Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Conta insegura Banco Eurobic Minha conta foram debitados via online pela Amazon sem minha autorização e o banco eurobic autorizou sem me comunicar ou enviar a senha de autorização como sempre acontece,fiz a comunicação com o banco não resolveram nada ,2 valores sem minha autorização um de 4,99 e outro de 49,90 € o banco qualquer empresa virtual pode debitar valores na conta que o banco não pede autorização de senha para ter o conhecimento de quem está retirando dinheiro da conta insegura total. Eu quero o meu reembolso.

Exmos. Senhores, Sou titular da conta Nº (PT50 0007 0294 0002 4980 0062 9) e, conforme já tive oportunidade de vos dar conhecimento e não obstante o meu pedido de encerramento da mesma em (20-06-2025), a conta continua aberta. Já me desloquei varias vezes a o balcão Novo Banco (colinas do cruzeiro) e ate por via telefone, ate antes da data indicada de forma a tentar resolver esta situação e nunca me foi permitida fazer o cancelamento da mesma, mesmo não tendo divida para com vocês. No dia 20 foi reiterado que iam entrar em contacto comigo de forma a resolver este problema que subsiste há demasiado tempo do razoável e ate agora ainda não obtive nenhuma resposta. Assim, reitero o meu pedido para que encerrem a conta e procedam ao estorno de qualquer comissão indevidamente cobrada neste lapso de tempo. Aguardo a V/ rápida resposta. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 30 de maio de 2025, reparei que os meus fundos na funcionalidade “Goals” da aplicação Moey ficaram indisponíveis, sem qualquer explicação visível. Desde então, já entrei em contacto por telefone com o apoio ao cliente por várias vezes, mas a única resposta que recebo é que não me podem dar qualquer informação sobre a situação. Esta resposta é incompreensível e inadmissível, tratando-se de valores que me pertencem e que continuo sem poder utilizar há mais de três semanas. O impacto financeiro e emocional desta retenção sem explicação tem sido elevado. Até ao momento, não recebi: Nenhuma justificação formal sobre o que está a acontecer; Nenhum prazo concreto para resolução; Nem qualquer tipo de compensação ou apoio. Solicito com urgência: 1. A resolução imediata da situação com o desbloqueio dos fundos; 2. Uma explicação clara e escrita sobre o motivo da retenção; 3. Garantias formais de que os meus valores estão protegidos. Caso não haja resposta adequada e célere por parte da Moey, pondero recorrer a outras entidades competentes como o Banco de Portugal e considerar acionar apoio jurídico. Agradeço à DECO a atenção a este caso, que me está a causar grande preocupação e instabilidade. --- Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Sou titular da conta Nº (0636699822430) e reparei que há 3 meses me tem sido cobrado um débito directo que eu nunca autorizei, no valor de 15,99€ mês. Assim sendo, conto já com um desfalque de 47,97€, ao qual peço que me seja devolvido na íntegra, caso contrário irei prosseguir com meios legais para o efeito. Cumprimentos, Paula Magalhães

Encerraram a minha conta no dia 6 de junho sem qualquer aviso ou justificação. Tentei contactar várias vezes a linha de apoio, onde me diziam: “A sua conta não existe no sistema, deve estar a confundir com o ActivoBank.” Como assim?! A minha conta existia, recebia o ordenado todos os meses para lá, tenho os documentos, IBAN, tudo em ordem — e de repente dizem que não existe? A única resposta que me deram foi: “Só presencialmente é que podemos ajudar.” E claro, sendo sexta-feira à tarde, já estavam encerrados. Resultado: fiquei sem conta durante o fim de semana inteiro e o feriado seguinte. Mesmo com horários complicados, consegui arranjar tempo para ir a uma agência. Qual não foi o meu espanto quando me dizem que a conta tinha sido encerrada. Perguntei o motivo — ninguém soube explicar. Disseram apenas: “Foi encerrada.” Pior ainda: o colaborador presumiu que eu já nem queria a conta de volta, sem sequer tentar resolver ou justificar a situação. Tinha 200€ na conta, que me disseram poder ser transferidos para outra conta (felizmente tinha uma alternativa por precaução). Mas duvido sinceramente que volte a ver esse dinheiro. Disseram que iam verificar e que me contactavam “se fosse preciso”. Até hoje, nada. Pedi um comprovativo do encerramento — não me deram nada. Disseram que teria de o pedir por telefone. Liguei. E, surpresa: disseram que só entregam esse documento presencialmente. Um jogo de empurra inadmissível. Resumo: um banco onde o vosso dinheiro não está seguro. Encerram contas sem explicação, prestam um péssimo apoio ao cliente e ainda dificultam o acesso a informação básica. Fica o alerta: pensem bem antes de confiar neste banco. A minha experiência foi, sem dúvida, horrível.

Exmos. Senhores, Sou titular da conta Nº (252440501) e, conforme já tive oportunidade de vos dar conhecimento e não obstante o meu pedido de encerramento da mesma em (12/2024), a conta continua aberta. Assim, reitero o meu pedido para que encerrem a conta e procedam ao estorno de qualquer comissão indevidamente cobrada neste lapso de tempo. Estou com a conta bloqueada desde 2024 inúmeros email's e telefonemas da minha parte já foram feitos e a resposta é sempre a mesma da vossa parte. Tenho 2 filhos para criar e ficar sem conta de um dia para o outro não se faz. Irei deixar um print a comprovar desde dezembro que estou à espera. Aguardo a V/ rápida resposta. Cumprimentos.

To Whom It May Concern, I am filing this complaint to report serious and ongoing failures by Millennium BCP in providing essential banking services and ensuring basic customer support, in breach of consumer protection principles. Despite being a client with significant intended deposits, I have faced multiple unresolved issues: Inaccessible Account: I have been unable to recover my multichannel banking access code. Contacting Millennium BCP’s customer service helpline proved ineffective, as the service requires the code to proceed — creating an impossible situation. Online Recovery Obstacles: The online platform requests digits from a residence permit, although I am now a Portuguese citizen. There is no clear guidance on which document is required, and no support is provided to clarify or resolve this matter. Card Issues and Lack of Helpline Support: My bank card PIN was forgotten and the card was locked in an ATM. Attempts to resolve this through the designated helpline (800 910 402) have been met with complete silence — calls are unanswered, with no alternate resolution path offered. These repeated failures have left me unable to access my own funds, exposing serious flaws in Millennium BCP’s customer service operations and compliance with consumer rights obligations under Portuguese and European law, namely: 1) Decree-Law No. 24/2014 (Distance and Off-Premises Contracts); 2) Decree-Law No. 446/85 (General Contractual Clauses); 3) Banco de Portugal Notice No. 10/2008 (regarding complaint handling); 4) Basic principles of the Consumer Protection Law (Law No. 24/96). The lack of effective customer support not only breaches reasonable standards of service but may also constitute an infringement of my rights to access and manage personal financial resources without undue barriers. In light of the above, I respectfully request that the relevant authority investigate Millennium BCP’s practices and take the appropriate measures to ensure: 1) Immediate restoration of my access to the account and issuance of a replacement card and PIN. 2) A thorough review and correction of Millennium BCP’s customer service practices. 3) Assurance that similar barriers will not be imposed on other clients. Supporting documentation and evidence of failed contact attempts can be provided upon request. Thank you for your attention to this serious matter.

Exmos. Senhores, Venho através dessa reclamação, expor a minha situação que já dura quase 4 anos. No dia 01 de outubro de 2021, foram retidos na minha conta bancaria o valor de 4098€, apos longas e cansativas tentativas de esclarecimento do porque desse valor ter sido retido, apenas consegui ao me deslocar a minha agência em Tavira. Apos falar com a gerente do balcao local (Andreia Matias), foi me informado que esse bloqueio era de ordem judicial, foi me informado o nome do queixoso/a e uma opçao para aceitar a devolução do valor (sem ter direito a defesa ou resposta). Apos analisar a proveniência da queixa verifiquei que a mesma era infundada, e que haveria margem para discutir o que se tinha passado e encontrar os verdadeiros culpados, assim sendo não assinei o documento de devolução do valor. Solicitei ajuda junto ao Novo Bnaco que nao forneceu nenhum suporte, apenas repetiu por varias vias (online, telefone e pessoalmente) que nao podiam fazer nada. Desde então nao consigo fazer nada na minha conta (mudar morada, creditos, mudar balcao, emprestimos). Para alem de ter os 4098€ bloqueados. Ja se passaram quase 4 anos, ate ao momento nao recebi nenhum contato por parte da justiça de portugal, nao recebi esclarecimento do novo banco e continuo sem poder utilizar os beneficios da minha conta. Cumprimentos.

Exmos. Senhores Na passada terca feira dia trez de junho assesei a minha conta e reparei que tinha sido feita uma transferencia para aconta da minha esposa deixando a minha conta negativa passado algumas horas a minha esposa que estava no trabalho me ligou toda assustada dizendo ,que tinham feito uma transferencia a partir da sua conta sem sua autorizacao deixando tambem a sua conta negativa ligamos para a super linha contamos o caso e de seguida fomos ao banco para saber os promenores, e entao deram conta do nome dum sugeito que supostamente teria usado o meu nº de telemovel para fazer a tranferencia,mas como existe o meu numero de telemovel eles dizem que fui eu ,pois tal nao e possivel porque eu nao consigo movimentar a conta dela sem a sua autorizacao.ja reportei ao banco por escrito mas parece nao aceitarem a responsabilidade .esta mais que provado que fiu alvo de escaniamento do telemovel,preciso ajuda pois nao sei mais o que fazer obrigado agradeco resposta breve