Reclamações públicas

A presente reclamação refere-se à empresa Casa Galp enquanto portadora de serviço, não aos funcionários da presente de loja onde sempre foram prestáveis simpáticos e profissionais. Venho por este meio apresentar esta reclamação em torno da insatisfação, pela falta de civismo que esta empresa demonstra ter. O serviço prestado pela empresa Galp Energia, fornecimento de eletricidade e gás natural, não é compatível com os consumos e faturação apresentada. Vale a pena mencionar que a faturação do destinatário se encontra como código postal 5100-007 mas avançando na fatura encontro 5100-111 em informações de contrato, com o número 0000 174 72 2 25 45 seguida do número de contribuinte 258 778 674, com o nome Teresa Alexandra Rodrigues Barbosa, eu, declarando-me bastante insatisfeita com o sucedido. Menciono também a falta de honestidade da Casa Galp, dizendo que o valor a pagar será de 499.41 € sem juros ou seja dividindo por 3 prestações deveria ser 166.47 € e não de 172.46€, na qual oferecem a opção de fazer pagamento em prestações ou sejam mais aproximado seria de três prestações, no qual o valor total seria de 517.38€. Na realidade o valor que anteriormente seria sem juros já tem 17.97€ acrescidos de juros. A empresa não está a ser cordial ao dizer que o valor de juros é de 0,00€, não está explícito, Visto que a empresa teve uma falha de sistema em faturação desde novembro de 2025, o que até é compreensível, mas o erro está faturado. Efetuei o pagamento da fatura de 01 de outubro a 09 de dezembro no valor de 117.90€, valor liquidado a 2 de janeiro de 2026. Os meus consumos mensais mesmo ligando tudo no máximo, estando 100% em casa são de 120 € mensais, não é praticável em 2 meses de faturação, que a própria empresa teve atraso, ter um consumo de 250 € mensais, visto que faço horário repartido, não almoço, nem janto em casa, venho literalmente dormir, saiu de casa às 10 da manhã e entro às 17h, saiu novamente para trabalhar as 18h30 e entro às 00h00/01h00, apenas faço o essencial. Menciono a minha responsabilidade em sempre ter pago todas as faturas atempadamente. Esclareço uma vez mais que a apresente reclamação não se refere aos funcionários da loja física Lamegás, em Lamego, sempre foram Exímios, Céleres, sempre prontos a ajudar na resolução de qualquer dificuldade, mas refiro-me á empresa e entidade prestadora. Solicito análise de situação e resolução do problema com a maior brevidade possível. Obrigada, Teresa Barbosa

Comprei um imóvel pertencente ao Município de Vila Nova de Famalicação e fui à Câmara Municipal para fazer a transferencia de nome apenas da conta de água e pagar duas contas em aberto. A chegar em casa é que percebi que não só me cobraram pelas contas, como me cobraram também uma TAXA DE RELIGAÇÃO. Como assim? A água nunca esteve desligada, então o Municipio não pode me cobrar por um serviço que não prestou pois a água sempre esteve ligada. Quero receber de volta meus 16,79 euros. GENTIL S. PIMENTA NETO

Exmos. Senhores, Comuniquei-vos já em momento anterior o facto de não receber faturas desde janeiro de 2026. Em dezembro, tive que ligar à Galp diversas vezes para receber a faturas em atraso dos meses de outubro e novembro e quando a recebi, a mesma continha dois meses de faturação, sendo que tive que pagar o valor à vista. Reforço o meu pedido e informo, desde já, que irei invocar a prescrição, prevista na lei para os fornecimentos com mais 6 meses, caso tal seja aplicável. Solicito ainda que, tratando-se de uma falha vossa, me apresentem a possibilidade de um plano de pagamentos, por forma a minimizar os efeitos no meu orçamento familiar. Cumprimentos.

Exmos. Srs. Venho reclamar pelo valor de duas faturas agora recebidas, relativas a pseudo consumos de eletricidade dos períodos de; 01 DEZ 2025 a 04 JAN 2026, e 05 JAN 2026 a 14 FEV 2026, com valores de faturação apresentados de 369,38€ e 489,17€ respetivamente, para um período total de 2 meses e meio. Os valores habituais desta residência, andariam por volta dos 150€ a 180€ mensais até OUT 2025, altura em que os problemas associados ao sistema de faturação da GALP teve inicio, o que já originou um pedido nosso de plano de pagamentos para os 2 meses e meio anteriores, com valores igualmente acima da média. A média das faturas agora reclamadas, apresentadas, representam um valor médio mensal do dobro, de cerca de 343€/mês, sem razão plausível. As faturas dizem respeito à residência que habito na Rua das Flores, lote 3 - 2830-478 Coina, servido pelo contador com o numero 000002301461163, e com o CPE PT0002000050088091EM. Percebi pela leitura de várias reclamações e respostas, que o problema poderá estar no contador, pelo que agradeço que a GALP, nos apresente uma solução, já que os valores em causa são incomportáveis para qualquer morada de família. A reclamação junto da entidade GALP, é deveras difícil e inconsequente. A fatura recebida em dezembro com os 2 meses e meio anteriores, levou-me a tentar a resolução diretamente num balcão GALP, sem sucesso, e pelo linha de apoio, foi uma espera de mais de 1 hora em linha, para conseguir um plano de pagamentos de 6 meses. Não é possível continuar com planos de pagamento para este tipo de valores, pelo que solicita a ajuda especializada para conseguir chegar a um entendimento, que antecipadamente agradeço. Coina, aos 20 FEV 2026 Vitor Teixeira

Exmos. Senhores, Na qualidade de titular do contrato n.º AG-251028-3100924 comuniquei-vos já em momento anterior o facto de não receber faturas desde (Dezembro de 2025). Reforço o meu pedido e informo, desde já, que irei invocar a prescrição, prevista na lei para os fornecimentos com mais 6 meses, caso tal seja aplicável. Solicito ainda que, tratando-se de uma falha vossa, me apresentem a possibilidade de um plano de pagamentos, por forma a minimizar os efeitos no meu orçamento familiar. Cumprimentos.

Exmos. Senhores,   Venho por este meio apresentar uma reclamação/Exposição formal relativamente ao valor apresentado na fatura nº KPT00006330 que me foi emitida pela empresa Atlante Infa Portugal SA à Kia Charge e posteriormente debitado a minha conta bancária, por considerar que o mesmo não corresponde à real utilização efetuada do posto de carregamento do qual são detentores no estacionamento do supermercado Pingo Doce em Vila Nova de Cerveira e como tal o valor foi indevidamente cobrado. No dia 7 de janeiro de 2026, realizei apenas um carregamento rápido numa paragem efetuada neste supermercado (Pingo Doce de Vila Nova de Cerveira), com o único objetivo de poder prosseguir viagem até ao meu local de residência. Tenho plena certeza de que a sessão de carregamento foi devidamente terminada, uma vez que tenho sempre o cuidado de confirmar o encerramento da mesma antes de abandonar o local. No entanto a detentora desde posto de abastecimento na fatura acima referida indica que estive estacionado a carregar durante 72:05 horas (29, 640 kWh) o meu veículo de matrícula AX-14-DE. São várias as provas que possuo e já apresentei via e-mail junto desta entidade de forma comprovar que tal situação é impossível, desde portagens registadas pela Via Verde nos dias 7 e 9 de janeiro de 2026, as quais demonstram de forma inequívoca que o veículo esteve em circulação no alegado período faturado e os carregamentos efetuados no dia 9 de janeiro de 2026, sendo que um destes foi efetuado no mesmo posto de carregamento ainda na janela das 72 horas que me estão a debitar indevidamente (duplo débito). Realço que efetuei um primeiro contacto com a empresa pelo número 800 296929 para expor a situação e o operador em questão desvalorizou completamente a situação que estava a reportar, considerando a situação muito normal. Reporto esta situação contra a entidade Atlante Infra Portugal SA, por crime de burla, uma vez que estou absolutamente convicta de que a sessão de carregamento foi corretamente finalizada e que o valor que me foi cobrado é falso e me estão a provocar danos morais e financeiros. Com os melhores cumprimentos, Tânia Gomes

Exmos. Senhores, Venho, por este meio, solicitar a intervenção urgente da DECO relativamente à atuação dos Serviços Municipalizados de Setúbal (SMS Setúbal), que considero lesiva dos meus direitos enquanto consumidor e contrária ao regime jurídico dos serviços públicos essenciais. 1. Situação em causa Os SMS Setúbal estão a: insistir na cobrança de uma dívida prescrita, manter ativa uma ameaça de corte de abastecimento de água, ignorar todos os meus contactos formais, incluindo carta registada, proceder a tentativas de débito bancário sem fundamento legal, manter no sistema uma fatura indevida, apesar de a dívida estar extinta por prescrição. A dívida em causa resultou de uma rutura na rede predial, devidamente comprovada e reconhecida pelos próprios serviços, não havendo qualquer culpa da minha parte. 2. Prescrição da dívida Nos termos do artigo 10.º da Lei n.º 23/96, as dívidas relativas ao fornecimento de água prescrevem ao fim de 6 meses após a sua exigibilidade, salvo ato interruptivo válido — o que não ocorreu. A dívida: tornou‑se exigível em 01/01/2024, prescreveu em 01/07/2024, nunca foi objeto de resposta, negociação ou ato interruptivo, continua, ainda assim, a ser cobrada. 3. Ameaça de corte de um bem essencial Apesar de a dívida estar prescrita, o aviso de corte permanece ativo, colocando‑me sob risco real de ficar sem abastecimento de água — um bem essencial constitucionalmente protegido. Esta situação é particularmente grave, pois: o corte seria ilegal, a ameaça constitui prática agressiva, nos termos da Lei das Práticas Comerciais Desleais, a pressão exercida é incompatível com os deveres de boa‑fé e transparência. 4. Ausência total de resposta dos SMS e da ERSE Os SMS Setúbal não responderam a nenhum dos meus contactos, incluindo email de 05/01 e carta registada enviada em 13/08/2025. A ERSE, a quem apresentei reclamação formal no dia 05/02, ainda não respondeu nem confirmou o estado do processo. Encontro‑me, assim, numa situação de completa indefesa perante práticas ilegais e coercivas. 5. Pedido à DECO Solicito a intervenção da DECO para: Assegurar o reconhecimento da prescrição da dívida por parte dos SMS Setúbal. Garantir o cancelamento imediato da fatura indevida ainda presente no sistema. Obter a anulação urgente do aviso de corte, evitando a suspensão ilegal do fornecimento de água. Restabelecer o cumprimento dos deveres legais de resposta e transparência por parte dos SMS Setúbal. Orientar‑me quanto aos passos adicionais a tomar, caso a situação persista. A situação é urgente e continua a agravar‑se, pelo que agradeço desde já toda a ajuda que a DECO possa prestar. Terei toda a disponibilidade em facultar os vários documentos e comunicações, que comprovam a vituação em causa. Com os melhores cumprimentos,

Exmos Senhors, Venho por meio desta informar que apos quase 4 meses sem receber as faturas da Galp (energia e gas) fui surpreendida agora em fevereirocom uma fatura de 925,93. Esse valor se dividido pelos meses que fiquei sem receber ultrapassa e em muito o valor que pago mensalmente que a mais alta foi de 180,00. Somos em 3 na casa, e apesar de sermos em 3, durante a semana somos em dois ja que minha filha estuda em Braganca e passa a semana inteira la e so retorna no sabado. Na casa nao temos maquina de lavar louca e ate 15 dias atras nao tinhamos maquina de lavar roupas, logo esse valor que foi passado se torna um absurdo. Solicito ajuda de voces para solucionar o problema que foi criado pelo propria GALP ja que todo esse tempo de contrato jamais deixei de pagar as faturas. Fora que se torna IMPOSSIVEL contato com o suporte da empresa que esta o dia inteiro ocupado e as mensagens enviadas por e-mail nao sao respondidas. Deixa agradeco a atencao, Lourdes Goncalves

Exmos. Senhores, Sou cliente com o nº ( 80078078/002). Já liguei por diversas vezes para vos alertar para o erro existente nas faturas enviadas – (valores altos a pagar). Até ao momento, os vossos serviços mostraram-se ineficientes na resolução do problema. Solicito a correção imediata das faturas com a data 2025-12-09 com o valor 430,91 e de 2026-01 com o valor 153,49 e reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma compensação pelos prejuízos sofridos. Cumprimentos.

Boa tarde Recebi no dia 5 de Fevereiro esta conta de água de 622.74€, dirigi-me para reclamar às Águas de Gondomar no dia 6, como se vê no talão. A funcionária que nos atendeu disse que tinha havido esse consumo de água, mais o valor que foi pago nas faturas de Dezembro e Janeiro. A contagem foi realizada em Novembro e agora em Janeiro, ou seja, o consumo era o correspondente a dois meses. Disse a funcionária que tinha havido um consumo de 97 m3, ou seja 97 000 l, ou seja 1 616 l por dia. Tirei foto do contador, quando vi a conta no dia 5 às 20h e no dia 6 às 15h, tirei outra antes da saída para ir às Águas. Nesse espaço de 18h mais ou menos, foram gastos 40l. Esses 40l, corresponderam a dois banhos, lavagem de uma máquina de lavar roupa, mais lavagem de uma máquina de lavar loiça e utilização de água para cozinha e consumo comum de 6 pessoas. A funcionária disse que até era muito, mas achou normal o consumo de 1616 litros por dia. Foi-me comunicado que das Águas não podiam ir lá ver o contador, que nós devemos ter alguma fuga e se eu quisesse mudar o contador, ficaria por 250€. Ora bem, não temos nada a verter, nem otoclismos, nem torneiras. Não temos jardim, nem piscina. O consumo em 18h foi de 40 litros. A funcionária disse que a única coisa que podíamos fazer, era apresentar um relatório de um picheleiro credenciado e apresentar a reclamação. Entretanto já obtive o relatório do picheleiro e já enviei para as Águas de Gondomar, mais a reclamação. Como eu imaginava, não há fuga nenhuma. A fatura era para pagar até dia 13. Não sei o que fazer, pois entretanto não me disseram nada das Águas de Gondomar. Agradecia muito que me dissessem o que fazer. Envio os meus cumprimentos e agradecimentos. Isabel Oliveira Valença