Reclamações públicas

A SU eletricidade recusa atribuir o tarifário correto, mesmo quando a DGEG permite que este seja atribuido pelo comercializador.Venho mais uma vez INSISTIR que, a SU eletricidade corrija o enorme erro que reiteradamente comete mês após mês, durante os últimos 7 meses.1. PROBLEMA:Foi ERRADAMENTE retirado o tarifário correto, no dia 25 de abril de 2023, do CPE do apartamento, e ERRADAMENTE alocado, no dia 26 do mesmo mês, no CPE da garagem.2. DURAÇÃO:O problema é reiterado há 7 meses, sem correção da SU eletricidade, apesar de vários pedidos de correção da parte do cliente.* A SU eletricidade já informou a DGEG do erro? Já fez alguma coisa para tentar resolver? Ao que parece nada fez.3. RESPONSABILIDADE:a) O Provedor de Cliente da SU eletricidade diz que a culpa é da DGEG, assim como a responsabilidade de correção pertence à DGEG.b) A DGEG informou que permite que seja o fornecedor a atribuir o tarifário correto. Informa também que a SU eletricidade è responsável pelos dados errados enviados à DGEG.* Porque motivo a SU eletricidade não atribui o tarifário correto?* Porque motivo a SU eletricidade não verifica se está a enviar os dados corretos à DGEG?4. INSISTÊNCIAS:Apesar das várias insistências, a SU eletricidade não resolve o problema:a) Reclamações: Durante vários meses foram feitas várias reclamações onde foi solicitada correção à SU eletricidade. Mas até hoje, nada foi feito no sentido de corrigir o problema, pelo que o mesmo se mantém mês após mês.b) Email: Através de email já foram enviados todos os documentos solicitados, mas a SU eletricidade mesmo já tendo os documentos que pediu, nada fez para a correção do problema.c) Telefone: Não se consegue obter uma resposta aceitável, nem a resolução do problema.d) Provedor do Cliente: Foi exposto o problema, mas a resposta não incluiu a resolução do problema.* Porque motivo a SU eletricidade se comprometeu a resolver o problema, mas depois, mesmo com todos os documentos não resolveu o problema?5. RESOLUÇÃO DO PROBLEMA:Qualquer pessoa com o mínimo de inteligência sabe que as pessoas vivem nos apartamentos e não nas garagens. Desta forma, mais uma vez é solicitado à SU eletricidade a correção do erro, e a resolução do problema.6. FATURAÇÃO EM EXCESSO:A SU eletricidade terá de fazer a correção das faturas desde ABRIL 2023, e a devolução do dinheiro pago em excesso, por causa deste erro.7. Segundo a DGEG:A lista é elaborada pela DGEG com base nos dados de clientes finais recebidos dos comercializadores.É A SU ELETRICIDADE, ENQUANTO COMERCIALIZADOR, QUE FORNECE ERRADAMENTE OS DADOS DA GARAGEM À DGEG.8. Segundo a DGEG:Para além do processamento automático para atribuição, os clientes podem obter comprovativos da sua condição de elegibilidade, e entregá-los junto do seu comercializador de energia que, após verificação das suas condições dará a devida sequência para lhe serem aplicados.* A SU ELETRICIDADE TEM TODOS OS DOCUMENTOS, TEM TAMBÉM O PODER PARA APLICAR O TARIFÁRIO CORRETO. PORQUE NUNCA FEZ ESSA ALTERAÇÃO?9. COMPROVATIVOS:O cliente já enviou todos os documentos e comprovativos, agora é a vez da SU eletricidade.Conforme a informação da DGEG que já foi citada, a culpa é da SU eletricidade enquanto fornecedor. Pelo que, qualquer informação contrária que a SU eletricidade pretenda informar, deverá enviar os respectivos comprovativos, conforme já foi solicitado por várias vezes.

Venho por este meio informar que a a vossa empresa Gold Energy, na altura da contratação prometeram-me como Oferta de Adesão à Gold Energy, oferta de uma fatura até 100€, questionei 2x se era mesmo essas condições e confirmou-me que sim, onde não se verificou, recebi a primeira fatura e nada. Após reclamar, deram-me só um desconto de 25€ na segunda fatura, onde liguei de imediato, pois não foram os 100€ prometidos, e informaram que iriam verificar a situação, pedindo auditoria de chamada. Passou-se uns dias contactaram-me informando que de facto a colega informou a oferta dos 100€, onde disseram que essa oferta não existia, onde me ofereceu para compensar, disseram que me iriam dar um voucher de 30€, onde recusei, pois o combinado era 100€, faltando 75€.Ligaram-me hoje dia 22 de novembro, falei com a colaboradora Soraia Pinto, informando que era impossível darem me qualquer voucher, pois já tinha sido atribuído o valor correspondente à campanha FNAC, os 25€, e não o que me prometeram na contratação. Quero que seja resolvido pois se me ofereceram uma fatura até 100€, quero que me descontem na fatura o remanescente! Para não falar que me prometeram 100€ e ofereceram-me 25€, que ainda foi descontado o Iva, onde em momento algum disseram que seria descontado.Desejo que me atribuam a oferta que me prometeram no período da contratação, senão terei que entrar pelos meios judiciais.Com os melhores cumprimentos,Leandro Saraiva da Silva

Foi comunicado dia 21.11.2023 a empresa que instalou o sistema de retirada de agua do poço que abastece minha casa uma avaria que interrompeu por completo o fornecimento de agua. A instalacao foi feita a 12.01.2023 e esta em garantia. Estou sem resposta e sem que me atendam o telefone para poder saber que data a empresa ira verificar a situacao. Continuo sem agua tenho animais a meu encargo que dependem da agua e uma crianca de 2 anos em casa que depende tambem da agua.Nao tenho fornecimento de agua pela rede publica pois a moradia e isolada e distante do sistema de distribuição

Persisten us problemas nu edificio Miradouro blo4 en Funchal Madeira nao aguento dia y noite noite y dia barulho nu apartamento de acima me torturan.Serei a unica a escutar e andado bein doente a espera de minha inmdemisaçao pra reparar meu apartamento y tratamento mefico.Chamen a policia saqyen estos loucos du predio.Tambem nao se aguenta u barulho du negocio da lavagen de carros frente a u predio sera q eu estou a ficar louca o nadien escuta.Es horrible morar na Madeira.agora a donna du apartamento q nao se .Nao se aguenta u nao trabalhan so de acima q arrantran uma cadeira o facas.Sera q nao poden pasar un dia sin arrastrar u rab.Arranjen esas portas y camas.Dechen de arrastras cadeiras y moveis.Nao percebo q mudo.Ca se vivia bein.acabo a pandemia inferno.Eu ca nao aguento..Sera q nao posso estar na mea casa doente .Ya tenho oa nervos de punta .Na verdade ca na Madeira nao a lei.Sera q tenho de ir a Policia Justiciaria a facer uma denuncia.Na Madeira nao .Nao me dechan nim dormer boa idea.Sera q nadien fas uma invesrigaçao.Sera q na Madeira a segurança nao acredito.Si tudus us vecinhos denuniaran mais ten medo.Nao se dorme tuda A segurança.Acabo de chegar u mesmo barulho nu apartamento de .So se dorme ate as 9 da amnha a un bsrulho horrible acredito q e un carro.Y lo poin a aquecer.Nao a direito a propiedade.Nao se pode dormer.Horrible u barulho da lavagen de carros.Y certeça ni pagan nada.Nao e area residencial.Un dia de paz ya voltou u barulho.Barulho da lavagen de carros u aspirador y a musiquiña vein cede.Paz y trancuilidade.Nunca.A espera ca paredes teitos pra arranjar chaun marcos de portas.horrible u barulho das obras afora .O mais horrible viver na Madeira nao .Ca nao aguento..Volto u barulho da lavagen de carros.Sera q alguein apaga u maldito barulho nu apartamento de acima a ver si se dorme nao .Me mandaron a bachar a televiçao mais escuto os mesmos barulhos y a mesma musiquiña y u cariño con a musica eu si tenho de aguentar.u barulhos du bañiño.

Boa noite,No dia 07/11/2023, entramos em contacto com as Águas do Ribatejo para reportar que desde há dois dias que a água que estava a sair da torneira era de cor castanha e com pouca pressão.No seguimento desse telefonema foi aberto um processo de avaria n° 14603, tendo se deslocado ao local um técnico para tomar conta da ocorrência.Ao chegar, iniciou trabalhos no sentido de averiguar a situação, desmontou o contador, para fazer descarga e quando voltou a montar abriu novamente o abastecimento de água para a dita casa, disse no entanto que voltaria no outro dia para reparar a torneira de segurança e voltar a fazer nova descarga.Só que depois desse procedimento, ocorreu um dano no termoacumulador, tendo este começado a verter água e passados alguns minutos começou-nos a entrar água, da placa para paredes e teto falso.Tendo em conta todo os constrangimentos causados por toda esta situação, desde a falta de água potável durante os dias em questão que nem aviso prévio tivemos para termos outros cuidados com outros eletrodomésticos, ao dano no termoacumulador que vai ter de ser substituído, enviei á dita entidade vídeos para análise.Sendo um constrangimento enorme ficar sem água quente nesta altura do ano com criança em casa.Posto isto, a resposta da entidade foi a seguinte:Exmo. Sr. Pedro Vieira,Relativamente à sua comunicação de 12/11/2023, referindo a ocorrência de dano em termoacumulador na sua habitação na sequência de intervenção da Águas do Ribatejo, procedemos à análise da situação.Conforme refere, no dia 7/11/2023, na sequência do seu telefonema dando nota de turvação da água, deslocámos uma equipa à sua habitação, procedendo à desmontagem do contador e descargas na rede e ramal de ligação.No dia seguinte a equipa voltou ao local efetuando nova descarga, aproveitando para substituir a válvula de seccionamento junto ao contador.Foram medidas a turvação e a pressão da água, observando-se os valores de 2.36 NTU e 3.45 bar, respetivamente, do que se anexam registos fotográficos, valores que se encontram dentro dos limites regulamentares.De referir que o local é abastecido de forma gravítica, pela zona de abastecimento do reservatório elevado de Frade de Baixo, não havendo, assim, variações significativas de pressão.Face ao exposto, e tendo por base a informação disponível, consideramos não existir nexo de causalidade entre o alegado dano no termoacumulador e o procedimento tido pela equipa da Águas do Ribatejo.Contudo, caso venham a ser apresentados elementos e / ou informação adicional relevantes, estaremos disponíveis para reavaliação da situação.Gratos pela atenção dispensada, apresentamos os nossos cumprimentos,Miguel CarrinhoEnvio vídeos em anexo.

Exmos. Senhores,Venho por este meio apresentar uma reclamação relativa ao serviço EDP Easy que está a ser indevidamente faturado na minha conta de eletricidade.Em agosto de 2023, o meu marido deu autorização, por procuração, para que o representante do empreiteiro (responsável pelo apartamento escriturado em nosso nome nessa data) celebrasse contratos de prestação de serviços e/ou fornecimento de energia (eletricidade) com a EDP Comercial. Entretanto, mudamos de fornecer de eletricidade e a EDP continua a cobrar-nos por um serviço EDP Easy. O meu marido questionou a EDP na altura, que mencionou que este serviço tem um período de fidelização de 12 meses. Recentemente, ao questionar via telefónica a razão pela qual este serviço estava a ser cobrado, foi-nos informado que o EDP Easy, pelo qual nos estão a cobrar, consiste num serviço de assistência técnica e manutenção, conforme indicado no site da EDP (https://www.edp.pt/particulares/servicos/packs-edp/). Foi também esclarecido que este serviço EDP Easy é independente do fornecimento de eletricidade, podendo o serviço de eletricidade ser contratado sem o pack Easy.De acordo com a nossa interpretação da procuração assinada, esta concedia poderes legais exclusivamente para contratar serviços de energia (eletricidade) e não para celebrar contratos de outros tipos de serviços. Portanto, entendemos que a contratação do serviço EDP Easy não possui validade legal, visto o contrato ter sido celebrado ao abrigo de uma procuração sem os necessários poderes de representação, resultando assim na indevida cobrança de mensalidades.Assim sendo, exigimos a imediata invalidação do contrato referente ao serviço EDP Easy e a devolução integral das mensalidades indevidamente cobradas.Solicitamos, por conseguinte, que esta questão seja tratada com a máxima urgência e que a EDP tome as medidas necessárias para corrigir este erro de faturação e regularizar a nossa situação contratual.Agradecemos antecipadamente a atenção dispensada e aguardamos uma resolução rápida deste problema. Com os melhores cumprimentos,Joana Fernandes e António Ascensão

Persisten us problemas nu edificio Miradouro blo4 en Funchal Madeira nao aguento dia y noite noite y dia barulho nu apartamento de acima me torturan.Serei a unica a escutar e andado bein doente a espera de minha inmdemisaçao pra reparar meu apartamento y tratamento mefico.Chamen a policia saqyen estos loucos du predio.Tambem nao se aguenta u barulho du negocio da lavagen de carros frente a u predio sera q eu estou a ficar louca o nadien escuta.Es horrible morar na Madeira.agora a donna du apartamento q nao se .Nao se aguenta u nao trabalhan so de acima q arrantran uma cadeira o facas.Sera q nao poden pasar un dia sin arrastrar u rab.Arranjen esas portas y camas.Dechen de arrastras cadeiras y moveis.Nao percebo q mudo.Ca se vivia bein.acabo a pandemia inferno.Eu ca nao aguento..Sera q nao posso estar na mea casa doente .Ya tenho oa nervos de punta .Na verdade ca na Madeira nao a lei.Sera q tenho de ir a Policia Justiciaria a facer uma denuncia.Na Madeira nao .Nao me dechan nim dormer boa idea.Sera q nadien fas uma invesrigaçao.Sera q na Madeira a segurança nao acredito.Si tudus us vecinhos denuniaran mais ten medo.Nao se dorme tuda A segurança.Acabo de chegar u mesmo barulho nu apartamento de .So se dorme ate as 9 da amnha a un bsrulho horrible acredito q e un carro.Y lo poin a aquecer.Nao a direito a propiedade.Nao se pode dormer.Horrible u barulho da lavagen de carros.Y certeça ni pagan nada.Nao e area residencial.Un dia de paz ya voltou u barulho.Barulho da lavagen de carros u aspirador y a musiquiña vein cede.Paz y trancuilidade.Nunca.A espera ca paredes teitos pra arranjar chaun marcos de portas.horrible u barulho das obras afora .O mais horrible viver na Madeira nao .Ca nao aguento..Volto u barulho da lavagen de carros.Sera q alguein apaga u maldito barulho nu apartamento de acima a ver si se dorme nao .Me mandaron a bachar a televiçao mais escuto os mesmos barulhos y a mesma musiquiña y u cariño con a musica eu si tenho de aguentar.u barulhos du bañiño.

Ao dia 21/11/2023 pelas 9h17 fiquei sem electricidade por falta de leitura do contador. Ao telefonar para a E-Redes verificou-se que um técnico se dirigiu à minha habitação para verificação de leitura, na qual diz que não teve qualquer acesso. Estive em casa até às 9h30, o meu namorado e o meu filho ficaram hoje em casa por este estar doente e podemos garantir que em tempo algum tocaram à campainha ou bateram à porta. Por telefone com a E-REDES fui informada que o técnico também me tentou ligar (alegaram que tinha o telemóvel desligado), na qual não tenho qualquer registo de chamada recebida, como posso comprovar mais tarde por registos telefónicos. Venho reclamar que é completamente incompreensível o corte de electricidade por erro destes, e ainda para mais a falta de soluções pela E-REDES (serviço telefónico 218 100 100 - Sr. Rui Dias), garantido que só conseguiam ligar novamente no dia seguinte (ou seja 24h sem electricidade com um bebé doente em casa). Para mais, não conseguimos compreender como é que tiveram acesso para a interrupção de electricidade quando o contador da luz se encontra no mesmo local). Sabemos bem que é imputado uma taxa para a interrupção de serviço, e espero seriamente que este não seja o caso, porque tenho testemunhas e provas de que não fizeram o trabalho como deveria ter sido feito. Felizmente já temos electricidade porque antes de ligar para E-REDES liguei para a EDP que prontamente me resolveram a situação. Como consumidora queremos que estes casos não passem impunes e que seja apurada a verdade para que o serviço da E-Redes não seja mal visto perante os Portugueses. Para mim foi sem dúvida uma falta de respeito, competência e de preocupação pela situação em si. Uma observação rápida: as campainhas servem para ser tocadas e os telemóveis para efetuarem chamadas.

A EDP está a enviar uma mensagem fraudulenta aos seus clientes a dizer que oferece a deslocação e a mão de obra de um canalizador a quem tem o pack edp. Que fique claro oferta significa grátis/ gratuito ou seja que não se paga. Só que... é mentira. A mensagem é um engodo para se pedir o serviço cuja deslocação e mão de obra será descontado posteriormente do plafon do pack edp ou seja não existe nenhuma oferta apenas uma forma fraudulenta de levar as pessoas a usar um serviço, pois a oferta dada já está contemplada no serviço. Na minha terra isto chama-se burla

Boa Tarde Prezados, Venho por este meio realizar uma reclamação por escrito. Antes de prosseguir gostaria de informar que a seguinte reclamação está associada à empresa Águas do Interior Norte (Companhia de fornecimento de Agua domiciliária privada). Todos os meses recebo uma carta com o valor a pagar referente aos consumos de agua realizados e, tal como pode verificar pelos anexos enviados, os valores encontram-se sempre dentro de uma média de 20.00€ a 40.00€, sendo que, a habitação em questão encontra-se ocupada por apenas 2 pessoas. No mês de Outubro recebi a carta para posterior pagamento (referente aos consumos de agua entre 11/08/2023 e 11/09/2023 – deixo a indicação que as cartas de pagamento são sempre de valores associados de 2 meses anteriores como também pode verificar nos anexos) onde o valor em questão passa a descrever um consumo de 120.16€ – teoricamente mais 3/4 vezes que o valor habitual das cartas de consumos enviadas. As leituras são realizadas automaticamente, uma vez que o contador já é de contagem autónoma, mas a cada 2 meses um responsável vem realizar a contagem pessoalmente e, como pode verificar pelos anexos, as contagens apresentam sempre um valor médio 17 a 26 valores entre meses, onde, por acaso ou precipitadamente, um dos meses não apresenta leitura, o que de certo modo não é aceitável por parte da empresa fornecedora de serviços, uma vez que o consumidor tem direito a receber todos os valores gastos para cálculo de médias de despesas. Não havendo nenhuma fuga já verificada, tendo sido o consumo em media o mesmo que nos meses anteriores, e, não sendo setembro considerado um mês de ajuste de contas venho deste modo questionar se estes valores são reais e qual deve ser o procedimento a ter para resolver esta questão. Despeço-me com os melhores cumprimentos e fico, desta forma, a aguardar um retorno ao seguinte pedido.