Reclamações públicas

Para: Worten07/07/2020Venho por este meio comunicar a v. Ex. Que Em Julho de 2018, comprei uma hoverboard e está com a bateria carregada e desliga-se em andamento, fazendo mesmo a minha filha cair duas vezes. Em 21 de Maio de 2020 dirigi-me à Worten de Matosinhos a explicar a situação e dizendo mesmo que a bateria não estava a carregar toda a sua percentagem. Fizeram a ordem de reparação.Passadas 5 semanas digiro-me à loja e dizem-me que a garantia é de 6 meses para baterias. É impressionante como não disseram isso no acto da compra nem no acto da entrega do equipamento para reparação. Segundo o que vi na internet e depois de ter falado com uma jurista da Deco confirmo o que já suspeitava. Todos os bens móveis têm 2 anos de garantia.não procedi à reparação do mesmo uma vez que tem um custo de cerca de 70€, uma vez que pretendo a reparação ao abrigo da garantia.

Boa noite,Venho por este meio reclamar sobre o serviço prestado pela empresa. A minha bimby não estava a funcionar pois onde encaixa o copo para fazer girar a lâmina não rodava. foi para avaliação do arranjo, do qual disseram que o problema era o motor e me foi dado um orçamento no valor de 113,70€, paguei esse valor. A bimby voltou com um erro que aparecia mal se ligava o equipamento, contactei a empresa e foi de novo para a reparação, no qual me foi dado um outro orçamento que não aceitei pois a bimby quando foi inicialmente para arranjo não estava a dar erro nenhum e voltou a dar erro 72. Não aceitei o orçamento e devolveram-me a bimby que veio com outro erro, erro 52. A máquina não funciona com estes erros. Estou bastante descontente com o serviço prestado e a empresa não reparou a máquina de forma eficaz pois voltou sempre com erros. Se me deram um orçamento e eu paguei não tenho de pagar mais nada. Espero ser contactada e que me resolvam o problema, pois de nada serve ser um equipamento que não funciona. Aguardo uma resposta,Anabela Silva

A 13 de Janeiro a minha viatura Mercedes E Station 61-RZ-72 esteve nas instalações da StarSul, Faro, devido a uma queixa na ligação dos serviços do Linguatronic com o GPS.Como a StarSul não conseguiu resolver a avaria, indicaram-me que deveria contactar os serviços Mercedes Portugal. Assim fiz, e após algumas diligências, responderam-me (CMS 1-26322613795) a 9 de março que deveria voltar a contactar a oficina. Enviado esse email à Starsul, tive de relembrar a 17 de junho (mais de 3 meses depois) que o problema estava por resolver. A 23 de Junho a viatura esteve outra vez na oficina, sem qualquer solução. Tendo ficado de me contactarem para me informar de possíveis soluções, até agora não foi informado de nada.Atendendo a que suponho que a StarSul parecer estar à espera de uma solução da Mercedes Portugal, e que o problema reside no apoio da Mercedes Portugal a esta concessionária, esta reclamação será também apresentada à Mercedes Portugal. Informo ainda que o meu carro está em extensão de garantia, que acabará dentro de poucos meses.

Venho por este meio apresentar o meu desconcertante desapontamento com a Mondego peças.No dia 28 de Fevereiro de 2019, comprei 2 peças de Carroçaria para um Mitsubishi ASX. Um Capot e um Guarda Lamas da Frente, do lado esquerdo.O Bata-Chapas, iniciou o trabalho de reparação do automóvel, e após alguns dias, quando foi para colocar o Guarda Lamas, percebeu que o mesmo, tinha um defeito. Era deformado.Fui devolver o mesmo, e informaram-me que no dia seguinte, me dariam um sem defeito.Só me arranjaram outro, uma semana depois, e ainda com um ligeiro defeito. No dia 26 de Março de 2019, fui devolver e não quis voltar a aguardar mais 1 semana por outro que poderia vir de novo com defeito.Solicitei a devolução do dinheiro. Afirmaram, que me dariam um vale para descontar em peças, mas teria de aguardar uma semana, até o mesmo se tornar válido.Desloquei-me à loja na semana seguinte, ainda não era possível.Isto, repetiu-se por cerca de cerca de 3 meses...Percebi que não iria receber o vale, ou o meu dinheiro de volta ou mesmo a peça (com defeito ou não).A última vez que me desloquei à loja, falei com o gerente, que em tom de gozo, afirmou a justiça não funciona com lojas de peças auto...Nesta altura, reconheço que ele tinha razão. A justiça neste departamento, não existe.Será que há algo que os senhores, possam fazer?Agradeço a atenção.Cumprimentos.

Venho, por este meio,comunicar as V.Exas. que dia 10/02/2020 as 21:44 comprei uma bateria auto Boost,de 90 Ah no C.C. Continente de Portimão. Quando instalei a bateria no carro, estava com pouca carga,mas pensei que e o normal.Durante o estado de emergência, o carro ficou parado,depois no mes de junho a bateria ficava sempre sem carga.Em 19/06/2020 entreguei a bateria no balcão do Apoio ao cliente, para reparação/substituição, passado 11 dias,foi contactado para receber a bateria, a resposta foi : esta bateria não e a bateria Boost B10 de 90 Ah,esta e uma bateria usada de 80 Ah(mais pequena), parece ter sido retirado o rótulo de uma bateria Boost B10 e colado nesta bateria ***sem garantia*** . Portanto fiquei sem dinheiro e sem bateria.Vocês tem acesso as imagens de vigilância, por favor vejam no momento da compra de que tamanho era a bateria que comprei,caso não vou ter satisfação, vou ter que accionar através dos canais legais.

Boa tarde,Desloquei-me hoje à loja Seaside do Retail Park de Sintra para aproveitar a promoção de leve 3, pague 2, uma vez que termina amanhã 04/07/20.Dos pares que eu queria, um não havia o meu tamanho e o outro não havia a cor que eu queria.Fui então até à caixa com o par que queria mas noutra cor, uma vez que era o único do meu tamanho e questionei a funcionária Liliana Sousa se por acaso haveria na loja dentro do Alegro o meu tamanho e cor dos pares que queria referindo que se houvesse não comprava ali e comprava os 2 na loja dentro do Alegro e a mesma disse-me que um havia e o outro não.Comprei então o que ela me garantiu que não havia, embora fosse numa cor diferente da que queria.Logo de seguida desloquei-me à loja dentro do Alegro e qual não foi o meu espanto que havia os dois pares, apesar dela me ter dito que só havia um.Já na loja dentro do Alegro, quis devolver os que tinha comprado em preto para comprar em vermelho, que era a cor que eu queria e comprei mais um par para além daquele.Questionei então a funcionária Sara Filipa se podia ir buscar o terceiro par visto que tinha ali dois e referi que tinha sido induzida em erro pela colega do Retail e que só por essa razão comprei o outro par lá ao qual ela me responde que por essa razão tinha perdido o direito à campanha.Achei extremamente desagradável esta situação, uma vez que questionei na loja do Retail antes de comprar precisamente para não comprar em vão, acabei por ser induzida em erro e ainda perder o direito à campanha. Fatura FS L031/178311 - Retail Hora: 19h15mFatura FS L093/147668 - Alegro SintraHora: 19h53mData: 03/07/20Agradeço que revejam esta situação e me seja dada uma resposta, porque tendo em conta todo o sucedido, acho que o mínimo era não me terem privado de usufruir da campanha em vigor.Muito obrigada.

Venho por este meio efetuar uma queixa contra esta empresa uma vez que, não foram corretos comigo e não procederam ao reembolso do valor que é meu por direito.No dia 12 de Junho de 2020 efetuei uma compra online de um modelo de óculos, sendo que no dia 13 de Junho recebi um email que referia que o modelo já não estava a ser fabricado sendo que solicitei o reembolso e correu bem, fui reembolsado.Posto isto, voltei a escolher um novo modelo e efetuei nova compra no dia 17 de Junho e, dia 19 do mesmo mês recebi novamente o mesmo email a referir que não estavam a fabricar o modelo pelo que, prontamente solicitei o reembolso pois era a 2ª vez que o que escolhia não existia de momento.Desta vez, e ao contrário da primeira, não recebi nenhum reembolso, pelo qual contactei por telemóvel e email, e depois de várias tentativas, obtive feedback onde me perguntaram se queria trocar ou o reembolso sendo a minha resposta o reembolso, mas depois não me responderam mais aos novos emails. Assim, até à data continuo sem o dinheiro que é meu por direito, pelo qual não compreendo as não respostas e o não reembolso.Desta forma, pretendo que resolvam a situação, reembolsando-me o valor que é meu.Cumprimentos.Davide Matos

Venho por este meio reclamar acerca de uma Tv que eu adquiri em 2017. Em 2017 eu comprei uma Tv Toshiba na radio popular e propuseram ampliar a garantia para 5 anos. E eu aceitei. Em 2020 após de 3 anos, a Televisão avariou-se, isto é, ligava-se. Não tinha imagem mas somente emitia som.E como o equipamento tinha garantia eu entrei em contacto com a empresa para fazerem reparação. A radio popular informou que a empresa que faz reparação é mega garantia e eu tinha pedir para recolherem o equipamento e foi assim que eu fiz. No dia 21.04.2020 eu liguei para pedir recolha de equipamento para reparação. e somente 3 semanas depois(6.05.2020) fizeram recolha de equipamento, sem darem uma TV substituto.A reparação demorou acerca de 1 mês e 6 dias. e entregaram a TV no dia 12.06.2020 o equipamento ligou-se e funcionava, mas no dia imediatamente a seguir o equipamento apresentava a mesma avaria. Isto é, a TV não tem imagem mas só emite o som.Quando verifiquei o relatório vi que eles não constataram a anomalia e somente fizeram limpeza.No dia 16.05.2020,voltei a ligar a mega garantia a explicar a situação, mas eles recusaram recolha de equipamento. disseram que eu tinha de comprovar que a Tv estava efectivamente avariada. Assim eu gravei um video e mandei por e-mail a empresa. no e-mail reclamei sobre a ineficiência de equipa de reparação e exigi reembolso total. porque não pretendo ficar a espera de recolha e reparação mais 2 meses.mas até hoje não recebi qualquer resposta por parte de empresas nem radio popular nem mega garantia.Durante a situação de pandemia eu achei normal demorarem 16 dias para fazerem recolha. É normal as coisas demorarem, era uma situação exceptional. Mas não ter a capacidade de reparar o equipamento já não é normal para além de demorarem tanto tempo ainda não foram capazes de resolver o problema. Das duas uma ou equipamento está mesmo avariado ou a equipa não tem a capacidade de deteção e reparação de anomalias.E eu não tenho outra televisão, esta é maior parte das vezes é utilizada por meu pais que são maiores de idade e não estão habituados a utilizar tablets ou telemóveis para ver noticias ou os programas favoritos. Foi muito difícil para os obrigar ficar em casa e esperar pelo TV!!Por fim queria pedir reembolso de equipamento 288.19€. Aguardo pela sua resposta.Com os melhores Cumprimentos,Parisa Azami

Exmos Senhores, No passado dia 15/06/2020 efetuei uma encomenda online no site www.zoomalia.pt de produtos para coelho anão com a referência Nº JU209269377 no valor de 48.95 Euros. A entrega da encomenda seria da responsabilidade da transportadora GLS Portugal. No dia 01/07/2020 o estado da entrega na transportadora mantinha-se em pré-aviso, ou seja, a transportadora aguarda orientações para efetuar o levantamento da encomenda. Até hoje a encomenda não foi entregue, mantém-se no pré-aviso, nem deram qualquer esclarecimento por email. De momento aguardo o reembolso ou confirmação se a encomenda será entregue e quando, pois tenho urgência nos produtos.. Cumprimentos.

No dia 30/05 deixei o meu computador com 2 meses,para reparação pois fazia imenso barulho. Disseram que demoraria no máximo 30 dias e que o computador iria para a assistência da marca (hp). Passado os 30 dias que a worten tem para devolver o equipamento, foi devolvido no último dia, mas veio com o mesmo problema, embora estivesse escrito no relatório técnico que foi efetuado a substituição da ventoinha, o computador continua a parecer um avião prestes a levantar voo. Por surpresa minha, liguei para a assistência da hp para verificar o porquê de ter sido feito a reparação e o problema persistir, o qual me deparo com O seu equipamento não esteve na nossa assistência.Ou seja, a worten ficou me com o equipamento durante 1 mês e devolveu no último dia apenas para não ter de devolver o valor do equipamento ou um novo igual.