Exmos. Senhores,
Venho por este meio apresentar reclamação formal relativamente a uma cobrança indevida efetuada pela Avis Portugal no âmbito de um contrato de aluguer de veículo.
Aquando da contratação, questionei por diversas vezes a atendente sobre a política de combustível aplicável à reserva. A mesma confirmou expressamente que não haveria necessidade de abastecer o veículo e que não seria cobrado qualquer custo adicional a esse título. Foi-nos igualmente oferecido um upgrade, cujo valor adicional de EUR 180 foi acordado e aceite.
Assim, o valor total acordado e esperado era de EUR 297, correspondente ao valor inicial da reserva (EUR 117, já liquidado) acrescido do upgrade (EUR 180).
Contudo, o montante efetivamente cobrado foi de EUR 450, incluindo encargos de combustível e AVI que não foram contratados nem autorizados, representando uma cobrança indevida de EUR 153.
Considero que houve indução em erro por parte da vossa colaboradora no momento da contratação, o que configura uma prática contrária à boa-fé contratual e à legislação de defesa do consumidor aplicável.
Nestes termos, solicito a revisão da cobrança efetuada e o reembolso imediato do valor de EUR 153, correspondente às rubricas de combustível e AVI indevidamente debitadas.
