Reclamações públicas

Exmos. Senhores, venho solicitar o vosso apoio para a resolução da situação para a qual apresentei reclamação hà mais de 1 mês. A minha bagagem e da do meu filho foram roubadas da bagageira do autocarro da rede expressos. A situação ocorreu no passado dia 11 de junho de 2025, durante uma viagem da Rede Expressos com partida de Sete Rios às 21h e destino Fátima. À chegada a Fátima, apercebemo-nos de que ambas as bagagens haviam sido subtraídas da bagageira do autocarro. Comunicámos de imediato a situação ao motorista, que, após contacto com o serviço de apoio, nos indicou que deveríamos apresentar queixa junto das autoridades competentes e registar a ocorrência no site da Rede Expressos, o que foi prontamente feito. Volvido mais de um mês desde a apresentação da reclamação, lamentamos não ter recebido qualquer resposta ou contacto da rede expressos Salientamos ainda que a colocação das bagagens na bagageira do autocarro não foi uma escolha voluntária, mas sim uma prática obrigatória imposta pela empresa, pelo que consideramos que a Rede Expressos deve assumir responsabilidade pelo sucedido. Esta situação resultou na perda de diversos bens pessoais e peças de vestuário, com um impacto considerável no nosso dia a dia. Assim, solicitamos uma resolução célere deste caso, nomeadamente a compensação pelos prejuízos sofridos, cuja estimativa de valor nos disponibilizamos para apresentar mediante pedido.

Venho apresentar uma reclamação referente ao voo TP765, realizado no dia 09/05/2025, com chegada a Lisboa. Deixei a bordo um saco e uns óculos na classe executiva. Esses objetos foram identificados e recolhidos pelo chefe de cabine, que confirmou que aguardaria a equipa da Menzies para os entregar. Como era o último voo do dia, essa equipa não apareceu. A tripulação acabou por entregar os objetos à equipa de limpeza. Recebi resposta da TAP a indicar que não se responsabiliza por objetos deixados na cabina, remetendo para as condições gerais de transporte. No entanto, não considero esta resposta adequada, pois os objetos foram identificados, recolhidos pela própria tripulação e entregues a terceiros fora do circuito oficial. Não houve devolução ao passageiro nem qualquer registo formal dessa entrega. Adicionalmente, a minha reclamação original (número 2025-0000816580) foi encerrada com o argumento de falta de informação, o que não corresponde à verdade. Nunca fui contactado para fornecer dados adicionais, nem recebi qualquer pedido nesse sentido. Dado o envolvimento direto da equipa da TAP no manuseamento dos objetos, solicito: • A reabertura da reclamação inicial • Investigação interna junto da tripulação e equipa de limpeza • Informação clara sobre o paradeiro dos objetos • Responsabilidade assumida pela empresa em caso de extravio definitivo Número de reserva: YY9QZ4 Número de bilhete: 047-3579299977 Aguardo resposta. Caso contrário, avançarei para outras entidades competentes.

Exmos. Senhores, Em 09/07/2025 embarquei no vosso voo da TAP (Nº TP039). Sucede que a minha mala com o nº TP198889, que foi embarcada no porão do avião, chegou danificada, com os danos seguintes: bagagem partida, o que vos comuniquei de imediato à chegada. A mala está inutilizada, como se pode aliás ver nas fotos que junto e que tirei à chegada. Exijo, portanto, uma indemnização, no montante total de 1000€, mil euros, correspondente ao valor de uma mala semelhante. Solicito que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível, sem o que terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente ao voo TAP com partida de Lisboa no dia 2 de julho, com escala em Roma e destino final em Split. Desde o início a experiência foi bastante insatisfatória. O voo partiu com cerca de 40 minutos de atraso, o que já colocava pressão sobre o tempo de ligação. À entrada no avião, por cima do meu assento, já não havia espaço para colocar a minha mala, o meu lugar era o 37 e foi-me dito pela tripulação para colocar por cima dos lugares que estivessem vazios. A minha mala foi colocada por cima do assento 15. Ao chegar a Roma e sair do avião, reparei que a minha mala de cabine, que tinha sido colocada no compartimento superior da cabine, não estava no local. Falei com os assistentes de bordo, disse que a minha mala não estava no avião e que alguém a tinha roubado. Dois assistentes de bordo disseram-me que a minha mala estava na posse de duas mulheres e de um homem e mandaram-me para a zona de recolha da bagagem de porão. Gostaria de compreender como é possível que a tripulação tenha permitido que terceiros retirassem bagagem que não lhes pertencia, sem qualquer verificação ou intervenção. Na altura, saí de imediato na tentativa de encontrar essas pessoas, mas sem sucesso. Quando cheguei à porta de embarque para o voo de ligação, ainda faltavam 9 minutos, mas já não me foi permitido embarcar. Durante todo este processo, não recebi apoio útil ou eficaz. Ninguém se mostrou verdadeiramente disponível para ajudar, limitando-se a dar indicações vagas e imprecisas. Resultado: perdi o voo e fiquei sem bagagem. Posteriormente, foi-me apenas atribuído um novo voo apenas para o dia seguinte, 3 de julho, às 18h – o que me obrigou a pernoitar em Roma sem bagagem nem pertences pessoais, com todos os transtornos que isso acarreta e o facto de que a companhia não assumiu os gastos de alojamento extra da noite em que tivemos que pernoitar em Roma. Solicito, com urgência, a localização da minha mala e a abertura formal de um processo de reclamação. E necessito também de uma explicação clara sobre o sucedido. Fico a aguardar resposta com a maior brevidade possível.

Exmos. Senhores, No passado dia 21 de junho fiz uma viagem para Agadir (Marrocos) com a Ryaner, levamos bagagem de mão para cada um e não excedia os 10 kg, as dimensões da mala eram 37.5x24x54 que dá um total de 115,5, sendo que as medidas da Ryaner são 115 cm. Até aqui tudo bem, não tivemos qualquer problema, na volta que foi dia 28 de junho, fizemos o check in tudo certo, mediram as malas tinha meio centímetro a mais tudo bem. Antes da entrada para o avião voltaram a medir as malas e por meio cm foi nos cobrado 75€ por bagagem, éramos três pessoas, tivemos que pagar um total de 225€. A companhia era a mesma e tiveram dois pesos e duas medidas, o que no meu ver não faz qualquer sentido, tendo em conta a diferença mínima, e na ida esta tudo ok, mas na volta já não se passa o mesmo. Gostaria de saber se posso fazer alguma coisa em relação a esta situação. Cumprimentos.

Para: Serviço de Apoio ao Cliente Ryanair DAC PO Box 11451 Swords, Co. Dublin Irlanda Assunto: Reclamação por cobrança indevida de bagagem de mão e má conduta de funcionária Exmos. Senhores, No dia 21 de junho de 2025, realizei o voo FR6294 (OPO–CFE) com partida do Aeroporto do Porto às 08:15h. Venho por este meio apresentar uma reclamação referente à cobrança indevida de 60€ por uma mala de mão que cumpria integralmente os requisitos de dimensão para bagagem de cabine. Fui informado, no momento do embarque, que por o meu bilhete não ser prioritário, teria de pagar esse valor para levar a mala comigo. No entanto, como passageiro, estou ciente dos meus direitos, e esta cobrança é, a meu ver, abusiva e ilegal. A mala em questão respeitava as dimensões estipuladas para bagagem de cabine gratuita. Adicionalmente, reporto um comportamento inaceitável por parte da assistente de embarque identificada (presumivelmente) como Íris Cardoso. Solicitei a possibilidade de visualizar o crachá de identificação, tendo sido recusado o pedido para fotografá-lo – o que compreendo. No entanto, a funcionária ocultou reiteradamente o crachá, apenas o exibindo por breves segundos, impedindo que pudesse confirmar a sua identificação. Considero esta atitude profundamente desrespeitosa e contrária às normas de transparência e conduta exigidas a quem representa uma companhia aérea. Gostaria ainda de acrescentar que sofro de ansiedade e depressão crónica há mais de 7 anos, encontrando-me medicada com paroxetina diariamente. Esta situação desencadeou um episódio de ansiedade severa, tendo tornado a experiência de voo extremamente desconfortável e traumática. Solicito, portanto, o reembolso do valor de 60€, cobrado de forma injusta, bem como a emissão da respetiva fatura com os dados abaixo indicados, uma vez que esta também me foi entregue no momento do pagamento: NIF: 247947075 Nome: Rosária Fátima Barbosa Morais IBAN: PT50 0035 0663 0003 0724 2007 6 Banco: Caixa Geral de Depósitos Aguardo uma resposta célere à presente reclamação, com a respetiva resolução e devolução dos valores pagos indevidamente. Caso não obtenha resposta satisfatória, reservo-me o direito de apresentar queixa junto do Centro Europeu do Consumidor e das entidades reguladoras competentes. Com os melhores cumprimentos, Rosária Fátima Barbosa Morais 24, Junho 2025

Eu, Carla Camisão, no dia 30 de Maio , no voo de Malpensa (Itália), para Lisboa, às 21.35h na porta de embarque, o funcionário considerou a minha mala pessoal como bagagem. O funcionário extremamente arrogante disse que tinha que pagar 58€, se não pagasse não embarcava. Eu disse que tinha embarcado em Lisboa com a mochila e a mala pessoal. O funcionário disse que não tinha nada a ver com isso e que só estava a cumprir ordens. Ora a minha mala pessoal foi considerada como bagagem. Vi várias pessoas a embarcar com duas mochilas e não pagaram mais por isso. Sinceramente não sei se volto a viajar pela EasyJet.

Exmos. Senhores, Venho por meio desta apresentar uma reclamação sobre a experiência que tive no dia 27/04/2025, no embarque realizado no Aeroporto do Porto às 9h da manhã. Durante o processo de embarque, o motorista não permitiu que minha mochila de cabine fosse transportada na cabine, alegando questões de segurança e falta de espaço no compartimento superior do autocarro. No entanto, a mochila que transporto está dentro dos padrões para compartimentos superiores e já viajei por diversos países sem qualquer problema com este item. Expliquei ao motorista que: • O autocarro estava com menos da metade dos lugares ocupados; • Tenho experiência em viagens de autocarro na Europa, inclusive em países com regulações mais rigorosas, e nunca tive problemas para manter minha mochila na cabine; • A mochila continha itens pessoais e documentos sigilosos, que eu precisava manter sob vigilância. Apesar dos meus argumentos, o motorista foi extremamente rude, autoritário e intransigente, recusando-se a dialogar. Para garantir que minha mochila fosse transportada comigo, comprei um segundo bilhete, para a posicionar corretamente em um assento, presa com o cinto de segurança. Mesmo assim, o motorista continuou intransigente e obrigou-me a colocar a mochila no porão. Além disso, durante toda a viagem, o motorista manteve o som do autocarro em volume excessivamente alto, o que prejudicou o conforto dos passageiros (tenho prova). A legislação atual proíbe som alto em transportes públicos. Após formalizar a reclamação junto à Rede Expressos, fui ignorado nos meus argumentos, no meu bem-estar, resposta, devolução do valor pago ou esclarecimentos sobre o ocorrido. Diante disso, solicito a devolução do valor de €5,95, referente ao bilhete comprado para minha mochila, ou um vale de desconto correspondente. Aguardo uma resposta rápida e satisfatória sobre esta questão e espero que a empresa tome providências para evitar que situações como essa voltem a ocorrer. Atenciosamente, Rui

Exmos. Senhores, No dia 28 de maio de 2025, viajei no vosso autocarro n.º 1010, com partida de Faro (Rodoviária) e destino a Lisboa (Oriente), conforme reserva n.º 3256874529. Por lapso, esqueci-me da minha mala no porão do autocarro à chegada ao destino (uma mala preta de cabine, marca Gorila Shield, igual à fotografia em anexo). Assim que me apercebi da situação, entrei de imediato em contacto com os vossos serviços e, posteriormente, preenchi o formulário de perda de bagagem no vosso site, tendo sido atribuído o pedido n.º 44970017. Desde o dia 30 de maio, a única informação constante na página de seguimento do “Lost and Found” é a seguinte: "Encontrámos alguma coisa! Iremos verificar novamente e contactámo-lo logo por e-mail caso se confirme." Contudo, até à presente data, não recebi qualquer contacto adicional nem esclarecimento sobre a eventual localização da bagagem. Decorridos já cinco dias úteis desde a viagem e sem qualquer evolução no processo, sou forçado a considerar que a mala não será recuperada. Por este motivo, venho por este meio requerer a devida indemnização, conforme previsto na legislação nacional e europeia aplicável ao transporte rodoviário de passageiros. Aguardo uma resposta célere. Caso não obtenha resolução num prazo razoável, reservarei o direito de recorrer às entidades competentes para a defesa dos meus direitos enquanto consumidor. Cumprimento, Ricardo da Cruz e Sousa

Exmos. Senhores, Em 27/5/2025 embarquei no vosso voo FR2929. Sucede que a minha mala, que foi embarcada no porão do avião, chegou danificada, com os danos seguintes: Rasgo na parte lateral, com furo para o interior, o que vos comuniquei de imediato à chegada. A mala está inutilizada, como se pode aliás ver nas fotos que junto e que tirei à chegada. Exijo, portanto, uma indemnização, no montante total de 707.00€, correspondente ao valor de uma mala semelhante. Solicito que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível, sem o que terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.