Reclamações públicas

Não recomendo o aluguer com esta empresa. Fui enganado no aeroporto de Madrid após chegar com uma reserva paga. Sugeriram que pagasse um depósito que seria reembolsado no momento da devolução do carro. Quando regressei ao meu país, descontaram-me 632€, para além dos 401,16€ que já tinha pago por 10 dias de renda. Foi o aluguer mais caro que já paguei durante 10 dias. Além disso, não me entregaram o carro que solicitei. Enchi o depósito de combustível na devolução e descontaram o valor do depósito desse valor. Tomarei medidas legais. Má-fé por parte da pessoa que nos atendeu.

Boa tarde, comprei uma trotinete Kukirin G2, no site kukirin.pt, no dia 22/12/2025, tinha uma bolsa de oferta que chegou em dois dias, mas a trotinete nao chega, quando verifico a encomenda nos CTT, vejo que a encomenda agora esta a ser devolvida a espanha ( remetente em Toledo/Illescas), mando email a pedir informações a kukirin, (contato@kukirin.pt) mas nao me respondem. Visto que a bolsa foi entregue e era uma encomenda com dois volumes, qual será o problema? Em anexo deixo fotos com dados da encomenda na kukirin, e dados da entrega nos ctt. Obg Att Carla Tita

Exmos. Senhores, Venho por este meio solicitar o apoio da DECO PROteste relativamente a uma situação de grave incumprimento contratual e desrespeito pelos direitos do consumidor, ocorrida no âmbito de uma estadia hoteleira e do tratamento posterior da respetiva reclamação. Em janeiro de 2025 realizei uma estadia de uma semana no hotel Água Hotels Sal Vila Verde, reserva efetuada através da Interpass, entidade da qual sou sócia. Desde o momento da entrada no apartamento, verifiquei um conjunto de situações graves, nomeadamente: falta de higiene e limpeza, presença de baratas, toalhas com vestígios de sangue, ausência de água quente durante vários dias, inexistência de acesso à internet na maior parte do hotel, ausência de animação anunciada e problemas com o serviço de transfer. A situação foi comunicada de imediato no local e formalizada por escrito no Livro de Reclamações Oficial do hotel no dia 18 de janeiro de 2025, bem como através da plataforma Tripadvisor. Apesar disso, não obtive qualquer resposta dentro dos prazos legais. Apenas após insistência da minha parte, cerca de 11 meses depois, foi apresentada uma “compensação” por parte do hotel, correspondente a apenas uma noite de estadia futura, a qual considero manifestamente insuficiente e desajustada face à gravidade dos factos. Acresce ainda que: * A Interpass, enquanto intermediária da reserva, nunca assumiu uma posição clara nem comunicou formalmente a proposta de compensação, tendo sido o hotel a fazê-lo diretamente no qual aguardo desde o dia 07/01/2026 que esta informação chegue pela minha intermediária; * Verificou-se uma constante transferência de responsabilidades entre o hotel, a Interpass e outras entidades envolvidas, sem resolução efetiva; * A resposta à reclamação não respeitou os prazos legais nem os deveres de informação e transparência para com o consumidor. Face ao exposto, solicito o vosso apoio no sentido de analisar esta situação e orientar-me quanto aos meios adequados para defesa dos meus direitos, incluindo eventual mediação, reclamação junto das entidades competentes ou outros mecanismos legais ao dispor do consumidor. Encontro-me disponível para facultar toda a documentação de suporte, incluindo cópia das reclamações, comunicações trocadas e comprovativos. Com os melhores cumprimentos, Madalena Santos

Venho por este meio fazer reclamação sobre a empresa Skydive Maia. Efetuei a compra de 2 saltos (Pack Aproveita agora! 2 Saltos) de quantia 399.98 euros a 24/12/2024 com os respetivos números de voucher 241220508 e 241220509 com data de salto confirmada para dia 19/09/2025 pelas 9:30 horas. Posteriormente, no dia 11/09/2025 fui contactado via email o informar que não seria possível realizar o salto devido a restrições impostas pelo Aeroporto do Porto, sitando " Vimos por este meio informar que, devido a restrições impostas pelo Aeroporto do Porto, motivadas pelo aumento excecional do tráfego aéreo estaremos sem atividade previsivelmente até dia 20 setembro, não será possível realizar quaisquer saltos de paraquedismo durante este intervalo. Estas restrições impedem-nos de manter a operação regular na zona da Maia, pelo que nos vemos forçados a cancelar temporariamente toda a atividade neste local. Neste momento, a nossa agenda encontra-se temporariamente fechada, precisamente para evitar novas marcações até que possamos reorganizar todos os saltos já adiados. Contamos ter novidades a partir do dia 30 setembro, com datas mais seguras para reagendamento.". Aguardando pela data de abertura do reagendamento (30/09/2025) data indicada via email, nenhum informação me foi dada quer via email quer via telefone. Alias, desde ontem nunca mais fui contacto nem consegui contactar a empresa de nenhuma forma. Posteriormente, consegui fazer reagendamento para dia 16/02/2026. Mas hoje (08/01/2026) deparo-me com informação e centenas de queixas pelo mesmo motivo que eu entre outros como burla, falta de resposta por parte da empresa Skydive Maia e muitos outros. Venho assim reclamar e solicitar a devolução do Valor. Deixo em anexo todos as mensagens e emails enviados e recebidos e respetivos comprovativo quer de pagamento como de todas as marcações e desmarcações do serviço.

Segue o texto enviado por mail ao booking: Fiz uma reserva no booking com este número 6579607567 Quiet cosy Rooms em Londres 4 noites 393 Libras de 29 a 2 janeiro Nunca tive uma estadia tão horrível como esta, e a baixo envio-vos a descrição do que se passou, as fotos que enviei à proprietária a até a conversa indigna, e lamentável que teve comigo por whatsapp, em género de gozo. E para não ficarmos mais doentes nessa noite, tive de marcar novo hotel para nos mudarmos, também no booking como podem confirmar: Reserva nº 5832409794 Orchard Hotel e tive de pagar mais 501 libras por 3 noites de 30 a 2 janeiro. Quando chegámos ao quarto Quiet cosy Rooms foi com isto que nos deparámos: A entrada do quarto era nas traseiras de um prédio nojento, à entrada passou-nos uma ratazana enorme à frente. Os lençóis tinham manchas e cabelos, assim como as fronhas das almofadas, e nem sequer estavam passados a ferro, muito menos lavados, nojento! Quando chegámos à noite, a janela estava aberta, imaginem o gelo que estava no quarto, nessa noite estavam 2 graus. O quarto tinha um aquecedor que não funcionava na parede, existia um outro portátil, pequeno que fazia um barulho enorme e não aquecia nem meio quarto, e era impossível dormir com aquele barulho! A minha filha ficou doente por dormir com frio, e eu nada dormi. A fechadura da casa de banho estava partida e nem dava para fechar. O armário por de baixo do lavatório ( único sítio para guardar as coisa da nossa higiene) estava nojento, não era limpo há meses! O barulho vindo da rua parecia que não tinha janelas sequer! Enviei mensagem à proprietária assim que vimos os problemas, ao que me respondeu que era a zona mais barata de londres e nada iria fazer, que não era um alojamento de 5 estrelas, eu paguei ao booking 451€ por 4 noites 112€/noite. Enviei as fotos com os cabelos e manchas nos lençóis para a pessoa responsável, ao que me respondeu por escrito ( junto em anexo) que não queria saber dos nossos problemas... Eu nunca tive uma experiência tão má! Tinha apenas um rolo de papel higiénico, também questionei sobre isso, e a proprietária conseguiu responder-me que um rolo chegava bem para 5 dias...incrível! O pequeno almoço incluído era café em grão e uns chás, mais um bolos mínimos embalados em plástico, eram 4 embalagens mínimas, para 5 dias??? Não há palavras para esta má experiência! A chaleira onde podia aquecer a água, estava tão nojenta, que nem dava para pegar! Nessa mesma noite tive de pagar outro hotel, para o Orchard Hotel, e paguei mais 575€ para não ficarmos os dois doentes, pagando um total de 1026€ por 4 noites... Como vosso cliente habitual nunca pensei que tal pudesse acontecer, já fiz os meus comentários na página da reserva, mas acho que no mínimo devia ser indemnizado pelo valor da primeira reserva que deixou a minha filha doente para os restantes dias, e nos causou muito transtorno e uma despesa extra de 501 libras. Para continuar como até aqui, a confiar no Booking, espero que respondam à minha queixa da melhor forma possível. Muito obrigado Paulo Alves Enviei este texto tal e qual ao Booking reclamando, no passado domingo, e lamentavelmente fizeram-me hoje um crédito de apenas 45 libras Perante as 501 libras a mais que tive de gastar devido a um serviço, miserável na plataforma do booking em que ficámos doentes e ainda gozaram connosco, acho uma falta de respeito apenas nos devolverem 45 libras. Não entendo mesmo... Precisava da vossa ajuda Junto em anexo as fotos do quarto, e a conversa tida com a responsável por whatsapp, lamenável!

Exmo. Senhor/a, Venho por este meio formalizar uma reclamação e contestar veementemente a cobrança no valor de 838,04 € referente a alegados danos na viatura da marca Volkswagen t-Cross, com a matrícula n.º AU-24-OZ, no âmbito do Contrato de Aluguer número PT 81 11 23 e Reserva efeituado na CARJET: Booking ref.: CJT-194394334 já efetuei varias reclamações escritas ate agora sem resposta dos vossos serviços isto, já a mas de 30 dias … situação inadmissível. Face ao exposto, solicito o cancelamento imediato da cobrança indevida e o reembolso de qualquer valor que me tenha sido cobrado . cumprimentos

I am writing to submit a formal complaint regarding an unauthorised automatic renewal charge of 69.99 EUR for eDreams Prime, which was processed via PayPal in January 5, 2026. For clarity, I would like to outline the facts: • I subscribed to eDreams Prime in 2024 in connection with a booking. • Throughout the entire year of 2025, I did not use any Prime benefits or services. • In January 5, 2026, the annual Prime fee of 69.99 EUR was charged without my awareness. • I did not receive any clear, prominent, or effective reminder prior to this renewal. • Upon discovering the charge, I immediately cancelled the Prime subscription and contacted your customer service to request a refund. • My refund request was refused. Given the above, I believe this charge constitutes an unfair commercial practice, particularly an automatic renewal without effective prior notification, which is not compliant with EU consumer protection principles regarding transparency and informed consent for recurring subscriptions. I am therefore requesting: • A full refund of 69.99 EUR, and • Written confirmation that the Prime subscription has been fully cancelled.

Exmos. senhores Agradeço que transmitam à gerência do Évora Hotel para os devidos efeitos o seguinte: sou (era) cliente do hotel com várias boas experiências aí vividas nomeadamente em passagens de ano, páscoa e outras. Nem eu, nem a minha família, nem as muitas famílias que aí escolheram fazer a passagem do ano mereciam o que lhes aconteceu. Muito menos que quando confrontados com as queixas apresentassem a desculpa miserabilista de "contenção de custos". Até porque do lado dos clientes não houve contenção de custos, uma vez que pagamos e bem um serviço sem qualidade e que não respeitou o espírito da época e não fez o cliente sentir que estava a viver um momento especial e diferente. No jantar dito de gala houve pouco jantar e pouca "gala". Serviço caótico, ao contrário do ano passado optaram por servir já os pratos individuais e assim assistimos aos empregados a descerem aos magotes e em correria as escadas de acesso à sala equilibrando vários pratos nos seus dois braços. Não se conseguia começar a comer ao mesmo tempo. A comida já chegava fria e mais fria ficava. O tempo de espera entre pratos quase dava para iniciar a digestão entre cada um. Quando se chegou perto do fim do serviço já era quase meia-noite. Eramos cinco quartos na mesa (11 pessoas), porém, não queriam deixar uma garrafa de vinho tinto e uma de branco na mesa, com o argumento de que eram as ordens que tinham, mesmo que essa solução até permitisse poupar pessoal e agilizar o serviço, em vez de mais uma vez dar uma imagem de pretensa poupança miserabilista. Aliás, idêntica postura aconteceu quando do champanhe para o fim do ano, aí só querendo disponibilizar uma garrafa por mesa. Quanto ao menu, o folhado de pato com o pato frio e gordurento, bacalhau que seria quanto muito um quarto de posta, carne também fria e um bolo que mais era uma pasta de açúcar seca. Já era quase meia-noite quando o serviço ficou perto do final. Meia-noite que, para cúmulo, esteve desfasada nos ecrãs três minutos da hora apresentada nos telemóveis. As animações nos ecrãs eram muito pobres e foram apagadas antes do fim da festa ficando nos seus lugares a imagem de fundo dos computadores/sistema. Quanto à Abaladiça entendo que devia haver vergonha pelo que apresentaram este ano, uma ofensa aos hóspedes e ao espírito da época e onde todos nos devíamos sentir especiais. Tudo colocado (lançado) sobre duas pequenas mesas separadas quais pequenas ilhas na sala de ligação. Nada de qualquer decoração, qualquer arranjo, qualquer cuidado no empratamento dos poucos géneros apresentados. Os camarões cozidos (secos e com a casca colada ao corpo) lançados numa travessa, podiam estar arranjados em pirâmide, uma qualquer atenção, nada. O leitão então, dado até estarmos no Alentejo seria de esperar que estivesse muito bom, estava completamente emaciado, mole mesmo, nada crocante e enjoativo. Açorda? Não vi, mesmo que estivesse uma terrina recordo que estavam bem mais de cem pessoas. Em suma, da Abaladiça não comi nada, repito e afirmo, nada. E tinha fome (depois de um jantar de gala é obra, não é?). E quanto ao almoço de ano novo? Podia ser de um outro dia qualquer de um qualquer outro buffet, servido num espaço frio de ligação entre salas, sem qualquer decoração alusiva na mesa e onde os restos do camarão e do leitão da véspera reforçavam visualmente a zona de saladas frias. O prato forte do almoço de ano novo um gordurento estufado/grelhado??? de pontas de potra em cebolada com batatas assadas aguadas e encruadas e uma carne assada escura. Para cúmulo e para a despedida cobraram-me no check- out por uma garrafa de água consumida no quarto e que não teria pago. Releva-se que a garrafa de água em causa foi reposta sem qualquer pergunta se pretendia uma nova garrafa de água em substituição da que se encontrava no quarto à chegada e muito menos me foi alertado para que caso optasse pelo seu consumo a teria de pagar. Nova gerência? Contenção de custos? Enfim.....Adeus Évora Hotel. Ele há coisas que é difícil ultrapassar.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal contra a empresa Skydive Maia devido ao incumprimento reiterado na prestação de serviço e à retenção indevida de montantes pagos. 1. Descrição dos Factos: Em 2021, adquiri um voucher para um salto de paraquedas (Voucher n.º 211112578) com a intenção realizar um salto de paraquedas. O pagamento foi realizado na totalidade. Desde a data da compra, o salto foi agendado em diversas ocasiões. No entanto, a empresa procedeu sempre ao cancelamento e adiamento das marcações, justificando-se sistematicamente com "manutenção dos equipamentos" "mau tempo" "restrições do aeroporto"... Devido ao arrastar desta situação há mais de cinco anos e à impossibilidade de realização do serviço por motivos unicamente imputáveis à empresa, a validade do voucher chegou a ser prolongada pela Skydive Maia. Contudo, mesmo com esse prolongamento, o serviço nunca foi concretizado. 2. Falta de Comunicação: Atualmente, a empresa encontra-se incontactável. Todas as minhas tentativas de contacto telefónico não são atendidas e os emails enviados não obtêm resposta e o espaço encontra-se encerrado. 3. Pedido de Reembolso Ignorado: Já solicitei formalmente, via email, a devolução do valor pago, uma vez que a empresa demonstrou total incapacidade para prestar o serviço contratado. Até à data, não recebi o reembolso nem qualquer justificação. 4. Resolução Pretendida: Considerando a quebra de confiança e o incumprimento contratual definitivo por parte da Skydive Maia, informo que já não tenho interesse no reagendamento do serviço. Exijo a restituição imediata do valor total pago, a ser efetuada pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra. Caso tal não seja possível por motivos técnicos, aguardo o vosso contacto urgente para vos facultar os dados necessários para a transferência bancária. Aguardo a vossa intervenção célere para a resolução deste litígio. Com os melhores cumprimentos, Rui Rocha

Efetuei uma encomenda pela plataforma Uber eats cujo valor da refeição era de 23€, ao finalizar a encomenda vi que a encomenda nesta plataforma me tinha ficado em €81,08, valor que é irreal uma vez que o transporte seria de cerca de 1 quilometro no máximo, de imediato cancelei a encomenda na plataforma que tinha efetuado. Contatei o restaurante no qual havia efetuado a encomenda e fui informado pelo gerente que havia declinado a encomenda por achar que o valor era exagerado, tendo eu feito a encomenda via telefone com o mesmo. Reclamei na conta uber eats, que por sinal está muito mal explícita ( se calhar já para dificultar estas situações e acabarem por desistir) e fui informado que iriam resolver a situação. O valor esteve 3 dias em pré processamento e qual é o espanto que ao fim desses dias ( havia reclamado há 3 dias, ou seja logo na altura da encomenda) foi me debitado. Entrei em contato novamente e fui informado de que como já havia sido há mais de 48 horas já não podiam resolver a situação, resumindo se fossem profissionais em resolver os problemas como são profissionais em extorquir valores irreais, o problema havia sido resolvido logo ao inicio. A uber eats não fez o serviço, o restaurante não forneceu o serviço, eu acabei por encomendar e pagar diretamente ao restaurante e a Uber Eats ficou-me com € 81, 08 sem mexer uma palha e sem ter trabalho nenhum, resumindo fui FURTADO pela UBER EATS, se isto não é furto não sei o que será, sendo que o a UBER EATS ficou-me com € 81,08 indevidamente. De realçar que falei com o restaurante e eles enviaram a informação de que não tinham fornecido nenhuma refeição. Irei reclamar as entidades reguladoras da empresa em causa.