Cobrança indevida por babagem

Escrevo para apresentar reclamação formal pela forma como fomos tratados e roubados no aeroporto do Porto no voo para a Madeira, easyJet 7753. Éramos três passageiros. Pagamos 1 mala de porão com 19kgs e levamos 2 bagagens de mão. Ao entrar, fomos barrados pelo Sr . João Ferreira- EasyJet - embarque. Porque apesar de sermos 3 passageiros, tínhamos apenas 2 malas de cabine, que unicamente por causa das rodas, não cabiam na caixa de teste, mas cabiam perfeitamente sob o assento da frente - como podem ver nas fotos anexas, tiradas a bordo do avião do voo 7753. A reserva tinha o n. K93X8Q6. Mesmo explicando que tínhamos 2 pequenas malas para três passageiros com bilhete válido, foram totalmente insensíveis e obrigaram-nos a pagar €118! Este valor é totalmente injusto, incorreto e um roubo! Repito que fomos três passageiros com 2 pequenas malas! Exijo que este valor nos seja ressarcido na totalidade, as malas não incomodaram ninguém, voaram por baixo do assento da frente e não incomodaram ninguém. Sugiro que deem formação aos funcionários, pois não pensam nem ouvem , não querem saber do passageiro nem do seu conforto, apesar de serem chamados à razão pelo menos uma dezena vezes. Foi assistido por uma outra senhora que se recusou a ser identificada, pois sabia que o que estavam a fazer era incorreto. Foi mal educada, insensível e irrazoavel, bruta e ameaçando-nos de que não embarcaríamos. A seguir a nós embarcaram várias pessoas na mesma fila, com malas e mochilas que igualmente excediam o tamanho da caixa (e não eram só as rodas, como no nosso caso) e nada lhes foi dito. Porquê a discriminação? É deplorável que prestem um serviço destes e o bullying que nos fizeram!!! A supervisora foi conivente e incapaz de nos entregar documento com identificação fiscal. Exijo que nos devolvam este roubo que nos fizeram, fomos coagidos a pagar ou então não embarcávamos. Apos resposta já recebida da Easyjet, a refugiar-se nas medidas por mala, etc, etc, fica a nova resposta: Creio, contudo, que os Srs devem ter alguma dificuldade em fazer contas. 45 x 36 x 20 cm são 0,0324m3 * TRÊS bagagens/passageiros = 0,0972 m3 para os três passageiros. Nós levámos DUAS bagagens (e PAGÁMOS a terceira) = 0,07904. Assim, não só levámos a bordo MENOS volume do que aquilo que estava comprado nos bilhetes, como ainda levámos menos. Fica o registo, para a posteridade. Aproveito por vos dar os parabéns pelo elevadíssimo novel do vosso staff de terra, que teve esta atitude incompreensiva e discriminatória para connosco e nao para com variadíssimos outros passageiros que levavam bagagens bem maiores do que as nossas. Por último gostaria de lhe dar igualmente os parabéns, porque não obstante tudo aquilo que expliquei, permanece na vossa posição e acabou de perder para sempre três clientes (nem éramos assim tão maus clientes), por causa de um débito indevido de €118. Excelente Empresa com serviço de Excelencia!

Vossa Ref.ª:  N.ª Ref.ª:  K93X8Q6110478352   Ex.mos Srs. Drs., Pela presente acusamos a recepção da reclamação com a referência supra identificada, formulada em nome do Sr. Hugo Mesquita que tinha contratado um voo no dia 3 de agosto de 2025, EJU7753, com saída do aeroporto do Porto (OPO) e com chegada ao aeroporto da Madeira Funchal (FNC). Relativamente à sua reclamação, informamos que, conforme está indicado no Termos e Condições da easyJet, na seção de Taxas e Encargos, a bagagem de cabine deve cumprir os limites máximos e dimensões estabelecidos: Bagagem de cabine 13.1 Salvo conforme estabelecido abaixo, é-lhe permitida uma peça de bagagem de cabine por passageiro. Veja a nossa Política de bagagem de cabine para mais detalhes, mas tenha especial atenção ao seguinte: 13.1.1 A sua Bagagem de Cabine tem de cumprir as dimensões máximas permitidas estabelecidas na nossa Política de bagagem de cabine. Caso contrário, será colocada no porão da aeronave e será cobrada a taxa de bagagem de aeroporto de acordo com as nossas Taxas e Encargos; 13.1.1.1 A especificação padrão do que pode levar a bordo é uma mala de cabine pequena (máx. 45 x 36 x 20 cm) que tem de caber sob o assento à sua frente. 13.1.1.2 Além disso, pode trazer para bordo uma mala de cabine grande (máx. 56 x 45 x 25 cm, que tem de caber no compartimento superior) apenas se: tiver adquirido uma mala de cabine grande para o seu voo; ou tiver um cartão easyJet Plus ou uma FLEXI fare. Deve selecionar um lugar Up Front ou Extra Legroom para usar este benefício; caso contrário, a sua mala de cabine grande estará sujeita ao espaço disponível a bordo. Estas opções não são cumulativas. As especificações de mala de cabine máximas possíveis para uma pessoa é uma mala de cabine pequena e (quando aplicável) uma mala de cabine grande. 13.1.1.3 A disponibilidade e os preços das malas de cabine grandes podem variar e não são garantidos. Caso não haja disponibilidade, terá de fazer o check‑in da mala como mala de porão e aplicar-se-á a respetiva taxa de bagagem de porão. A equipe de terra verifica o tamanho da bagagem de cabine antes do embarque, assegurando-se de que as dimensões estipuladas na nossa política de bagagem de cabine sejam respeitadas. Em situações em que a bagagem de cabine não cumpre com as dimensões requeridas, a mesma será colocada no porão da aeronave e será cobrada a taxa de bagagem no aeroporto. Além disso, se durante o embarque um passageiro apresentar uma peça de bagagem que esteja fora do que foi contratado (por exemplo, se levar uma mala de cabine grande sem ter reservado este serviço para o seu voo), esta peça de bagagem será colocada na cabine (sujeita à aceitação) e será cobrada a taxa de bagagem no aeroporto. Neste caso, a cobrança realizada na porta de embarque deveu-se a uma das circunstâncias acima descritas, por não cumprir com a política da bagagem de cabine. Assim sendo, informamos que, conforme está indicado no Termos e Condições da easyJet, a compra de bagagem não é reembolsável. Ficamos à disposição para qualquer esclarecimento ou informação adicional. Com os melhores cumprimentos, Inês easyJet Regulatory Support Team Team follow us: www.twitter.com/easyJet friend us: www.facebook.com/easyJet follow us: www.instagram.com/easyJet book us: www.easyJet.com

Bom dia e obrigados pela terceira resposta que ignora por completo os nossos argumentos - pagámos bagagem de porão, levávamos 2 bagagens de mao para 3 passageiros, QUE CABIAM DEBAIXO DO ASSENTO DO PASSAGEIRO DA FRENTE. Parabens por tanto esforço em perderem tres clientes para sempre. Tudo farei para que todos os meus conhecidos nao voam mais com a Easyjet. O vosso serviço é bem esforçado para perder clientes, parabens!