Reclamações públicas

No dia 31.07.2020 comprei, e paguei, o ASOS DESIGN plunge tuck wrap midi dress in rose dust por 22,05€.No dia 4.08.2020, recebi, na morada indicada, o produto.No dia 13.08.2020, devolvi, conforme as instruções constantes do site da ASOS, a encomenda supra referida.No dia 7.08.2020, a ASOS confirmou a recepãoç da deãvoo luçdo bem, através do e-amail: Hello,We’re getting in touch about your returned items from 525398202.We haven’t been able to process a refund for the items you returned as there is no valid card on your account.We’re sorry about this and understand this isn’t the news you’ve been hoping for.So we can process a refund for your returned items, please add a valid card onto your account and reply to this email directly letting us know this has been done.If you have any further questions, please get in touch so that we can help you straight away.Best wishes,ASOS Customer Care No dia 12.09.2020 eu respondi ao email de 7.08.2020 a indicar os dados solicitados e a solicitar o reembolso do dinheiro para essa conta bancária.Uma vez que não recebi o reembolso, reiterei a solicitação para reembolso, por escrito, via e-mail, nas datas: 29.09.2020 1.12.2020.Até ao dia de hoje, mais de 70 dias após devolver o produto, continuo sem receber o valor que paguei.Solicito o acompanhamento de V. Exas. quanto à resolução desta reclamação, sendo certo que a retenção da ASOS, do valor liquidado pelo produto, após devolução, configura uma conduta abusiva.

Venho por este meio solicitar a vossa ajuda, no passado dia 30/11/2020, o meu marido usou o vosso cartão credito Deco e fez uma das compras pela internet à loja adidas sediada na alemenha, entretanto horas depois eu recebo um email de uma empresa de transportes DHL ou seur não me recordo fui apanhada de surpresa, não sabia que a tal compra havia sido com oferta de portes, e o meu marido não estava para eu confirmar, o valor era pequeno 4 euros e tal, em espanhol porque diziam ser a empresa contratada para o transporte e caso eu não pagasse ficaria retida a encomenda que já estaria paga...fiquei preocupada e paguei com o mesmo cartão, ao pagar recebo nova confirmação e eu li o mesmo valor e não os 457.71, estava tão preocupada que li os 4 euros e tal, quando avancei desapareceu tudo do ecran do telemovel e foi aí que me pareceu ter sido enganada, liguei de imediato para a linha de apoio ao cartão e pedi ajuda, a funcionaria que me atendeu disse então que eu tinha autorizado o pagamento a uma empresa sediada na alemanha chamada zalando payments no valor de 457.71, eu referi que foi engano meu, engano crasso e que eu não tinha comprado absolutamente nada daquele valor nem iria receber nada era fraude, pela nossa conversa eu depreendi que não iria avançar o debito desse valor, afinal e apesar do cartão ter sido cancelado e já ter recebido um novo, no extrato, vem a reposição e depois a posteriori novo debito, foi-me dito que eu tinha autorizado após a msg de confirmação, mas sim por isso mesmo eu liguei porque eu tinha a certeza que tinha errado, não deviam ter dado credito a eles porque assim eles foram verificar uma veracidade com a tal empresa que é mentira eu não comprei nada a eles então que emitam a fatura do artigo à visa, se eu tinha dito para não deixarem prosseguir o debito porque ele avançou, porque me creditaram o valr e depois o retiraram e emitem um email a dizer que a empresa confirmou...mas que empresa?!!! Acabei por no passdo dia 26/12/2020 apresentar queixa na policia judiciaria em Leiria

Exmos. Senhores, Efectuei a compra de um colchão da vossa marca em prestações, sucede que, desde a chegada do colchão à minha residência já foi um absurdo, a caixa estava deplorável (fotografias enviadas por email à empresa). E, na passada semana, ao consultar meu saldo bancário, essa empresa fez questão de debitar o valor integral do colchão e não as prestações mensais de 40 e poucos euros, conforme contratado. Espero urgente solução, nomeadamente a devolução do dinheiro debitado e que sejam debitadas unicamente as prestações mensais na forma contratada, sob pena de recorrer aos meios judiciais para o efeito. Certo da compreensão, Eduardo Tepedino.

Bom dia,Venho pela presente expor a minha situação.No passado dia 14 de dezembro fiz uma encomenda no site da perfumaniacos.com e ainda não recebi. Eles normalmente (digo, normalmente, porque já fiz compras lá anteriormente) entregam em 24h-48h. No dia 15 de dezembro recebi uma mensagem da mrw.es a dizer que a encomenda ia ser entregue num período de 24h-48h, no entanto, não foi. Eu estive em casa o dia todo, visto que estou em teletrabalho. Já entrei em contacto com a transpordora (mrw portugal) e informaram-me que o meu pedido encontra-se em Valência desde dia 15 de dezembro e nem sequer deu registo de saída. Consultando o número de envio da mrw diz o seguinte: Pendente de receber no destino, contudo, quando ligo para eles (mrw) dizem que nunca receberam a minha encomenda e que o que a mensagem quer dizer é que nunca receberam a encomenda na agência mais próxima de minha casa.Já tentei entrar em contacto com a perfumaniacos.com e não obtive nenhuma resposta clara (dão sempre uma resposta automática ...) Gostava de receber a minha encomenda o mais rapidamente possível, ou en a devolução do meu dinheiro.A mrw Portugal diz que tem que ser a perfumaniacos a pedir a mrw de Espanha para enviarem o pedido, visto que ele está lá parado desde dia 15 de dezembro.Obrigada,Maria João

Sou proprietário de um Citroen C4 de fevereiro de 2016 que utilizamos quase diariamente. Tendo aparecido um aviso laranja ou encarnado no C4 por causa do AdBlue/Ureia e de seguida a mensagem de problemas no motor - proceda a reparação, contactámos a oficina em Carnaxide a fim de saber se podia levar o carro a rodar ou se era preferivel chamar o reboque, tendo sido informado que o melhor era chamar a assistencia em viagem, que foi o que fizemos. Na semana seguinte recebemos uma estimativa de reparação que se envia em anexo no valor de 991,65€. Esta estimativa deixou-nos espantados pelo elevado valor que achamos exagerado, e referir-se à substituição de uma peça no carro que apresenta defeitos de fabrico a que somos totalmente alheios. Pretendo reclamar a reparação do veículo com os custos a serem suportados pela marca Citroen dado tratar-se de um defeito de fabrico deste e doutros modelos, conforme se pode constatar pelo elevado volume de reclamações que a marca tem tido e tendo suportados os respectivos custos, e tendo em conta nomeadamente o facto de o carro ter poucos quilómetros e ter sempre feito a assistência nas oficinas da marca. De facto esta avaria não é uma avaria de desgaste ou de mau uso da viatura. Estou a precisar do carro para as minhas deslocações para o trabalho, quase diariamente. Somos uma família de clientes compradores e utilizadores de Citroens e Peugeots novos desde longos anos. É a primeira vez que somos surpreendidos por uma injustiça desta natureza, da parte da marca.Pretendo reclamar a reparação do veículo com os custos a serem suportados pela marca Citroen dado tratar-se de um defeito de fabrico deste e doutros modelos da marca. Depois de pesquisar e conversar com pessoas do ramo disseram-me que se trata de um problema frequente também noutros modelos Citroen que é provocado por uma falha na tampa do depósito que também faz de respiradouro e que por ter defeito não cumpre a função de alívio da pressão do tanque, e obriga assim ao esforço enorme no funcionamento da bomba de AdBlue que provoca a falha precoce desta bomba, levando à necessidade da substituição de todo o conjunto. Depois de pesquisar no portal da queixa e na Decoproteste e na net em geral encontram-se dezenas de casos de reclamações destas do Adblue em vários modelos da Citroen, o que reforça muito a minha reclamação.A Citroen definiu já um programa de comparticipação para este tipo de avaria em 50% do valor, é porque reconhece como sua a responsabilidade na avaria, razão pelo que exijo que não me seja imputado qualquer custo com a minha reparação, já sem ter em conta o incómodo e custos de não ter o meu carro durante semanas.

Boa tarde,Venho por este meio reclamar de um processo de reparação de uma máquina de café SMEG que abri a 19/10/2020 e até hoje 30/12/2020 não recebi. Após vários contactos foi-me dito que a máquina já estava reparada e recebi por estafeta na minha residência uma máquina de lavar os dentes automática que logicamente não é minha. Após novo contato com o apoio ao cliente da worten, encaminharam o meu pedido com a promessa de que iria ser contactado e nada aconteceu, nem a entrega da minha máquina nem a recolha do artigo que não é meu.Exijo a devolução da máquina de imediato ou a devolução do dinheiro dado que a situação já ultrapassou todos os limites imagináveis.

Em 8/5/2019 adquiri um spa/jacuzi da INTEX, há 15 dias o referido spa deixou de aquecer, contactei a empresa representante a qual fiz chegar a fatura de aquisição e foto do spa com a explicação da avaria detetada, passados alguns dias recebi um mail com a indicação de que o spa/jacuzi estava fora de garantia uma vez que o fabricante só se responsabilizava por avarias do mesmo durante o primeiro ano, assim peço a vossa ajuda para perceber se a garantia é de 2 anos ou apenas de 1 ano, obrigado.

Venho por este meio solicitar a vossa ajuda na situação de que no dia 15-12-2020 entre as 18h00 e as 19h00 comprei um conjunto de cuecas de criança pelo preço de 9.99€, só que eu na altura não reparei no tamanho,trouxe o tamanho de 2/3 e deveria ser maior.No dia 28-12-2020 pelas 08h15 fui ao Balcão de Apoio ao Cliente do Continente e assim que viram que o que eu pretendia trocar que era roupa interior disseram logo que não trocavam, perguntei onde estava isso escrito pois no talão de compra não diz nada, nem nas zonas das caixas existe essa informação compreendo que devido á situação que estamos a passar mas ficar lesada é que não, deve haver uma solução. Agradeço a vossa compreensão e ajuda.Atentamente.Sandra Almeida

Assunto: cancelamento de venda por incumprimento de prazos. Exmos. Senhores,Após vários incumprimentos na entrega da compra feita no dia 27-11-2020 de um pack sommier mais colchão e ultrapassados os 15 dias úteis de prazo após a compra, prazo que foi prometido pela loja e referido o prazo na fatura. O cancelamento já foi solicitado na loja no dia 28-12-2020 bem como a devolução do pagamento efetuado na íntegra, os dados bancários foram deixados na loja ao pedido do comercial para efetuar a devolução do dinheiro.Os factos que levam à decisão do cancelamento, são os sucessivos incumprimento por parte da empresa na entrega da compra sem qualquer contacto em tempo útil ou sem qualquer tipo de contacto. Fomos contactados quatro vezes para a entrega da compra e nas quatro vezes ninguém compareceu para a entrega. Primeiro contacto 15-12-2020: chamada recebida para informar a entrega e combinada para o dia 19-12-2020 na parte da manhã, ninguém compareceu dentro do horário acordado. Perto das 13 horas contactamos ao serviço de entregas, foi-nos informado que tinha havido um problema com o summier e que não estava disponível para a entrega. Foi acordada nova data de entrega para o dia 23-12-2020 entre as 14 horas e as 16 horas.Segundo contacto 23-12-2020: ninguém compareceu para a entrega. Não fomos informados da não entrega nem foram atendidas as nossas chamadas.Terceiro contacto: foi enviado um email para a empresa a pedir explicações, foi respondido e indicado que íamos ser contactados no dia seguinte, não fomos contactados.Quarto contacto 26-12-2020: fomos contactados pela colaboradora Bianca a informar da situação, indicando que havia um problema no summier ao nível dos seus fornecedores de tecido, pelo qual recebemos uma alternativa pois foi explicado à colaboradora Bianca logo ao primeiro contacto que despachamos a cama antiga e que neste momento estávamos a domir no chão, num colchão, a alternativa foi que no mesmo dia 26-12 havia a possibilidade de levar o nosso colchão e um summier de empréstimo até ter o nosso pronto, isto foi combinado ocasionando uma deslocação desde o norte de Portugal até Lisboa pois foi garantida a entrega por volta das 18 horas em casa, mais uma vez ninguém compareceu, depois foi recebido um contacto por parte do transportista perto das 21 horas a indicar que não seria possível a entrega por não ter acceso ao armazém onde se encontrava o colchão, neste contacto foi reagendado para o dia seguinte 27-12 da parte da manhã até meio dia, recebimos o contacto do transportista a indicar que tinha o mesmo problema de acesso ao armazém e que não ia entregar. No dia 28-12 fomos à loja a pedir o cancelamento da compra e devolução do dinheiro. Dado o repetido incumprimento de prazos e apesar de termos colocado a hipótese de receber temporariamente o summier de empréstimo, os sucessivos incumprimentos da entrega tanto da compra feita como o do summier de empréstimo, levou-nos a perder o interesse da compra e da confiança a na empresa, o qual ocasionou o cancelamento da compra, além de que nos foi informado que na melhor das hipóteses a nossa compra estaria pronta por volta de 09-01-2021 (dia que ultrapassa em muito o prazo de 15 dias garantido na fatura). Informamos que uma vez que foi pedido o cancelamento no dia 28-12-2020, têm o prazo de 14 dias para restituir a importância paga, tal como é indicado no decreto de Lei n° 24/96 artigo 9°B, número 7.Tal como se indica no mesmo decreto no número 8, em caso do incumprimento, do disposto no número anterior, o consumidor tem direito à devolução em dubro do montante pago, sem prejuízo da indemnização por danos patrimoniais e não patrimoniais a que haja lugar. Ficamos a aguardar a devolução do dinheiro dentro do prazo legal. Obrigado.

Venho por este meio comunicar a V.Exª. que em finais de Novembro do corrente ano fui contactada á porta da residencia por uma Srª. Mª helena Roque (telem.924253821 que deixou de funcionar no dia a seguir á compra) que me impingiu vários artigos entre os quais uma passadeira AVARIADA. Visto que a passadeira não funcionava logo no dia seguinte há entrega contactei diretamente a firma PREMIUM CIL a comunicar tal facto tendo-me sido dito que rapidamente se deslocaria um técnico a morada para verificar a anomalia.A rapidez foi tal que com vários telefonemas só ao fim de 20 dias o mesmo ali se deslocou comunicado que a passadeira não tinha reparação só trocada por outra nova.Passados dias e nada voltei a telefonar para firma onde a resposta foi que estava a ser tratado a referida troca o que até há data de hoje nada aconteceu. Uma das muitas vezes que tenho ligado foi-me dito talvez a gozar que a passadeira anda na viatura a passear por Lisboa e que quando calhar a passar pela minha morada talvez tenha sorte de ser entregue. tenho pensado seriamente em me deslocar ás instalações da firma e entregar todo o material cancelado os pagamentos bancários. Comprei a passadeira no sentido de oferecer ao meu genro que sofreu de um AVC e precisa de fazer fisioterapia e nada está encostada á parede á espera de troca.