Falta do reembolso

Venho por este meio pedir ajuda para poder receber o reembolso no valor de 227,64€ a empresa Habitium. A mais de uma semana que solicitei o reembolso de uma encomenda que nunca me foi entregue. Encomenda essa feira no início do mês de Abril. A empresa não me dá qualquer informação a não ser se eu mandar um e-mail onde as respostas são sempre vagas(Automáticas). Tenho todos os e-mails trocados com a empresa, onde diz que sabe que não foi entregue pelo distribuidor mas mesmo assim não fazem o reembolso. Já fiz duas reclamações com eles e até hoje deixei de ter resposta por parte da Habitium. Poderiam ajudar nesse assunto?

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