Reclamações públicas

Venho desta forma dar conhecimento da situação danosa em que me encontro.Efetuei uma compra online de uma Smart TV no site da Media Markt no passado dia 07/08. No dia 12/08 desloquei-me á loja do Sintra Retail Park e informei-os que me tinha sido oferecida uma Smart TV (o meu Irmão soube que eu andava pra comprar uma e resolveu fazer-me uma surpresa) pelo que, sendo assim solicitava o reembolso do valor relativo a esta encomenda.Ao explicar o acima descrito foi-me informado por uma Colaboradora no Balcão de Apoio ao Cliente que nada poderia fazer visto que a Smart TV ainda não tinha sido entregue na loja e muito menos expedida, mas que eu deveria contactar o Apoio ao Cliente através de email e questionar como deveria solicitar o reembolso. Nas condições mencionadas no site o mesmo seria creditado na minha conta visto a operação ter sido efetuada através de Homebanking num prazo de até 14 dias e que para tal eu deveria facultar os meus dados.Contactei o Apoio ao Cliente e fui informado que só após o artigo chegar á loja poderia solicitar a devolução do valor.Assim o fiz quando tive a confirmação de chegada em loja do artigo.Desloquei-me á loja e entreguei o Comprovativo de IBAN onde eu constava como Titular de Conta no Balcão de Apoio ao Cliente.Foi-me confirmado através de email no dia 16/08 que a devolução iria ser efectuada.Entretanto como a situação se mantinha questionei através de email no dia 04/09 qual o ponto da situação e recebi o seguinte email: Agradecemos o teu contacto e preferência.Informamos que teremos que verificar com a nossa contabilidade dado que fizeste a reclamação na loja de Sintra. Teremos que confirmar essa informação com a mesma. Voltei enviar novo email no dia 11/09 a questionar porque ainda não tinha recebido nenhuma informação da situação.Recebi o seguinte email: Agradecemos o teu contacto e preferência.Informamos que ainda não obtivemos resposta do nosso serviço de contabilidade. Iremos reforçar o pedido e assim que tenhamos uma resposta entramos em contacto contigo.Desloquei-me novamente á loja mas a situação era a mesma, teria de aguardar...No dia 14/09 recebi o seguinte email: Solicitámos o comprovativo de reembolso ao nosso departamento de contabilidade, assim que tivermos enviaremos por esta mesma via.Desloquei-me no dia seguinte á loja e após expor novamente a situação fui informado que seria contactado até ao final do dia, o que não aconteceu. Entretanto fui contactado pela Srª Rute Santos no passado dia 18/09 a informar-me que a devolução não teria sido feita por falta do Comprovativo de IBAN. Quando a informei que tinha entregue pessoalmente na loja e que no mesmo constava o meu nome como Titular de Conta, a mesma questionou-me se eu poderia enviar através de email para o seguinte email: santosrut@mediamarkt.pt o que fiz ainda no mesmo dia, mas a situação mantém-se até hoje (25/09). Agradeço a devolução imediata do valor e questiono como a Media Markt pretende reembolsar-me de todo o tempo perdido, demora em efectuar o que se propõe a fazer num prazo de até 14dias, na troca de emails e viagens de ida e volta á loja do Sintra Retail Park, sendo que sugiro que o valor me seja devolvido em dobro!!Na expectativa da rápida resolução,Atentamente,Fernando Oliveira

Sou um (in)feliz proprietário de uma viatura da marca Citroen C3 1.2 puretech desde de Dezembro de 2019.A viatura foi comprada nova, apesar de ser nova começou logo com alguns problemas como por exemplo, a porta do condutor vinha descaída, a pintura vinha com uma espécie de cola numa porta que teve de ser resolvida, além de vários pontos castanhos em toda a pintura do carro que também foi resolvida.O Start and stop não funciona, desde novo só funcionou umas 3 vezesA nível de velocidade custa a desenvolver o que dificulta ultrapassagens colocando-me em perigo caso o carro se lembre de não puxar (já me aconteceu o carro deixar de puxar tendo eu de encostar para não colocar outros condutores em perigo.Já me acusou erro no painel rádio (temperatura elevada da embraiagem: limitar a utilização do pedal da embraiagem)O carro em frio engasga-seO carro por vezes pega e vai logo abaixoOs consumos estão exagerados nada iguais aos que a marca anunciaOs frisos pretos laterais têm as molas sem força ficando com um friso solto em plena auto-estradaApareceu um barulho nas rodas dianteirasOuve-se um apito dentro do cofre motorAs luzes led por vezes ficam a piscar depois normalizamO sensor cinto banco pendura por vezes não trabalhaPerda de ar nas rodas traseiras (acusa erro pressão pneus)Para- brisas com uma mancha no meio dos dois vidros.Com isto tudo perdi a confiança no carro, sinto-me desiludido com a compra e só queria estes problemas resolvido.Dia 1 de Outubro 2020 irei a Citroen Coimbra para verificarem a viatura, espero que consigam resolver estes problemas.De salientar que a viatura se encontra em período de garantia.Em último caso irei propor a troca de viatura por outra nova.

minoxidil BIOVEAsenhores, meu produto chegou ao Brasil 06/08/2020 15:21 RJ, 14/09/202013:52 RJ, em seguida, Fiscalização aduaneira finalizada, no mesmo dia, Objeto com declaração aduaneira ausente ou incorreta. Aguarde: objeto em tratamento e sujeito a devolução, diante disso já entrei em contato com os correios para saber o que se pode fazer diante de tal situação, provavelmente é algo que somente a empresa BIOVEA pode resolverA empresa não responde meus emails, não possui um número de contato para contactá-los, agora corro o risco de perder 250,00 de bobeira. Nunca deu esse problema, visto que já comprei com essa empresa umas 4 vezes, sou cliente da empresa desde 2017. Não sei que tipo de documento falta ou se tem que pagar alguma coisa, não sei de nada, só sei que o produto vai voltar e ponto final. Isso é uma sacanagem.Por favor me ajudem se for possível.número de rastreio do objeto= CY050450838USEncomenda #:41746892 Data: segunda-feira, 13 de julho de 2020 Itens: 2 O valor total da encomenda: 230.53 Estado: Totalmente enviado do estoque.

Os comandos da consola começaram a ter um problema conhecido como Joy-Con Drift.Trata-se de um problema que alguns proprietários da Nintendo Switch enfrentaram com um ou ambos os controladores destacáveis e que a própria marca Nintendo assumiu o erro:Depois de reconhecer publicamente a existência do problema Joy-Con Drift, um defeito de fabrico nos comandos da Nintendo Switch, a Nintendo actualizou a lista de instruções no seu serviço de apoio ao cliente.A VICE afirma ter ganho acesso à nova documentação interna da Nintendo, que tem instruções para oferecer reparações gratuitas dos Joy-Con e para reembolsar aqueles que previamente pagaram pela reparação (cujo custo aparentemente pode ir até $40).A Nintendo vai inclusive reparar os Joy-Con já fora do período de garantia. A nova política da Nintendo é a consequência de um tópico no Reddit a relatar o problema. O tópico alastrou-se e chegou aos ouvidos de uma firma de advogados Chimicles: Schwartz Kriner & Donaldson Smith, que iniciou uma acção legal contra a companhia.Os consumidores já não terão que dar provas de compra para reparações nos Joy-Con, é dito no documento da Nintendo. Adicionalmente, não é necessário confirmar o estado de garantia. Se um consumidor pedir um reembolso por uma prévia reparação paga no Joy-Con [...] confirma a reparação prévia e depois emite um reembolso.(Fonte: https://www.eurogamer.pt/articles/2019-07-24-nintendo-vai-reparar-joy-con-gratuitamente-e-reembolsar-quem-pagou)Assim sendo, entrei em contacto com o apoio ao cliente da Nintendo, pois no site português não encontrei a opção referida no artigo e nos outros sites internacionais.Apesar de pedir para resolver esta questão via email, insistiram sempre comigo para que telefonasse. O problema é que têm um horário muito restringido e no mesmo não atendem. Voltei a enviar diversos emails e as respostas vêm sempre automatizadas e a pedir que simplesmente telefone. Quando referi que estava farto de ligar sem sucesso e que iria apresentar queixa no Portal da Queixa, pediram finalmente o meu contacto móvel para me ligarem. Passou uma semana e não me contactaram. Não vejo forma de resolver esta situação com este péssimo Apoio ao Cliente. E não vejo qual a dificuldade de simplesmente pedirem a morada para um estafeta recolher os comandos e procederem com a reparação, tal como a marca prometeu que faria com todos os proprietários que tivessem este problema.

Em fevereiro de 2020 iniciamos um processo de aquisição de uma viatura pela Matrizauto.O processo começou mal logo de inicio, estavamos a analisar um viatura com um comercial da matrizauto sobre a qual estavamos interessados. Ficamos de dar o OK numa sexta feira ao final do dia. Na segunda seguinte, logo às 09h da manhã o OK estava dado. Ligaram-nos a dizer que já não tinham a viatura... Isto é, pedem nos uma resposta, indicando que de sexta-feira para segunda-feira estariam a aguardar o nosso feedback mas, por lapso do comercial que não deu a informação interna, perdeu-se a viatura.Ainda assim, seguimos com a matrizauto que nos arranjou uma alternativa.Para não haver mais constrangimentos, reservamos a viatura através de uma sinalização de 100€ no dia 26 de Fevereiro. Apesar de já termos processos de leasing aprovado nos nossos bancos, mais uma vez alinhamos em avançar com uma simulação pela matrizauto. Passado um mês nos informaram que não tinham conseguido o leasing. Neste momento, dia 25 de Março, solicitamos o estorno do sinal, uma vez que iamos avançar com o processo através dos nossos bancos. Dia 31 de Março obtivemos a confirmação por parte da matrizauto que o o nosso pedido de devolução já tinha sido efetuado e seria tranferido para o nosso NIB brevemente.Dia 3 de abril enviamos email a pedir feedback, sem resposta.Dia 21 de abril enviamos email a pedir feedback, sem resposta.Dia 22 de junho enviamos email a pedir feedback, sem resposta.Dia 05 de julho, por telefone, informaram nos que iamos ser contactados por um comercial da loja de sintra.Dia 07 de julho fomos contactados pelo comercial Eduardo Concha, para perceber a situação, comprometendo-se a ligar no seguinte dia para dar andamento, coisa que não aconteceu.Dia 13 de agosto, após efetuar uma reclamação formal, fomos contactados pelo comercial Henrique Mendes da loja de Sintra, novamente para perceber o sucedido. No mesmo dia, fomos contactados pela sra. Vera Fernandes, indignada porque já tinha há muito tempo notas de crédito para irmos assinar a Sintra. Dissemos que não iriamos a Sintra apenas para assinar um documento, pelo que a mesma nos fez chegar a informação por correio, que remetemos assinada na ultima semana de agosto.Estamos a dia 23 de setembro, quais mais um mês que passou e nada...Isto tudo por uns ligeiros 100€.Já tinhamos de facto ouvido maus feedbacks desta organização, contudo acho que nunca podemos assumir algo sem o experiênciar.Deixamos aqui este testemunho para alertar eventuais clientes da falta de palavra, de compromisso e de profissionalismo da matriauto. Existem tantas opções, evitem esta.

Venho por este meio explicar a razão da minha reclamação:Estou há mais de um mês para receber os manuais escolares de dois filhos que já começaram as aulas. Encomenda feita no dia 14 de Agosto, até agora continua em preparação e telefonicamente (com um custo de chamada ridículo) não souberam dizer-me quanto mais tempo vai demorar, nem apresentar uma solução...É verdade que os tempos actuais são de confusão e dão azo a atrasos dos demais serviços. Como tal raramente reclamo do que seja, por compreensão. Mas como diz o velho ditado quem não chora não mama, não tenho outra possibilidade senão começar a fazer-me ouvir na esperança que algo funcione mais rapidamente.Numa situação de Covid em que a partilha de livros não é uma realidade ou sequer possibilidade, a NOTE, como prestadora dum serviço que ao falhar vai afectar negativamente a actividade escolar das crianças devia estar mais preocupada em garantir que os miúdos tem as coisas que precisam, e assumir responsabilidade por tal. Irei continuar a chorar/reclamar até este assunto estar resolvido. Grato pela atenção e aguardar uma resposta o mais cedo possível.

Venho por este denunciar o site Doctor Martens portugalTrata-se de uma fraude. Comprei uma bota no valor de 93 euros, paguei o frete de 15 euros É aí recebi um código de rastreio da China, e passado 22 dias chegou para mim um par de meias. Eu N consegui o estorno no meu cartão de crédito, mas pelo que vi o site continua ativo, e provavelmente estão fazendo novas vítimas.

Venho por este meio comunicar um problema com o meu ar condicionado ainda em garantica comprado na worten, juntamente com a instalação do mesmo.No dia 9 de novembro de 2018, comprei um ar condicionado e instalação na Worten.Antes da instalação, uma equipa enviada pela worten foi avaliar as instalações para perceber se havia condições de instalar o A/C e este foi instalado com sucesso.No dia 28 de maio de 2020, contactei a worten, pois o A/C estava a verter água no interior.No dia 17 de julho, a assistência da marca do A/C, whirlpool fez a inspeção e escreveu no relatório que ...tubo da drenagem com inclinação insuficiente para fazer drenagem pela instalação, deve retificar a instalação.Em agosto a empresa que fez a instalação foi fazer a avaliação e diz que o problema era da pré-instalação e não da instalação e propuseram uma solução alternativa com um valor adicional de 100€, com o qual não concordei e por isso não assinei o relatório.Apesar de não ter assinado o relatório e o problema não ter ficado resolvido, a worten fechou o processo sem me contactar (processo WO-08494904).Contactei a worten diversas vezes e falei com a Sra. Ana Pereira que se identificou como sendo a gestora de Ar condicionados, a quem pedi que enviasse uma outra empresa de instalação de A/Cs para ter uma avaliação imparcial, pois o relatório da marca tem informação contrária à da empresa que fez a instalação a que a worten concordou e abriu um novo processo,WO-08494904.5 dias depois a worten informa que fechou o processo, sem que eu tenha sido contactada.Dia 21 de setembro fui à loja da Covilhã e o que me foi dito é que a worten fechou o processo por não ter outra empresa na cidade de Lisboa capaz de fazer a avaliação.De momento o ar condicionado e instalação ainda em garantia, está inutilizado. Foi feita uma avaliação prévia da pré-instalação e pago um valor adicional de 61,50€ da limpeza das tubagem e quase 2 anos depois o ar condicionado deu problemas. De momento é necessário que uma terceira avaliação, imparcial para perceber qual é o problema da instalação. Acho caricato que a worten não consiga encontrar outra empresa de instalação de A/C numa cidade como Lisboa, como milhões de casas com ar condicionados.A juntar a toda esta situação tenho a referir a desorganização da worten, que durante este processo abriu e fechou 4 processos, todos associados a cartões worten resolve diferentes.Processos associados, WO – 00813733, WO – 10094957, WO - 09889401 e WO – 08494904.Tentei de todas as formas resolver a situação com a worten da melhor maneira, fui paciente, mas neste momento a worten é incapaz de resolver esta situação por enorme incompetência e daí ter recorrido à DECO.Obrigada.

Venho por este meio comunicar que fui vítima de fraude de um site que se diz ser da marca Dr. martens Portugal outlet. Efetuei uma compra no valor de 102€ (botas + portes de envio), pois o site parecia-me totalmente confiável uma vez que estava elaborado de igual forma ao site europeu da mesma marca. Fui ao seguimento da minha encomenda e durante dias tudo se mantinha igual (“payment success”), nada mais que isto. Tentei então comunicar com o site para saber o estado da minha encomenda e tentar saber se houve algum problema no envio mas não obtive resposta até hoje. Com isto, fiz uma pesquisa mais a fundo e deparei-me que não fui a única vítima de fraude desta marca, e por isto estou aqui para reclamar deste site: https://www.drmartenspt.cc/ Peço que me ajudem a recuperar o meu dinheiro. Obrigada.

No dia 09-06-2020 eu e o meu filho (15 anos) fomos à loja MediaMarkt do Parque Nascente com o objetivo de colocar uma película de gel no telemóvel do m/ filho.Na semana passada, a película de gel descolou-se parcialmente do ecrã do telemóvel e como o meu filho não podia trabalhar de forma adequada com o equipamento, acabou por removê-la e deita-la ao lixo.No passado sábado, 19-09-2020, deslocamo-nos à referida loja munidos da respetiva fatura de compra e dirigimo-nos ao serviço de apoio ao cliente por forma a que se promovesse a substituição da película.Qual não foi o n/ espanto ao recebermos a resposta de que somente com poderiam aplicar uma película nova com a entrega da antiga.Ora e desde já importa referir que no dia em que foi aplicada a película (09-06-2020) nunca fomos informados de que em caso de problemas futuros teríamos que entregar a película antiga. Apenas fomos informados de que caso houvesse algum problema para passarmos pela loja para resolvê-lo.Somente ao ler com mais atenção a fatura é que la está referido que “para efeitos de garantia é obrigatória a fatura e película colocada”.Entendo que não fui devidamente esclarecido no momento da aquisição e aplicação da película de quais eram as condições em que poderia acionar a garantia.O argumento que foi apresentado pela pessoa do atendimento ao cliente foi que sem a entrega da película, a Mediamarkt não poderia reaver o valor junto do fornecedor e que a película não é mais do que um qualquer artigo da loja. Importa referir que na altura em que adquiri a película, ela foi aplicada duas vezes. A primeira tinha sido um erro de aplicação por parte do operador da loja. Só na segunda tentativa é que ficou corretamente aplicada.Contra-argumentei, no sentido de que não é um artigo como qualquer outro (p. ex. um eletrodoméstico ou equipamento eletrónico em que em caso de avaria é preciso levá-lo à loja para analise, orçamentação e eventual acionamento da garantia), tão simplesmente é um pedação de plástico!Por outro lado, ao levar a fatura comigo e mostrá-la ao serviço de apoio ao cliente, não havia duvidas de que eu tinha pago o valor da película e que tinha sido aplicado no telemóvel do m/ filho, já que nesse documento consta o numero de serie do telemóvel.A questão que se coloca é: o defeito é do produto ou da má aplicação efetuada? Porque se é aplicação mal efetuada, o argumento da Mediamarkt de que precisa da película antiga para reaver o dinheiro junto do fornecedor cai por terra! Não é defeito do produto!Atendendo ao acima exposto, entendo ser da mais elementar justiça que a Mediamarkt proceda à substituição da película sem qualquer custo.