Reclamações públicas

Boa tarde, Fiz uma reserva de um quarto de hotel através do site Agoda no dia 21/5/2026. Preciso da fatura com NIF para efeitos empresariais, mas quando tentei solicitar a fatura informaram-me que não fornecem esse documento. Considero isto completamente inaceitável para uma empresa a operar em Portugal, visto que tenho necessidade da fatura por motivos legais e empresariais. Gostaria de perceber como é que esta situação é possível e se existe alguma forma de exigir este comprovativo. Caso contrário, acabo prejudicado, pois não vou conseguir recuperar o valor pago. Aguardo um esclarecimento. Obrigado.

Nº Conta 10016456518 Nome: João Alberto Correia Na consulta ao extrato de abril do meu cartão de crédito deparei-me com um valor de 89,99 € a que foi cobrado a 26/05/2026 por uma compra supostamente efetuada na edreams Portugal, através do seguinte desscritivo movimento "PAYPAL *EDREAMS. Como não efetuei em abril qualquer compra e autorizei qualquer pagamento neste valor aquela empresa, solicito a edreams Portugal me devolva o valor em causa, 89,99 €. Em 12/05/2026 enderecei um email à edreams de idêntico teor que anexo, sem que até ao momento tenha recebido qualquer comunicação. De imediato fiz também uma reclamação no meu banco (CGD) que anexo também. Grato pela atenção e tratamento que por certo darão a este meu pedido Subscrevo-me João Alberto Correia

Tive duas experiências negativas com a Logitravel em viagens diferentes e, em ambas, os problemas estiveram relacionados com as reservas dos hotéis. Na primeira viagem, para Tenerife, reservei um quarto com vista para a piscina, mas quando cheguei ao hotel foi-me atribuído um quarto completamente diferente, situado na extremidade oposta do edifício. Na altura não apresentei reclamação porque considerei que poderia ter existido algum lapso da minha parte. Na segunda viagem, para Valência, a situação foi bastante mais grave. Escolhi cuidadosamente o Hotel Ilunion Aqua 4 devido à sua localização, uma vez que pretendia deslocar-me a pé e evitar custos adicionais com transportes. Quando recebi a confirmação da reserva, não reparei que o hotel indicado era o Ilunion Valencia 4, por os nomes serem muito semelhantes. Inicialmente considerei que pudesse ter sido um erro meu. No entanto, mais tarde verifiquei que a primeira fotografia apresentada pela Logitravel para o Hotel Ilunion Valencia 4 era precisamente a imagem da piscina. Recordo-me perfeitamente de ter comentado com o meu namorado que era uma pena o hotel que tínhamos escolhido não ter piscina, devido às temperaturas elevadas previstas para aqueles dias. Esse detalhe fez-me perceber que existiu uma incongruência entre o hotel que selecionámos e aquele que acabou por ficar associado à reserva. Como consequência, tivemos despesas acrescidas com Uber e transportes públicos durante toda a estadia. O pior aconteceu no momento do check-in. Ao chegarmos ao hotel, fomos informados de que a nossa reserva tinha sido cancelada pela Logitravel. A solução inicialmente apresentada foi pagarmos novamente a totalidade da estadia e, mais tarde, tentar resolver a situação com a agência, que analisaria um eventual reembolso. Apesar de apresentar todos os comprovativos da reserva e do pagamento, perdemos cerca de uma hora das nossas férias na receção do hotel sem conseguir resolver a situação. Segundo o próprio hotel, existiam várias reservas criadas pela Logitravel em dias diferentes e todas tinham sido canceladas. Felizmente, graças ao profissionalismo, disponibilidade e compreensão da equipa do hotel, foi possível resolver o problema sem termos de efetuar um segundo pagamento. O que mais me desiludiu foi a postura do apoio ao cliente da Logitravel. Quando expus a situação do hotel reservado, limitaram-se a afirmar que a responsabilidade era nossa, alegando que a reserva tinha sido efetuada por nós. Já relativamente ao facto de a reserva aparecer cancelada no hotel, a responsabilidade passou a ser atribuída ao próprio hotel. Em nenhum momento demonstraram interesse em analisar o sucedido, ouvir a nossa versão ou procurar uma solução. A postura foi sempre a de atribuir responsabilidades a terceiros, sem qualquer tentativa de esclarecer os factos ou apoiar o cliente. Depois de duas experiências consecutivas com problemas nas reservas de hotel, perdi totalmente a confiança na Logitravel. Para além do prejuízo financeiro causado pelos custos adicionais de transporte, perdi tempo precioso das minhas férias a resolver problemas que não criei e senti uma total falta de apoio por parte da agência. Não voltarei a utilizar os seus serviços e deixo este testemunho para que outros consumidores conheçam a minha experiência antes de efetuarem uma reserva.

Boa noite, Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente a uma reserva efetuada através da plataforma das Pousadas da Juventude, no âmbito do projeto ANDA Conhecer Portugal. Ao efetuar a reserva, selecionei, inadvertidamente, uma cama num dormitório masculino. A reserva foi confirmada pelo sistema, sem qualquer aviso ou impedimento, apesar de eu ser do sexo feminino. Umas horas mais tarde, fui contactada telefonicamente por uma funcionária da pousada, que me informou de que não poderia usufruir da reserva, uma vez que o dormitório é exclusivamente masculino. Compreendo essa impossibilidade e agradeço o contacto efetuado pela unidade. Perante esta situação, entrei de imediato em contacto, via e-mail, tanto com a equipa do projeto ANDA Conhecer Portugal como com os serviços das Pousadas da Juventude, na tentativa de encontrar uma solução para o problema. Contudo, fui informada de que a reserva não poderia ser alterada nem cancelada. Considero que esta situação resulta de uma falha do próprio sistema de reservas. Se uma reserva não pode ser utilizada por uma pessoa do sexo feminino, a plataforma deveria impedir a sua conclusão ou, pelo menos, apresentar um aviso claro antes da confirmação. Face ao exposto, solicito a vossa intervenção no sentido de encontrar uma solução justa e adequada, que permita a continuidade da minha participação no projeto ANDA Conhecer Portugal. Agradeço, desde já, a atenção dispensada e aguardo uma resposta célere.

Serve o presente para expôr uma situação que considero injusta e um claro embuste com o propósito de ganho desonesto. Passo a explicar: Ao dia 5 de de setembro de 2025 efetuei uma reserva em um alojamento local na cidade do Porto, a escolha recaiu sobre o seguinte alojamento Porto Downtown com a reserva n°6531451863 devido ás características do mesmo, principalmente pela vantagem de ser permitido animais de estimação. Contudo, nem no ato da reserva nem no ato do pagamento fui informada que haveria custos extra pelos animais de estimação, aliás essa informação é dada no seguimento de uma questão colocada sobre um dos itens do alojamento que nada tem a ver com os referidos animais de estimação. Apenas e só nessa altura sou informada sobre valores a cobrar por cada animal de estimação e consequentemente por noite. Desde logo a informação em relação ao custo associado aos animais de estimação não está claro no site Booking, uma vez que inclusivamente está em língua estrangeira, e por outro lado os custos elevadíssimos da estadia dos animais. Ora já não sendo possível o cancelamento, tendo em conta que existem compromissos inadiáveis que originaram a reserva, leva-me a crer que, com dolo e o propósito claro de lucro financeiro fácil do proprietário, só fui informada tão próximo da entrada. Em relação aos valores, neste assunto considero uma pilhagem. 15€ por animal e por noite, fazendo as contas a 3 animais, convém referir que todos de porte pequeno e mini, são no total 60€ por cada noite, sendo que são 4 noites, 180€ apenas e só para ter os animais de estimação, é verdadeiramente um aproveitamento da situação. Como se isto não bastasse ainda me é exigido uma caução no valor de 150€. Eu questiono, pois se já é pago uma caução de um valor tão elevado o porquê de ainda serem cobrados valores exorbitantes para a estadia dos animais de estimação. Sob protesto irei pagar os valores em questão, até porque me deixa sem outra alternativa, porém não posso deixar de reclamar uma situação tão lamentável por todos os pormenores absurdos. Solicito análise e posterior resposta com a conclusão sobre esta situação. Sem mais de momento Na expectativa da célere resposta! Suse dos Santos

Venho apresentar uma reclamação formal relativamente à forma como a Booking.com geriu a resolução de um problema associado à minha reserva no Hôtel Littré. Tinha uma reserva confirmada no referido hotel, quando este foi alvo de um ciberataque, situação totalmente alheia à minha vontade. Assim que começaram a surgir mensagens suspeitas relacionadas com a reserva, contactei de imediato o apoio ao cliente da Booking.com, tendo-me sido inicialmente transmitido que essas comunicações eram normais. Posteriormente, após receber um email do próprio Hôtel Littré a explicar a situação do ciberataque e a impossibilidade de garantir a reserva, fui novamente obrigada a contactar a Booking.com para obter esclarecimentos e procurar uma solução. Durante todo este processo, fui sempre eu a tomar a iniciativa de contactar a Booking.com. Nunca existiu um acompanhamento proativo da vossa parte, nem fui contactada para ser informada sobre o desenvolvimento da situação ou sobre os passos seguintes. Sempre que necessitei de esclarecimentos, tive de realizar novos contactos telefónicos e enviar emails, suportando inclusivamente os custos associados a essas comunicações. Perante a impossibilidade de manter a reserva inicial, foram-me apresentadas alternativas e foi-me comunicada a existência de uma cobertura até ao montante de 500 €, a ser processada após o check-out do novo alojamento. Após a minha estadia, enviei a fatura solicitada, cumprindo todos os procedimentos indicados pela Booking.com. Contudo, em vez de receber o reembolso através do mesmo meio de pagamento utilizado ou por transferência bancária, foi-me creditado o montante de 485,40 € na Booking Wallet. Em nenhum momento, antes ou durante este processo, fui informada de que o reembolso seria efetuado sob a forma de crédito na Booking Wallet. Sempre me foi transmitido que teria direito a um reembolso após o check-out, o que legitimamente me levou a esperar que esse montante fosse devolvido de forma efetiva. Nunca me foi solicitada qualquer autorização para que o reembolso fosse efetuado através de crédito interno na plataforma. Esta situação causou-me um prejuízo significativo, uma vez que fui obrigada a suportar um custo de alojamento bastante superior ao inicialmente previsto devido a um problema que não foi causado por mim. Apesar de ter direito a uma compensação, fiquei apenas com um crédito limitado à utilização futura na Booking.com, não tendo acesso ao valor que adiantei. Acresce ainda que o valor creditado foi de 485,40 €, inferior aos 500 € que me tinham sido comunicados inicialmente, sem que até ao momento me tenha sido apresentada qualquer justificação para esta diferença. Passaram já quase dois meses desde o envio da documentação solicitada. Durante este período realizei vários contactos telefónicos e enviei emails, tendo recebido sempre a mesma resposta: que o processo se encontra pendente do departamento financeiro. Considero este atraso manifestamente excessivo e incompatível com um serviço que se pretende sério e eficiente. Solicito, por isso, a resolução desta situação com a maior brevidade possível, nomeadamente através da conversão do crédito existente na Booking Wallet em reembolso efetivo através do meio adequado, bem como o esclarecimento relativamente à diferença entre o valor inicialmente comunicado e o valor efetivamente atribuído. Nº da reserva: 6864724329

Realizei um evento nas instalações da Quinta da Lage (zona de Sesimbra), que é explorada pela Braamcamp Sobral Events, e sinto-me no dever de partilhar publicamente o que nos aconteceu. Faço-o como um alerta cívico, para que futuros clientes desta organização saibam com o que podem / devem contar. O que deveria ter sido um momento de celebração descambou num litígio. Após uma situação de quase chantagem – a poucos dias do evento, foi-me exigido o pagamento de uma caução de 2.000,00€, sob ameaça da não realização do evento – a BSEVENTS apropriou-se ilegalmente dessa mesma caução, com base em argumentos absurdos e cobranças exorbitantes. Exemplos: - Cobranças por desgaste pré-existente: estrategicamente, não realizaram qualquer vistoria connosco no início do evento e, após o evento, cobraram-nos uma substituição integral de mobiliário (ex.: colchões de espreguiçadeiras) que já apresentava sinais óbvios de muito uso e de degradação, decorrente da exposição prolongada ao sol e à chuva. - Falta de palavra / quebra de compromissos: a gerência deu o dito pelo não dito em relação aos compromissos que assumiu connosco - cobraram penalizações por late check-out (300,00€ !!) e pela recolha de equipamentos de fornecedores (200,00€ !!) quando nos tinham garantido pessoalmente que podíamos sair só ao final do dia e que as recolhas podiam ser feitas na segunda ou terça-feira seguintes. - Recusaram a nossa total disponibilidade para assegurarmos uma limpeza especializada a um sofá que tinha uma nódoa, a fim de poderem impor-nos unilateralmente uma taxa de limpeza de 250,00€. Quando contestámos estas cobranças e estes valores, a resposta da Quinta da Lage foi recorrer a acusações graves e a ameaças de queixas na Polícia contra os nossos convidados, numa clara tentativa de intimidação que tem por único objetivo levar-nos a desistir o dinheiro da caução. Não aceitaremos nem compactuaremos com condutas desta natureza. Sentimo-nos enganados, burlados, roubados. Estamos a denunciar este caso junto das autoridades competentes, do Turismo de Portugal, das entidades de Defesa do Consumidor, etc., para que estas práticas cessem e entidades como esta deixem de sentir-se impunes, acima da lei.

Venho por este meio, reclamar uma cobrança no valor de 89,99€ de uma prestação anual para a qual não fiz qualquer pedido, nem subscrição. Venho solicitar que me seja devolvido esse mesmo valor. E que fique bem claro que não tenho qualquer intenção de subscrever nenhum tipo de fidelização com a edreams. Obrigada.

Exmos srs Não aceito de forma alguma a resposta apresentada pela iCliGo à minha exposição anterior. A empresa invoca o fim de um prazo de 14 dias com base em "Termos e Condições" que alega terem sido aceites no ato de inscrição, contudo, omite o facto fundamental de que nunca me enviou o contrato celebrado, nem as respetivas condições gerais por escrito ou em qualquer suporte duradouro. Nos termos da legislação aplicável aos contratos celebrados à distância (Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro), o consumidor tem o direito de receber a confirmação do contrato e todas as suas cláusulas informativas. A simples emissão de uma fatura após o pagamento da taxa não cumpre os requisitos legais de prestação de informação contratual. Não tendo a iCliGo procedido ao envio do contrato, não me foi dada a possibilidade de analisar cabalmente as condições a que me vinculava. Face ao exposto, exijo que a empresa: 1. Faça prova inequívoca do envio do referido contrato para o meu endereço de e-mail em data imediata à inscrição, ou que proceda ao envio de uma segunda via do mesmo onde conste a minha assinatura ou aceitação expressa e informada; 2. Caso não consiga fazer prova do envio atempado do contrato (o que se verifica, dado nunca o ter recebido), a invocação do prazo de 14 dias é totalmente inválida, pelo que reitero a minha vontade de cancelamento imediato da adesão; 3. Seja efetuada a restituição integral dos valores pagos, uma vez que o serviço não correspondeu às legítimas expectativas criadas no momento da abordagem comercial. Fico a aguardar a devida mediação da DECO Proteste para a resolução definitiva deste diferendo, recusando-me a aceitar a justificação extemporânea de uma empresa que falhou no seu dever básico de informação e transparência. Cumprimentos Maria jorge

Reclamação urgente – valor cobrado sem reserva confirmada Exmos. Senhores, No dia 7 de julho de 2026, efetuei uma reserva de aluguer de automóvel através da Booking. Após concluir o processo, fiquei a aguardar o respetivo email de confirmação, que nunca chegou. No entanto, verifiquei pouco depois que o valor correspondente à reserva tinha sido retirado da minha conta bancária. Perante esta situação, desloquei-me por minha iniciativa ao balcão da rent-a-car indicada, onde fui informado de que o código de reserva não existia no sistema. Ou seja, não havia qualquer reserva associada ao meu nome, apesar de o dinheiro ter sido cobrado. Contactei de imediato a linha de apoio da Booking. Para minha surpresa, também aí me foi dito que não encontravam qualquer reserva associada ao processo. Fui então aconselhado a enviar um email, o que fiz. A resposta que recebi foi, por três vezes, um email automático, praticamente igual em todas as ocasiões, mudando apenas o nome do remetente. Junto os respetivos anexos para vossa análise. Entretanto, contactei também o meu banco, que me informou que apenas poderá desbloquear ou reverter o valor quando a Booking der indicação para tal. Neste momento, a situação é simples e profundamente desagradável: o valor foi retirado da minha conta, não existe qualquer reserva confirmada, a rent-a-car não reconhece o código apresentado, a linha de apoio da Booking não encontra o processo e as respostas por email são automáticas, sem qualquer resolução concreta. Assim, venho por este meio exigir a regularização urgente desta situação, nomeadamente: A confirmação clara do que aconteceu com esta alegada reserva; A devolução imediata do valor cobrado; Uma resposta escrita, por parte de uma pessoa responsável, e não através de mensagens automáticas sem qualquer utilidade prática. Considero inaceitável que um cliente veja dinheiro sair da sua conta sem receber confirmação de reserva, sem conseguir levantar o carro e sem obter uma explicação humana e objetiva por parte da Booking. Solicito, por isso, uma resposta urgente e a resolução deste caso no mais curto prazo possível. Caso contrário, verei-me obrigado a avançar com reclamação formal junto das entidades competentes, incluindo o Livro de Reclamações Eletrónico, o Centro Europeu do Consumidor e demais organismos de defesa do consumidor. Aguardo a vossa resposta. Com os melhores cumprimentos, Rui Mendonça