçalo Magalhães

Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente à faturação indevida de uma penalização por fidelização. Antes de proceder à alteração do meu serviço para outro operador, contactei a NOS e fui informado/a de que não tinha qualquer período de fidelização ativo. No entanto, após a mudança de operador, recebi uma fatura onde consta que estaria fidelizado/a até agosto de 2024. Esta contradição entre a informação prestada pela vossa equipa e o que consta na fatura causou-me prejuízo, uma vez que tomei a decisão de mudança de operador com base na garantia dada pela NOS de que não existia fidelização ativa. Perante esta situação, exijo: A anulação imediata de qualquer penalização ou cobrança indevida associada a esta suposta fidelização. O envio da gravação da chamada em que fui informado/a de que não tinha fidelização ativa. Cumprimentos!

Venho, por meio desta, apresentar minha reclamação em relação ao atendimento e à cobrança indevida por parte da operadora MEO. No dia 07/11/2024, entrei em contato com a MEO para solicitar a instalação do serviço de internet em minha residência. Na ocasião, fui informado de que não havia disponibilidade de fibra ótica para minha região, mesmo tendo sido constatado pelo técnico da MEO, durante visita à minha casa, que a fibra estava disponível. Diante dessa situação, foi-me oferecida a alternativa de internet via satélite, a qual anunciava velocidades de até 60 Mbps. Após a instalação do serviço, constatei que a velocidade de conexão não ultrapassava os 5 Mbps, fato que prejudicou significativamente minhas atividades de trabalho em regime home office. Com base na legislação vigente, que assegura ao consumidor o direito de cancelamento do contrato no prazo de 14 dias (direito de livre resolução) para contratos celebrados à distância, entrei em contato solicitando o cancelamento do serviço. Fui orientado a enviar uma carta manuscrita descrevendo os motivos do cancelamento, procedimento que realizei no dia 12/11/2024 – conforme comprovante dos CTT anexo. Entretanto, para minha surpresa, recebi uma correspondência da MEO cobrando uma multa contratual de 410 euros, sob a alegação de que o serviço (número 541680807) estaria fidelizado até 07/11/2026, informação que foi reafirmada em e-mail enviado pelo suporte da operadora, mencionando que o serviço foi desativado em 14/12/2024. Ressalto que o cancelamento foi solicitado dentro do prazo legal, sendo o serviço desativado por indicação da própria MEO, e não por uma decisão unilateral minha. Essa cobrança de multa contratual se mostra indevida, causando-me grande transtorno e desgaste, pois precisei realizar diversas tentativas de contato com a operadora para resolver a situação, sem sucesso. Diante do exposto, solicito: O imediato cancelamento do contrato sem a incidência de qualquer multa contratual; A regularização de minha situação junto à operadora MEO; Uma resposta urgente acerca das medidas que serão adotadas para solucionar o problema. Atenciosamente, João Silvério

Exmos. Senhores, Cancelei o serviço em 2017com o contrato de fornecimento de comunicações eletrónicas com o nº ( 1505868372) e recebi para pagamento um valor de 397,82 c/iva. Como podem facilmente verificar, a fatura não está correta porque estão a faturar consumos com mais de 6 meses. Como será do vosso conhecimento, a lei determina que o direito ao recebimento do preço do serviço prestado prescreve no prazo de seis meses após a sua prestação, pelo que solicito a correção da fatura em causa. Assim, aguardo emissão da fatura corrigida. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Bom dia! Mais uma vez estou a ser prejudicada pela Empresa NOS COMUNICAÇÔES. Anteriormente eu já havia feito uma reclamação por cobrança indevida, ao que a cobrança não cessou e ainda agora cortaram meus serviços sem terem o direito, pois não existe dívida. No dia 10/01/2025 recebi uma ligação do setor de Ouvidoria da Operadora dizendo que estava tudo já certo e resolvido, e que eu não precisaria me preocupar pois já havia identificado o erro e que eu não tinha mesmo a dívida. Mas agora além de estarem me cobrando a mesma dívida novamente, ainda cortaram meu serviço de internet, tanto móvel quanto fixo. O que fazer com um absurdo destes? Isso cansa e é demasiado constrangedor, ainda mais que tem acontecido com frequência. Mais uma vez manifesta a total falta de respeito da operadora, o que não resta dúvida ser um absurdo. Quando o setor de ouvidoria entrou em contato comigo para dizer que já estava resolvido, não imaginei que estavam a brincar. Cumprimentos.