Reclamações públicas

No dia 16.02.2019, pelas 19h, dirigi-me à loja Sportzone do Oeiras Parque para adquirir um artigo eletrónico (smartwatch). Preocupou-me o facto de terem 3 exemplares e todos eles estarem abertos. Dada a proteção que, pensei eu, assiste ao consumidor em Portugal e o facto de o funcionário me garantir que se houvesse algum problema eles prontamente o resolveriam, decidi trazer um exemplar pensando que os meus direitos estariam protegidos e confiando nos representantes da loja. Ao experimentar o mesmo, a função primordial para o qual o comprei – desporto – não funciona. Dirigi-me à loja no dia seguinte, 17.02.2019, pelas 19h, solicitando que me ajudassem a perceber o problema. A funcionária por vezes conseguia que funcionasse, outras vezes não… assistiu ao facto de eu não conseguir utilizar o mesmo: o ecrã é de toque, provavelmente pela minha pele ou pelo uso que eventualmente lhe tenham dado uma vez que estava aberto estando em exposição ao lado da caixa registadora. A funcionária sugeriu enviar o relógio para o fornecedor para eles verem o que se passava dado que concordava que o mesmo não funcionava como esperado mas, segundo me explicou, isso implicava que estivesse 30 dias sem o mesmo, anulando totalmente a função para o qual o comprei (que tem a ver com acompanhamento especializado a desporto durante este mês). Considerando que tinha comprado o bem no dia anterior, sugeri a troca por outro modelo (dado que não tinham o mesmo modelo com provas de não uso e não quis passar pela mesma situação novamente) ou devolução do dinheiro para poder comprar o mesmo produto noutro local e poder dar o uso esperado. Todas as opções me foram recusadas porque o contador de passos (que obviamente contou a minha ida à loja, dado que carreguei o relógio para o poder testar mas que faz reset aos valores diariamente) registava o numero de passos do dia e a senhora alegava que assim sendo não poderia colocar o produto (que, recordo, é defeituoso) de novo à venda. Ao pedir o livro de reclamações, a funcionária mudou de postura e nem o relógio quis receber passando a dizer que o mesmo funcionava muito bem quando viu claramente que nem sempre funcionava com ela, e que nunca funcionou comigo - a pessoa que na realidade precisa que funcione…

Comprei um cabo USB que me disseram que era compatível com wiko.Na sexta-feira dia 15 fui devolver. Não aceitaram pois não está danificado.Disse que não era compatível explicando que não consigo carregar e usar ao mesmo tempo pois eu toco no smartfone e ele não obedece e efectua desvios no toque, toco num boneco e abre e move fora da zona de toque. A Senhora que me atendeu disse que era defeito do meu smartfone. Que o cabo carregava, usando o meu smartfone e a mostrar-me. Eu disse que era uma cabo usb e não um carregador que eu tinha comprado.Pedi o livro de reclamações. Esperei 5 minutos e voltou com o livro dizendo que eu não tinha razão e que podia correr mal para mim.Não o preenchi pois estava com a minha filha e preferi passar os 40 minutos que faltava para o cinema passá-los com ele em vez de escrever.Por um produto que tinha marcado um preço de €5 e na caixa paguei €6, não refilei e não aceita a devolução porque o defeito era do meu smatfone?

A AT remeteu uma apreensão de resistências eletrónicas à ASAE, para instrução de processo contra-ordenacional, alegando que comprei mercadoria proibida, tabaco mais propriamente, o que não foi o caso. Resistências são parte de um artigo eletrónico, artigo que compro em qualquer loja física ou online.

No passado dia 8/02/2019 comprei uma Elíptica de marca BH, modelo i.LNS12 que se encontrava em promoção no Site sportzone.pt, tendo efetuado o seu pagamento no Multibanco no mesmo dia.Recebi um comprovativo da aquisição e pagamento no E-mail e no Telemóvel dizendo que a encomenda estava em preparação. No dia 13/02 recebo uma mensagem no telemóvel dizendo que a minha encomenda tinha originado uma rutura de stock, pelo que me solicitavam o meu IBAN para me transferirem a quantia despendida. Eu penso que terá havido engano na publicitação do artigo no Site, no entanto e como acontece nas lojas físicas, quando tal acontece, o cliente tem direito ao artigo em questão ao preço publicitado, ou na sua impossibilidade, um outro com as mesmas características.

No dia 20-05-2018 adquiri uma máquina de café expresso de marca Dimobilli D6 na loja Rádio Popular, localizada no Centro Comercial Continente de Loures. Alguns dias depois, no dia 04-08-2018, apresentei-me na loja para que a máquina fosse para reparação pois junto do manípulo tinha uma fuga de água que inclusive saltava para as mãos de quem tirava o café. Voltou da reparação no dia 10-08-2018 com a descrição de reparação: “porta filtros cápsulas tipo nespresso”. Voltei a reclamar da mesma situação, pelo que voltou para reparação no dia 21-10-2018 com o mesmo problema, voltando da reparação no dia 08-11-2018 com a descrição de reparação: “porta filtros cápsulas tipo nespresso”. Voltei a reclamar por causa da mesma situação no dia 04-01-2019 junto da Rádio Popular de Loures e exigi uma máquina nova ou ser ressarcido do valor total da mesma pois considerei não existir condições para continuar com uma máquina que pela terceira vez, num espaço inferior a um ano, era reparada ao mesmo problema e não apresentava solução. No dia 09-02-2019, e sem que houvesse qualquer contacto por parte da Rádio Popular, tomei a iniciativa de procurar informação sobre a situação e, para meu espanto, a máquina estava reparada e pronta para me ser entregue. Não a levantei e apresentei reclamação no livro de reclamações, estando neste momento a aguardar resposta.

No dia 9/02/2019, por volta das 16h deixei o meu carro Smart de capota em lona amovível numa estação de serviço BP para lavagem completa. Deixei também as chaves porque me ia ausentar enquanto decorria o serviço. Pelas 18H dirijo-me ao local para levantamento do carro e encontro o mesmo rodeado de diversas pessoas e entre elas estava também o responsável da área bem como as funcionárias que limparam e aspiraram interiormente o carro. A capota estava até meio do tejadilho, sem andar para a frente ou para trás, completamente bloqueada , os cabos que a puxam à vista e com claros indícios de ter sido tentada a colocação manual e à força. Ora o seu funcionamento é exclusivamente eléctrico e por isso a tentativa de remediar manualmente inutilizou o sistema de abertura e recolha da capota. Chamei a GNR de Amarante que lavrou auto de ocorrência. Hoje dia 11 pela manhã quando me desloquei com o responsável da área de serviço a uma oficina – conhecida e aceite pelos dois, para perceber a dimensão dos estragos assumiu aí a responsabilidade pelo ocorrido , tendo protelado a decisão de não fazer a respectiva participação à seguradora e dar início à resolução da situação. Por fim ao princípio da tarde comunicou-me pessoalmente que o patrão da empresa não assumia a responsabilidade do conserto , porque a capota era velha e já estava avariada.Relembro que a capota estava perfeitamente operacional e funcional. O carro foi lavado no sistema automático e sem que uma única gota de água fosse perceptível. As funcionárias disseram que carregaram num botão e que a capota se abriu mas não souberam fechá-la o que atesta a operacionalidade da mesma.A empresa em causa tem a seguinte identificação:POSTO DE ABASTECIMENTO BP AMARANTEAUTENTIFOKUS – UNIPESSOALRua da Rampa Alta, 28 S. Gonçalo, 4600-481 AMARANTE

Realizei a encomenda no site online do novo atalho com o no 9133, no dia 15 de Dezembro às 8:45 que ficou com o aviso deencomenda registada. A encomenda referia-se aos seguintes artigos, que se encontravam em campanha de desconto, válida de 14/12até 16/12:Headset Logitech G633 Artemis Spectrum RGB 7.1 Gaming - 21,44€Teclado Logitech G413 Carbon Mecânico Ilimunido Red - Romer-G Switch - 20,48€Rato Logitech G703 Wireless Gaming - 17,54€Rato Logitech G403 Prodigy Wired Gaming - 17,57€Chegando às 10h, horário da abertura da loja, contactei a mesma por telefone de forma a confirmar a encomenda e os preços. Foi-megarantido que os preços eram reais (não houve um erro informático, etc.), mas que me iriam cancelar a encomenda por falta de stock, pois apenas tinham stock apenas os primeiros clientes.Contactei ainda outra pessoa em situação similar que me informou que a loja apenas tinha umas poucas unidades de cada produto, mas decidiu não ter qualquer aviso em relação a tal (encomenda encontrava-se disponivel, nem sequer para encomenda). Mais irrisório é que na 3º feira, os artigos em questão voltaram a ter stock na loja para entrega imediata, mas com outro tipo de desconto. Então o outro desconto era apenas para iludir clientes tendo um numero extremamento limitado de stock, que nem correspondia à realidade pois duas dias depois tinham stock (ainda apanhou fim-de-semana).A situação em cima referida foi regista em livro de reclamações online no dia 15/12/2017 sendo que não foi obtida resposta quer pela loja quer pela autoridade competente, não cumprindo sequer os prazos obrigatórios por lei.

Venho por este meio apresentar reclamação devido a um equipamento Siemens, um forno pirolitico adequirido a 24/09/2016 juntamente com um micro-ondas, um frigorifico, uma maquina de lavar roupa e uma maquina de lavar loiça. Acontece que em dezembro de 2018 coloquei o forno a fazer a sua terceira lavagem com o pirolitico e no final da lavagem o vidro interior encontrava-se completamente desfeito. Expus a sitiacao no local onde adquiri os equipamentos, na Worten de Marosinhos, na qual me informam que faziam deslocar uma equipa tecnica a minha casa, com o custo de 25€ + 50€ do trabalho realizado + 200€ de para um vidro novo. Dadas as circunstâncias, nao acedi ao mesmo visto ser uma situação que aconteceu de forma isolada, sem qualquer vestigio ou marca de mau uso. Procurei assistência tecnica da parte da marca para fazer reclamacao do equipamento mas informam que a marca apenas tem um representante em Lisboa. Obvio que nao assumirei os danos e posso provar presencialmente perante especialistas em como o forno nao tem qulaquer tipo de mau uso ou desgaste. Estou bastante desiludido com a marca pois apostei na sua fiabilidade para equipar na totalidade a minha cozinha.Agradecia ajuda da vossa parte de forma a solucionar este problema pois neste momento tenho um forno praticamente novo sem poder trabalhar com ele.

Adquiri uma máquina de lavar loiça na Worten. No momento da compra referi ao funcionário que a máquina teria de ter uma boa secagem ao que me respondeu que a que iria comparar era excelente. Questionei sobre a possibilidade de troca tendo-me respondido afirmativamente.Questionei se a Worten fazia a entrega, ao que respondeu afirmativamente e que teria as mesmas condições, sem qualquer prejuízo, caso fosse eu a levantar a máquina na loja naquele momento. Depois de testar todos os programas não houve um único programa que deixasse a loiça seca.Dentro do prazo legal requeri a devolução da máquina, apesar de ter que adquir uma outra, mesmo que fosse nesse estabelecimento. A Worten não aceita a troca, conforme emails trocados, com a referência supra, a qual é do vosso conhecimento porquanto a DECO seguiu em conhecimento.Desde já solicito a vossa analise quanto ao comportamento desta entidade que, no meu entender, elabora normas internas para se descartar das suas responsabilidades, passando por cima da legislação em vigor, e, agradeço os vossos esclarecimentos e orientações.

No dia 07 de Agosto de 2016 adquiri um Iphone 6 na loja da Worten no Centro Comercial de Loures, para o qual fiz um seguro válido por dois anos com o número de apólice WT3 4434036, no valor de 179,00€.Em Fevereiro de 2018 contatei a seguradora para informar que o telemóvel tinha sofrido um dano, pretendendo acionar o seguro e efetuar a respetiva reparação. Durante a conversa com o operador do apoio ao cliente da Domestic & General foi indicado que teria que pagar o valor correspondente à franquia, 60,00€, e garantido que a situação seria resolvida com a maior brevidade possível. No dia 28 de Fevereiro de 2018 o telemóvel foi recolhido na minha morada de residência.No dia 06 de Março de 2018 rececionei na minha morada uma carta que referia que o meu telemóvel tinha sofrido um dano irreparável, por esse motivo procediam à sua substituição com um equipamento recondicionado com as mesmas caraterísticas de um equipamento novo, funcionando corretamente e mantendo as suas funções de origem.Na carta enviada também estava indicado que o novo equipamento tinha garantia contra avarias elétricas ou mecânicas durante o prazo máximo de doze meses a partir da receção do mesmo (até 06 de Março de 2019).Após o primeiro dia de utilização do telemóvel deparei-me com alguns problemas, como por exemplo o bloqueio do equipamento durante alguns minutos e/ ou horas. Contatei novamente a seguradora a informar o ocorrido e demonstrando o meu descontentamento. Durante o contato telefónico fui colocado em espera durante bastante tempo e posteriormente desligaram a chamada.Visto que as mesmas têm um custo associado e não ter sido resolvida a situação nos diversos contatos que realizei para a seguradora, dirigi-me à loja da Worten no Centro Comercial de Loures. No balcão de atendimento ao cliente indicaram-me que não podiam resolver a situação, apenas podiam tentar contatar a seguradora a partir da loja. Após duas tentativas de contato em que a chamada foi desligada pelo operador do apoio ao cliente foi sugerido que tentasse contatar a seguradora noutro dia.Durante o resto da semana tentei contatar a seguradora, mas sem efeito. Continuei a utilizar o telemóvel, mas mantinham-se os problemas anteriormente indicados. Por motivos profissionais fui obrigado a adquirir outro telemóvel uma vez que o equipamento recondicionado estava inoperacional.Durante os meses seguintes tentei contatar a seguradora algumas vezes e quando finalmente consegui conversar com o operador, expliquei o sucedido e no dia 30 de Maio de 2018 o equipamento recondicionado foi recolhido para ser analisado.No dia 06 de Junho de 2018 rececionei na minha morada o mesmo telemóvel juntamente com uma carta do remetente Domestic & General, informando que após a análise detalhada do equipamento não iam prosseguir com a reparação nem substituição devido ao facto da apólice não cobrir danos acidentais.No dia seguinte dirigi-me à loja da Worten no Centro Comercial de Loures, estando bastante descontente com o ocorrido. No balcão de atendimento ao cliente garantiram-me que iam expor a situação internamente e que seria resolvida com a maior celeridade. Foi aberto um processo com o número 1064753 e informaram-me que devia aguardar o contato telefónico por parte da Worten e que não precisava de voltar a contatar a seguradora.No final do mês de Junho de 2018 fui contatado por um colaborador da Worten que indicou que não podiam intervir na situação, visto que a seguradora era uma entidade externa à empresa. Estupefato com a incompetência de ambas as partes durante o processo e antes de agir judicialmente, liguei novamente para a seguradora expondo o ocorrido e pedindo a substituição do equipamento. Durante o contato telefónico fui informado que a análise efetuada ao telemóvel demonstrava danos acidentais e não uma avaria técnica. Os danos referidos eram riscos na película que protege o ecrã, colocada por mim no dia em que rececionei o telemóvel e que em nada tem a ver com o equipamento em si e uma ligeira curvatura no equipamento devido a uma suposta queda.Durante o tempo em que utilizei o telemóvel, menos de um mês, não sofreu nenhuma queda e desde o dia em que o rececionei, o mesmo apresentava diversos problemas operacionais.Devido a reclamações já feitas por mim, voltei a ser contactado em Janeiro de 2019 pela Worten, onde me foi dito que nada têm a ver com o seguro, e que devo contactar a seguradora e não a eles.Confrontado mais uma vez com isto, concluo que a Worten burla os seus clientes, vendendo-lhes um seguro com o seu nome dento das suas lojas, mas que afinal nada tem a ver com eles. A seguradora por sua vez, na linha de apoio a primeira coisa que diz é que são a seguradora da Worten.O esquema está bem montado entre as duas empresas,de forma a passarem impunes enquanto praticam esta fraude.Com a quantidade de reclamações que se podem ver na Internet e pelas que vi presencialmente cada vez que fui a Worten tentar resolver a situação, presumo que hajam centenas de pessoas lesadas até ao momento.No meu caso, enviei um equipamento para arranjo e no final fiquei com um equipamento diferente que nem sequer funciona, e passado um ano sem resolução, terei que avançar para tribunal caso queira receber aquilo a que tenho direito.