Reclamações públicas

Venho por este meio comunicar que no dia 8 do corrente mês foi a M. Coutinho a V. Real mandar fazer a revisão do meu BMW, na altura do levantamento da viatura não reparei que que no capô tinha uma mossa de dentro para fora, feita com qualquer objecto que deixaram em cima do motor ou qualquer objecto que colocaram par manter o capo aberto. No dia seguinte dirigi-me a V. Real e não assumiram o dano e além disso manifestaram falta de carácter e profissionalismo ao não se prontificarem a resolver o problema.

Exmos SrsComo é do vosso conhecimento, após dezenas de mails trocados, aguardo, desde Junho 2020 o reembolso de uma espreguiçadeira (de 2 compradas) cuja entrega ficou incompleta (apenas 1 de 2 caixas) e relativamente à qual eu devolvi o parcial.Recordo uma breve cronologia dos acontecimentos que já vos foi remetida por mail:4 maio: compra e pagamento de 2 espreguiçadeiras (717,98 Euros)26 maio: entrega parcial de 2x sku 42940B4 junho: entrega do sku 1x42940Anesse mesmo dia pedido de devolução de 1x42940B dado que a própria Vida XL reconhecia que não tinha nem sabia qd ia ter o sku em falta.20 junho: após várias datas esta seria a que, finalmente, o transportador contratado viria recolher o volume em causa. Não veio.26 junho: depois de várias tentativas convosco e com o transportador decido entregar o volume 1x42940B num pick up point da SEUR, seguindo as instruções deste transportador (prova na vossa posse).Desde esta data para cá: troca de dezenas de mails com a vossa empresa, SEUR e Vida XL em que vos foram facultados todos os dados para identificarem a devolução.No meio de toda esta confusão eu sou a única parte lesada dado que paguei, à cabeça, um artigo que nunca recebi e que, até à data, não me foi reembolsado.Fico na expectativa de que creditem o artigo em causa, concretizem o reembolso, sendo que poderá ser considerada a aplicação de juros de mora ao valores em atraso.Os melhores cumprimentosAntónio Gomes

Compramos uma máquina de lavar loiça Hotpoint em 26 Janeiro de 2017.Em Setembro de 2019 deste ano apareceu ferrugem na parte frontal da máquina de lavar e depois da verificação do técnico. Telefonicamente foi-me indicado que a ferrugem não era coberta pela garantia extra contratada na altura da compra e tinha de pagar um valor se quisesse a reparação. E justificação que temos para o problema reportado é a baixa qualidade do inox da máquina coisa que a garantia extra tem de assumir pela culpa ser da máquina e não de qualquer mau uso do cliente. A Worten telefonicamente nunca apresentou nenhum fundamento que justifique o mau uso da máquina de lavar loiça.Aguardo Solução do problema da melhor forma e fico aguardar.

Moura, 06 de Outubro de 2020Assunto: Denuncia de Defeitos no VeiculoM/Ref. Matricula 79-ZO-64Exmos. SenhoresEu, Filipe Manuel Pilonas Cerol, portador do CC nº 14607134 4 ZX5 e do NIF 251865282, adquiri a V. Exas., em dezembro de 2019, o veiculo marca VOLVO, modelo V40, matricula 79-ZO-64 sucede que, no dia 20/08/2020 detectei que o mesmo não se encontrava em boas condições de funcionamento, nomeadamente porque o mesmo apresentava os seguintes defeitos:- consumo excessivo de óleo, dado estar a consumir cerca de 1l a cada 300km- possui um erro na unidade de gestão, relativo ao software de memória da quilometragem percorrida.Tais defeitos foram comunicados, verbal e telefonicamente, a V. Exas., no passado dia 20/08/2020. Sucede que, após o mesmo ter dado entrada na oficina Santogal da marca, em virtude dos defeitos supra descritos, fui informado que, ao contrário do que me foi assegurado e constava quer do mostrador / conta quilómetros, quer na declaração de venda, a marca, no seu sistema interno, tinha um registo de uma intervenção, realizada em fevereiro de 2019, com 171.942 Km! quando no dia em que o adquiri, o mostrado exibia 139947 km!!Como V. Exas. bem sabem, o factor decisivo para adquirir esta viatura foi precisamente o facto desta apresentar uma baixa quilometragem, o que agora se veio a revelar falso, já que este afinal possui muitos mais km do que aqueles que me foram garantidos por V. Exas.!Tal facto, por si só, é fundamento de resolução do contrato, aliás, conforme estipula o art.º 4.º/1 e 5.º do DL 67/2003 de 8 de Abril, por desconformidade com o contrato de compra e venda, pois a quilometragem apresentada pelo stand/vendedor, aquando da sua aquisição, era de 139947Km, quando na realidade de acordo com a media da quilometragem dos últimos meses o mesmo já deverá ter mais de 220 000km, direito este ao qual não renuncio e me reservo ao direito de o exercer, conforme legalmente estipulado.Sem prescindir, e como V. Exas. bem sabem, o veiculo está a aguardar autorização para desmontagem, para apurar os demais defeitos porventura existentes sucede que essa autorização pressupõe que, caso os defeitos verificados não estejam abrangidos pela garantia que V. Exas. contrataram com a MAPFRE, serei eu a responsável pelo pagamento das despesas, o que não aceito.Até á data de hoje, V. Exas. não se dignaram a aceitar assumir tais despesas, mesmo sabendo que o referido veiculo possui a garantia de dois anos, tal como consta do artigo 5º nº 1 do DL 67/2003 de 8 de Abril, na sua mais recente redacção dada pelo DL 84/2008.Desta forma, estando ainda dentro da garantia, são V. Exas. responsáveis pela reparação de tais defeitos, devendo ser V. Exas. a autorizar a desmontagem do mesmo, ou, pelo menos, a assumir as despesas decorrentes da desmontagem e da reparação dos eventuais defeitos não cobertos pela garantia, dado que não é o consumidor quem o tem de assumir, pelo que solicito que V. Exas. me comuniquem que assumem, por escrito, todas as despesas que não estejam cobertas pela garantia, sendo sempre certo que todos os defeitos verificados no prazo de garantia são, sempre, da vossa responsabilidade e da MAPFRE, o que agora se requer, que seja efectuado no prazo de 2 dias uteis, contados a partir da data de recepçao da presente carta.Mais informo que, como já disse supra, me reservo ao direito a resolver o contrato de compra e venda, e a requerer a devolução do preço já pago, mesmo apos a debelação dos defeitos, bem como não prescindo dos demais direitos que me assistem, nomeadamente, a reparação ou de substituição do veiculo por um outro, à redução adequada do preço ou à resolução do contrato. Desta forma, vimos solicitar que V. Exas. se dignem reparar ou dar ordem de reparação dos mesmos, no prazo de 5 dias, contados desde a data de recepção da presente carta, sob pena de recorrer aos meios disponíveis para defesa dos nossos direitos, incluindo uma participação á ASAESem outro assunto de momento, sou Filipe Manuel Pilonas Cerol

Exmos. Senhores, Venho, por este meio, comunicar que efetuei uma compra no site Eurobikes de dois capacetes. Um deles chegou danificado e foi mandado para trás para se realizar a reparação/ troca por outro novo. Toda esta situação já se prolonga à mais de um mês, pois os capacetes foram comprados no final de agosto. Já foram feitos vários contactos, por e-mail e telefonicamente à empresa e a senhora que atendeu diz não pode fazer nada, porque apenas é a intermediaria. Sempre que contactamos a empresa dizem-nos que o processo esta a ser avaliado. Aguardo resposta por escrito de quando irá ser enviado um novo capacete ou então caso seja possível pretendemos reaver o dinheiro do capacete enviado para trás. Com os melhores cumprimentos, Maria Leonor Lindo

Boa tarde, Em agosto deste ano entrei em contacto com a representante em Coimbra da Tupperware no sentido de adquirir a Caixa de Pão Plus, ref.ª 110028. Apenas quando cheguei a casa reparei que não tinha sido entregue com a tábua de corte que vem em todas as imagens e no vídeo descritivo do produto no site da Tupperware - https://www.tupperware.pt/produtos/2852/CaixadoPaoPlus.Voltei a contactar a representante, que ao fim de um mês e meio me informou que se eu quisesse a tábua de corte teria de pagar mais 18,5€ para além dos 53€ que eu já tinha pago pela caixa de pão.Uma vez que entendo que pela informação disponível no site oficial da Tupperware a tábua é parte integrante da Caixa de Pão Plus, até pelo facto de não haver no site o produto tábua de forma isolada, não posso concordar com as informações que me foram prestadas, pelo que descrevi a situação a 29 de setembro diretamente no site da Tupperware - https://www.tupperware.pt/contata-nos - solicitando que me fosse facultada gratuitamente uma tábua de corte para completar a Caixa de Pão Plus que comprei, também por ter essa funcionalidade. Uma vez que até à data não obtive qualquer resposta, solicito a vossa colaboração no sentido de tentar resolver não só a minha situação, como também de tentar que a Tupperware faça a correção da informação disponibilizada no seu site de forma a ser clara e não enganadora para futuros compradores. Caso seja necessário algum esclarecimento adicional estou à disposição. Fico assim a aguardar o vosso contacto. Cumprimentos, Catarina Reis

Venho, por este meio demonstrar o meu descontentamento com a minha compra na Assismática. Adquiri um portátil workstation por 3054,77€ a 15 de Setembro de 2017. Este meso teve um tempo de vida útil de 2 anos e 3 meses, pois começou a ter episódios em que o mesmo se desligava sozinho, tornando o meu estudo e trabalho impossível (tendo estes começado 1 mês depois de o deixar para um serviço de manutenção na Assismática). Como já se encontrava fora da garantia pedi a outro técnico informático para verificar se era possível resolver este problema (na loja Zenji em Loulé). O técnico disse logo que quem fez a manutenção não teve os cuidados devidos, visto que a pasta térmica tinha sido extremamente mal aplicada (board borrada, CPU e GPU com as laterais cheias de pasta que poderão ter sido danificadas). Quando voltei com o computador à Assismática, já num estado em que nem sequer ligava, disseram que iam tentar resolver (novamente). Não conseguiram e disseram-me que estava já com a board frita (um computador com menos de 3 anos frito?!). Nem sequer me deram o contacto da Clevo que é a empresa que construiu a board e deixaram-me sair de mãos a abanar, como se nada fosse. Fui esta semana a outro técnico pedir um orçamento para um computador fixo e se podia ver se existia possibilidade de dar uma vista de olho no meu portátil (loja InforSolutions Gaming, Almada). Para nossa surpresa, quem abriu pela última o portátil (Assismática) voltou a fazer um belo trabalho. Pasta espalhada por toda a board, já nas ventoinhas (que também não foram limpas), nas laterais do CPU, já tendo um pouco entrado até por baixo. Aquilo não era trabalho ponderado/profissional. No entanto já enviei email à Clevocenter (nem sei se é para eles que devia mandar mail, pois não percebi se agem por parte da Clevo ou não [dava jeito que a Assismática tivesse pelo menos facultado o mail deles]). E assim arderam-se 3000€, aliás, com as várias entradas em lojas informáticas, viagens para tentar resolver o problema e aquisição de um novo computado, isto já passou, e bem, dos 4500€. Não achei nada correto terem-me despachado, tendo em conta o dinheiro e a confiança que depositei na Assismática.

Fiz uma comprar no valor de 302,33€ na terça-feira dia 06.10.2020, a encomenda era para ser entregue até sexta-feira dia 09.10.2020, porém vendo que no site a encomenda não sai de preparação e achando estranho isso, mandei um reclamação pelo proprio site no dia 07.10.2020 e hoje dia 08.10.2020 fui respondido com uma solicitação para verificar se o meu pagamento não seria um fraude, isso mesmo o dinheiro já tendo sido levantado da minha conta, liguei para saber o porque disso e fui informado que houve algum problema, pois eles sempre verificação, mas não recebi email ou qualquer outro comunicado, como também não consta essa informação no proprio site, reclamei porque estou viajando para America do Sul na sexta e iria levar os perfurmes como presentes, fui informado que não chegaria porque não haviam sido separados ainda por causa da validação, mesmo o dinheio já estando na conta da empresa do site, questionei que sobre a devolução onde fui informado que não seria ressarcido até sexta ou também seria impossivel chegar até sexta os perfumes, questionei o porque não consegui entrega com 1 dia, já que outras empresa fazem o mesmo e conseguem, falaram que era impossivel, então falei quero meu dinheiro até sexta, também falaram que era impossivel dizer datas para o reembolso do meu dinheiro, mas para ter meu dinheiro no mesmo dia não foi impossivel, como também estou agora sem o dinheiro e sem os perfumes, como também vou sem os perfumes, pois mesmo que tenha o dinheiro não vou poder comprar todos, já que esperei as promoções e a empresa fez esse absurdo de não entregar.Quero uma resolução rapida como também quero um contato deles comigo, pois vou está em outro país e não vou ligar, pois quem tem que ligar é a empesa que está errado.Estou muito revoltado com a situação e se for preciso vou entrar com ação judicial e acusar de crime cibernetico a empresa, caso não tenha uma resposta imediata.

Exmo Senhor José Costa, Ana Sofia G. Correia, vem pela presente expor e requer a V. Exa a seguinte situação:- No dia 9 de Setembro do corrente ano o meu marido contactou telefonicamente a vossa empresa sendo atendido pelo Sr. Carlos, o qual indicou que o preço unitário da telha F3+ da Coelho da Silva seria de 0.62€ estando o transporte e colocação de cerca de 680 telhas incluído já no preço apresentado, isto se a colocação (retirada das telhas do camião) das mesmas não demorasse entre 30 min a 60m. Salvaguardou que as telhas poderiam ser pousadas no chão ou no telhado mas caso ultrapassasse esse tempo (30 a 60m) teria um custo adicional de 75€/hora- Na passada terça feira dia 15 de Setembro contactei telefonicamente a V/ empresa para efetuar a encomenda da referida telha. Fui atendida pelo Sr. Luís que me deu o preço unitário da telha a 0.64€. Expliquei que a telha seria para colocar no telhado de uma moradia murada com rc e 1o andar, em Santa Marta de Portuzelo (Viana do Castelo). Confirmei mais tarde com meu marido que o preço da telha dada no contato estabelecido e referenciado no ponto anterior não correspondia ao dado no dia 15, no entanto e apesar da diferença de valores não reclamei da situação pois queria era resolver o assunto o mais rápido possível, uma vez que estava prevista chuva para o dia de 17 (dia que tinha agendado para a colocação da telha)- No dia 16, fui contactada telefonicamente pelo Sr. Carlos ao final da manhã a informar-me que o transporte ao início da tarde seria feito por uma carrinha pequena. Eu expliquei novamente que precisava que me colocassem a telha em cima do telhado, tendo ficado acordado que me mandariam um transporte maior mas que teria que aguardar mais um bocado, ou seja, a entrega seria não ao inicio da tarde mas pelo meio da tarde. A carrinha chegou às 17h, mas tinha uma grua demasiado pequena para colocar a telha em cima do telhado. Aliás, teve que fazer várias manobras para conseguir passar com o material por cima de um muro de 1,20m (envio fotos em anexo), tendo ficado o material pousado no terreno- Contactei de imediato o Sr. Luís que apenas me transmitiu que tinha havido uma falha de comunicação, não me apresentando nenhuma alternativa para a resolução do meu problema- Paguei a fatura que me apresentaram e contactei novamente o Sr. Luis para me conseguir um transporte para o dia 17, de forma que me conseguisse colocar a telha em cima do telhado ao inicio da manhã pois estava sem telhado e à tarde estava prevista chuva- O meu marido voltou a contactar o Sr. Luis pelas 18:30 (h:m) di dia 16, tendo o mesmo ficado de falar com o Sr. Carlos no dia seguinte às 8h30 e que daria o feedback dessa conversa no sentido de ter 1 camião/grua que colocasse a telha em cima da moradia - Acontece que não recebemos qualquer feedback. Naturalmente que a nossa preocupação maior foi arranjar recursos humanos para levar a telha para o telhado e colocar a mesma antes da chuva prevista. Pelas 12h ainda não tinha recebido nenhum contacto da Materialia, que lamentavelmente desvalorizou por completo a situação. Nesse momento o meu marido voltou a ligar para Sr. Luis mas o telemóvel estava ocupado/desligado e, ao ligar diretamente para o geral, falou com o Sr. Carlos que me confirmou que não conseguiriam garantir o tal transporte e que já teria dado essa informação ao Sr. Luis, que lamentavelmente não nos transmitiu e que na verdade a diferença de preços tem ver com preço 1 e preço 2 da tabela e que seria emitida uma nota de créditoEsta situação deixou-nos seriamente desagradados com o vosso serviço e inclusive pelo mau serviço prestado acarretou encargos/despesas desnecessárias caso tivessem procedido como tinham acordado, uma vez que, além da despesa que tive com os recursos humanos na tarde do dia 16 em que ficaram simplesmente à espera da telha para concluir o trabalho mas que esta só chegou ás 17h, tive que contratar mais recursos humanos para dia 17 de forma a transportar manualmente a telha através dos andaimes (ver foto anexa) e coloca-la rapidamente no local correto antes que começasse a chover.Em face do exposto e não tendo nós ainda efetuado reclamação através do “livro de reclamações” on-line, requer-se que a V/ empresa assuma a responsabilidade e desta forma processe uma nota de crédito pela diferença de preços da telha e uma indemnização pelos danos causados (parte dos custos acrescidos) no valor de 150,00€ (cento e cinquenta euros). Aguardo V/ feedback com a máxima urgência, Cumprimentos,Ana Sofia Correia

Exmos. Senhores,Após me ter dirigido à loja da Media Markt de Vila Nova de Gaia, no presente dia, para efetuar a troca de uma película protetora de telemóvel, no entanto, não procederam a essa mesma troca.A funcionária do balcão de atendimento iniciou uma avaliação ao estado da película constatando que a mesma se encontrava descolada, sendo esse um efeito de desgaste e incorreto manuseamento do produto.Aquando dessa afirmação por parte da funcionária, contestei alegando que, em situações anteriores e com os mesmos contornos que esta, a loja procedia à substituição das películas protetoras nunca colocando qualquer entrave.A funcionária reforçou que não trocaria qualquer película porque o descolamento da mesma não estava abrangido pelas condições gerais da garantia que cobria apenas defeitos do produto.Nesse mesmo momento, na loja, efetuei uma reclamação, no livro de reclamações, expondo o meu descontentamento e afirmando que, em vários equipamento telefónicos que comprei naquela loja a substituição da película protetora tinha sido realizada sem o levantamento de qualquer questão.Nesta mesma deslocação à loja, a funcionária cedeu-me duas faturas referentes a dois equipamentos telefónicos que comprei e referiu também que num desses equipamentos tinham sido feitas duas substituições de película (equipamento - Huawei Shot-X). Na segunda fatura referente a um iPhone XS e respetiva película protetora, comprados no ano de 2018, vinha especificado no mesmo documento que a garantia para a película era apenas de 2 anos, sendo que sempre nos foi informado, na mesma loja e por vários funcionários que a garantia daquele produto era vitalícia.Inconformado com esta situação, desloquei-me ao meu domicílio para me munir de toda a documentação necessária para, posteriormente, protestar, na referida loja, com mais exatidão e mais propriedade. Para meu espanto, na fatura referente ao Iphone XS e respetiva película, que detenho em meu poder não vem especificado qualquer termo de garantia de 2 anos podendo depreender-se, portanto, e, em consonância com o que me disseram na loja, que a garantia seria vitalícia.Constatei, ainda, numa terceira fatura (referente à compra de um equipamento Huawei P30 Lite e respetiva película) que as condições da garantia da película se encontravam em anexo, sendo que, na loja, nenhum colaborador anexou as condições, ocultando assim informações de um produto que estava a comprar.Revoltado com este encadeamento de acontecimentos desloquei-me novamente à loja em questão para expor a situação. Fui atendido pelo responsável da loja que me informou que as condições eram as mesmas que a funcionária tinha exposto anteriormente. Ripostei alegando que me tinham ocultado informações no que concerne às condições de garantia do produto, pois nunca me tinham informado da mesmas ou anexado qualquer tipo de informação às faturas de forma a que me inteirasse das condições de um serviço que contratava. Disse ainda que a boa prática negocial exigia que apresentassem as condições contratuais antes da celebração do referido negócio jurídico e que se não me tivessem suprido este tipo de informações não tinha celebrado este contrato de compra e venda do produto. Posto isto, disse ao funcionário que iria agir nas instâncias próprias e que me sentia altamente lesado pela situações pondo em causa a idoneidade da empresa em questão. O funcionário, com total indiferença, disse que não iria resolver o problema.Em suma, venho por este meio, pedir a vossa colaboração na resolução deste problema anexando, nesta reclamação, as referidas faturas com as informações que referi supra.Com os mais cordiais cumprimentos,Eduardo Cadinha