Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Fomos abordados em Fevereiro por um comercial da EDP de , em que seria vantajoso, a aplicação de painéis solares no telhado da nossa empresa, segundo o comercial teríamos um reembolso de cerca de 3.707,98€/ ano (segundo o comercial, a nossa fatura iria aumentar ligeiramente por mês, dos normais +- 80 euros mensais, passaríamos a pagar um consumo mínimo de cerca de 107 euros mensais + IVA, uma vez que teríamos que aumentar a potencia do quadro, mas que tudo isto compensaria, uma vez que seria um bom reembolso por ano. Surpresa nossa quando recebemos a fatura do mês de agosto de cerca de 355,15 Euros, ao contactarmos a EDP Comercial, disseram-nos que teríamos de pagar pela energia produzida pelos painéis que era injectada na rede, qual o nosso espanto, quando apenas consumimos 80 euros por mês de eletricidade, e que o reembolso na verdade, em contrato se reflete numa poupança anual de 3.707,98€. Mais uma vez reforçamos que a nossa faturação média é cerca de 80 euros/Mês, com que base, números foi o contrato feito, para que reflita no mesmo, uma poupança com este valor avultado, quando por ano nem chegamos aos mil euros em gastos de eletricidade? Concluímos que fomos burlados por um Comercial que está a trabalhar em nome da EDP. Após reclamação perante a EDP Comercial, a resposta foi, que poderíamos vender a eletricidade gerada, ao que perguntamos se cobriam o valor que está no contrato, ao que a EDP Comercial respondeu que isso jamais iria cobrir. O contrato em vigor está falseado, com números falsos, como podem averiguar e analisar, que não foram dados por nós evidentemente e foi preenchido pelo comercial da EDP Sendo um comercial da EDP, vendendo EDP, esperamos que a empresa se responsabilize pelos seus atos. Como poderia ser vantajoso para a nossa empresa a instalação de 42 painéis solares, se a nossa fatura não vai além dos 80 euros mensais? Após a insistência da nossa parte para com o comercial para que nos explicasse, este acabou por enviar um mail a confirmar que de facto iriamos ter um reembolso de 3.707,98€, mail esse que anexo como comprovativo. Conforme aconselhado em apoio ao cliente, temos os painéis solares desligados, pois não temos capacidade de pagar avulto valor, até encontramos uma solução viável. Não é justo nem correto sermos burlados por um comercial da EDP e termos de pagar a energia gerada por esses painéis à EDP. Solicitamos resolução, passando pela cessação do contrato e desmontagem dos paineis solares do nosso telhado, uma vez que este ( o contrato) está baseado em informação falsa . Temos fé e ainda confiamos no bom nome da empresa EDP, de forma a encontrar uma solução justa e correta para com os seus clientes. Neste momentos estamos a receber facturas mensais de vaores a rondar os 400 euros com indicação que nos vão debitar em conta já este mês, valores que deveriam estar bloqueados, uma vez que está a decorrer a analise do processo e os paineis solares estão desligados.

Exmos. Senhores, Na qualidade de titular do contrato de fornecimento de gás Propano, comuniquei-vos já em momento anterior, via contacto telefónico o facto de não receber faturas desde (Julho). Como resposta da vossa parte informaram que tiveram mudança de sistema informático e por isso não emitira faturas. No mês de setembro serão emitidas 2 faturas para cobrança. Reforço o meu pedido e informo, desde já, que irei invocar a prescrição, prevista na lei para os fornecimentos com mais 6 meses, caso tal seja aplicável. Solicito ainda que, tratando-se de uma falha vossa, me apresentem a possibilidade de um plano de pagamentos, por forma a minimizar os efeitos no meu orçamento familiar. Cumprimentos.

Em julho de 2022 aderi à EDP e me foi ofertado um anexo chamado "Pack Full", o qual nunca utilizei, mas que custa 14,90 € por mês. Em abril deste ano, mudei meu fornecimento de energia para uma empresa concorrente, mas a EDP não cancelou automaticamente o Pack Full. Do contrário, continuou a cobrar a mensalidade da minha conta. Surpreendentemente, não é possível gerir este serviço via web. Fui à loja da EDP e o funcionário me ajudou a solicitar o cancelamento de forma escrita. Entretanto, recebi a seguinte resposta absurda da EDP: "Agradecemos o seu contacto em que nos pede para terminar o contrato do serviço Pack Full. O seu serviço Pack Full irá renovar a 21 de julho de 2025. Informamos que o serviço Pack Full tem duração de um ano, o seu irá renovar no dia 21 de julho de 2025. O contrato tem renovação automática caso não peça previamente a sua rescisão O contrato tem uma duração de 12 meses, sendo automática e sucessivamente renovado por iguais períodos, caso não seja denunciado através de comunicação escrita com uma antecedência mínima de 30 dias relativamente à data de renovação do contrato (21 de julho de 2025), conforme indicado nas condições gerais. Pode terminar o contrato a qualquer momento, mas terá de pagar os restantes meses Pode pedir a rescisão deste contrato antes do fim da sua duração (12 meses), mas nesse caso terá de pagar o valor das mensalidades restantes." Traduzindo: 1) A minha solicitação foi negada, e querem que eu continue pagando um serviço que não tenho como utilizar, já que é atrelado a um fornecimento de energia que já não mais tenho. 2) Não satisfeitos, eles "fingiram que não repararam" que eu já fiz a comunicação escrita e esperam que eu a faça de novo, senão já planejam renovar de novo o contrato em 2025! Como se não fosse óbvio: solicito o imediato cancelamento deste contrato de serviço.

Exmos. Senhores, Sou cliente com o contrato nº 1844814. Já por diversas vezes vos alertei para o erro existente nas faturas enviadas – Esta cobrança no valor absurdo não está correta, pois não tivemos esse consumo todo, impossível quando se trata de termos viajado e também não termos alterado nenhuma forma de consumo em nosso dia a dia. Uma fatura passar de 30€ para 200€ mesmo sendo sobre os 4 meses que inclusive já estão pagos normalmente, e nada do consumo ser alterado, não ter acrescentado uma piscina nem pessoas dentro de casa. È IMPOSSÍVEL. Até ao momento, os vossos serviços mostraram-se ineficientes na resolução do problema. Solicito a correção imediata das faturas e reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma compensação pelos prejuízos sofridos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, (DESCREVER SITUAÇÃO) Cumprimentos. Boa tarde tinha de pagar a fatura ate 26-8-2024 mas o meu marido so recebe dia 5-9-2024 e quero pedir que nao seja baixada a potência eu tenho pago sempre obrigada

Exmos. Senhores, Após termos sido interpelados para proceder ao pagamento da fatura n.º 106031259894, de 06/08/2024, no valor de 694,41€, constatei que se encontram faturados acertos de consumos efetuados há mais de 6 meses. Como tal, esses consumos encontram-se prescritos, em conformidade com o disposto no art. 10º nº 1 da Lei dos Serviços Públicos Essenciais. Assim, serve a presente missiva para me opor ao pagamento do valor supra referido, invocando expressamente a prescrição para todos os efeitos legais. Aguardo resposta por escrito e anulação dos valores prescritos o mais rápido possível. Com os melhores cumprimentos.

Exmo.(s) Senhores, Em 22-08-2024 pelas 13:26:49, solicitei através do site Certidão Permanente.pt, link: https://www.certidaopermanente.pt/?gad_source=1&gclid=CjwKCAjw5qC2BhB8EiwAvqa41teWxQOf2zRBtkATDx3tIkMcj1BS9GYB8lXVh4EpQxzvb3TCMYSevxoC8eoQAvD_BwE, uma certidão permanente predial, que foi o primeiro site que me apareceu no google quando efetuei a pesquisa: "Pedir Certidão Permanente Predial". De seguida efetuei o pagamento através do MBWAY, no valor de 36,46€, até aqui tudo correto. Através de conhecimento pessoal, a título particular comentei com uma amiga que também é funcionária do IRN que achava o valor pago pela certidão exagerado, quando fui confrontado por esta que o valor da certidão seria 15€. Fui de fato confirmar o pagamento e no MBWAY aparece-me um nome da entidade "IFTHENPAY", e recebi uma fatura/recibo com a denominação social, Certigera - Certificação Energética, Unipessoal, Lda. , no valor de 36,46€. Entretanto, recebi o código da certidão permanente e já a tenho comigo a certidão. Não obstante, parece-me que o avolumar destas situações começa a ser preocupante, a forma indecente como extorquem dinheiro às pessoas através de serviços públicos que se fazem representar ou algo do género..., no meu caso concreto, solicito um documento a uma entidade do estado, efetuo o pagamento a uma empresa particular da qual nunca ouvi sequer falar, com um valor significativamente inflacionado mais do dobro, como se não fosse suficiente verifiquei através de vós, da DECO, que esta situação já foi alvo de reclamações anteriores, e a partir deste momento como cidadão lesado com a conivência de um serviço do estado, o IRN, como é que faço? peço o dinheiro a quem? Ao IRN? A Certigera? Sendo que fiz o pagamento à Certigera, e esta não responde nem a emails, nem a telefonemas. Não consegui adicionar a fatura/recibo comprovativos, uma vez que ao submeter o anexo por diversas vezes surge a mensagem "Erro desconhecido. Por favor, tente mais tarde ou contacte o nosso serviço de informação através do 211 215 750 ( dias úteis, das 9 às 13 e das 14 às 18 horas)" Fico a aguardar. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Sou cliente com o contrato nº ( 52165/001). Já por diversas vezes vos alertei para o erro existente nas faturas enviadas – ( meu consumo foi de 196 kwh , e com período de faturação de 16/07/24 a 15/08/24 , eles cobram acertos de dias anteriores ao período, dia 03/07 por exemplo, dia esse que já paguei na fatura anterior e o consumo muito além do que consumi de eletricidade). Até ao momento, os vossos serviços mostraram-se ineficientes na resolução do problema. Solicito a correção imediata das faturas e reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma compensação pelos prejuízos sofridos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Sou cliente com o contrato nº 8001108295102. Já por diversas vezes vos alertei para o erro existente nas faturas enviadas – está a ser cobrada uma taxa "Serviço Assistência Eléctrica" por mim nunca solicitada nem autorizada. Até ao momento, os vossos serviços mostraram-se ineficientes na resolução do problema. Solicito a correção imediata das faturas com a suspensão desse serviço bem como o reembolso das taxas cobradas e reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma compensação pelos prejuízos sofridos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Fomos abordados em Fevereiro por um comercial da EDP , em que seria vantajoso, a aplicação de painéis solares no telhado da nossa empresa, segundo o comercial teríamos um reembolso de cerca de 3.707,98€/ ano ( em anexo mail comprovativo deste mesmo comercial com esta indicação), segundo o comercial, a nossa fatura iria aumentar ligeiramente por mês, dos normais +- 80 euros mensais, passaríamos a pagar um consumo mínimo de cerca de 107 euros mensais + IVA, uma vez que teríamos que aumentar a potencia do quadro, mas que tudo isto compensaria, uma vez que seria um bom reembolso por ano. Surpresa nossa quando recebemos a fatura do mês de agosto de cerca de 355,15 Euros, ao contactarmos a EDP Comercial, disseram-nos que teríamos de pagar pela energia produzida pelos painéis, qual o nosso espanto, quando apenas consumimos 80 euros por mês de eletricidade, e que o reembolso na verdade, em contrato se reflete numa poupança anual de 3.707,98€. Mais uma vez reforçamos que a nossa faturação média é cerca de 80 euros/Mês, com que base, números foi o contrato feito, para que reflita no mesmo, uma poupança com este valor avultado, quando por ano nem chegamos aos mil euros em gastos de eletricidade? Concluímos que fomos burlados por um Comercial que está a trabalhar em nome da EDP. Somos uma empresa pequena, que trabalha com crianças e os nossos gastos de eletricidade são realmente o que poderão consultar nas nossas faturas ao longo dos anos, não temos capacidade para pagar 350 euros por mês de eletricidade, eletricidade essa que não gastamos. Após reclamação perante a EDP Comercial, a resposta foi, que poderíamos vender a eletricidade gerada, ao que perguntamos se cobriam o valor que está no contrato, ao que a EDP Comercial respondeu que isso jamais iria cobrir. O contrato em vigor está falseado, com números falsos, como podem averiguar e analisar, que não foram dados por nós evidentemente e foi preenchido pelo comercial . Sendo um comercial da EDP, vendendo EDP, esperamos que a empresa se responsabilize pelos seus atos. Como poderia ser vantajoso para a nossa empresa a instalação de 42 painéis solares, se a nossa fatura não vai além dos 80 euros mensais? Após a insistência da nossa parte para com o comercial para que nos explicasse, este acabou por enviar um mail a confirmar que de facto iriamos ter um reembolso de 3.707,98€, mail esse que anexo como comprovativo. Conforme aconselhado em apoio ao cliente, temos os painéis solares desligados, pois não temos capacidade de pagar avulto valor, até encontramos uma solução viável. Não é justo nem correto sermos burlados por um comercial da EDP e termos de pagar a energia gerada por esses painéis à EDP. Solicitamos resolução, passando pela cessação do contrato, uma vez que este está baseado em informação falsa ou a compra pelo mesmo valor, de maneira a não sermos prejudicados. Temos fé e ainda confiamos no bom nome da empresa EDP, de forma a encontrar uma solução justa e correta para com os seus clientes. Cumprimentos.