Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Sou cliente com o contrato de fornecimento de serviços de comunicações eletrónicas com o nº ( NÚMERO DE CONTRATO). Face ao problema detetado, (INDICAR PROBLEMA), solicito o reembolso da quantia em causa. Solicito a correção imediata da situação e reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma compensação pelos prejuízos sofridos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Boa noite! No dia 05/12/2024 em contacto com a operadora NOS COMUNICAÇÕES realizei um acordo de para pagamento em prestações e mudança da data de vencimento da fatura, ao que conforme consta em gravação, a atendente me disse que eu juntaria então todas as faturas e que eu pagaria apenas proporcional o mês de dezembro, que seria de mais ou menos 20 euros e que a prócima fatura seria apenas para fevereiro. Foi me solicitado então que eu pagasse o valor de 90 euros a título de entrada para que o acordo ficasse formalizado. Ocorre que na mesma hora que foi enviada a referència ultibanco, eu realizei o pagamento. Para a minha surpresa recebi uma fatura da NOS no valor de 113, 64 euros. Liguei para o atendimento e fui informada de que o acordo não foi formalizado pela operadora na data do dia 05/12/2024 mas sim no dia 25/12/2024 ao que o atendente foi bastante ríspido e completamente mal educado qando eu tentava explicar a ele que havia de certeza um erro. Ocorre que se eu formalizei um acordo no dia 05/12/2024, é completamente ilegal a NOS COMUNICAÇÕES ter uado de má fé comigo, tendo formalizado o acordo somente no dia 25/12/2024, o que deveria ter sido efetuado no mesmo dia, pois fiz eu o pagamento de 90 euros conforme exigido pela operadora paraq ue o acordo fosse validado. Além de me cobrarem o que não devo, ainda tenho um serviço de péssima qualidade. E mesmo depois de ter realizado o acordo e pago, ainda ameaçaram suspender os serviços no mesmo dia 05/12/2024 e no dia 06/12/2024 novamente. nã satisfeitos em me constranger o suficiente, arrumaram mesmo uma consfusão, como podem ver nos prints em anexo, que não era para ter nem em dezembro e muito menos em aneiro, passei a ter duas faturas com o mesmo valor para dezembro e aneiro, sendo que não estou em dívida com nada. Só problemas e falta de profissionalismo e respeito. Espero que possam me ajudar a resolver pois isso é só chateação o tempo todo e não vou pagar absolutamente nada que não devo. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No passado dia 17 de setembro efetuei uma compra de 2 testes de ADN no site MyHeritage, tendo pago 78€. Contudo, no dia 21 de outubro (de 2024) a mesma empresa fez um débito de 121,77€ da minha conta sem qualquer consentimento, permissão ou autorização da minha parte. Cumprimentos, Sónia Lima

Exmos. Senhores, Gostaria de deixar aqui registado minha insatisfação com o serviço prestado pela Vodafone, adquiri um pacote de serviços com a Vodafone em setembro de 2023 com tv, fibra e telemóvel, em agosto de 2024 precisei de um novo telemóvel e vi que poderia adquirir de forma fracionada descontando diretamente na minha fatura, e então fui até a loja no shopping bom sucesso e escolhi um modelo quando fui pagar descobrir que pra comprar fracionado eu teria que fazer uma nova fidelização (absurdo) e com aumento de 6€ no meu atual pacote, mas como precisava mesmo do aparelho acabei fazendo, então em novembro acabei descobrindo que o atendente colocou um seguro no valor de 8,99€ que eu tenho certeza que não autorizei e que eu teria que ter cancelado num x período de tempo como não o fiz veio cobrando em novembro, fiz o cancelamento e eles retornaram o valor (ok), mas aí agora em janeiro de 2025 preciso mudar de morada, e então entrei em contacto por telefone dia 07/01 para solicitar alteração de morada, e então descubro que tenho que fazer uma nova fidelização com acréscimo de mais 10€ no valor do meu plano atual que sendo assim passaria a custar 86€ o que achou um absurdo ou eu teria que esperar até fevereiro para ter um decréscimo no meu plano, e então perguntei quanto ficaria para cancelar e a atendente meu informou que eu teria que pagar uma multa de nada menos que 410€ porque segundo ela meu contrato não tem nem 6 meses. Vondafone quero alterar a morada de instalação sem ter que pagar nada a mais por isso e manter o meu plano atual sff. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Aderi à campanha da Deco Proteste com a premissa de que pagaria 2 euros pelos primeiros 2 meses. A minha subscrição foi realizada on-line a dia 10 de novembro pelo que considerei que o meu segundo pagamento seria outra vez realizado dois meses depois (ou data de adesão ou depois do primeiro pagamento). Tal não é o meu espanto que quando vejo a minha conta bancária vejo que o valor de 8,35 euros foi retirado da minha conta a 2 de janeiro. A minha experiência com o apoio ao cliente foi surreal, sendo que a primeira pessoa me “encaminhou” a chamada para o seu superior e estive 30 minutos à espera sem qualquer tipo de resposta. Liguei uma segunda vez e quando lhes exponho os factos, dizem que as regras são assim e que não há possibilidade de reembolso. Apenas subscrevi este serviço por recomendação de amigos próximos e aderindo à mesma campanha só pagaram os tais 2 euros. Este comportamento de obscuridade numa empresa que se diz focada na defesa do consumidor é surreal! Sendo que cancelei, telefonicamente a 2 de janeiro, peço o reembolso dos 8,35 euros, porque pelas minhas contas, ou o pagamento seria feito a 10 de janeiro , 2 meses após adesão ou a 21 de janeiro, 2 meses após o primeiro pagamento. Nunca na data nem com a omissão de factos que engloba esta situação! Com os melhores cumprimentos, Marta

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação referente ao tarifário 5G ilimitado que contratei, cujas condições não foram cumpridas conforme informado no momento da adesão. Detalhes da Reclamação: O tarifário foi contratado no dia 02/12/2024 e desde o início apresentou problemas, com oscilações constantes no sinal e velocidades abaixo do esperado, comprometendo a utilização do serviço. Realizei testes em diferentes equipamentos, porém os problemas persistiram, demonstrando que o serviço não era adequado às condições prometidas. No período de livre resolução contratual, entrei em contacto com a operadora por duas vezes, informando sobre os problemas e solicitando uma solução, que não foi apresentada. Face à ausência de resolução, solicitei o cancelamento do serviço no dia 11/12/2024, dentro do prazo legal de 14 dias previsto para a livre resolução. No entanto, recebi uma cobrança no valor de 14,93€, que considero indevida, pelos seguintes motivos: O serviço não foi prestado de forma satisfatória, falhando em atender às condições anunciadas. O cancelamento foi realizado dentro do prazo de livre resolução, conforme estipulado no contrato e na legislação aplicável. Solicito que esta cobrança seja imediatamente anulada e que me seja enviada uma confirmação de que não existem valores pendentes relacionados a este contrato. Caso contrário, reservo-me ao direito de tomar as medidas legais cabíveis para proteger os meus direitos.

Exmos. Senhores, eu terminei meu contrato com o gimnasio Holmes Place Oeiras . O cancelamento foi correto e confirmado. Mesmo assim o Holmes Place debitou uma mensalidade do valor de 137,27 EUR a mais. O Holmes Place se desculpou e me confirmou a imediata devoluçao. Mesmo assim nao recebi o pagamento ate hoje. Ja se passaram mais de 2 meses e muitos emails. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Era cliente da empresa há mais de quatro anos, mês de novembro de 2024 entrei em contacto com a medcare para cancelar o plano , o que me foi informado que não poderia ser cancelado até o meio do ano de 2025 e que ainda tinha que ligar para empresa um mês antes informando que o plano seria cancelado, o que nunca tinha sido me falado na altura, disseram que eu poderia cancelar a qualquer momento, por isso fiz. A medcare não aceita o cancelamento , de forma nenhuma , estiveram a ligar me todos os dias , depois mudaram o discurso dizendo que já haviam deixado uma nota que eu queria o cancelamento e não precisava entrar em contacto um mês antes mas tinha que pagar mais os seis meses a frente. Diante as claras irregularidades dessa empresa fraudulenta eu cancelei o débito direto na minha conta , depois de finalizar o mês referente( Paguei o mês que tinha que pagar, depois pedi o cancelamento) , mas claro que continuo a receber cobranças e não quero e nem serei ser lesada. Vou atrás dos meus diretos como consumidora. É inaceitável uma empresa que faça isso, ainda esteja no mercado.

Exmos. Senhores, Recebi uma carta ontem, dia 6 de janeiro de 2025, datada no dia 25 de dezembro de 2024 de uma scut do dia 30 de junho de 2024, em Custóias, Porto. Acontece que passado 48h fui aos ctt para pagar e ainda não estava disponível, provavelmente esqueci-me depois de pagar. Nesta carta que recebi, tinha um valor de 63,25€ de uma scut que custa 0,30€. Supostamente, recebi uma carta antes, mas nunca recebi. E agora tenho esta multa com este valor elevadíssimo... Eu já paguei, mas se tiver direito ao reembolso, eu agradecia, pois acho que é um valor muito elevado. Dão pouco tempo para pagar após passar nas scuts e depois as multas são muito elevadas... Sendo nós o único país a cobrar scuts, devia haver mais respeito por quem é trabalhador. Por isso que muitos portugueses emigram, ninguém aguenta essas leis Cumprimentos. Maria Rodrigued