Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Sou cliente com o contrato de fornecimento de serviços de comunicações eletrónicas com o nº 146 516 58 38. Alerto-vos para o erro existente nas faturas FT A/824475483 e FT A/ 826553173 enviadas para morada de instalação e facturação errada. Solicito a correção imediata da(s) fatura(s) e reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma compensação pelos prejuízos sofridos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, (DESCREVER SITUAÇÃO) É o seguinte fiz um contrato recente através de uma chamada telefónica,onde a colaboradora da NOS me fez uma proposta que ía ter oferta da primeira mensalidade e um vale para levar uma TV ... Aceitei a oferta porque já estava a terminar a fidelização com a empresa MEO . No dia 19/09/2024 foram fazer a instalação do serviço , no dia 8/10/2024 os telemóveis ficaram ativos , no dia 12/10/2024 foi debitada da minha conta o valor da primeira fatura, fatura essa que foi acordada que seria oferta , conclusão tive que pagar duas faturas nesse mês (Nós /MEO) sem contar que só tive 2 dias do usufruto do serviço da Nos . Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Sou cliente com o contrato de fornecimento de serviços de comunicações eletrónicas com o nº de contribuinte 250310749. Alerto-vos para o erro existente na(s) fatura(s) enviadas – Os valores de faturação mais uma vez não se encontram corretos, contando assim valores acima do que foram assim acordados. Sendo assim peço a vossa atenção para que regularizem o valor de pagamento visto que o valor acordado foi de uma mensalidade de 38.99€ no qual estão a cobrar uma fatura no valor de 51.88€. Solicito a correção imediata da(s) fatura(s) e reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma compensação pelos prejuízos sofridos. Cumprimentos. Cláudio Tomé

Exmos. Senhores, Realizei uma encomenda na empresa de uma amiga na Índia que conheço pessoalmente - um simples par de calças. Venho a descobrir que a encomenda ficou presa na alfândega e necessita de desalfandegamento. Até aí tudo bem. Após iniciar o processo de desalfandegamento no site ctt.pt, descubro que tenho de pagar um extra de 17€ para desalfandegar um simples par de calças! Posi a mim não me faz sentido e é muito injusto! Para os senhores talvez 17€ possa não fazer diferença, mas faz para muita gente e para mim também. São ridículas as taxas para retirar uma encomenda que fica presa na alfândega vá-se lá saber porquê! É apenas um par de calças. Um processo deveras triste e incompetente que não tem em consideração as condições da população portuguesa. Uma vergonha. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio expressar o descontentamento com os vossos serviços de apoio técnico. Entrei em contacto com o vosso suporte no dia 19 de Agosto pois na minha box não conseguia aceder à secção para cancelar os serviços de subscrição. Ao ligar para vocês fui encaminhado para o Tobi. Como é obvio ele não deu sugestão nenhuma de jeito e perdi uns 5 minutos para tentar que ele me redireciona-se para um ser humano que me conseguisse resolver alguma coisa. Quando finalmente fui encaminhado para um humano este tentou fazer reset's, factory reset's, updates e nada, continuei sem conseguir aceder à secção de serviços de subscrição. A este ponto já estava um pouco cansado desta experiencia pelo que lhe pedi que me cancela-se só o Disney+ que era a unica coisa que eu queria fazer. Lá fui encaminhado para uma outra pessoa. Esta lá me indicou que sim que ia cancelar já o serviço ao qual me pedem depois a availiação do suporte... Hoje dia 9 de Outubro (quase 2 meses depois de ter cancelado o serviço) recebo uma fatura com cobrança da porcaria do Disney+. Lá tive que contactar o vosso serviço outra vez, tentando outro numero para ver se tinha sorte de não bater no Tobi, mas nada feito. Outra vez 5 minutos com a porcaria de um bot que não me consegue ajudar em nada, lá consegui finalmente falar com um humano, mas desta vez por chat... Lá esta me indicou que o serviço não tinha sido cancelado. É impressionante como conseguiram passar de um serviço de suporte tecnico no qual ainda ajudavam e faziam alguma coisa de jeito para a porcaria de uma experiencia em que é um filme para se tentar falar com uma pessoa pois tem se uma situação que os FAQ's não vão resolver e em que tem que se perder imenso tempo em diferentes canais (Voz, Chat, SMS) a tentar só falar com um humano para quando finalmente chega a uma pessoa estes serem uns incompetentes que não conseguem resolver nada na mesma. Conseguiram com que eu que sempre recomendei Vodafone pela qualidade de serviço e pelo suporte diga claramente a todos que evitem a Vodafone.

Exmos. Senhores, Adquiri aos serviços da Vodafone na data do dia 23/06/2022 onde fiquei por exatos 2 anos e 1 mês, finalizei o meu contrato no dia 08/08/2024. Efetuei todos os pagamentos devidos sempre dentro do vencimento, até as últimas parcelas, porém, desde o mês passado tenho recebido faturas de 417,39€ (Ago/2024) e 417,39€ (Set/2024) de forma indevida. No mês passado, Setembro/2024, liquei no dia 10/09/2024 às 20:02, para central e fui atendido pela Panela na qual abriu uma solicitação interna. Não se passaram muitos dias e a mesma me informou que havia tido um problema de sistema, realmente eu não tenho nenhuma dívida com a Vodafone e que poderia desconsiderar a fatura referente a Ago/2024 enviada. Porém, novamente, na data de hoje 11/10/2024 recebo uma fatura referente a Set/2024 com o mesmo valor. Por favor, solicito que seja ajustado meu estado no sistema de vocês e não me envie mais fatura indevidas. Além de cancelar essas faturas que foram emitidas de forma errônea. Cumprimentos.

Exmos senhores. Fizemos várias reclamações no livro de reclamações e a Vodafone está constantemente desrespeitando os nossos direitos e fazendo como bem entende. Foi solicitado no dia 17/09 o cancelamento do contrato da Vodafone via e-mail. E eles simplesmente não cancelam. Pedem para enviar formulário da embaixada…. Eu só pedi para cancelarem meus serviços pois estava de mudança e já saí de Portugal. Porém eles não querem cancelar meu serviço! Isso é um roubo. Pois já disse que não irei pagar por um serviço que não usei porque eles não cancelaram. Hoje já é 11/10 e enviam e-mail pedindo documento da embaixada outra vez e falando que só vão cancelar dia 15/10 se eu enviar esse documento. Eu não tenho que enviar nada de embaixada nem nada. Só tenho que pagar a multa de cancelamento e meu consumo até o dia 17/09. Eles estão de palhaçada. Estão achando que vou pagar o que eu não usei? Não vou o débito direto está cancelando. Estou aguardando a fatura correta para pagamento ou não pago e encerro logo a conta no banco pois não tenho tempo a ficar perdendo não.

Chegaram na fatura do meu cartão duas cobranças de U$29,06 e U$1,10. Não realizei essas compras com vocês e não reconheço o site de vocês. Não sei como vocês obtiveram meus dados do cartão, e o meu banco não quer resolver a situação. Espero que vocês consigam resolver isso rapidamente, caso contrário, terei que tomar medidas jurídicas. Att, Ana Clara

Exmos. Senhores, Sou cliente com o contrato de fornecimento de serviços de comunicações eletrónicas com o nº 309265378. Alerto-vos para o erro existente na(s) fatura(s) enviadas – A última fatura apresentada não reflete a realidade do período de utilização. O contrato em epígrafe terminou em 23 de agosto de 2024 sendo que a portabilidade dos números foi efectuada em 26 e 27 do mesmo mês. Além disso a Vodafone recebeu em carta registada, a minha decisão de suspensão do contrato. Além disto já enviei pelo vosso formulário online a desrição do problema em 23 de setembro sem ter tido qualquer acção da vossa parte, tendo em vosso poder todos os elementos necessários à sua correcção: Código da Certidão Permanente, e cópia do Cartão de Cidadão. Assim sendo, solicito que rectifiquem a fatura por forma a refletir o período de de facturação até apenas 23 de agosto, data da resolução e término do contrato, e que cessem de facto o contrato que ainda se encontra ativo no vosso site ao qual aumentaram novo período de contrato sem qualquer tipo de autorização da minha parte. Solicito a correção imediata da(s) fatura(s) e reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma compensação pelos prejuízos sofridos. Cumprimentos. José Rocha Ferreira