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Erro na potência contratada / utilizada
Exmos. Senhores, Sou cliente com o contrato nº ( 11691-PT0002000022175855HV-2023-04-03). Já por diversas vezes vos alertei para o erro existente nas faturas enviadas potencia aplicada superior ao contratada de 6,9 para 13,8, e conforme anexo não esta de acordo com a potencia fornecida pela E-Redes. Até ao momento, os vossos serviços mostraram-se ineficientes na resolução do problema. Solicito a correção imediata das faturas e reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma compensação pelos prejuízos sofridos. Cumprimentos.
Cobrança indevida
Aveiro 23/05/2025 Maria sineide lopes Sou cliente com o contrato nº do contrato 964567-102 Já por diversas vezes vos alertei para o erro existente nas faturas enviadas –uma cobrança indevida de um consumo muito alto de 917 km de apenas 30 dias de uso em uma casa cm dois comodo. Até ao momento, os vossos serviços mostraram-se ineficientes na resolução do problema. Solicito a correção imediata das faturas e reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma compensação pelos prejuízos sofridos. Cumprimentos.
Subscrição indevida ao Plano de Saúde
Exmos. Senhores, Entrei hoje em contacto com a vossa área de Apoio ao Cliente, uma vez me serem cobrados mais de 15 euros acima do valor acordado no dia 8 de março de 2024. Recebi, com algum espanto, a informação de que este valor se deve a um Plano de Saúde, de cuja existência eu não tinha conhecimento. Dizem-me, em cima disto, que o plano está associado a um período de fidelização de 12 meses. Quer isto dizer que, se eu quiser cancelar a prestação de serviço (que eu não solicitei!), me cobram o valor correspondente ao restante do período. Agradeço a regularização da situação, uma vez que não podem enganar as pessoas desta forma e eu não solicitei Plano de Saúde nenhum. Cumprimentos.
COBRANÇA INDEVIDA DE CONSUMO DE GÁS
Exmos senhores Venho pelo presente apresentar seguinte reclamação contra a empresa ENDESA por tentativa de cobrança de consumo de gás indevido. Em 20 de maio apresentei reclamação á ERSE. Após receção das faturas da ENDESA datadas de 25 e 27 de Abril, de que anexo cópias constatei uma cobrança indevida de 68 m3 de gás a mais. A leitura correta deveria ser 7010 m3 e não 7078 m3 conforme medição em fatura para cálculo da faturação. (ver fotografia do contador de gás de 28 de Abril 2024). Em face desta situação efetuei chamada telefónica para o apoio ao cliente da ENDESA tendo esta informado que a leitura tinha sido efetuada pela empresa distribuidora. Apesar das minhas insistências junto do apoio ao cliente até presente data a referida empresa não procedeu a emissão do respetivo crédito. Para comprovar erro de leitura da ENDESA anexo fatura do meu actual fornecedor a GALP datada de 10 de Maio com uma leitura real de 7013 m3. Em face do procedimento incorreto, para não dizer desonesto e pouco ético procedi a anulação do débito directo das factura da ENDESA. Mais informo que não tenciono pagar qualquer fatura da empresa ENDESA sem respetiva correção que me é devida. Em contacto posterior efetuado através da linha de apoio ao cliente da ENDESA esta escusa sistematicamente a sua responsabilidade atribuindo a mesma à empresa distribuidora. Desde já agradeço vossa atenção. Melhores cumprimentos António Augusto Mendes de Oliveira Rocha
Desconto EDP Solar não aplicado
Exmos. Senhores, Em setembro/2021, assinei o contrato de fornecimento de sistema de energia solar EDP - CPE PT0002000087886759TJ (Contrato paineis x4.pdf), a que correspondia a aplicação de desconto de 10% durante 24 meses no tarifário Energia Solar EDP (Energia Solar Premium desc10.pdf). Como é possível verificar nas faturas anexas, o desconto nunca foi aplicado. Os serviços EDP já reconheceram a falha em resposta por email a reclamação apresentada através do apoio a cliente (EDP resposta 06maio2024.pdf). De acordo com os cálculos que eu próprio realizei, à falta de resposta da EDP sobre os consumos registados no período do desconto (Consumo 24 meses.pdf), entre 29/set/2021 e 28/set/2023 foram-me cobrados 895,54EUR de energia (valor antes de IVA) e 330,76EUR de potência (valor antes de IVA), num total de 1.226,30EUR, a que corresponde o valor de 122,63EUR relativo a 10% desconto devido. Sendo assim, solicito a devida correção já na próxima fatura por crédito do valor de 122,63EUR devidos pelo período de 24 meses com 10% de desconto sobre os valores já cobrados. Cumprimentos, Cesar Analide Rodrigues
Cobrança Abusiva
Exmos. Senhores, Sou cliente com o contrato nº (160805207903). Fiz uma reclamação por telefone pois encerrei o contrato com vocês há dois meses e vocês continuam me cobrando por serviços não prestados, alegando que esses serviços tem uma fidelização. Fui cliente por mais de 2 anos e isso nunca foi me comunicado. Já desautorizei o banco a efetuar os débitos diretos. Até ao momento, os vossos serviços mostraram-se ineficientes na resolução do problema. Solicito a correção imediata das faturas, com o cancelamento da última emitida e reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma compensação pelos prejuízos sofridos. Cumprimentos.
O Caos completo
Exmos. Senhores, Tenho parceria com a EDP em débito directo e estou a informar leituras que não estão a ser facturadas desde Agosto de 2022. Nunca deixei de ter luz e liguei proactivamente à EDP e ao E-redes para comunicar o que recentemente percebi (outra vez, tinha isso em débito directo). Fui atendido pela Ana Chocolate (Protocolo 100069780828) e a informei do ocorrido. Adicionei que gostaria de regularizar o valor da minha conta de luz e ela me orientou a fazer uma marcação com um técnico para fazê-lo. Eu informei que, nesta altura ele não conseguiria fazer a troca do contador, uma vez que a casa que comprei tinha o contador chumbado à parede. Pedi ainda que se fosse regularizada a leitura e que marcassemos a troca do contador para o início de Agosto, uma vez que me caso no mês que vem e as obras nessa altura (com convidados e outras prioridades) seriam complicadas para mim. Entramos nesse acordo e marcamos a visita para hoje. Recebi há pouco o técnico Nuno que, mal olhou o contador já logo disse que ia interromper o fornecimento de energia, pois não tinha acesso ao contador (O que eu já havia informado à Ana como podem ver na gravação do protocolo acima). Voltei a ligar no e-redes e no novo atendimento, referi o protocolo antigo e recebi a direcção de remover a tampa do contador o mais rápido possível, diametralmente oposta à direcção anteriormente recebida. Em resumo, estou desde Agosto de 2022 a enviar leituras que estão a ser ignoradas por uma ordem de interrupção do e-redes (ainda que nunca tenha ficado sem luz). Percebi proativamente ao analisar minhas facturas em débito directo. Comuniquei. Pedi que actualizassem a leitura e agendássemos a troca do contador após meu casamento, já que esta incorrerá em obras na minha casa. De retorno: Eu terei de fazer obras o mais rápido possível, pois há agora uma ordem de interrupção / Eu terei que gerir isso em paralelo ao meu casamento, ou posso receber convidados sem energia / Eu terei que pagar +500€ de energia acumulada dos períodos que a minhas leituras foram ignoradas sem qualquer comunicação, notificação. O cliente a arcar com 100% do ônus da falha de comunicação. Não me parece uma solução satisfatória. Cumprimentos.
Compensação
Recebi uma cobrança da Goldenergy, e liguei para a mesma no dia 06/05/24 Falei com a Senhora Ana Maria e expos o meu problema, trata-se de uma compensação dada pela a E-REDES,de 20,00 vinte Euros por ele terem marcado uma visita no dia 05/02/24 e não compareceram,recebi na data de 13/02/24 um SMS da propria E-REDES,dizendo que iriam fazer a compensação do valor ,e depois de um recebo uma ligação da GOLDENERGY,dizendo que essa compensação não iria acontecer, expliquei tudo para a senhora Ana Maria e a mesma disse que iria procurar resolver o problema, que até essa data dia 17/05/24 ainda não foi resolvida.liguei novamente para a GOLDENERGY no dia de hoje dia 17/05/24 e falei com a senhora Joana Souza,que tornou a dizer que eu aguardase uma resposta da GOLDENERGY, bom fiz a minha parte,e quero aquilo que mim é de direito,fico no aguardo de uma resposta para esse problema já que a fatura vence dia 28/05/24 e não quero entrar para a truma dos INADIPLENTES!
Fatura com faturação com mais de 6 meses
Exmos. Senhores, Sou cliente com o contrato com nº 160805705978 e recebi a fatura nº FT2024 K3424/340016719204. Como podem facilmente verificar, a fatura não está correta porque estão a faturar consumos com mais de 6 meses. Sempre paguei todas as minhas faturas a tempo e nunca excedeu os 50€ e hoje recebo uma de 151€. Este é o segundo contrato com a EDP e isso nunca aconteceu. Recebi a fatura e diz que o consumo das minhas faturas nos últimos 6 meses é maior do que o que tem sido pago e só depois de 6 meses enviam o valor real? Liguei para o apoio e fui muito mal atendida e a menina ainda mentiu que não tinha um supervisor para me atender e me deixou à espera 3 vezes de propósito. Todos os anos paguei o mesmo valor e os anos passados nunca recebi nenhuma correção de valor e ainda que fosse a irresponsabilidade não é minha porque se passassem mais meses e a fatura chegasse a 500€ vocês podiam simplesmente alegar que o valor que tenho pago não é o valor real? E eu tenho de e simplesmente pagar? Assim, aguardo emissão da fatura corrigida. Cumprimentos.
Programa Reabilite o Seu Prédio - Solicitação de Pagamento após obra efetuada
Exmos. Senhores, O meu nome é Pedro Almeida, e sou morador no Seixal, mais especificamente na: "Rua Casal de Santo António, nº 27 1º dto - 2840-452 SEIXAL". Em Dezembro de 2022 o prédio candidatou-se ao Programa Reabilite o Seu Prédio, para uma intervenção na cobertura - com resposta positiva da Câmara do Seixal. Sendo que, devido às chuvas, a obra foi realizada em Abril/Maio de 2023 com o apoio e aprovação da câmara. Passa-se que toda a documentação solicitada foi entregue - com assinaturas do empreiteiro e da administradora do condomínio - nos prazos corretos, mas ainda não recebemos o apoio de 5.000€ da Câmara do Seixal. Já passou cerca de 1 ano, e até ao momento, os vossos serviços mostraram-se ineficientes na resolução do problema. Solicito a correção imediata da situação - com o reembolso dos 5.000€ ao condomínio - e reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma compensação pelos prejuízos sofridos. Cumprimentos.
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