Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Recebi por carta uma proposta da Vodafone para renovar o contrato cujo período de fidelização terminava a 24/04/2025. No dia 10/04/2025, entrei em contacto com a Vodafone e informei que me encontrava em processo de mudança de residência. Manifestei a minha concordância com a renovação, com a condição de que o novo contrato fosse associado à nova morada — caso contrário, não fazia sentido manter o serviço. O operador com quem falei garantiu que o contrato seria renovado e ficou agendada a alteração de morada para a manhã do dia 18/04/2025. O processo de renovação foi bastante simples, tendo bastado responder "sim" a uma mensagem. No dia 17/04/2025, voltei a ligar para a Vodafone a questionar o ponto de situação e fui informado de que não havia qualquer agendamento para a mudança de morada. Nessa altura, foi marcada uma visita técnica para o dia 21/04/2025, data em que foi verificado que não era possível instalar o serviço da Vodafone na nova residência. Nesse mesmo dia, 21/04/2025, contactei a Vodafone para solicitar o cancelamento de todos os serviços, visto que o contrato terminava e eu já não me encontrava na morada anterior. A operadora informou-me que seria contactado ainda nesse dia com instruções para a devolução dos equipamentos. No entanto, apenas no dia 24/04/2025 recebi uma chamada, onde me foi dito que, para cancelar o contrato, teria de preencher um formulário disponível no site. Após o envio do formulário, voltei a ligar para confirmar o cancelamento, sendo então informado de que seria necessário anexar um comprovativo de alteração de morada. Reforcei, mais uma vez, que o contrato estava a terminar e que não se tratava de uma alteração de morada, mas sim de um cancelamento. Desde o dia 18/04/2025 que já não utilizo o serviço. No entanto, apenas hoje, dia 30/04/2025, me confirmaram a desativação dos serviços e os procedimentos para a entrega dos equipamentos. Fui também informado de que terei de pagar os serviços até ao dia 30/04/2025. Desde o início, fui claro ao afirmar que, caso não fosse possível manter o serviço na nova morada, o contrato não deveria ser renovado. No entanto, pareceu haver um esforço deliberado da parte da Vodafone para adiar o cancelamento dos serviços, dificultando todo o processo. Renovar um contrato é simples e imediato, mas cancelar torna-se um processo complexo e moroso. Além disso, não compreendo por que motivo, em 2023, quando mudei de morada, foi necessário fazer um novo contrato (com aumento de preço e período de fidelização), enquanto agora, com o fim da fidelização, me foi dito que só poderia alterar a morada após renovar o contrato. Na qualidade de cliente com o número 313185622, venho, por este meio, relembrar a rescisão do meu contrato efetivada em 24/04/2025. Considerando o exposto, venho reiterar que o atraso na efetivação desta rescisão é da vossa inteira responsabilidade, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

Abóbada - 18-04-2025 Assunto: Reclamação Formal – Cancelamento de Contrato e Cobrança Indevida Cliente n.º C842561367) Exmos. Senhores, Venho, por este meio, apresentar uma reclamação formal relativa a uma situação que considero totalmente inaceitável e que tem causado enorme transtorno. Em novembro de 2024, solicitei à NOS o cancelamento do meu contrato e a portabilidade dos meus números móveis para outro operador. Cerca de dois meses depois, fui contactado e informado de que a portabilidade tinha sido concluída, tendo-me sido solicitado que entregasse os equipamentos (modem e box) até ao dia 20/12 numa loja NOS. Os equipamentos, já desligados, foram posteriormente levados por mim a uma loja da NOS em Oeiras, no início de janeiro. No entanto, recusaram-se a recebê-los, tendo ainda tentado dissuadir-me do cancelamento, alegando que eu deveria aguardar uma chamada com uma "proposta irrecusável". No dia seguinte, recebi essa chamada, mas, tendo já tomado a minha decisão, recusei a proposta e finalizei a entrega dos equipamentos, processo que decorreu sem incidentes. Apesar de tudo isto, o meu contrato não foi encerrado. Já me desloquei a várias lojas na tentativa de resolver o assunto, mas fui constantemente encaminhado de um lado para o outro, sem que qualquer solução me fosse apresentada. Esta situação revela uma clara falta de respeito para com um consumidor que manteve contrato com a NOS durante mais de 20 anos. Mais grave ainda, continuo a receber mensagens de cobrança, o que constitui não só um abuso, como uma clara violação dos meus direitos enquanto cliente. Assim, venho por este meio exigir: O cancelamento imediato e definitivo do meu contrato; A cessação de todas as cobranças associadas; A confirmação por escrito do encerramento do contrato e da regularização da situação. Aguardo uma resposta célere e a devida resolução deste caso. Em caso de ausência de resposta ou manutenção das cobranças, reservarei o direito de apresentar reclamação formal à ANACOM e ao Livro de Reclamações. Com os melhores cumprimentos, Luiz Mario A. Freitas, Cliente n.º C842561367 Contacto telefónico: 963976403 E-mail: luizmario26@hotmail.com

Exmos. Senhores, Na qualidade de cliente com o número c842561367 , venho, por este meio, relembrar a rescisão do meu contrato efetivada em (26/11/2024. Considerando o exposto, venho reiterar que o atraso na efetivação desta rescisão é da vossa inteira responsabilidade, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Fui cliente da Nos até Janeiro passado. Decidi mudar de operadora devido ao mau serviço mas a Nos criou uma série de obstáculos a terminar o contrato: faziam-me telefonemas constantes, e tão agressivos que me vi obrigada a bloquear os números; recusou-se a aceitar o cancelamento em loja,; e continuou a cobrar-me mesmo depois de já não prestar o serviço. Finalmente concordou em reembolsar-me de parte das quantias indevidamente cobradas, mas fê-lo sob a forma de crédito - para a conta Nos que já não tenho, e não para a minha conta bancária, portanto nunca reavi o dinheiro. Ao longo do processo fiz algumas reclamações no Livro de Reclamações Online. Anexo a última e a resposta da Nos. Venho solicitar a vossa ajuda para receber o dinheiro que me é devido e para denunciar os métodos agressivos da Nos nos contactos com os clientes.  Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio formalizar uma reclamação relativamente à rescisão do contrato com a MEO, que foi solicitada em 2 de abril, conforme o novo contrato com a operadora NOS. De acordo com a informação que me foi transmitida, a MEO teria de me responder por escrito no prazo de 5 dias úteis após a receção da minha solicitação de rescisão. Contudo, até à data, não recebi qualquer comunicação formal da vossa parte. No dia de hoje, dirigi-me a uma loja MEO para tentar esclarecer a situação e fui informada de que a rescisão não foi aceite devido à assinatura ilegível no pedido. O colaborador que me atendeu sugeriu que fosse realizada uma chamada para a linha de apoio ao cliente para que o pedido fosse feito de outra forma. Após a chamada, fui informada de que a confirmação da cessação do contrato pode demorar até 15 dias, sendo que o contrato será efetivo apenas a 11 de maio, o que implica o pagamento de uma nova fatura. Considero que a data a ser considerada para a rescisão do contrato deveria ser a de 2 de abril, data em que enviei a solicitação, tornando-se efetivo a 2 de maio, e não a data de 11 de maio. Diante do exposto, venho solicitar a vossa intervenção para que a situação seja resolvida de forma justa, considerando a data de 2 de abril como a data de rescisão do contrato. Sinto-me injustiçada com a demora no processo e com a exigência de pagamento adicional, o que considero ser uma prática inaceitável. Aguardo uma resposta célere e a resolução da minha situação. Caso não seja possível encontrar uma solução, reservo-me o direito de recorrer às autoridades competentes.

Exmos. Senhores, Na qualidade de cliente com o número (C832201642), venho, por este meio, relembrar a rescisão do meu contrato efetivada em (02/04/2025). 27/02/2025 Terntativa para desligar tudo. Disseram que receberia SMS até 24h. Não recebi SMS para entrega dos equipamento na loja NOS.. 02/04/2025 Tentativa para rescindir contrato novamente. Disseram que receberia SMS até 24h. Não recebi SMS para entrega dos equipamento na loja NOS. Já estou com outra operadora a funcionar desde que desliguei os cabos da NOS e tenho os equipamentos acondicionados para entrega desde (28/03/2025). Considerando o exposto, venho reiterar que o atraso na efetivação desta rescisão é da vossa inteira responsabilidade, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos. António JAneira

Exmos. Senhores, Na qualidade de cliente com o número (COLOCAR REFERÊNCIA), venho, por este meio, questionar o motivo da vossa decisão unilateral de alteração do serviço contratado em (DATA DO CONTRATO), (DESCREVER A ALTERAÇÃO). Dado que nunca demonstrei qualquer interesse em alterar os serviços inicialmente contratados, reitero que não aceito qualquer alteração contratual, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 25/03/2025 celebrei contrato de prestação de serviços de telecomunicações com a vossa empresa com no de referência F68998433. Sucede que até após passado mais de dez dias sem fornecer o serviço e sem me darem retorno de previsão, eu fui até a loja da MEO no shopping Estádio do Dragão e cancelei o serviço, o atendente disse que como o serviço não foi prestado ele iria cancar e ficaria como se eu jamais tivesse feito, porém nenhum comprovante foi me dado apesar de ter solicitado. Anteriormente eu já havia exposto o problema aqui mesmo neste site pelo nro de reclamação 12223588 onde mesmo com a manifestação da DECO não houve retorno após 15 dias de contato. No site consta que eu não tenho mais o plano, mas não tenho nenhum comprovante que o contrato foi recindido. Solicito um comprovante do cancelamento do contrato assim que possível. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Tenho recebido com insistência vários mails a informar que devo mudar para a DIGI. A certa altura da migração é solicitada o envio de uma fotografia minha. Ora esta prática configura-me algo de muito incompreensível. Será que a migração determina tal envio? Qual o motivo? Cumprimentos.

Boa noite! Já estive na Meo várias vezes, já liguei várias vezes e me disseram ao telefone que o assunto estava resolvido e afinal não está. Tenho outa operadora desde o dia 25 de janeiro de 2025, no entanto o desligamento da meo não foi feito, alegam que o contrato foi renovado até 2027, sendo que já não tenho nada mais da meo, e continuo com o contrato válido, a outra operadora tinha mandado todos os documentos para a meo para dar baixa no contrato, e assim não foi feito. Portanto espero uma solução para esse problema, que sempre disseram que havia sido resolvido. Cumprimentos.