Cartão Universo

Exmos. Senhores, Paguei a fatura do cartão universo no valor de 300,00 no dia 02/01/2025 com um número da referência errado era final 468 e paguei 568 como vi que o dinheiro não entrou fui verificar e entrei em contacto com a empresa enviei comprovante e até hoje não abateram o valor pago a fatura, fiz reclamação liguei varias vezes e sempre dizendo que estavam analisando no entanto me enviaram um email, dizendo que não iriam me devolver o dinheiro, pq não conseguiram falar com a pessoa na qual tinha a referência errada, e claro que ele não iria querer falar estava com a fatura paga, isso se realmente tentaram falar com ele. Cumprimentos.