Exmos. Senhores,
Boa noite!
No dia 05/12/2024 em contacto com a operadora NOS COMUNICAÇÕES realizei um acordo de para pagamento em prestações e mudança da data de vencimento da fatura, ao que conforme consta em gravação, a atendente me disse que eu juntaria então todas as faturas e que eu pagaria apenas proporcional o mês de dezembro, que seria de mais ou menos 20 euros e que a prócima fatura seria apenas para fevereiro.
Foi me solicitado então que eu pagasse o valor de 90 euros a título de entrada para que o acordo ficasse formalizado. Ocorre que na mesma hora que foi enviada a referència ultibanco, eu realizei o pagamento. Para a minha surpresa recebi uma fatura da NOS no valor de 113, 64 euros. Liguei para o atendimento e fui informada de que o acordo não foi formalizado pela operadora na data do dia 05/12/2024 mas sim no dia 25/12/2024 ao que o atendente foi bastante ríspido e completamente mal educado qando eu tentava explicar a ele que havia de certeza um erro.
Ocorre que se eu formalizei um acordo no dia 05/12/2024, é completamente ilegal a NOS COMUNICAÇÕES ter uado de má fé comigo, tendo formalizado o acordo somente no dia 25/12/2024, o que deveria ter sido efetuado no mesmo dia, pois fiz eu o pagamento de 90 euros conforme exigido pela operadora paraq ue o acordo fosse validado. Além de me cobrarem o que não devo, ainda tenho um serviço de péssima qualidade. E mesmo depois de ter realizado o acordo e pago, ainda ameaçaram suspender os serviços no mesmo dia 05/12/2024 e no dia 06/12/2024 novamente. nã satisfeitos em me constranger o suficiente, arrumaram mesmo uma consfusão, como podem ver nos prints em anexo, que não era para ter nem em dezembro e muito menos em aneiro, passei a ter duas faturas com o mesmo valor para dezembro e aneiro, sendo que não estou em dívida com nada. Só problemas e falta de profissionalismo e respeito. Espero que possam me ajudar a resolver pois isso é só chateação o tempo todo e não vou pagar absolutamente nada que não devo.
Cumprimentos.
