Reclamações públicas

Criei uma reclamação igual a esta no dia 11/06/2025. Após receber uma resposta da Booking, coloquei um update na primeira reclamação (Número de caso - 12856473) no dia 21/06/2025, visto que nenhuma solução dada pela booking foi sequer no sentido de resolver a situação. A única alternativa dada pela Booking foi de os contactar por telemóvel, num número internacional pago. Recebi um novo contacto no dia 23/01/2026 (7 meses depois), a pedir-me os mesmos detalhes que já tinha fornecido no 1º contacto. A 1ª reclamação foi atualizada pela Booking para fechada no dia 16/02 (+/- 3 semanas depois do novo contacto da parte deles). Isto parece-me inadmissível, tendo em conta que o novo contacto surgiu 7 meses depois. Respondi ao novo contacto no dia 17/02 e hoje (22/02), fiz novo email a adicionar outro email da empresa. Veremos o que fazem desta forma, continuo com 100€ que me foram retirados de forma ilegal. Deixo aqui o que escrevi na 1ª reclamação "Exmos. Senhores, Foi-me cobrado indevidamente pelo Booking o valor de 101,58€, conforme a imagem em arquivo que enviei para o suporte do booking. Após alguma troca de e-mails, o suporte do booking mostrou-se indisponível para resolver o problema e não responde mais aos meus e-mails, após terem efetuado uma cobrança sem qq justificação. A cobrança indevida foi no dia 10/04/2025. Fiz 2 reservas com o booking por volta desses dias. O aluguer de um carro: 761928903 - nº Voucher (de 02/04/2025 a 06/04/2025). E o arrendamento de um apartamento: 4500.863.566 - nº confirmação da reserva (de 02/04/2025 a 09/04/2025). Ambas as reservas foram pagas previamente e nenhuma delas previa o valor de qualquer valor adicional pelo qual fui cobrado."

Foi me retirado da minha conta sem meu conhecimento 89.99€ da companhia edreams como esse também saíram outros pagamentos da mesma companhia sem meu conhecimento.. Agradecia a resolução do mesmo

Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente a uma cobrança efetuada na minha conta no valor de 89,99€, referente a uma alegada subscrição eDreams Prime, a qual eu não solicitei nem autorizei. Há algumas semanas realizei uma reserva através da vossa plataforma, cujo pagamento foi efetuado via PayPal. Posteriormente, procedi ao cancelamento da referida reserva e o respetivo valor foi devidamente reembolsado, situação que ficou regularizada. No entanto, para meu espanto, verifiquei recentemente que foi debitado o montante de 89,99€ referente a uma subscrição Prime, serviço esse que não pretendo, não subscrevi conscientemente e para o qual não dei qualquer autorização expressa. Assim, solicito: O cancelamento imediato da subscrição Prime associada à minha conta; O reembolso integral do valor de 89,99€; Com os melhores cumprimentos,

Exmos. Srs, O que passo a relatar deve ser algo habitual com esta plataforma. Fiz uma compra na plataforma edreams com uma conta prime (por isso é que, voto e frisar, fiz a compra numa conta prime). Hoje deparo-me com débito de 89,99€ (renovável automaticamente??? - nunca autorizei tal movimentação) relativo à subscrição "edreams prime"... Na altura da compra eu queria receber tudo no meu email, mas tal foi-me vedado e apenas era possível receber emails da compra na conta associada... Em suma: - pagamento automático de uma subscrição que não autorizei -subscrição de uma conta "edreams prime" numa mesma conta com "edreams prime" subscrito... conta essa que não é minha. O caricato é que na minha conta bancária há um pagamento "edreams prime" 20 Janeiro 2026... Na altura facultei dados de um cartão a uma familiar infoexcluída e cobraram tb subscrição "edreams prime". Nem me chateei, porque assumi que foi um descuido da minha familiar. Agora desta vez... é apenas má fé. Segundo pesquisei, as reclamações são em catadupa... ao ponto de, em Itália, ter existido condenação e pagamento de multa (vide link infra): https://sicnoticias.pt/mundo/2026-02-04-concorrencia-italiana-multa-edreams-por-praticas-enganosas-4a464864 Contactei edreams tlfonicamente onde dizem que apenas podem fazer devolução de duas formas: - voucher no valor - devolução de 45€ e voucher com remanescente a ser utilizado numa compra superior a 150€ Isto parece uma forma de enganar clientes e de os fidelizar... Apenas quero ser ressarcido com os 89,99€. Fico a aguardar resposta. Com os melhores cumprimento, NOTA: enviei este email para endereço paypal@contact.edreams.com Começo a achar que nos devíamos juntar e pedir indemnização. Caso haja lugar a pagamento de indemnização (que deve ser na ordem dos milhões, tal como em Itália), este valor deve reverter para instituições de solidariedade social.

Reclamação contra conduta de funcionários e cobrança indevida de bagagem Local: Aeroporto de Budapeste (BUD) Data do Incidente: [18-02-2026] Voo: [W62393] ​Exmos. Senhores, ​Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativa ao tratamento humilhante e à cobrança indevida de que fui alvo no Aeroporto de Budapeste por parte de duas funcionárias [da companhia aérea/da empresa de handling] no portão de embarque. ​1. Cobrança Indevida e Abuso de Poder ​Fui impedido(a) de levar dois casacos no braço, tendo sido obrigado(a) a colocá-los dentro da mala de cabine, o que resultou numa cobrança suplementar por excesso de volume/peso. De acordo com as normas da IATA e as práticas comuns de aviação civil, vestuário transportado junto ao corpo ou nos braços não deve ser contabilizado como volume de bagagem extra. A exigência foi arbitrária e sem fundamento regulamentar claro. ​2. Conduta Antiprofissional e Falta de Civilidade ​As funcionárias em questão demonstraram uma total ausência de profissionalismo, agindo com extrema rudeza. A postura adotada foi agressiva, com modos rudes e ordens autoritárias, assemelhando-se a um ambiente militar e não a um serviço de apoio ao cliente. Tal comportamento ultrapassou todos os limites do respeito e da dignidade humana. ​3. Recusa de Identificação ​Ao solicitar a identificação das funcionárias para verificar se o número de funcionário constante no recibo era verídico, ambas recusaram exibir os seus cartões de identificação. Recordo que, por normas de segurança aeroportuária e transparência no atendimento ao público, qualquer funcionário em zona restrita deve estar devidamente identificado e não pode recusar o acesso a esses dados quando solicitado por um passageiro em litígio. ​Conclusão e Pedido ​Este incidente revela uma grave lacuna na formação destas funcionárias, que desconhecem tanto as regras europeias de transporte como as normas básicas de etiqueta no atendimento. ​Face ao exposto, exijo: ​O reembolso imediato do valor pago pela bagagem (150€), uma vez que a cobrança foi forçada pela recusa ilegal de transporte de vestuário no braço; ​O apuramento de responsabilidades e a aplicação de medidas disciplinares/formação às funcionárias envolvidas. ​Aguardo uma resposta célere sobre as medidas tomadas.

No dia 06/02/2026, recebi uma oferta de cruzeiros com até 60% de desconto e realizei uma simulação no site da Cruzeiros.pt para o dia 23/08/2026, com a Norwegian Cruise Line, itinerário de 7 noites por Espanha, França e Itália (pensão completa), para 2 adultos e 4 crianças (até 17 anos). Recebi o orçamento nº 183564554, no valor de 1.689€, e efetuei o pagamento de 512€, correspondente à entrada para efetivação da reserva. No dia 09/02/2026, fui informado pela empresa de que ocorreu um erro no sistema, que permitiu a reserva para 2 adultos + 4 crianças em uma cabine dupla, e que, por esse motivo, a reserva seria cancelada com devolução do valor em até 48 horas. No entanto, até à data de hoje, 18/02/2026, nenhum valor foi depositado na minha conta. Informei ainda a atendente que não tenho interesse no cancelamento da reserva e solicitei uma solução que não implique custos adicionais, uma vez que segui todos os passos indicados no site, recebi o orçamento, contratei o serviço e efetuei o pagamento da entrada e tenho comprovativo do orçamento, reserva e pagamento, tudo para 6 pessoas. Além disso, a viagem já foi comunicada à minha família, especialmente às crianças, pelo que o cancelamento causa frustração e constrangimento. Ressalto ainda que a empresa enviou diversas campanhas promocionais com descontos até 60%, tendo eu confiado na oferta apresentada e no processo de contratação disponibilizado. Desta forma, solicito uma definição clara para a situação criada, nomeadamente: A confirmação formal da reserva com as condições apresentadas e instruções para pagamento do valor remanescente; ou A formalização do cancelamento unilateral por parte da empresa, com devolução imediata do valor pago, para que eu possa tomar as medidas cabíveis. Se houve um erro por parte da empresa, a mesma deve assumir as respetivas consequências e apresentar uma solução adequada.

Venho apresentar reclamação formal relativamente ao voo UX1144 (Porto → Madrid), agendado para 16/02/2026. - Reserva 24597756687 (eDreams) No dia da partida, compareci ao balcão da Air Europa no Aeroporto do Porto dentro do horário regular. Foi-me exigido pagamento adicional de bagagem, apesar de existir informação inconsistente na plataforma de compra quanto às condições de bagagem. Expliquei que havia adquirido bagagem adicional digitalmente (29€) e que estava a tentar regularizar a situação no momento. Ainda assim: Foi-me negada qualquer alternativa de solução; Não foi oferecida assistência razoável; Foi-me comunicado de forma ríspida que “não era problema da companhia”; Fui informado que deveria adquirir um novo bilhete integral para embarcar; Não houve qualquer tentativa de mediação ou flexibilização. A conduta da funcionária no balcão foi inadequada, arrogante e desprovida de espírito de assistência ao passageiro. Importa destacar que: Eu estava fisicamente presente no aeroporto; Tentei resolver imediatamente a questão; A perda do voo gerou a perda integral dos voos subsequentes; Permaneci durante horas tentando solução telefónica com a companhia subsequente. Entendo que houve: Falha no dever de assistência; Impedimento de embarque sem alternativa proporcional; Ausência de razoabilidade comercial; Danos financeiros decorrentes da inflexibilidade e negligência no atendimento. Solicito: Esclarecimento formal sobre o fundamento do impedimento de embarque; Reembolso das taxas aeroportuárias legalmente devidas; Avaliação da conduta do atendimento prestado no balcão do Aeroporto do Porto. Aguardo resposta formal no prazo de 10 dias úteis. Luis Felipe Britto de Carvalho Nunes barbermanlife@gmail.com

Venho por este meio apresentar reclamação formal relativamente ao voo LA8075 (Madrid → São Paulo), incluído na reserva associada ao PNR UQGDYJ, com data de 16/02/2026. No dia da viagem, após impedimento de embarque no trecho inicial Porto → Madrid (operado pela Air Europa), tentei imediatamente resolver a situação junto da LATAM, tanto por telefone quanto por meios digitais. Permanecei aproximadamente duas horas em contacto telefónico com o vosso apoio ao cliente, procurando alternativas para: Alteração do horário do voo Madrid → São Paulo; Reacomodação em voo posterior; Regularização da situação mediante pagamento razoável. Contudo, foi-me exigido o pagamento aproximado de 1.000€ a título de penalização para alteração do voo, valor absolutamente desproporcional face ao custo do bilhete originalmente adquirido (415,37€ total do itinerário completo). Importa salientar que: Tentei adquirir bagagem adicional via sistema online (inclusive com pagamento de 29€ iniciado); Não houve qualquer utilização do vosso voo; A perda do voo ocorreu por falha operacional e falta de solução integrada entre agência e companhia aérea; Não foi apresentada alternativa razoável de remarcação ou mitigação do prejuízo. Considero que houve: Falha no dever de assistência ao passageiro; Exigência de penalização excessiva e desproporcional; Ausência de solução razoável para evitar a perda integral da viagem. Solicito: Reembolso dos valores legalmente reembolsáveis, incluindo taxas aeroportuárias; Declaração formal do status do bilhete (no-show e respetivas condições aplicadas). Aguardo resposta formal no prazo de 10 dias úteis.

Apresento reclamação relativa à compra de bilhetes aéreos efetuada através da eDreams, referente à reserva nº 24597756687, no valor de 415,37€, para o itinerário: Porto → Madrid (Air Europa – UX1144) Madrid → São Paulo (LATAM – LA8075) São Paulo → Rio de Janeiro (LATAM – LA3352) Airline booking references: UQGDYJ / GYUMBL Data: 16/02/2026 No dia da viagem, fui impedido de embarcar no primeiro trecho (Porto → Madrid) devido à exigência de pagamento adicional de bagagem no balcão da companhia aérea. Contudo, esta situação decorreu de informação inconsistente e falha na prestação do serviço, conforme detalhado: No momento da compra e no aplicativo da eDreams, os voos operados pela LATAM apresentavam informação de bagagem como “indisponível (unavailable)”, não sendo possível contratar bagagem de forma clara e antecipada. No aeroporto, foi exigido pagamento adicional inesperado pela Air Europa. Tentei de imediato regularizar a situação, incluindo tentativa de compra de bagagem junto da LATAM (com comprovativo). Não foi disponibilizada qualquer alternativa viável para cumprimento das condições exigidas para embarque. Como consequência direta: Não embarquei em nenhum dos voos O serviço contratado não foi prestado Importa salientar que houve tentativa imediata de resolução, tanto com a eDreams como com as companhias aéreas, sem sucesso. Considero que houve: Falha na prestação do serviço contratado Informação incompleta ou contraditória no momento da compra Impossibilidade prática de cumprir as condições exigidas devido a limitações do sistema/plataforma Violação dos direitos do consumidor no âmbito da prestação de serviços à distância Face ao exposto, solicito: Reembolso integral do valor pago (415,37€); ou, subsidiariamente, Reembolso das taxas aeroportuárias e demais valores reembolsáveis, com apresentação de detalhe (breakdown) dos montantes retidos Adicionalmente, solicito: Confirmação formal de que os voos não foram utilizados Esclarecimento sobre as condições de bagagem apresentadas no momento da compra.

No dia 15 de fevereiro de 2026 foi-me debitado via PayPal o valor de 89,99 €, referente à renovação automática da subscrição eDreams Prime, a qual não autorizei. Não recebi qualquer notificação prévia com antecedência adequada a informar sobre a renovação automática da subscrição, conforme exigido pela legislação de proteção do consumidor. Verifiquei todas as pastas do meu correio eletrónico, incluindo spam e lixo eletrónico, e confirmo que não recebi qualquer aviso antes do débito. A primeira comunicação que recebi por parte da empresa foi apenas a confirmação de que o pagamento já tinha sido processado e a subscrição renovada, não me tendo sido dada oportunidade de cancelar previamente. Considero esta prática abusiva e contrária aos meus direitos enquanto consumidor. Nos termos do Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro, nomeadamente do artigo 4.º relativo ao dever de informação prévia clara e completa, dos artigos 10.º e 11.º que consagram o direito de livre resolução no prazo de 14 dias e do artigo 24.º que estabelece que o consumidor não é responsável por pagamentos não autorizados. A subscrição foi cancelada no próprio dia em que o débito foi realizado e solicito expressamente que o estorno do valor de 89,99 € seja efetuado para o mesmo cartão ou meio de pagamento utilizado. Caso o montante não seja restituído num prazo razoável, reservarei o direito de apresentar reclamação formal e de contestar o pagamento junto da minha instituição bancária por se tratar de uma cobrança não autorizada. Aguardo a vossa resposta e confirmação do cancelamento e do reembolso com caráter de urgência.