Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Como representante do titular da apólice Nº AS5 6501344 venho, por este meio, formalizar uma reclamação contra a Domestic and General devido à continuidade indevida das cobranças referentes a esta apólice, mesmo após a confirmação do seu cancelamento. No dia 07/08/2025, recebi a confirmação de que a apólice havia sido devidamente cancelada. No entanto, constatei que a apólice permaneceu ativa até à presente data (19/03/2025), resultando em cobranças indevidas de 10,99€ por mês, via débito direto, desde então. Além disso, mesmo após ter cancelado o débito direto na minha conta bancária e ter contactado o vosso suporte no dia 13/03/2025 para relatar o erro e solicitar uma solução, a cobrança foi reativada sem o meu consentimento e novamente debitada no presente mês. Diante deste erro, exijo: - O encerramento imediato e definitivo da apólice em questão; - O reembolso integral de todas as quantias cobradas indevidamente desde agosto de 2025 até à presente data; - Garantia de que não serão efetuadas novas cobranças indevidas no futuro. Caso esta situação não seja resolvida num prazo máximo de 10 dias úteis, irei avançar com uma denúncia formal às autoridades competentes, incluindo a Autoridade de Supervisão de Seguros e Fundos de Pensões (ASF) e o Centro Europeu do Consumidor, para exigir a devida reparação dos danos causados. Aguardo a vossa resposta urgente e uma resolução célere desta questão. Cumprimentos,

Exmos. Senhores, Desde o passado dia 16/02/2025 que não consigo fazer nada na minha conta neteller. Tento fazer pagamentos ou transferências por qualquer método mas sempre sem sucesso. O mais grave é que para além da conta parecer estar bloqueada, aceitaram a entrada de 200€ que transferi para a conta. Entrei em contacto com a linha de apoio que me informou que enquanto aguardo resolução do problema eu poderia levantar o dinheiro num terminal multibanco. Segui esse conselho tendo gasto perto de 9€ para mandar vir o cartão, este chegou e no multibanco não sai dinheiro nenhum informando não haver autorização do banco. Comecei a entrar em contacto com eles há duas semanas e o problema mantém-se e não respondem há uma semana. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Sou titular da conta Nº (0003519470180 20 conta) e, conforme já tive oportunidade de vos dar conhecimento e não obstante o meu pedido de encerramento da mesma em (10/032024), a conta continua aberta. Assim, reitero o meu pedido para que encerrem a conta e procedam ao estorno de qualquer comissão indevidamente cobrada ,pós a conta não é utilizada a anos . Aguardo a V/ rápida resposta. Cumprimentos. Paulo Barbosa

Exmos. Senhores, Sou titular da conta Nº (PT50000700000069611749423) e, conforme já tive oportunidade de vos dar conhecimento, verifiquei que me foi cobrado um débito direto no valor de (69.90) euros, em (12/3/2025). Solicitei o estorno do mesmo nos termos do disposto no artigo 118.º Decreto-Lei n.º 91/2018, de 12 de novembro e ainda não procederam em conformidade. Aguardo a V/ rápida resposta. Cumprimentos.

Estou passando o maior pesadelo que já tive em 3 anos com bancos em Portugal. Sofri um golpe via telegram no valor de 500 euros no dia 19/02 e no dia 20/02 minha conta foi bloqueada, impossibilitando qualquer acesso ou movimentação. Depois de ligar e perguntar, no dia 21/02 me informaram que por causa do golpe o valor de 500 deveria ser devolvido para liberarem a conta. Dia 28/02 (7 dias após o primeiro contacto) contactaram novamente e eu liberei a devolução, aceitei o golpe para ter minha conta liberada e meu dinheiro, já que estava sem condições de ir ao mercado, comprar medicamento e nem pagar minhas contas. Dia 28/02 eu recebi um e-mail do ActivoBank informando que o valor já tinha sido devolvido, desde então eu entro em contato TODOS OS DIAS e me informam que devo aguardar a secção de segurança telefonar para liberar minha conta, eles prometem 24 a 48 horas para retorno mas já se passaram DEZ DIAS. 20 dias de conta bloqueada com todo meu dinheiro e 10 dias que já foi resolvido o problema mas continuam com o bloqueio. Meu único desejo é que liberem a conta para eu poder tirar meu ordenado de lá, pagar minhas contas COM ATRASO E MULTAS por causa do débito em conta (na conta bloqueada) e fechar a conta e nunca mais ter nada com a empresa. Já tenho outras 2 reclamações em aberto a mais de 17 dias e não respondem, não há contato com a segurança nem com gerentes de conta, apenas com os atendentes que pedem 24 a 48 horas de aguardo (mesmo já se passando 10 dias)

Exmos. Senhores, Sou titular da conta Nº (introduzir número de conta) e, conforme já tive oportunidade de vos dar conhecimento, verifiquei que me foi cobrado um débito direto no valor de 250€ euros, no dia 3 de Março de 2025. Solicitei o estorno do mesmo nos termos do disposto no artigo 118.º Decreto-Lei n.º 91/2018, de 12 de novembro e ainda não procederam em conformidade. Aguardo a V/ rápida resposta. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Os fatos ocorridos são referente a conta em nome de minha esposa: Daniele Neves Pereira, no qual tentei resolver de forma amigavél e administrativa junto ao Novo Banco, porém sem sucesso . Tenho armazenado audios no qual o Novo Banco afirma que pode bloquear a conta do cliente sem qualquer motivo ou justificação. Relato dos Fatos: No dia 20 de Janeiro de 2025, ao tentar utilizar o cartão final nº 8597 bancário para pagamento de compras num supermercado, o pagamento foi recusado, causando-me grande constrangimento e humilhação perante terceiros. Imediatamente após o ocorrido, entrei em contacto com o serviço de apoio ao cliente do Novo Banco, onde fui informado que o bloqueio do cartão foi realizado de forma arbitrária e sem qualquer justificativa oficial. Durante o contacto, foi-me afirmado que o banco se reserva o direito de bloquear cartões "por qualquer motivo", o que contraria expressamente os termos do Decreto-Lei n.º 91/2018, que exige que qualquer bloqueio de meios de pagamento seja devidamente fundamentado e comunicado ao cliente de forma clara e tempestiva. A instituição não forneceu qualquer justificativa formal por escrito ou comunicação oficial por e-mail acerca do bloqueio do cartão, o que viola o disposto no Decreto-Lei n.º 91/2018, que exige transparência e comunicação clara ao cliente. Cumprimentos. Philip Mello

Exmos. Srs. da DECO, Venho por meio desta solicitar a vossa intervenção relativamente a uma situação grave e prolongada com o **Banco CTT**, que está a causar-me sérios prejuízos financeiros e emocionais. **Contexto:** Desde o dia **18 de fevereiro de 2025**, a minha conta está bloqueada sem qualquer justificação clara ou válida. Os fundos depositados na minha conta são legítimos e destinam-se ao sustento da minha família, mas o banco recusa-se a liberá-los. **Tentativas de Resolução:** - Já contactei o Banco CTT várias vezes, tanto por e-mail como através do **Livro de Reclamações Online, Portal da Queixa e Trustpilot** (referências BRECLAM0002009 e BRECLAM0002027). - Recebi respostas genéricas e evasivas, que apenas mencionam um "constrangimento a nível central" na minha conta, sem fornecer qualquer detalhe sobre o motivo do bloqueio, quem o ordenou ou quanto tempo a análise vai demorar. - Para piorar a situação, o Banco CTT marcou a minha reclamação como "resolvida" no **Portal da Queixa**, o que não corresponde à realidade. **Impacto na Minha Vida:** - Incapacidade de pagar despesas essenciais, como renda, faturas e alimentação. - Stress e ansiedade constantes devido à incerteza sobre o futuro dos meus fundos. - Perda de confiança em instituições financeiras, devido à falta de transparência e profissionalismo do Banco CTT. **O que Exijo do Banco CTT:** 1. Desbloqueio imediato da minha conta e liberação dos fundos legítimos. 2. Justificação formal e documentada do bloqueio da conta, incluindo quem ordenou o bloqueio e com base em que fundamentos legais ou regulamentares. 3. Designação de um responsável direto para acompanhar o caso e prestar esclarecimentos em tempo útil. **Documentação não Anexada:** - Cópias dos e-mails trocados com o Banco CTT. - Números de reclamação (BRECLAM0002009 e BRECLAM0002027. Gostarias de enviar a documentação para vocês, mas excede o tamanho obrigatório. Gostaria de saber como envio a documentação, obrigado. Peço a vossa intervenção junto do Banco CTT para que esta situação seja resolvida de forma rápida e eficaz. Caso o banco não cumpra, solicito o vosso apoio para escalonar a reclamação a entidades reguladoras, como o **Banco de Portugal**. Agradeço desde já a vossa atenção e disponibilidade. Com os melhores cumprimentos, Nuno Pereira

Exmos. Senhores, No dia 21de novembro de 2024 fui vítima de uma fraude bancária na Internet. Recebi uma mensagem, supostamente enviada pelos Correios de Portugal, dizendo que precisava pagar taxas alfandegárias sobre produtos por mim importados. Como, de fato, eu havia feito a importação de alguns produtos de fora da Comunidade Econômica Européia, resolvi fazer o pagamento. O link da mensagem levava a um site que imitava o dos correios portugueses. Como os produtos importados eram de baixo valor, a taxa de alfândega também era muito baixa: € 1.99. Fiz o pagamento no meu notebook usando o meu cartão bancário do N26. Recebi o código enviado pelo banco e autorizei o pagamento. Fiquei à espera da mensagem que o N26 costuma enviar para efetivar um pagamento. Tal mensagem diz que devo ir à aplicação do N26 no telemóvel e autorizar a pagamento. Isso ocorre em qualquer compra feita no computador com o cartão N26, mesmo naquelas de valor muito baixo. Assim, eu me sentia protegido e à vontade para usar o cartão do N26 para compras e pafgamentos na internet. Desta vez, a mensagem solicitando a autorização do pagamento não veio. Achei que tinha acontecido algo de errado e voltei a tentar o pagamento da taxa de alfândega. Novamente o banco não pediu a confirmação do pagamento. Tentei pagar a taxa uma última vez e o banco também não solicitou a confirmação. Assim, desisti de fazer o pagamento pela internet e ir aos correios pagar presencialmente. Só mais tarde, ao consultar a minha conta no N26 é que percebi que tinha sido vítima de uma fraude. Nas duas primeiras solicitações de pagamento da taxa de € 1.99, o banco pagou € 1, 000.00 e na terceira vez € 500.00, sem que eu tivesse feito a autorização final do pagamento. Note-se que quando o banco manda o código de autorização a mensagem não se refere ao valor que está sendo autorizado. Desta forma, fica evidente que os procedimentos de segurança do N26 são falhos. Ainda mais, porque o banco só trabalha com cartão de débito, e não de crádito, o que torana as operações de pagamento irreversíveis. O pesadelo não foi apenas a perda do dinheiro, que pode parecer pouco para um banco, mas para mim é o meu salário por um mês de trabalho árduo. Pior foi o descaso com que fui tratado pelo banco, quando reclamei dos pagamentos não autorizados. Primeiro disseram que o pagamento havia sido feito com o cartão físico, depois que tinha usado digital wallet (Google pay). O esforço era tentar desmerecer a minha queixa e me tornar responsável pelo que acontecera. Ocorre que não tenho esse aplicativo instalado no meu telemóvel. Ou seja, o sistema de segurança do banco nem sabe como o pagamento foi feito. Depois, disseram que eu autorizei o pagamento, uma vez que utilizei o código que o banco mandou. De fato, isto aconteceu. Só que autorizei três vezes o pagamento de € 1.99 e o banco pagou um total de € 2, 500.00. Além disso, toda a operação é no mínimo suspeita. Nenhum banco autoriza dois pagamentos idênticos seguidos (de € 1, 000.00 cada um, no caso) sem consultar o cliente. Isso é uma regra mundial de segurança bancária. Ou seja, os sistemas de segurança do N26 são muito falhos e o banco não quer assumir suas falhas. Eu esperava que o N26 utilizasse esse incidente para aperfeiçoar a proteção de seus clientes. Não foi o que aconteceu. Simplesmente disseram que era um problema meu, que o banco nada tinha a ver com isso e que não insistisse. Numa situação como esta, o que resta a um cliente fraudado fazer. Em primeiro lugar, passei a considerar que o banco era cúmplice ou, no mínimo, conivente com fraudes por omissão e que o banco não se preocupa em proteger seus clientes das fraudes cada vez mais comuns e sofisticadas que se espalham pela internet. Pretendo encerrar minha conta no N26 e ainda não o fiz apenas por considerar que o banco ainda pode voltar atrás nessa decisão danosa a um de seus pequenos correntista. Tenho conversado com outros clientes do N26 mostrando a eles como é frágil o sistema de segurança adotado pelo banco. Todos ficam abismados e se sentem desprotegidos. Também pretendo levar o ocorrido ao Banco Central Alemão. È o que resta a um David fazer contra um Golias que simplesmente ignora os prejuízos que lhe causou. Atenciosamente, Magnus Pereira