Reclamações públicas

No dia 30 de outubro de 2025, a empresa Falagutrans Lda, representada pelo Sr. Fábio Pereira, efetuou o transporte de 13 caixas da minha residência em Portugal para a Suíça, serviço orçamentado previamente em 400/450€. Para contextualizar, foram então 7 caixas grandes de 240Lt + 5 caixas médias + 1 televisão. O valor acordado foi pago em duas fases: metade aquando da recolha e o restante no momento da entrega. No entanto, no ato da entrega, constatámos de imediato a falta de uma das caixas médias. O motorista entrou em contacto com o responsável da empresa, que afirmou que “eram apenas 12 caixas” no total e não 13. Esta informação é falsa e possuímos provas, desde mensagens trocadas com a empresa, testemunhas presenciais no momento da recolha e até uma fotografia da nossa carga publicada pela própria transportadora na página oficial do Facebook, entre outros. Desde então e perante a falta da caixa, que contém bens e documentos pessoais importantes, tentámos contactar a empresa em várias ocasiões, sem sucesso. Quando havia resposta, era de forma evasiva e sem qualquer tentativa real de resolução. Apenas após termos referido a intenção de recorrer às entidades competentes é que o Sr. Fábio propôs como única solução a devolução do valor total pago, o que, por si só, confirma a contradição na versão apresentada pela empresa de que nunca houve uma caixa em falta. Estamos perante uma clara tentativa de se eximirem de responsabilidades. Acresce ainda que, no momento da entrega, fomos surpreendidos com uma exigência adicional de mais 50€, alegando que as caixas eram maiores do que o previsto, valor que acabámos por pagar para evitar mais conflitos. Pagámos 500€ na totalidade. Considero que houve um incumprimento contratual grave, bem como uma má-fé evidente na relação com o cliente. Solicito, portanto, que esta situação seja investigada e que a empresa seja responsabilizada pela caixa em falta e pela conduta pouco transparente demonstrada ao longo de todo o processo.

Ola Estou a algum tempo a tentar antecipar minha passagem de São Paulo para Lisboa para o dia 15 de novembro e não consigo por questões de bagagens, eu fiz a compra na categoria PLUS que me da direito a duas bagagens para despachar e já agora se eu fizer alguma alteração de passagem como antecipar ou o que seja, eu vou perder o direito a duas e ficar só com uma, isto é descumprimento de oferta, eu fiz a compra com direito A DUAS e não UMA, me disseram que se eu quiser eu tenho de comprar a outra caso faça a alteração, isto é gozar com as pessoas, alem de concordar com pagar a diferença da tarifa ainda tenho de pagar mais uma coisa que já foi paga no dia que fiz a compra da passagem.... Vocês fizeram a alteração no vosso sistema e não pensaram nas pessoas que já haviam feito a compra antes dessa bagunça, afinal a questão é oferecer menos e cobrar mais caro, pra que eu comprei essa categoria mais cara então? se não é pra ter o direito a duas bagagens despachadas? qual é vantagem?

Exmos. Senhores, Em 17/10 embarquei no vosso voo AF1024. Sucede que a minha mala, que foi embarcada no porão do avião, chegou danificada, com os danos seguintes: rasgada na lateral com impossibilidade de voltar a ser utilizada, o que vos comuniquei de imediato à chegada. A mala está inutilizada não podendo transportar a bicicleta em segurança. Exijo, portanto, uma indemnização, no montante total de 880,30€ , correspondente ao valor de uma mala semelhante. Solicito que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível, sem o que terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

No dia 19 de outubro de 2025, entrei num autocarro da Flixbus em Paris Bercy Seine, França com destino Porto, Portugal, onde levei uma mala de 20 kgs que foi colocada no porta-bagagens do autocarro pelo motorista, tendo sido questionado qual o destino, dando a entender que seria colocada a mala numa zona específica para quem iria sair apenas no Porto. O número da reserva é 3297647167 e o número da rota é o 783. No dia 20 de outubro de 2025, quando chego ao Porto, encontravam-se apenas duas malas no porta-bagagens do autocarro, uma mala similar à minha e outra mala de um passageiro que já tinha informado a empresa que se tinha esquecido dela. Ao perceber que a minha mala não se encontrava no autocarro, dirigi-me de imediato ao motorista que me disse que era uma situação muito normal e para levar a mala disponível, tendo eu referido novamente que aquela não era a minha mala. Mal cheguei a casa, preenchi o formulário da Flixbus para este efeito, sendo que me foi informado que deveria aguardar 14 dias por uma resposta. Passaram mais de 14 dias e a única coisa que a Flixbus fez, foi enviar um email automático de forma a cumprir esse prazo em que informou que não tinham encontrado a mala e que lamentavam. Durante estes dias, fui sempre enviando emails para o serviço ao cliente, visto que não existe qualquer contacto dos perdidos e achados, a dar novas informações para que pudessem cruzar a informação e encontrar a minha mala, bem como devolver a mala que tenho comigo. Informei que o dono da mala é um homem alemão. Mesmo com esta informação, a Flixbus não foi capaz de cruzar dados e dizer-me o que fazer com a mala que tenho comigo, o que me permite perceber de forma clara que não existiu sequer uma pesquisa ou tentativa de encontrar a mala, visto que seria tão simples como entrar em contacto quer comigo, quer com o passageiro em questão e questionar se teríamos as malas um do outro. Pretendo uma resposta efetiva e uma responsabilização pelo extravio da minha mala.

Boa tarde Estou a fazer esta reclamação aqui porque na Ryanair não conseguem ajudar, convenientemente. Fui (26out) e voltei (29 out) pela Ryanair para Londres com acompanhante apenas com bagagem de mão (mochila) e na porta de embarque na volta em Stansted fizeram a minha acompanhante pagar bagagem porque disseram que não era adequado como bagagem de mão. Como é que não era adequado se em Lisboa não houve qualquer problema e as nossas mochilas são iguais? Ela pagou porque ? Em anexo envio foto da mochila, no aeroporto e comprovativo de pagamento da mesma. Gostaria de saber se conseguem ajudar e consequentemente um reembolso da parte da companhia aérea. Cumprimentos, Tatiana Araújo.

Olá, me chamo Elaine dias de Castro sai do aeroporto de Lisboa pra ir pra Bruxelas as malas foram despachadas e já voltei das férias e minha mala ainda não foi entregue, dentro dela já pertences pessoais a qual fiquei prejudicada e precisei gastar. Moro em Alcantarilha e gostaria preciso dos meus pertences. Segue em anexo os números das malas e o cartão de embarque pra vê minha companhia. Desde já fico no aguardo de alguma resposta. Vim pela Brussels Airlines.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal contra a empresa Flixbus, na sequencia do furto da minha mala durante uma viagem efetuada com esta empresa. Dados da viagem: Data: 26/10/2025 Nº Reserva: 329 981 2938 Percurso: Oriente - Faro Hora da partida: 13h30 Local de embarque: Oriente Local de desembarque: Albufeira Descrição dos factos: Coloquei a minha mala na bagageira do autocarro antes do inicio da viagem. À chegada ao destino verifiquei que a mala tinha sido roubada/desaparecido. Informei imediatamente o motorista e de seguida apresentei queixa formal na esquadra de Albufeira a 26/10/2025. A mala era cinza escura, da marca Alexander, contendo os seguintes bens: óculos graduados, calças, calções, t-shirts, sweats, fatos de banho, sapatilhas, chinelos, camisas. O valor estimado dos bens é cerca de 1000€ Já tentei comunicação à Flixbus através do seu formulário oficial de Lost & Found, mas sem sucesso até ao momento, pois o site não deixa prosseguir. Solicito, assim, o apoio da Deco Proteste na resolução deste litigio nomeadamente para que a Flixbus: 1. Reconheça a sua responsabilidade pelo furto; 2. Procede à indemnização devida conforme as condições de transporte e provas apresentadas; 3. Apresente medidas para reforçar a segurança das bagagens transportadas. Com os melhores cumprimentos.

Dia 16 outubro 2025 ao 12h entrei em Cascais/alcabideche via Coimbra com uma paragem em Fátima de 15mm … quando cheguei a Coimbra a minha mala que estava na parte baixo do autocarro já não estava !!! Hoje dia 20 outubro ainda ninguém me dá uma solução !!! No interior da mala tinha muito valor porque estava meu material de trabalho (máquina de barbeiro aliás 2 uma grande uma pequena …2 tesouras ,secador prancha e o restante minhas coisas pessoais roupa perfume escova dente elétrica etc !!! Quem se responsabiliza por isso ??? Ninguém até agora não dá notícias

Exmos. Senhores, Venho apresentar formalmente reclamação relativamente a uma viagem realizada com a Rede Expresso no dia 16 de outubro de 2025, com partida de Lisboa (Sete Rios) às 20:00 e chegada prevista a Viseu às 23:55, sob o código de reserva P4TPOUKDR e bilhete nº 5106423405. Durante a viagem, foi furtado o meu saco de desporto grande da marca Adidas, transportado no compartimento de bagagens do autocarro. No interior encontrava-se: Uma caixa de cartão da Zara com três camisas; Roupa interior, incluindo boxers Calvin Klein e meias; Um edredão; Dois lençóis, um ajustável e outro de cima. Verifiquei o desaparecimento da bagagem imediatamente após o término da viagem, constatando que o saco não se encontrava no compartimento destinado às bagagens. Considerando que o furto ocorreu durante o transporte sob responsabilidade da Rede Expresso, solicito o reembolso integral dos bens perdidos e a devida compensação pelos prejuízos sofridos. Disponibilizo-me a fornecer qualquer documentação adicional necessária. Aguardo uma resposta célere e a resolução adequada deste incidente. Com os melhores cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 16/10/2025 (N de bilhete 5107030290) embarquei na vossa viagem de Rio maior com saída em sete rios , onde aguardei uma hora com a mala à espera da próxima ligação, entre sete rios e Moura(destino) a mala foi roubada . Sucede que a minha bagagem, embarcada para o porão do autocarro, foi roubada. Apesar dos meus sucessivos contactos convosco, tanto à chegada como posteriormente, a bagagem não foi ainda encontrada e ninguém se responsabilizou pelos pertences que foram roubados . Exijo portanto a indemnização prevista na lei. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível, ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.