Reclamações públicas

Exmos. Senhores, No passado dia 13/01/2025 procedi ao cancelamento dos serviços de internet, tv e telefone de casa, junto de uma loja NOS. Na mesma altura entreguei os equipamentos na loja, onde solicitei o cancelamento dos serviços. Em 15/01/2025 recebi mail da NOS a comunicar o desligamento dos serviços no dia 16/02/2025. No dia 22/02/2025 recebo fatura da NOS relativa ao período de 16/02/2025 a 15/03/2025, isto é pretendem cobrar fatura após o cancelamento do contrato e o desligamento dos serviços. Solicita-se o cancelamento da fatura. Cumprimentos.

Prezado(a) Sr(a). Solicitei o cancelamento dos serviços da NOS através de um telefonema no dia 21/02/2025 (chamada gravada). No entanto, o que foi acordado durante a chamada não está a ser cumprido pela NOS. Requisitei o cancelamento dos serviços da NOS para o dia 14/02/2025, uma vez que já tinha mudado para uma nova operadora. A pessoa que me atendeu informou que, apesar de já não estarmos a utilizar os serviços da NOS, teríamos de pagar até à data do faturamento, ou seja, até 22/02/2025. Apesar de considerarmos um absurdo pagar por um serviço que vinha apresentando problemas e com o qual estávamos descontentes, concordámos em liquidar o valor até ao dia 22/02/2025, incluindo naturalmente a multa contratual pela fidelização. Ficou acordado que a NOS enviaria um SMS para que eu confirmasse o cancelamento. Para nossa desagradável surpresa, o SMS informava que o cancelamento só teria efeito a partir de 23/03/2025. Além da multa contratual pela fidelização, a NOS está também a cobrar a mensalidade de fevereiro e de março. Isto é um completo abuso, especialmente para mim que pago que pago TARIFA SOCIAL de energia. A NOS argumenta que está no contrato. Ora! não existe absolutamente nada na LCE (Lei das Comunicações Eletrónicas) que obrigue o usuário a pagar todas as prestações até o final do contrato. Cordialmente, Tania Soares

Exmos. Senhores, Após muitos problemas com a qualidade do serviço e sem que nos fosse fornecido apoio adequado (só prestavam apoio por telefone apesar de pedirmos assistência técnica na residencia) foi decidido mudar de operadora. Avisámos a NOS um mês antes de terminar o periodo de fidelização (07-fev-2025). Terminado o periodo de fidelização, outra empresa contactada anteriormente para agilizar a papelada necessária, fez-nos de imediato a instalação do novo equipamento. Para grande surpresa recebemos um mail da NOS da qual apresento o seguinte extracto: "Vai receber uma fatura com esta última mensalidade porque cancelou o serviço a menos de 10 dias do fim do per&iacuteodo de faturação." "Data da fatura 11-02-2025 Período de faturação Fevereiro de 2025" O valor a cobrar corresponde ao do mês de Fevereiro na íntegra quando, a meu entender, só deveriam exigir os poucos dias que usufruimos dos serviços deles. Cumprimentos. Maria josé Pereira

Exmos. Senhores, Fiz a portabilidade do meu número meo Para a Woo mas a meo continua a mandar facturas para pagar Cumprimentos.

Exmos. Senhores solicito ajuda no sentido de reclamar sobre um valor em aberto com a empresa Meo de 285.46E contado o que me aconteceu: pelo meados do mes de outubro 2024, numa chamada telefonica aceitei a troca de operador comercial , estava com a empresa meo e acertei com a vodafone para trocar. ficou programada a instalação por parte da vodafone, depois de assinar documentos presencialmente,as 21h em minha casa, para 26 de outubro começar a usufruir do serviço Vodafone e logo daria entrada do processo de desistência da meo nessa mesma data. tal não aconteceu o técnico da Vodafone deligou o serviço MEO e não conseguiu ligar o da Vodafone. resumindo 3 semanas sem qualquer equipamento a funcionar mas um pagamento á MEO a decorrer. Estamos a 15 de novembro e tenho finalmente serviço Vodafone mas estes não entregaram o contrato de desistência atempadamente o que me leva a ter serviço Meo sem usar ate mais 2 meses pois so em 25 de novembro entregam finalmente o meu pedido de rescisão com a meo que eu tinha assinado em 26 de outubro. neste momento a MEO pede que lhe pague 285.46E. a Vodafone nunca me ajudou em relação a isto e quando tentei no prazo experimental sair da Vodafone disseram me que teria de pagar os trabalhos efetuados que seria um valor entre 300 a 600 euros. preciso de ajuda tenho os documentos todos assinados na minha residencia, posso juntar num mail direto caso seja necessario. aguardo resposta Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Na qualidade de cliente com o número C826699925, venho, por este meio, relembrar a demora de 3 meses para rescisão do meu contrato efetivada em 12-12-2024. Em 28-08-24 dirigi-me à loja NOS de Oeiras para informar que pretendia cancelar o contrato de todos os serviços. O operador NOS que me atendeu informou-me que no imediato não era possível porque tinha que o fazer com 1 mês de antecedência. Depreendi então, que o cancelamento apenas se podia concretizar no fim de Setembro. No fim de Setembro, 25-09-24 voltei à mesma loja para cancelar o contrato e informaram-me que tinha que o fazer na APP NOS primeiro e só depois, passado algum tempo voltar à loja para entregar os equipamentos. Nesse mesmo dia fiz o pedido de cancelamento de todos os serviços através da APP, mas ainda assim nada surtia efeito, não só porque continuava a receber faturas com valores acumulados para pagamento, mas também porque me dirigi por duas vezes à loja na tentativa de entregar os equipamentos mas sem sucesso porque o sistema não permitia ao operador dar baixa dos mesmos. Só a 13-11-2024 consegui entregar os equipamentos e simultaneamente informar por telefone mais uma vez, o cancelamento do contrato. Ainda assim, numa ida à loja para saber porque continuava a receber faturas para pagamento com a acumulação do último trimestre de 2024, fui informado que tinha que preencher e assinar um formulário de denúncia, conforme fiz de imediato. Depois de tudo isto fui ainda informado na loja neste mesmo dia que deveria contatar os serviços administrativos da NOS (Telef.: 931699000) para reclamar a faturação que me estava a ser processada. Considerando o exposto, venho reiterar que o atraso na efetivação desta rescisão é da vossa inteira responsabilidade, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos. Luis Silva

Certo dia um agente da Securitas Nós de seu nome Diogo da Costa , bateu-me à porta publicitando os seus serviços de alarmes. Apresentando melhores condições do que a atual companhia que tínhamos, prontificou-se a contratualizar o serviço com a Securitas Nós e também a tratar da rescisão com a a atual companhia que tínhamos. Assinei o devida papelada que inclusive ele já trazia com ele para esse mesmo efeito de rescisão. Dado é que, essa rescisão nunca foi efetuada, fiquei com 2 serviços ativos, fidelizado a 2 serviços e a única resposta que o comercial me dá é que de facto o assunto irá ser tratado. Infelizmente 6 meses depois continuo com 2 serviços de alarme e com 2 faturas mensais. Tento contactor pelos números telefónicos de apoio mas a resposta é sempre insuficiente ou sem conteúdo. Sem dúvida que esta entidade atua de má fé, induzindo os clientes em erro e de forma danosa!

Exmos. Senhores, Na qualidade de cliente com o número (148 491 02 28), venho, por este meio, relembrar a rescisão do meu contrato efetivada em (02/10/2024). Considerando o exposto, venho reiterar que o atraso na efetivação desta rescisão é da vossa inteira responsabilidade, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

In October 2024 09 fiz um novo contrato com a Nós.... Receive um email a partir dia 1 de Dezembro contratação da Vodafone TV pacote acava. Fizeram me pagar October, November, 57 euros a agora so falta saver se vão mandar outra fatura de Dezembro... Que agora vai para tribunal..... O meu meu contacto acabou In October 2024 com a Vodafone. Nunca mais uso a Vodafone TV, Intranet.

Exmos. Senhores, Venho por este meio formalizar a reclamação depois de ter tentado esclarecer a minha situação por via da Provedoria NOS, sendo que não me conseguiram resolver a situação. Fiz uma troca de contrato da MEO para a NOS no mês de Agosto, porque fui contactado pela MEO, no dia 07-08-2024, telefonicamente e disseram-me que o meu contrato estava a acabar e que para o renovar, o valor mensal seria aumentado. O vendedor que me ligou da MEO disse-me que iam cortar o serviço se eu não renovasse o contrato naquele dia. Como achei o valor proposto elevado comparando com o que estava a pagar no contrato em vigor o vendedor sugeriu-me que eu transferisse os meus serviços para a NOS e que se eu aceitasse, um vendedor da NOS me ligaria de seguida. Assim o fiz, e o vendedor da NOS ligou-me poucos minutos depois e aceitei fazer a troca de contrato para a NOS achando que o contrato com a MEO finalizava ali, e porque fui confrontado com o cancelamento imediato dos serviços. A primeira abordagem foi no sentido de que o serviço MEO iria passar para fibra ótica e por esse motivo o valor da mensalidade iria aumentar para 185€ mês. Mais explicou que se não aceitasse o novo contrato da fibra ótica os serviços iam ser cancelados no próprio dia e deixava de ter acesso a comunicações. Foi-me explicado que como o contrato era novo para fibra ótica podia rescindir dos serviços da MEO e sugeriu que eu falasse com a NOS para me apresentarem uma proposta melhor, contacto esse que foi automático da parte da NOS. Enviaram-me por email os documentos do novo contrato com a NOS que eu assinei e devolvi também por email. Foi-me dito que a transferência de contrato seria automática e que vinham fazer a instalação dos equipamentos e ninguém me explicou que eu iria ter de trocar de cartões nem me entregaram os cartões novos. No dia 30 de Outubro descobri que os nossos telemóveis deixaram de funcionar pois não realizavam chamadas, contactei a linha da NOS e foi-me dito que a portabilidade dos cartões de telemóvel não ficou feita. Foi aqui que me dirigi a uma loja NOS e pedi 2ºa via dos cartões, os quais ainda tive de pagar e também me informaram que, quem foi a minha casa tinha a obrigação de me ter entregue os novos cartões da NOS. Tenho uma fatura emitida pela MEO de comunicações dos telemóveis no valor de 290,05€, consequência de não me terem entregue os novos cartões. Percebi com isto que estava a usar ainda os cartões da MEO indevidamente por incúria do funcionário que tratou da instalação dos equipamentos. Não sou eu que nunca passei por este processo que tenho de saber como funcionam as portabilidades, portanto a responsabilidade tem de ser vossa. Depois de me mudarem os equipamentos para a NOS entreguei todos os esquipamentos da MEO numa loja e com isto o contrato da MEO deveria ter sido cancelado. Tenho o documento da entrega dos equipamentos em loja comigo. A MEO continuou a faturar-me o uso dos cartões e em Outubro faturaram-me 567,12€, que segundo me explicaram na provedoria NOS deve ser referente à renovação do contrato que terminava em Outubro, que já deveria estar cancelado e não renovado, quer isto dizer que o contrato foi renovado sem minha autorização. Mais esclareço que a primeira abordagem foi em Agosto e que o fim do meu contrato com a MEO era em Outubro. A solução apresentada pela Provedoria NOS para não pagar a fatura de maior valor emitida pela MEO seria, trocar de contrato novamente para a MEO e fazer uso deste valor faturado por período de fidelização. Eu questionei caso efetuasse a troca de novo para a MEO não iria a NOS também exigir o valor pelo incumprimento contratual, mas explicaram-me que neste caso a NOS solicita um documento à MEO para justificar a alteração de contrato. Acho isto inadmissível sendo que eu não fui à procura de fazer troca nenhuma, foram os vendedores que me contactaram. A divida da MEO já está em contencioso e eu preciso de uma solução. Eu não pretendo passar novamente por este processo de troca de operadora, já basta a confusão com a irresponsabilidade das duas operadoras. Toda esta confusão de troca de entidade fornecedora de comunicações só acontece porque fui confrontado com o cancelamento dos meus serviços de imediato pressionando-me a aceitar um valor superior do que o que estava a pagar ou a trocar de operadora. Contacto vendedor MEO: 927049670 Contacto vendedor NOS 938402136 (ambos os contactos encontram-se desligados) Depois de entrar em conflito com a MEO fui a uma loja com intenção de fazer uma reclamação por escrito no livro de reclamações mas antes que o fizesse tentaram ajudar-me a resolver a situação. Foi-me dito que o contrato estaria válido até Outubro de 2025, informação contrária ao que até aqui me tinha sido dito, pelo telefonema inicial do vendedor da MEO, que me informou que o contrato acabava em outubro de 2024. Uma vez que as datas e as informações não batem certo, na loja, dia 20-12-2024, tentaram retirar o processo do contencioso, feito pela empresa Intrum, mas ao dia de hoje continuo a receber mensagens a dizer que me vão penhorar o ordenado. No dia 24-12-2024, fui a procura da fatura de Agosto, emitida a dia 20-08-2024, já depois de supostamente ter assinado o cancelamento do contrato com a MEO e consta que a fidelização é até 01-08-2026. Hoje, dia 26-12-2024 liguei para a linha de contencioso da MEO e foi-me dito que têm uma renovação feita a dia 01-08-2024 através de uma SMS que nunca antes tinha sido mencionada, quer nas reclamações por linha telefónica, quer na reclamação em loja, o que ainda torna mais estranho o telefone por parte da MEO no dia 07-08-2024. Se o contrato tinha sido renovado dia 01-08-2024 nunca me poderiam ter ligado 7 dias depois a dizer que ou eu renovava com as novas condições ou era cancelado o serviço no próprio dia. NIF – 125027990 José Manuel Bogarim Ferreira Miguel Contrato MEO – 1059086841 Contrato NOS – C966315492 Contactos – 963608957 – carolina.moura@hotmail.com Cumprimentos.