Reclamações públicas

Boa tarde , antes de mais vou enviar o email que foi enviado para a entidade e até hoje ignorado . Venho então por este meio falar do meu desagrado na estadia que fiz . Fiz a reserva pro aqui ao qual paguei o quarto e um pack decorativo ( que era surpresa ) entramos com o código que nos foi dado saímos do restaurante diretamente para la e ficamos no quarto 16. ( nunca me foi dito que já tinha champanhe incluído se não nunca feriado pago pelo pack de 20€ ) Entramos e subimos ao qual eu reparei logo que o quarto não estava decorado o que era suposto ser surpresa para o meu namorado . Dado isto ligamos para a recepção no qual nos foi dito " se puderem esperar na garagem " . Obviamente se era uma surpresa não ia depois voltar a sair e esperar na garagem para meterem uma pétalas etc no quarto . Quando o meu namorado ligou e disse então a ela ( eu ) tem que reaver os 20€ do valor que pagou e não estava feito foi-nos dito que não devolviam " QUANDO O ERRO FOI VOSSO " não nosso então fomos basicamente obrigados " a consumir " algo até aos 20€ quando já vínhamos de um sushi estamos super cheios e tivemos que estar a pedir coisas à toa só para fazer valor o que acho que como ética não faz qualquer sentido onde pedimos crepes que deixamos porque não tínhamos fome onde perdemos tempo do nosso tempo no quarto a ligar várias vezes para a recepção onde demoravam imenso tempo para atender . Então acho que a política de não devolverem algo ou não assumirem um erro que foi vosso não está correto e mostro o meu desagrado provavelmente o meu namorado vai-se deslocar para escrever no livro de reclamações porque ele sim ficou chateado com o tempo que perdeu e atitude . Eu também tenho um negócio e quando algo do género acontece a responsabilidade fica das minha parte . Portanto foi a primeira vez que fui experimentar a provavelmente não voltarei pela atitude em si de não se disponibilizarem a devolver 20€ de uma surpresa que era suposto acontecer o que cortou logo o clima da noite . Tivemos que pedir mais uma garrafa de champanhe que trouxemos para casa , chocolates que não comemos desnecessariamente quando a falha foi da entidade até hoje enviei este mesmo email e fui ignorada . Obrigada Carla Martins

Exmos. Srs., Venho por este meio apresentar uma reclamação formal contra a Odisseias, uma vez que a empresa está a violar as condições do contrato estabelecido no momento da compra dos meus vouchers. Os vouchers adquiridos e devidamente pagos previam explicitamente um menu de "Mariscada" no restaurante Alcazar em Viana do Castelo, cujo menu já tinha sido adquirido várias vezes anteriormente. Contudo, fui agora informado que, devido a alterações de condições de parceiros, para usufruir do serviço contratado inicialmente, pretendem cobrar-me um valor suplementar de 12,17 euros. Para além disso, mencionaram que poderiamos trocar este voucher por outro disponível o que desvirtua completamente a natureza e o valor da experiência que comprei. Nos termos da legislação de defesa do consumidor, as condições em vigor no momento da compra vinculam a empresa, não sendo legal a alteração unilateral das prestações nem a exigência de custos adicionais não previstos para o mesmo serviço. Face ao exposto, exijo: O cumprimento escrupuloso das condições iniciais do voucher, fornecendo o menu de mariscada original sem qualquer custo acrescido; ou, em alternativa,O reembolso imediato e integral do valor pago pelos 2 vouchers, caso o parceiro se recuse a cumprir o que foi publicitado e vendido. Aguardo uma resposta urgente para a resolução deste diferendo. Com os melhores cumprimentos, Cathy Fernandes

Venho apresentar uma reclamação contra a 888.pt devido à demora excessiva na validação da minha conta e no processamento de um levantamento de valores que me são devidos. Solicitei um levantamento na plataforma e, posteriormente, fui informada de que seria necessário enviar documentação para validação da minha conta. Desde então, tenho colaborado com todos os pedidos efetuados pela 888.pt e já enviei diversos documentos, incluindo: Título de residência; Comprovativo de morada; Comprovativo bancário/IBAN; Fotografia do passaporte; Novo comprovativo bancário dentro do prazo exigido. Inicialmente, recebi um e-mail da própria equipa de Operações da 888.pt a informar que os documentos tinham sido “processados com sucesso e salvos na sua conta de forma segura”. Posteriormente, fui novamente informada de que, para realizar levantamentos, seria necessário apresentar documentos adicionais. Enviei os documentos solicitados, mas estes foram novamente recusados por questões relacionadas com a fotografia do passaporte e com a data de emissão do comprovativo bancário. Após essa indicação, providenciei novos documentos que cumprem os requisitos informados pela 888.pt e consegui finalmente carregá-los através do Safe-Cashier, conforme solicitado. Neste momento, continuo sem uma resposta concreta da 888.pt e o meu levantamento permanece pendente/em processamento. Considero extremamente frustrante ter de enviar documentação repetidamente, cumprir todas as exigências apresentadas e, mesmo assim, continuar sem uma solução ou uma previsão concreta para receber os valores do meu levantamento. Não me recuso a cumprir os procedimentos de verificação. Pelo contrário, tenho colaborado desde o início e fornecido todos os documentos solicitados. O que pretendo é que a empresa conclua a verificação de forma célere e transparente e proceda ao pagamento dos valores que me são devidos. Solicito a intervenção da DECO para que a situação seja analisada e para que a 888.pt seja instada a: Confirmar a receção e análise dos documentos que foram finalmente carregados corretamente; Concluir a validação da minha conta; Informar claramente se existe algum impedimento adicional ao levantamento; Processar o meu levantamento assim que a verificação estiver concluída; Evitar novos pedidos de documentação que não sejam devidamente fundamentados; Apresentar uma resposta concreta sobre o estado do meu levantamento e o prazo para pagamento. Tenho disponíveis e-mails, comprovativos e registos dos documentos enviados, bem como as comunicações da própria 888.pt, que comprovam toda a situação descrita. Quero apenas receber os meus ganhos e que o processo de verificação seja concluído de forma transparente e sem mais atrasos. Aguardo a intervenção e orientação da DECO para a resolução desta situação.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente a uma cobrança de 89,99 € efetuada pela eDreams, cuja origem desconhecemos e para a qual não encontramos qualquer justificação. Não recebemos qualquer e-mail, aviso de renovação, fatura ou outra comunicação que explique ou autorize esta cobrança. Além disso, ao consultarmos a única conta eDreams que temos atualmente ativa, verificamos que a respetiva subscrição apenas tem renovação prevista para março de 2027, pelo que não compreendemos a que serviço ou subscrição corresponde o montante de 89,99 € agora cobrado. Solicitamos, por isso: * A identificação exata da conta, reserva ou subscrição associada a esta cobrança; * A explicação do motivo pelo qual foram cobrados 89,99 €; * O comprovativo de qualquer autorização ou comunicação prévia relativa a esta cobrança; * Caso não exista fundamento válido para a mesma, o reembolso integral e imediato dos 89,99 €. Salientamos que não reconhecemos nem autorizámos conscientemente qualquer nova subscrição ou renovação correspondente a este valor. Agradecemos uma resposta com a maior brevidade possível e a resolução desta situação. Com os melhores cumprimentos, Joana Rosado

Aluguei uma viatura (Hyundai Bayon, matrícula BT11OH) à Guerin Rent-a-Car, com check-out em 24/07/2026 e check-in em 28/07/2026 (contrato PT 005555513, reserva PT 006659946). No momento da devolução, foi-me comunicado um valor de 600€ (sem IVA) por danos no para-choques frontal - riscos superficiais, sem amolgadela nem plástico partido, conforme fotografias anexas. A empresa cobrou-me um total de 875,72€ (650€ de danos + 30€ de fee de gestão de danos + portagens), com base num documento interno intitulado “Estimativa de Orçamento”, que contém apenas uma linha genérica (“PARA-CHOQUES FRT/FRONT BUMPER - 650,00€”), sem qualquer discriminação de mão de obra, materiais ou tipo de reparação. Solicitei por escrito, em duas ocasiões, o relatório técnico detalhado (alegadamente gerado pela plataforma Audatex/DAT) que sustenta este valor, incluindo tempos de mão de obra, custo de materiais e operações previstas. A Guerin respondeu que o valor foi apurado “de acordo com os critérios previstos nas Condições Gerais de Aluguer”, invocando a cláusula 3.7, que prevê o uso de preçários de entidades internacionais certificadas (Audatex/DAT). Contudo, a empresa recusa-se a apresentar o cálculo detalhado gerado por essa própria ferramenta - ou seja, invoca o método usado mas não demonstra o resultado concreto (horas de mão de obra, operações, valores aplicados), o que impossibilita qualquer verificação do valor por parte do consumidor. O valor cobrado está, adicionalmente, muito acima dos preços médios de mercado para este tipo de dano (entre 100€ e 300€, segundo orçamentos de referência obtidos em oficinas de chapa e pintura). Solicito a intervenção da DECO PROteste para: 1. Obrigar a empresa a apresentar o relatório técnico/DAT detalhado que sustenta o valor cobrado; 2. Reavaliar o valor cobrado com base em critérios verificáveis e proporcionais ao dano real; 3. Reembolso da diferença entre o valor cobrado e o valor real do dano. Anexo: fotografias do dano, documento “Estimativa de Orçamento”, fatura-recibo, e troca de emails com a Guerin (incluindo a resposta que invoca a cláusula 3.7). Com os melhores cumprimentos, Digildo Lima.

This is the complaint I sent to Tangerine about 2 weeks ago but haven't heard back yet. Please process this through your official channel: I am writing to file a formal complaint regarding a deeply unsatisfactory experience during the pickup of my rental vehicle, and to request a full refund of €1,010 plus applicable taxes that were charged without justification. BOOKING DETAILS Booking Reference: D014522785 Pickup Date: 07/16/2026 Pickup Location: Lisbon Vehicle Reserved: Volkswagen T-Cross SUMMARY OF COMPLAINT 1. EXCESSIVE WAIT TIME Upon arrival, my group waited approximately 2 hours to complete the pickup paperwork. This is wholly unacceptable and caused significant disruption to our travel plans. 2. VEHICLE UNAVAILABILITY Your agent informed us that the VW T-Cross we had reserved was not available. This is a breach of our rental agreement. Tangerine Rent is contractually obligated to provide the reserved vehicle category or a comparable equivalent at no additional cost. 3. FALSE CLAIM REGARDING LUGGAGE CAPACITY Your agent stated that the VW T-Cross could not accommodate our two large suitcases. This claim is factually incorrect. The VW T-Cross has a boot capacity of 385 litres (455 litres with rear seats adjusted), which is sufficient for two large suitcases. This appears to have been used as a pretext to justify a forced upgrade. 4. UNAUTHORIZED UPGRADE CHARGE OF €1,010 + TAX Despite our clear objections, your agent presented a Ford vehicle as the only available option and demanded an upgrade payment of €1,010 plus tax. We were given no alternative and no choice but to pay this amount in order to collect a vehicle and not lose further time from our vacation. This constitutes a forced upsell under duress, which is contrary to Portuguese consumer protection law and EU Regulation 2019/1150. REQUESTED RESOLUTION I request a full refund of €1,010 plus applicable taxes within 14 days of this email.

No dia 16 de Agosto tentei fazer uma reserva na Stayforlong para estadia de 7 noites a partir de dia 21 de Agosto. O pagamento foi aceite no meu cartão mas não foi retirado por alguma razão. Como também não recebi email de confirmação, enviei eu email para a Stayforlong a perguntar se tinha sido efectuada a reserva, sem resposta até hoje, dia 19 de Agosto. Ontem, dia 18 de Agosto, com receio de chegar dia 21 e não ter reserva efectuada, efectuei outra reserva para o mesmo hotel, mesmos dias, e mesmas pessoas. Essa reserva já foi efectuada e paga mas com erro, não adicionaram as duas crianças à reserva. Apercebi-me assim que recebi a confirmação ontem de manhã e estou a tentar falar com eles desde essa altura sem sucesso, os emails não respondem, o telefone e o chat não dão. O valor é exatamente igual com crianças ou sem crianças porque o hotel em questão não cobra as mesmas, por isso era só uma questão de corrigir o quarto onde vamos ficar e ter pulseiras para as crianças porque é tudo incluído. Estamos na noite de quarta e não sei o que fazer pois a reserva é para sexta e temos 8h de carro pela frente... Enganam-se na reserva e não consigo falar com ninguém para resolver a situação. Já liguei para o hotel e dizem que tenho de resolver com eles pois só têm os 2 adultos reservados num quarto duplo e não quarto familiar... Poderia fazer outra reserva mas depois das reclamações que já li parece que eles nunca devolvem valores indevidos e não vou arriscar pois ainda é um valor considerável para um tudo incluído para 4 pessoas em Agosto! A stayforlong deveria ter mais consideração pelos seus clientes, muitos estão um ano inteiro a juntar para conseguir umas férias em família! A minha reclamação tem como finalidade alertar a empresa já que o telefone não funciona e os emails não têm resposta... Preciso de uma resolução deste problema até ao dia de amanhã ou irei tomar vias legais para indemnizar a perda das nossas férias! Grata Ana Rita Semedo

# Reclamação relativa a cobrança indevida do eDreams Prime **Assunto: Pedido de intervenção da DECO – cobrança de 5 € pela eDreams Prime e recusa de reembolso** Exmos. Senhores, Venho solicitar a intervenção da DECO relativamente a uma cobrança de **5 € efetuada pela eDreams, relacionada com o serviço eDreams Prime**, que considero indevida. Tomei conhecimento da cobrança através do meu meio de pagamento e, perante a situação, entrei em contacto com o serviço de apoio ao cliente da eDreams para solicitar esclarecimentos e o respetivo **reembolso do valor de 5 €**. Apesar de ter manifestado a minha discordância relativamente à cobrança, a eDreams **recusou proceder ao reembolso**, não tendo ficado satisfeito(a) com a justificação apresentada. Considero que, caso tenha existido uma subscrição ou renovação do serviço, esta deveria ter sido apresentada de forma clara e transparente, com informação inequívoca sobre as condições aplicáveis e sobre qualquer cobrança associada. Não considero aceitável ser cobrado(a) por um serviço que não pretendia manter/que não reconheço ter autorizado nas condições em que foi efetuada a cobrança. Assim, venho solicitar à DECO que me informe sobre os meus direitos enquanto consumidor(a) e, se possível, que me ajude a **obter o reembolso dos 5 € cobrados pela eDreams**, bem como a esclarecer se a cobrança efetuada respeitou as regras aplicáveis à contratação e renovação de serviços por subscrição. Junto, ou poderei facultar, os comprovativos da cobrança e das comunicações mantidas com a eDreams, incluindo a resposta em que recusaram o reembolso. Agradeço a análise da situação e a indicação dos próximos passos que devo seguir. Com os melhores cumprimentos, Nome Conceição Email : regina-gomes2@hotmail.com Data da cobrança: 19-08-2026Valor cobrado: 4,99€ Subscrição: 1029714197 Referência/número da reserva ou cliente: 25269266890

Devido ao não cumprimento das comodidades descritas do hotel como o não funcionamento do jacuzzi, a porta da sauna e banho turco não fecha não mantendo assim o calor, jantar mal servido e com falta de funcionários. Relato também que no google e no booking estão várias críticas a relatar os mesmos problemas - Envio os prints anexados. Só fiquei hospedada nesse hotel uma noite (tendo pago 3 noites) - dia 17 e 18 de agosto e peço o reembolso das duas noites não usufruídas. Solicito assim a devolução das noites não usufruídas visto ter entrado várias vezes em contacto com o hotel e não obter qualquer tipo de resposta Obrigada Sofia Ribeiro

Durante a minha estadia na HI Ovar – Pousada de Juventude, tinha uma reserva de duas noites para quatro pessoas, incluindo uma criança de 7 anos. Após a primeira noite, o meu irmão acordou com dezenas de picadas. Ao regressarmos ao quarto nessa noite, encontrámos vários percevejos vivos na cama. As picadas provocaram uma reação intensa, pelo que tivemos de o levar ao médico, onde lhe foram receitados anti-histamínicos e corticóides. Perante a presença de percevejos e para evitar que a criança também fosse picada, fomos obrigados a abandonar a Pousada por volta das 2 da manhã, não podendo usufruir da segunda noite da reserva. Após apresentar a reclamação à Movijovem, esta confirmou por escrito que foi efetivamente detetada a presença de percevejos no quarto e que foi necessária uma intervenção urgente de uma empresa especializada para realizar a desinfestação. Solicitei inicialmente o reembolso da segunda noite, mas a Movijovem recusou e ofereceu, em alternativa, um vale correspondente a uma noite de alojamento. Expliquei que esse vale não me é útil, uma vez que não tenho prevista uma nova viagem a Portugal e que as pessoas que me acompanhavam irão viver para o estrangeiro, tornando impossível voltar a reunir o grupo. Considerando a gravidade da situação, a presença confirmada de percevejos, as picadas sofridas, a necessidade de assistência médica e o facto de termos sido obrigados a abandonar o alojamento durante a madrugada, considero que a compensação proposta não é adequada. Solicito, por isso, a intervenção da DECO e o reembolso integral do valor pago pelas duas noites da reserva, uma vez que considero que as condições de alojamento prestadas não foram adequadas e que a situação afetou de forma significativa toda a nossa estadia.