Reclamações públicas

Boa tarde.Quero aqui expressar toda a minha revolta e magoa para com a empresa Worten.No passado dia 17-06-2018, fiz uma compra online no site da Worten, ao qual fiz o respectivo pagamento do artigo e os portes expresso de 24-48 horas de entrega.No dia 18-06-2018 recebo uma mensagem a confirmar que a encomenda tinha sido expedida, indicando assim o seu Tracking Number para eu acompanhar.Dia 19-06-2018 recebo uma mensagem da transportadora Chronopost a indicar que irei receber a encomenda neste mesmo dia, por volta das 11:10h e 12:10h.Até aqui, tudo muito bem, processamento de encomendas totalmente normal. Os problemas seguem-se depois de ter que faltar ao trabalho, para receber a respectiva encomenda nas horas indicadas pela transportadora, e depois de duas horas de espera, não ter recebido a encomenda.Liguei para a transportadora, indicam que a encomenda estava em processo de entrega para a worten, a pedido do mesmo.Para meu espanto, liguei para o apoio a clientes da Worten e tentei perceber o que se estava a passar. Após alguns minutos de espera, indicam-me que não sabem o que se passa, e para aguardar um contacto do departamento de compras online.Até dia 21-06-2018 ninguém me ligou, nem apresentou qualquer explicação. Voltei a entrar em contacto com a linha de apoio a clientes da worten, e voltam a não saber o que se passa. Teria de aguardar informações do departamento online.Até hoje, dia 29-06-2018 ainda não me conseguiram explicar o motivo da recolha, a transportadora entregou a encomenda nos armazéns da Worten no dia 22-06-2018, ao qual eu liguei a sugerir uma nova entrega para uma loja física da Worten, para que eu a conseguisse levantar mais fácil, sem ter que estar a perder horas de trabalho uma outra vez.Sugestão aceite, indicando que a encomenda iria seguir para essa loja física da Worten com um novo Tracking Number diferente, e com um prazo estimado de entrega dia 29-06-2018, que me iriam enviar por mensagem, e logo que a loja o recebesse, me ligariam para a ir levantar.Muito bem, até hoje? Nada.Voltei a ligar para a linha de apoio, e nada me conseguem indicar.Sugeri cancelar a encomenda, e fazer a compra numa loja física pelo mesmo valor e mesmos artigos, com as mesmas condições. Indicaram-me que a encomenda seria cancelada, e que teria que aguardar uma resposta por parte do departamento online, para a melhor resolução deste problema.Eu pergunto-me, mas que mundo estamos? A pouca vergonha destes serviços, a falta de respeito pelo cliente que tem sido até hoje. Nunca foi a Worten a procurar resolver o problema, passado duas semanas, eu é que tenho ligado, enviado mails para o apoio a clientes, tenho tentado resolver de outras formas, e nunca me conseguem resolver o problema.Isto é vergonhoso.

No dia 28.06.2018 ao efetuar o pagamento em TPA, na caixa nº8 do Modelo Continente Hipermercados, S.A. em Tires, sito na Av. Amália Rodrigues, 2875-613 S.Domingos de Rana, o sistema informático da caixa foi abaixo. Apesar disso o pagamento em TPA foi concluido com sucesso. Ao ser reiniciado o sistema informático, fui informada que a compra não estava concluida, pois não havia emissão de fatura e teria de efetuar a operação multibanco novamente. Ao efetuar novamente o pagamento em TPA surgiu a mensagem DUPLICADO OPERAÇÃO CANCELADA. Por insistência da funcionaria fui à caixa multibanco existente na loja e pelo extrato constatei que o débito tinha sido feito na conta bancária a que o cartão está associado. Telefonei para o BPI, Centro de Investimento da Parede, (Dra. Maria João), onde de imediato confirmaram à funcionária que o débito estava feito na minha conta. Apesar de todas estas manobras fui obrigada a pagar novamente a fatura B0R017/006114, no valor de 142,18€, para poder retirar as minhas compras da loja. A gerente da loja (Sra. Andreia Pacheco) informou-me que a SIBS iria fazer a devolução do montante pago, depois das 0.00H do dia 28.06.2018. Hoje dia 29.06.2018, até ao momento não houve qualquer devolução. Dirigi-me à loja apresentei a minha reclamação nº25385193, no livro de reclamações e solicitei que me fosse feita a devolução do montante pago em duplicado, através do sistema TPA, com o cartão associado ao pagamento. A loja recusa-se a fazer a devolução deste montante, dizento de será o departamento financeiro a resolver a situação.

Tenho um Nissan Qashqai Tekna Premium, dentro da garantia, que avariou na autoestrada no passado dia 15-06-2018.Tratei do reboque do carro até à Nissan de Évora e até ao dia de hoje (29-06-2018), a Nissan ainda não me conseguiu reparar o veículo nem disponibilizar um outro de substituição.Segue um resumo do tratamento por parte dos vários intervenientes na situação, onde TODOS REPRESENTAM a marca Nissan:Stand Nissan de Évora- Desde o dia 15-06-2018 até ao dia de hoje (29-06-2018) ainda não conseguiram fazer o diagnóstico completo do problema do veículo, mesmo tendo eu agendado (antes da avaria) para dia 20-06-2018 um checkup ao carro.- Foram incapazes de me facultar um veículo de cortesia.- Não contactaram a marca que representam pois parece que isso apenas tem interesse quando é para vender veículos e receber a comissão.Assistência Nissan- Após a extrema demora na resolução do problema por parte do Stand da Nissan em Évora, contactei a Assistência Nissan (em 27-06-2018) que me disseram que só podiam facultar um veículo de substituição se o meu tivesse sido rebocado pela assistência Nissan...SIMPLESMENTE RIDÍCULO!Apoio ao Cliente Nissan- Após o absurdo relatado pela Assistência Nissan, contactei o serviço de Apoio ao Cliente Nissan (em 27-06-2018) que aparentemente estava a compreender a situação e abriu um processo relativamente à mesma- Disseram que iriam, logo pela manhã do dia seguinte, contactar o Stand da Nissan em Évora para obterem informações relativamente à avaria do veículo, o que não veio a acontecer segundo me disseram no Stand,e posteriormente facultar um veículo de substituição, se achassem que eu tinha direito...e pensei eu: bem, se um veículo tem uma avaria grave dentro da garantia, não tem direito a viatura de substituição, então não sei quem terá!!!- No dia 28-06-2018 recebi uma chamada por parte do serviço de Apoio ao Cliente Nissan a dizer que estavam a tratar do meu processo e que me contactariam mais tarde.- Como não houve qualquer contacto, nem para mim nem para o Stand da Nissan em Évora, resolvi contactar novamente o serviço de Apoio ao Cliente Nissan, o qual fez o favor de registar o meu contacto e me informaram que me iriam contactar o mais rápido possível, com urgência, disseram eles...Resumindo, trabalho a mais de 300km de casa, estou sem carro (porque avariou dentro da garantia) e com uma resolução demorada e incerta do problema, que me impede de ir a casa ver a minha família há mais de duas semanas...isto é simplesmente inconcebível!!!Se for possível, gostaria de saber se há possibilidade de levar o caso à justiça, pois na minha opinião este tipo de tratamento não pode ficar impune.O meu sincero obrigado.

Na segunda-feira não avisaram que iam entregar e ligaram para a minha sogra que nada tem a ver com o assunto a dizer que estavam à minha porta para entregar, o processo está em meu nome com os meus dados, liguei para o apoio da RAINBOW (214259984) que disseram que iam passar a mensagem para só e ser contactada.Na terça-feira ligaram-me às 14H30 a dizer que estavam à porta de minha casa para fazer a entrega, no meu horário de trabalho e ao qual nunca fui avisada que iam entregar nesse dia, vergonhoso.Na quarta-feira (ontem) voltaram a ligar para a minha sogra (chamada que ela não conseguiu atender mas o número era o mesmo que ligou na segunda) suponho eu para entregar o meu aspirador na minha morada que não tem a ver com ela.Hoje já tentei diversas vezes ligar para o número que detenho e sem qualquer tipo de resposta pois ninguém atende.Levando a crer que isto é a gozar com a minha cara e falta de respeito.Constata-se que grandes empresas tratam pior os seus clientes do que pequenas empresas e devo dizer que infelizmente não existe aspiradores tão bons os melhores que os desta empresa AINDA, mas que se um dia aparecer um podem ter a certeza que vão perder muitos clientes se continuarem a operar da maneira que estão.

Comprei dois vestidos, no dia seguinte fui devolver um deles no valor de 99.90 ao qual a senhora diz que não faz a devolução em dinheiro, ou troca por outro artigo ou passa um vale como nota de crédito no valor do vestido, foi o que trouxe, um vale no valor de 99.90.

Exmos senhores,Eu Pedro Ribeiro, venho por este meio reclamar a decisão do sinistro no qual estive envolvido, pois a minha seguradora Ageas tomou a decisão contrária aos factos que regem em meu favor.O sinistro ocorreu no dia 27/05/2018, na rua António Augusto Gonçalves, em Coimbra, junto ao Portugal dos Pequenitos, pelas 18:00 horas.O meu veículo encontrava-se estacionado no local de estacionamento próprio para se estacionar os veículos, dentro do limite do estacionamento do lado direito da via, que só tem um sentido.O meio veículo encontrava-se estacionado junto à uma árvore, como comprovam fotografias tiradas no local, o que impedia a abertura da porta lateral traseira direita. Por essa razão, abri a porta lateral esquerda traseira para os meus filhos poderem entrar para o banco traseiro.Primeiro entrou a minha filha e apertou o cinto. De seguida coloquei o ovo do meu filho de 2 meses, e encostei a porta ao meu corpo para não estar totalmente aberta para os veículos poderem passar, e comecei a apertar o cinto do ovo/baby coque, quando um veículo Honda, de matrícula 91-51-PJ, me embate na porta quase me acertando nas pernas.A minha filha que já se encontrava no interior do veículo ficou em choque com o estrondo e sucedido. O condutor do Honda, que segundo testemunhas ia distraído, roçou todo o seu veículo na minha porta, que desde já demonstra que a porta já estava aberta à muito tempo. O condutor do Honda não se deu como culpado, sendo que foi necessário chamar a polícia para tomar conta da ocorrência.Foi feito o auto e foram anotadas 4 testemunhas que testemunham a veracidade dos meus factos. Existem fotografias do local em questão, e foi feito um relatório de um perito da minha seguradora Ageas, que questionou todas as testemunhas e que concluiu o relatório a meu favor, dando-me razão e excluindo-me de qualquer culpa.Mesmo assim, sem qualquer fundamento, a minha seguradora deu razão ao veículo Honda e, por essa razão, venho reclamar a decisão da minha seguradora, avançando com processo judicial se necessário, e reclamando o mesmo à Deco, pela situação em questão. Aguardo resposta Com os melhores cumprimentos Pedro Ribeiro

No passado dia 17/05/2018 por contacto telefónico solicitei um orçamento para compra de um motor BMW ref N47D20C. No mesmo dia, foi me enviada a proposta via e-mail, juntamente com a fatura proforma, onde indicava todas as condições em que se encontrava o motor e pedindo o pagamento antecipado do motor, no valor de 2500€. Foi-me garantida a entrega no dia 22/05/2018, pelo que no dia 18/05/2018 foi realizada a devida transferência bancaria para a conta de um dos sócios. Na data de entrega após contacto da minha parte, foram pedidas as desculpas mas que estaria atrasada a entrega um dia. Dia seguinte, contactei para me confirmarem a entrega e voltaram a adiar. Após varias insistências nas quais a comunicação telefónica foi quase sempre sem sucesso, apenas respondem por mail, sms, ou whatsapp. Decorrido 1 mês e após muita insistência minha, foi me dito que o motor estaria com problemas, pelo que me iriam fazer a devolução do valor. Nessa data, 16/6/2018, recebi a fatura referente ao pagamento e uma nota de credito correspondente. No entanto até à data(26/06/2018) não recebi qualquer devolução...

Exmos. Senhores (as)Doutores (as)DECO PROTESTEPEDIA A VOSSA AJUDA JURIDICA CONTRA A SEGUROS ALLIANZ e a ROADY DO CARREGADO LDASeguros ALLIANZ, não quer pagar!!!!N.º de Sinistro: 156419871, Veiculo Opel Corsa 1500 TD com motor ISUZO, Matric: 02-98-OBFoi no dia 26 de Março de 2018, que depois de ter feito menos de 500 Km depois da reparação na: ROADY - STATION CARREGADO LDª Estrada Nacional N.º 1 Quinta Colónia LTCódigo Postal: 263 859 150FAX: 263 859 151Tele: 263 859 150 Sr. Pedro, Sócio gerenteComo é possível a oficina da ROADY deu-se culpada que foi o mau serviço do mecânico, e que depois de uma negociação quiseram dar-me 2.000€ e eu aceitei porque já estava farto, mas passado uns dias a oficina em nome de Pedro Torrilho o Gerente da ROADY do Carregado Sr. Pedro Torrinho depois de ter recebido carta da ALLIANZ que a oficina não é culpada, logo recuaram.Foi esta carta a ultima que recebi vai agregada….É de lamentar haver gente sem escrúpulos que faça um trabalho destes é de lamentar….e depois tiram o cu de fora…A Oficina deu-se como responsável e assim participou á Comp.ª de Seguros ALLIANZ este sinistro que foi feito por má montagem do Kit de Distribuição do motor, esperei mais de dois meses depois de enviar mais de 20 emails, FAXES, e telefonar para o 213 165 300 ALLIANZ, veio a resposta que a responsabilidade não é do seu Segurado!!!!!!!!!Já tinha aceitado da ROADY 2.000€ pelos prejuízos, mas depois receberam carta da ALLIANZ e logo recuaram!!!!!!!Resposta descabida e mentira e falta de profissionalismo por quem analisou, esta mal substituição do Kit de Distribuição do motor ISUZO no meu veículo, só um cego é que não vê…A minha profissão era Mecânico de Automóveis desde os 11 anos de idade, e depois do Serviço Militar fui para o Luxembourg trabalhar na minha profissão Mecânico, na Grande Garage Paul Wengler – em Ettelbruk depois em 1980 tirei o Curso de Instrutor de Condução de todas categorias, Teórica e Técnica…e assim trabalhei na Escola de Condução Triunfo até 1986 como mecânico e instrutor de Condução, depois comprei quota a Escola de Condução Instrucoop, e assim dei aulas de condução de todas categorias, Teórica e Técnica até 2015AGORA COMO PROFISSIONAL DE MECÂNICA E TÉCNICAA minha análise Técnica…Um Kit de Distribuição mal montado parte o motor, porque a Distribuição do motor é que faz a coordenação da sincronização das Válvulas com os Êmbolos ( Arbre de Cames e Cambota).E porquê que o motor se partiu:1. Correia excessivamente esticada, origina partir a poli da Arbre de Cames2. Correia descoordenada nunca a sincronização é feita entre Válvulas com os Êmbolos em condições normais (Motor descomandado).3. Não foi substituído o parafuso do Extensor4. Kit de Distribuição do motor com defeito, ou não indicada5. Mecânico sem qualificação para Substituir um Kit de Distribuição do Motor É esta a minha análise como Mecânico Profissional e Instrutor de Condução de todas as Categorias, teórica e Técnica…ESTE MEU VEÍCULO FOI SEMPRE ESTIMADO, ERA VEÍCULO DE INSTRUÇÃO DEPOIS DE VENDER A ESCOLA DE CONDUÇÃO FIQUEI COM O MEU CARRO QUE É ESTE. ESTE MOTOR OPEL DIESEL 1500 TD É MOTOR ISUZU, SÃO MOTORES DE GRANDE DURAÇÃO QUE DURAM MAIS DE 500.000 KM.COMO CLIENTE DE LONGA DATA E COM MAIS 5 CARROS E PESADOS, QUANDO NA ESCOLA DE CONDUÇÃO INSTRUCOOP EM VILA FRANCA DE XIRA, COMO ERA ESTE VEICULO SEGURADO PELA COMPANHIA DE SEGUROS IMPÉRIO.POR TUDO ISTO PEÇO A VOSSA AJUDA JURIDICA A QUE SEMPRE TIVE DIREITO E NUNCA A USEI…Não sei porque fui a uma STATION CARREGADO LDª substituir o Kit de Distribuição do motor, porque sempre os meus carros de instrução iam ao representante da OPEL ISCAR em Vila Franca de Xira e aos FONSECAS em Torres Vedras, nunca tive problemas…Depois disseram-me que essas STATIONS não têm pessoal técnico, não deviam aceitar estes trabalhos o que eu não sabia!!!!A companhia de Seguros da Allianz como leio os email da mesma, só se incriminam, porque na carta onde se lê :A ULTIMA RESPOSTA DA COMPANHIA DE SEGUROS ALLIANZ: “Com efeito os danos verificados, resultaram de uma folga no carreto da correia de distribuição. No entanto, o Segurado refere que não teve qualquer intervenção nos parafusos do carreto, uma vez que não precisou de intervir no mesmo para a substituição da correia de distribuição.”ESTAS PALAVRAS FOI A QUE OUVI DO MECÂNICO, E A COMPANHIA ALLIANZ APROVEITOU, E NÃO LEVOU O CASO A UM PERITO, JÁ QUE PEDI DIVERSAS VEZES PELO RELATÓRIO E NUNCA O MANDARAM E DÃO ESTA RESPOSTA!!!!!A Correia dentada da distribuição do motor é a que sincroniza as válvulas com os êmbolos, mal montada parte o motor…Mas é visto que não tiveram qualquer perito de avaliação é sim uma montagem, eu como técnico de mecânica vejo que nem sabem dar os nomes correctos.Pois estão a dizer-me que tenho razão, porque sabem hoje por causa da folga do carreto??? (Chama-se uma poli dentada) onde actua a correia de distribuição por a mesma ter folga é que se partiu a Distribuição do motor, estas palavras são exactamento o mesmo que o mecânico, disse-me é a desculpa esfarrapada.Ora se sabiam que a poli dentada é nome correcto e não (É Carreto que Allianz diz) tinha folga foram instalar uma correia dentada na mesma?????Mas sabiam da folga e foram instalar uma correia de distribuição????????É o mesmo de montar telhas num telhado com as vigas frágeis…A correia era para durar no mínimo 80.000 Km Mas a minha análise e é correcta foi por a correia estar excessivamente esticada o mais provável.Assim fez força na poli dentada que está montada na extremidade da Arbre de Cames e a partiu…AJUDEM-ME POR FAVÔR EU SEI QUE TENHO RAZÃO, SOU PROFISSIONAL E TÉCNICO DE MECÂNICA AUTO. Com os melhores cumprimentosCastanheira do Ribatejo, 25 de Junho de 2018Jaime Jorge Pereira_____________________________TELEM. 917251279Tive 7 carros na minha Escola de Condução Instrucoop qual dois tinham 480.000 Km e os motores nunca foram abertos e nunca vi uma poli dentada com folga.Pois é que a polia dentada é uma peça única nunca podia ter folga, porque a mesma está montada na extremidade da falange da Arbre de Cames.Pois estamos a falar de um motor que a Opel tinha nos Corsas motor IZUSO 1500TD, que duram mais de 600.000 Km podem saber que é a realidade…Os meus veículos de instrucção foram sempre a substituir as correias de distribuição aos 80.000 Km e tive ao longo dos anos desde que a opel Corsa TD 1500 veio com os motores izuzo desde 1977 pelo menos 19 corsas e nunca tal aconteceu.Porque ia aos representantes da Opel Fonseca a Torres Vedras e á ISCAR em Vila Franca de Xira.O ERRO DA MINHA VIDA:Fui a esta Station ROADY do Carregado para mudar os Pneus e aproveitei se montavam correias de distribuição e logo disseram que sim e assim foi o maior erro, porque nunca lá tinha ido e pensava ser uma oficina com mecânicos o que vi não eram, mas só vi depois… Castanheira do Ribatejo, 21 de Junho de 2018Jaime Jorge Pereira

Venho por este meio colocar a exposição de um caso de reclamação de uma compra com o numero de reserva e processo: 79820296 referente a um Frigorifico adquirido na Worten de Beja na data de 23/01/2018.A primeira anomalia de funcionamento foi assistida pelos técnicos a 20/03/2018 em que após a reparação diagnosticaram que o frigorifico deixou de fazer frio mas com o congelador funcional.O mesmo diagnóstico técnico verificou-se na data de 28/04/2018 após a segunda assistência técnica com o acréscimo de substituição de peças no equipamento.O problema persiste ao dia de hoje 23/06/2018 com indicações idênticas de mau funcionamento e outras novas avarias que na falta de conhecimento técnico não posso avaliar.A realidade é que os problemas continuam pela terceira vez!Como é previsto na lei nesta terceira falha do equipamento a Worten tem de substituir o equipamento pelo mesmo modelo ou equivalente ou devolver a quantia paga pelo mesmo. Ao que parece a Worten a nivel local parece ter pouca autonomia no que respeita a estes procedimentos legais visto que após deslocação da minha pessoa ao balcão pós-venda da Worten de Beja, nada puderam fazer a esse respeito.No seguimento de chegarmos a um entendimento amigável sem recurso a contencioso apelo á provedoria da SONAE para encontrarmos uma solução célere pois como é de conhecimento comum da natureza do equipamento já tive imensos prejuizos e necessito diariamente deste equipamento.Sem mais a acrescentar.Atentamente,David LopesBeja - Portugal

No dia 10 de Junho de 2018, visitei a Loja Maria, sita no Estádio do Sporting, e comprei lá uns ténis pelo valor de 14€.Uns dias depois, quando os usei pela primeira vez, verifiquei que tinham um defeito evidente na sola direita - esta descaía quando se fazia a mínima força com o pé (nomeadamente, a andar pela calçada ou em subidas) e causava mau andar. Eu tinha experimentado na loja mas, devido ao piso plano e ao facto de aquilo ser no calcanhar, não me consegui aperceber do defeito.No dia 17 de Junho de 2018, antes dos 8 dias que a loja dava para trocar os produtos, desloquei-me à loja para trocar os ténis. A funcionária da loja foi muito desagradável, recusando-se a trocar os ténis por estes terem sido usados (estarem um bocadinho sujos), pese embora o talão de compra referir que trocavam calçado não usado OU defeituoso.Pedi para chamarem o gerente, e cheguei aliás a calçar os ténis e a demonstrar o defeito, notando-se até uma diferença entre o interior do ténis direito e o do esquerdo que eu depois nesse momento até verifiquei (o interior do ténis direito estava descozido, o que poderia explicar o problema da sola). Mas de nada serviu - eles disseram que não tinham como explicar o defeito à fábrica e que a sola do esquerdo iria eventualmente, com o tempo, também ficar assim (o que achei incrível).Para além disso, a percepção que tive logo com a funcionária foi que, se os ténis estivessem completamente limpos e por algum motivo a troca fosse aceite, eles limitar-se-iam a voltar a pôr o produto em stock, apesar de terem consciência do defeito. O que representa bem o serviço por estes prestado, violador de todas as regras de consumidor!Fiz uma queixa no livro de reclamações, naturalmente, mas mesmo assim mantiveram a sua posição, o que é lamentável, atendendo ao facto de o preço do ténis ainda foi elevado para o defeito que tinha e que eu apenas querer a troca do mesmo.