Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Sou ex cliente de serviços de comunicações eletrónicas com o nº ( 1.76484880). Alerto-vos para o erro existente na(s) fatura(s) enviadas – (Cobrança indevida) Solicito a correção imediata da(s) fatura(s) e reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma compensação pelos prejuízos sofridos. Cumprimentos. Luan barbosa

Caros Senhores, Venho por este meio, como membro e consumidor, apresentar uma queixa formal contra a NOS Comunicações, S.A., devido a práticas que considero desleais e prejudiciais. Descrição da Queixa: Sou cliente da NOS há mais de 10 anos, esperando sempre um serviço confiável e transparente. No entanto, recentemente, enfrentei sérios problemas que comprometem minha confiança nesta operadora: Suspensão e Reativação de Serviço: Em janeiro de 2025, solicitei a suspensão temporária do meu serviço móvel com a garantia expressa de que ainda poderia receber mensagens. Esta suspensão ocorreu em 2 de fevereiro de 2025. Contrariamente ao acordado, o serviço foi completamente suspenso, impedindo qualquer forma de comunicação. Imposição de Fidelização: Ao abordar a questão da suspensão em fevereiro de 2025, descobri que, sem a minha aprovação explícita (e mesmo eu tendo clarificado mais de milhões de vezes que nunca tive nem nunca terei contrato de fidelização, e os agentes da NOS me o confirmarem), a NOS impôs um contrato de fidelização de dois anos durante o processo de reativação. Esta prática contraria todas as garantias anteriormente fornecidas e é uma violação grave dos meus direitos enquanto consumidor. Eles têm as gravações e sabem-no. Estas ações demonstram uma gestão de cliente inadequada e uma falta de respeito pelos direitos dos consumidores estabelecidos por lei. Pedido: Exijo a remoção imediata da fidelização imposta indevidamente ao meu contrato e uma revisão urgente das práticas de serviço ao cliente da NOS. Solicito também uma compensação pelos inconvenientes e danos potenciais causados por estas situações desagradáveis. Agradeço a atenção da DECO Proteste a esta matéria e aguardo a vossa intervenção para a rápida resolução destes problemas. Incluo neste documento todas as provas correspondentes às comunicações e alterações contratuais mencionadas. Atenciosamente, Gonçalo Magalhães

Exmos. Senhores, (DESCREVER SITUAÇÃO) Cumprimentos. Venho por este meio expressar o meu desagrado pelo contacto por parte desta empresa alegando uma dívida para com a Medicare que considero ilegal pois por não ter havido qualquer confirmação da minha parte por escrito da adesão e muito menos da renovação, invoco o Decreto-Lei nº 24/2014, de 14 Fevereiro, Artigo 5º, nº 7 (que transpõe a Diretiva nº 2011/83/UE do Parlamento Europeu e do Conselho, de 25 de outubro de 2011, relativo aos direitos dos consumidores), especialmente o art.5º/nº7 no qual é referido que “Quando o contrato for celebrado por telefone, o consumidor só fica vinculado depois de assinar a oferta ou enviar o seu consentimento escrito ao fornecedor de bens ou prestador de serviços “.Assim exijo que considerem essa divida sem efeito

Exmos. Senhores, Necessito a vossa ajuda no sentido de tentar resolver o meu conflito com a wizink. Foi efetuado um débito na minha conta de 40 euros , quando após uma contenda com os mesmo solicitei a anulação do meu cartão telefonicamente. A contenda foi demorada e dificil de resolver, uma vez que não me solicitavam as referências de pagamento para liquidação do empréstimo e após vários meses a mesma foi resolvida. Tentei entrar em contacto com a wizink e de todas as vezes que telefono pedem as validações de segurança, nas quais entram a morada (que já não é a mesma e que foi solicitado, por diversas vezes, a alteração para a morada atual e nunca foi efetuado) Nif, CC e entidade patronal, e aqui está o problema , eu não faço ideia qual era a minha entidade patronal na altura em que fiz a subscrição e eles continuam a insistir neste tema, sem me darem hipótese de alternativas. Já fiz reclamação no livro de reclamações e no site da empresa e e nada . Quando entram em contacto comigo o problema é sempre o mesmo, a validação de segurança , já expliquei o problema, mas continuo sem saber o porquê do valor . Solicitei, mais uma vez a anulação do cartão, mas não consigo falar com nenhum operador. Solicito que me ajudem na anulação do cartão. Não desejo continuar com os serviços da Wizink Cumprimentos. Paula Martins

Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente à faturação indevida de uma penalização por fidelização. Antes de proceder à alteração do meu serviço para outro operador, contactei a NOS e fui informado/a de que não tinha qualquer período de fidelização ativo. No entanto, após a mudança de operador, recebi uma fatura onde consta que estaria fidelizado/a até agosto de 2024. Esta contradição entre a informação prestada pela vossa equipa e o que consta na fatura causou-me prejuízo, uma vez que tomei a decisão de mudança de operador com base na garantia dada pela NOS de que não existia fidelização ativa. Perante esta situação, exijo: A anulação imediata de qualquer penalização ou cobrança indevida associada a esta suposta fidelização. O envio da gravação da chamada em que fui informado/a de que não tinha fidelização ativa. Cumprimentos!

Exmos. Senhores, Sou cliente da Endesa. Já por diversas vezes vos alertei para o erro existente nas faturas de não me terem atribuído o desconto da tarifa social a qual tenho direito e sempre tive. Ate agora recusaram-se a corrigir as facturas alegando que so me foi atribuida a tarifa social a dia 25.01.2025, o que é mentira pois ja antes disso tinha direito e eu nao tenho culpa que tenha havido erro de comunicação entre vocês e a dgeg, tenho todo o direito que sejam corrigidas as respectivas facturas pois nunca perdi o direito a tarifa social, e nos termos da legislação em vigor tenho direito a retroactivos. Mais comunico que não pagarei a ultima factura enquanto não corrigirem as facturas, e ja fiz reclamação jundo da dgeg. Até ao momento, os vossos serviços mostraram-se ineficientes na resolução do problema. Solicito a correção imediata das faturas e reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma compensação pelos prejuízos sofridos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Paguei a fatura do cartão universo no valor de 300,00 no dia 02/01/2025 com um número da referência errado era final 468 e paguei 568 como vi que o dinheiro não entrou fui verificar e entrei em contacto com a empresa enviei comprovante e até hoje não abateram o valor pago a fatura, fiz reclamação liguei varias vezes e sempre dizendo que estavam analisando no entanto me enviaram um email, dizendo que não iriam me devolver o dinheiro, pq não conseguiram falar com a pessoa na qual tinha a referência errada, e claro que ele não iria querer falar estava com a fatura paga, isso se realmente tentaram falar com ele. Cumprimentos.

Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente a irregularidades na faturação dos períodos mencionados, que resultaram na duplicação de cobranças, emissão de nota de crédito com valores divergentes e nova faturação com valores superiores ao devido. Ponto 1 – Duplicação de Faturação Foi emitida faturação em duplicado para o período de 01-06-2024 a 30-06-2024, com as seguintes faturas: • Fatura nº 00183318 – Valor: 48,67€ (paga por débito direto em 22-07-2024); • Fatura nº 00051704 – Valor: 69,30€, sendo que não sou obrigado a pagar faturas emitidas com mais de seis meses de atraso, conforme a Lei nº 23/96, artigo 10º, nº1. Solicito a retificação e cancelamento imediato da cobrança indevida. Ponto 2 – Emissão Indevida de Nota de Crédito e Nova Faturação com Valores Superiores As seguintes faturas foram emitidas e pagas via débito direto: • Fatura nº 00313253 de 18-10-2024 (01-09-2024 a 30-09-2024) – 48,67€, paga em 01-11-2024; • Fatura nº 00264246 de 10-09-2024 (01-08-2024 a 31-08-2024) – 49,52€, paga em 24-09-2024; • Fatura nº 00224496 de 12-08-2024 (01-07-2024 a 31-07-2024) – 52,14€, paga em 26-08-2024. Totalizando 150,33€, faturas que não me foram enviadas, tendo sido necessário solicitar segunda via. Posteriormente, recebi a nota de crédito nº 00001795 de 20-01-2025, no valor de 147,27€, criando uma diferença inexplicável de 3,06€. Além disso, foram emitidas novas faturas, com valores mais altos e referentes a períodos já faturados, nomeadamente: • Fatura nº 00048610 de 03-02-2025 (01-10-2024 a 31-12-2024) – 372,66€; • Fatura nº 00051581 de 04-02-2025 (01-07-2024 a 31-07-2024) – 70,02€; • Fatura nº 00051704 de 05-02-2025 (01-06-2024 a 30-06-2024) – 69,30€. Face a esta situação, exijo uma explicação detalhada sobre: 1. O motivo da anulação das faturas já pagas e a emissão de uma nota de crédito com valores diferentes do total pago. 2. O motivo pelo qual foram emitidas novas faturas com valores superiores. 3. A acumulação de valores a pagar este mês devido a todas estas alterações, o que me leva a questionar a legalidade deste procedimento. 4. A razão pela qual não estão a ser emitidas faturas mensais regulares e cobradas por débito direto, como foi solicitado. Diante destas irregularidades, solicito a imediata correção da faturação e o envio de uma justificação detalhada por escrito.

Exmos. Senhores, Sou cliente com o contrato nº 56276/001. Já por diversas vezes vos alertei para o erro existente na fatura de 13-09-2024 em que os valores das leituras estão errados. Os valores que faturam não correspondem aos valores que vos enviei e foram tirados do contador. Alem disso e confirmando o que digo os valores que obtive através da E-redes, entidade da qual supostamente vocês recebem as leituras, também não correspondem . Para completar e confirmar o que digo, na vossa fatura de 27-11-2024 tem valores de leitura INFERIORES aos da fatura de 13-09-2024 o que se me afigura impossivel! A vosso pedido já vos enviei em 07-10-2024 o Histórico de Leituras que a E-Redes disponibiliza na minha pagina de utilizador onde aparecem as leituras corretas do contador. Das várias vezes que já vos liguei a vossa resposta continua a ser invarialvelmente que a fatura está para analise. Custa-me muito a aceitar que a analise de uma fatura demore quase 5 meses a esta data, ainda por cima sendo que o maior interesse é vosso pois eu é que estou em divida. Como vocês podem verificar todas as outras minhas faturas foram pagas nos devidos periodos e gostaria muito de poder tirar esta de cima da minha secretária também. Até ao momento, os vossos serviços mostraram-se ineficientes na resolução do problema. Solicito a correção imediata da fatura e reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma compensação pelos prejuízos sofridos. Cumprimentos. Pedro Figueiredo

Olá bom dia! Na segunda feira dia 03/02/25 foi descontado do meu banco 2× 8,35€, sendo que no meu banco eu tinha tirado a função de pagamento por outros motivos. Sendo assim uma atendente me ligou informando que não estava descontando, e que o plano era bom pois eu tinha vários benefícios. Expliquei pra ela o porque tinha feito isso e disse que eu ia colocar a Deco Proteste lá novamente, era só questão de tempo pois estava resolvendo algumas situações bancárias. Pois agora quero saber como vocês ativaram um plano sendo que eu tinha tirado do meu banco. Achei isso o cúmulo! Isso não se faz, quero meu dinheiro de volta e infelizmente irei cancelar meu vínculo com vocês! Não me respeitaram.