Reclamações públicas

Realizei uma encomenda a 16 de Janeiro e até agora continuo a aguardar esclarecimentos sobre a falta da entrega do BabyLiss, contatei o apoio ao cliente por várias vezes e nem se dignam a ligar-me. Rececionei hoje dois e-mails contraditórios, o primeiro a cancelar a encomenda por falta de oportunidade de envio para o endereço e de seguida receciono outro e-mail a dizer que era impossível cancelar a encomenda, parecem malucos e brincam com o cliente. Legalmente as empresas tem um prazo máximo para entrega dos produtos, esta empresa nem se digna a esclarecer o cliente. Falta de respeito, não aconselho que realizem algum tipo de encomenda neste site, e eu própria nunca mais o farei. Estou sem o dinheiro e sem o produto á mais de um mês, ninguém quer saber.

A incompetência desta loja é abismal. Encomenda feita, de uma consola ps5 de 399.99 euros, dinheiro esse que foi prontamente levantado da minha conta na hora da encomenda, no dia 27 de Novembro de 2020.Foi-me dito que a encomenda estaria sujeita a entrega do fornecedor , o que eu já sabia , e que teria prazo de entrega de um máximo de 30 dias, isto foi-me comunicado pelo apoio ao cliente da Radio popular após contacto. Uns dias após , a radio popular volta a aceitar encomendas da consola , dia 3 de Dezembro , onde comunicam que entregas são para 18 de Dezembro 2020 ..falando com o apoio ao cliente dizem-me que a minha encomenda só, chegaria a partir de Janeiro. Estamos a dia 10 de Fevereiro de 2021 e até ao dia de hoje não obtive qualquer resposta aos emails que enviei ao apoio da radio popular. apoio ao cliente inexistente , pós-venda uma vergonha, uma pessoa liga com eles e nunca sabem de nada, não sei o que andam lá a fazer. As mensagens que enviam aqui e os emails, são todas mensagens iguais e automatizadas. Faz-se uma reclamação em Janeiro, um mês após em Fevereiro dizem que vai para análise. E estou eu a espera de uma encomenda desde Novembro , com 400 euros empatados na radio popular. Surreal!! quando contacto ou não atendem as chamadas, quando atendem ou dizem que não sabem de nada , nem dão prazo para a entrega, de uma encomenda em que me levantaram o dinheiro logo no dia que a fiz.Remetem as responsabilidades para a Sony , mas eu fiz a encomenda a quem? Quem tem o meu dinheiro ?? quem disse que entregava em 30 dias o produto?? 2 meses e meio com o meu dinheiro , dizem que fazem devolução..devolvem com juros? Enganam assim os clientes , depois quando já têm o dinheiro ignoram as pessoas, e sem qualquer prazo de entrega ou outra informação adicional. Tenho amigos que fizeram encomenda depois de mim em outras lojas como a Worten e já receberam a consola...também eu já poderia ter efectuado a compra em outro lado ,pois já tive essa oportunidade, mas a Radio Popular ficou com o meu dinheiro. Isto é vergonhoso , até onde vai a vossa incompetência?? Exijo receber a encomenda que fiz o mais rapidamente possível..para ontem!!! A pior experiência de sempre a comprar em uma loja online , e faço várias compras..

Venho por este meio comunicar que fui enganado numa encomenda que fiz à empresa The Masie registada em Madrid, Espanha, mas com venda online em português, em Portugal com apoio ao cliente também em Portugal. Fiz no dia 28 de Novembro 2020 uma encomenda de três artigos no site (www.themasie.com), duas cadeiras e uma mesa de vidro. Aquando da encomenda a mesa estava fora de stock e havia um aviso que só depois de dia 30 de dezembro teriam a mesa e que enviariam tudo junto. No dia 29 de Dezembro recebo em casa APENAS as duas cadeiras. Achei normal, que enviariam a mesa depois. Passado cerca de duas semanas como nada acontecia decidi contactar o apoio ao cliente onde fui informado que tudo tinha sido enviado junto e que a transportadora ( empresa de transporte Dachser) confirmava que tudo teria sido enviado. Ora contestei a dizer que não que apenas tinha recebido as cadeiras. Numa atitude rude fui informado que tal era impossível porque as encomendas deles seguem em paletes seladas e inclusivamente para devolução terá de ser no mesmo formato e enviaram fotos do embalamento, o que não aconteceu, não recebi qualquer palete, apenas duas caixas com as cadeiras, mas portanto deveria contactar a transportadora. Ora assim fiz. A transportadora não sabia de nada, foram ver os registos e dizia entregue, apenas tinham la um reporte de dano. Não sabiam o quê nem quando, teria de ser remetido à sucursal espanhola da transportadora Dachser de onde tinha vindo o artigo e o reporte, mas que poderia enviar um email para eles, o que fiz sem qualquer resposta. Mais fui informado que nas condições gerais no site do The Masie diz la que as entregas são feitas em conjunto em palete selada. Eu não sabia de tal facto, efectivamente não li as informações gerais do site - quem o faz?- mas no email de encomenda não diz lá nada sobre isso. Assumi na entrega que estavam a enviar primeiro as cadeiras. Enviei o tal email para a Dachser para ter algum feedback mas zero. Já se passou um mês de sucessivos contactos e tentativas de resolução tanto com a The Masie como com a transportadora Dachser e nada. Não sei mais como resolver a questão. A mesa custou 150eur e não estou a ver maneira de reaver o dinheiro/mesa, efectivamente não li as condições gerais mas a verdade é que não recebi a mesa e o reporte de dano dá a impressão que partiram a mesa de vidro e apenas entregaram as cadeiras e ninguém assume a questão, e a empresa The Masie sendo espanhola não tem livro de reclamações. O que mais queria era mesmo a mesa entregue, nem sequer é a devolução do dinheiro. Se puder receber algum aconselhamento sobre o que fazer agradecia.ObrigadoCumprimentosJoão Gonçalves

V.Exas.venho por este meio pedir vosso apoio.Fiz uma encomenda online a esta empresa encomendando 1 colchao ortopedico como descrito na publicacao Em que incluia portes de entrega gratuitos o valor total de 135€.fiz o pagamento como exigido ao receber a encomenda deparwi m com um artigo diferente do que pedi.fiz logo devoluçao .contactei empresa a qual me diz k eu teria de pagar 50€ dos transports que seriam cobrados a entrega e a decvolucao.nas condicoes que eles apresentam nao dizem isso.obrigado agradeco 1 feedback da vossa parte

Nome comercial da empresa: Create by IKOHS A sua denominação social é: WOODS & GO DESIGN, S.L. O seu CIF é: B98944986.A sua sede é na: Poligono 4, P18. 46722. Beniarjo (Valencia) España.Está registada no Registo Comercial de Valencia Tomo 10344, Folha 178292, Secção 8, Inscripção 1.Reclamação:Após ter efectuado uma compra no dia 01 de Fevereiro de 2021, e ter pago por transferência bancária para o IBAN ES 1500 4908 1831 2910 364313 WOODS AN GO DESIGN no dia 02 de Fevereiro de 2021, deparei-me com uma situação extremamente desagradável, e que passo a explicar.Adquiri uma Cafeteira Express com o nome Thera Matt Retro de cor verde, no valor de 94,95 euros.O pagamento foi feito como anteriormente referi, no dia 02 de Fevereiro para o IBAN indicado.Ao não receber nenhum contacto por parte da empresa ao final de 2 dias a confirmar o pagamento, decidi ir ao meu histórico de encomendas, e verifico que este continuava a indicar - A aguardar pagamento. Houve logo uma desconfiança, e decidi naquele momento ir há procura de opiniões sobre a marca ( algo que deveria ter realizado anteriormente).Não é o meu espanto que o Portal da Queixa e o site Trust Pilot, bem como a rede social da mesma, estavam inundados de clientes com o mesmo exacto problema que eu, entre outros. Sem encomendas recebidas, sem reembolsos, sem contactos, há cerca de dois meses e mais.Fiquei estupefacta com a situação, e começou aí a minha batalha.Enviei logo as minhas questões através de um formulário que a empresa tem no caso de querermos contactá-los (pois o número de telefone não existe ). Resposta? Nada.Actualização do histórico? Nada. Decidi logo cancelar a minha encomenda, pois vi que a solução para o meu problema estaria longe de ser resolvida, e tudo o que menos queria era contribuir para uma empresa daquelas. Dirijo-me ao Portal da Queixa e faço a minha reclamação.No dia 05 de Fevereiro responderam. Passo a citar: A sua encomenda está paralizada por falta de pagamento, vejo também que a mesma cancelou o pedido, isso procede?Por favor envie-nos o justificante da transferência e o nome da pessoa completo que realizou a transferência para passar a informação ao departamento financeiro tanto para dar continuidade ao seu pedido ou proceder com a devolução do valor pago. Aguardamos resposta, e pedimos desculpa pela demora em enviar a sua encomenda, porém muitas vezes quando o nome da pessoa que realiza a encomenda não coincide com o nome da pessoa que realiza a transferência o departamento financeiro tem dificuldades para associar as encomendas com as transferências correspondentes...Faço então o envio do comprovativo de transferência e indico o meu nome completo. E volto a indicar que quero a devolução total do valor que paguei.Dia 06 de Fevereiro respondem e passo a citar : Antes de mais, agradecemos-lhe o seu interesse nos produtos Create. Relativamente à sua encomenda, recordamos que para processar o pedido de cancelamento e reembolso, é necessário que nos seja enviado o comprovativo de pagamento juntamente com o nome completo de quem ordenou a transferência.Novamente, envio estes dados.Insisto em receber respostas nesse mesmo dia.O histórico da encomenda continuou a indicar - A aguardar pagamento.Dia 07 de Fevereiro recebo outro email que passo a citar:Agradecemos o seu contacto. A informação foi enviada ao nosso Departamento Administrativo, nesse sentido iremos confirmar o pagamento o mais breve possível e proceder ao reembolso.Hoje é dia 10 de Fevereiro, e continua tudo igual. Envio emails e nada recebo de resposta.Juntamente a todos os outros clientes enganados por esta empresa venho encarecidamente pedir que seja feita justiça a este tipo de empresas.Compro muitos bens online, e quando há algo que corre menos bem, o apoio ao cliente funciona. E tudo se resolve.Mas esta empresa, digo que basta procurarem por queixas e vão ver que temos aqui um caso de burla e engano grave.Continuarei a exercer o meu direito como consumidora, e não vou baixar os braços.Estou disponível para qualquer esclarecimento que seja necessário.Atentamente,Ana Sofia de Figueiredo.

Boa tarde,em Dezembro de 2019 adquiri uma viatura nova BMW 530E, matrícula 35-ZQ-08 no concessionário Anibal Carvalho e Filhos, no dia 17/01/2020 fiz uma reclamação na BMW Bélgica(Antuérpia) que a direção bloqueava, fizeram uma atualização na viatura.Em meados de Agosto dirigi-me a BMcar Porto, queixar-me novamente da mesma situação, ou seja quando circulo com a viatura, a direção fica bloqueada e prende volante, ao qual foi dito pelos técnicos da BMcar Porto que a viatura necessitava de uma coluna de direção nova, visto existir mais erros para além destes reportados, mas que a mesma não estava em linha de montagem e que poderia demorar um período superior a 6 meses.Em Dezembro de 2020 entrei em contato novamente com a BMcar Porto para resolver esta situação da coluna da direção, visto que até á data não obtive nenhuma resposta.Entretanto em Janeiro 2021 voltei a dirigir-me Anibal Carvalho e Filhos reportando todas as situações de erro da viatura, fizeram uma atualização de fábrica da coluna direção.Hoje dia 09/02/2021, quando circulava com a viatura, a mesma entrou despiste e o controlo tração não foi acionado pela viatura de forma automática.Liguei de imediato para o concessionário que vendeu a viatura Anibal Carvalho e Filhos e a resposta que obtive foi que se não tivesse registado nenhum erro na viatura não podem fazer nada, que uma das causas possíveis poderia ser das jantes homologadas pela BMW para o meu carro (jante 20) e a película poderiam ser as causas.

1. Dirigi-me à loja LIDL de Moscavide em 3-2-2021 pelas 14h e deparei-me com a cancela aberta no parque de estacionamento.2. Entrei e realizei as compras em cerca de 15 min., tendo pago as mesmas segundo Fatura 043501120/136169 de 3-2-2021 14:13. À saída tinha a cancela de saída do mesmo parque fechada3. Expus situação ao Responsável da Loja Sr. Telmo Sousa e este indicou-me que teria de pagar 60 € da diária do parque, situação essa totalmente ilícita pois apenas entrei por período de 15 min, ou seja, inferior às 2h de parqueamento gratuito4. À saída encontrei um Ticket caído junto da cancela de saída com registo 3-2-2021 10:20 (foto em anexo) o que indica que alguém conseguiu sair sem colocar o Ticket na máquina, que o recolhe para o interior e somente depois abre a cancela permitindo o veículo abandonar o parque5. De acordo com o ponto 4 isso indicia claramente que existe uma anomalia com este vosso sistema de controlo de parqueamento6. Ontem passei junto do mesmo parque LIDL Moscavide e a cancela de entrada encontrava-se totalmente aberta, conforme se pode comprovar pela foto em anexo.7. Existe um parque de estacionamento adjacente com lugares vagos (durante o atual estado pandémico) e sem cancelas pelo que não há qualquer interesse em estacionar na zona de parqueamento exclusiva do LIDL8. Já assisti nesta loja a outros clientes com a mesma queixa. Ora, já deveriam ter realizado medidas para perceber e corrigir algum problema com o sistema de controlo de acessos ao parque LIDL Moscavide. Ou avaliar se existe eventual esquema por parte de algum colaborador ou segurança9. Há também a possibilidade de avaliar nos registos das câmaras de vigilância o meu veículo a entrar pelas 14h no dia 3-2-2021, permanecendo estacionado junto da zona amarela (Dacia Duster castanho)10. Os Srs. criaram uma situação de total injustiça fazendo-me perder uma reunião de trabalho que tinha nesse mesmo dia pelas 14h30, gastar demasiado tempo com exposições e reclamações o que é, uma vez mais, profundamente lamentável e resulta em prejuízo de tempo e dinheiro11. Os colaboradores da cadeia LIDL mostraram ser totalmente indiferentes à argumentação aqui e anteriormente exposta e têm, inclusive, a ousadia de afirmar que o cliente entrou em suposta perseguição de outro veículo! Completamente surreal e de total desrespeito para com os vossos clientes habituais12. Naturalmente aguardo um desfecho adequado a este assunto, sem o qual não terei mais interesse em recorrer às vossas lojas e farei tudo o que tiver ao meu alcance para passar palavra de alerta a outros clientes, tendo como consequência o desprestigio de uma marca como o LIDL que se pretende afirmar no mercado mas tem uma postura arrogante e de indiferença.

Efetuei a encomenda com o número 2002628251 que chegou dentro dos prazos previstos e correta, no entanto um dos artigos não serviu e quando fui pedir a devolução na minha conta no site da Bimba y Lola o número da encomenda não aparece, vou ao meu email procurar um recibo de compra e não encontro, contacto o apoio ao cliente e informam o email para onde enviaram a fatura (parecido ao meu email para não é o meu), informei que o email estava incorreto e continuaram a dizer que só posso solicitar a devolução do artigo através da conta do tal email que não é meu, após responder 3 vezes que o email está incorreto e que não posso aceder a uma conta que não é a minha deixaram de responder aos emails. Só pretendo devolver o artigo que não me serve e receber o meu reembolso. O apoio ao cliente é vergonhoso, não resolvem as situações e não respondem aos clientes.

Bom dia, efectuei a compra da bike elétric (POWER S PRETA) no dia 2/2 terça feira na quarta feira quando fui utilizar a bike, percebi que ela não subia morro (entrei em contacto com o vendedor) na quinta feira quando fui utilizar a bike novamente, ela simplesmente parou de funcionar quando eu estava andando, onde tive que empurra-lá por mais de 3km até em casa na sexta feira dia 5/2 fui a loja e informei ao vendedor que gostaria de devolver o produto, pois o mesmo já havia apresentado problema, e eu estava insatisfeita com o produto onde fui informada pela loja que um técnico entraria em contacto comigo o técnico até hoje não entrou em contacto comigo, e hoje dia 9/2 recebi uma mensagem da loja falando que a devolução do produto não seria possível e que era para eu continuar esperando o técnico. Não quero outro produto para ter mais dor de cabeça, quero meu dinheiro de volta.

Senhores,Estou a passar-me, indignada, sentindo-me desrespeitada e sozinha.Ja contactei imensas vezes a Loja On Line e até o Deco proteste que sou associada e ja se passou quase um mês e nada do meu dinheiro de volta.Estou cansada e nem sei mais o que falar para minha mae idosa, 89 anos, com dores lombares fortissimas e que esperava um colchão melhor, que prometi e cumpri depois de juntar o dinheiro. - Nem colchão nem dinheiro de volta para comprar outro colchao para uma pessoa idosa que não consegue entender os problemas e ineficiência de uma simples compra on line. Ela ja esta a achar que gastei o dinheiro e estou a mentir!!!Vou colocar aqui os emails trocados e as ligações telefonicas estão todas gravadas para confirmar minha palavra:Enviado: 19 de janeiro de 2021 13:04Para: APOIO LOJA ONLINE [apoio.lojaonline@elcorteingles.pt]Assunto: Fwd: Urgente Copia meu pedido Fiz o cadastro como trabalhador independenteEnviado do meu iPhoneInício da mensagem reencaminhada:Data: 19 de janeiro de 2021, 12:33:22 WETPara: apoio.lojaonline@elcorteingles.ptAssunto: Urgente Copia meu pedido Bom dia, Fiz compra de um colchão ontem a noite pelo site.Ja paguei por MBway e nao consigo mais fazer meu login e nem ver o pedido.O unico contato que esta como loja on line: 213532020 esta sempre ocupado.Nao consegui na ajuda do site pedidos básicos como login, localizar pedido, etc.Gostaria de receber urgente confirmação de meu pedido e dados de entrega, etc.Cordiamente(o email acima foi primeiro (na data da compra, entrei no site, fiz meu cadastro, localizei a oferta e paguei conforme o site me direcionou pelo MBWAY).Tentei voltar ao site depois de pagar, para ver o numero de pedido, uma vez que ja tinha pago e não consegui. Sumiu tudo, nao consegui acessar meu cadastro, etc. e desde então começou meu pesadelo:2o. emailJa enviei todos os dados solicitados.Nao confirmei o pedido porque o site nao identificava meu login e conta.Por favor quando isto se resolve? Preciso do colchao com urgência.CordialmenteEnviado do meu iPhoneRESPOSTA DA LOJA ON LINE 19/01/2021 18:06Estimada Cliente, No seguimento do seu email, vimos por este meio informar que os seus dados foram reencaminhados ao departamento responsável para descativação do valor.Ficamos ao dispor para esclarecimentos adicionais. Com os melhores Cumprimentos,Depois dessa resposta nao recebi dinheiro algum. Liguei varias vezes e me disseram que agora era por conta do MB way.Nao recebi, Pedi ajuda a protecao ao consumidor, e nada, a protecao diz que em hora oportuna vai contatar a empresa. Qual a hora oportuna se ja se passou quase um mes?Hoje liguei novamente para a loja on line e disseram que o dinheiro foi enviado para minha conta bancaria dia 22/01. Verifiquei e ate agora nada entrou.E minha mãe? - Sonhando com o colchão novo e confortaveol que vai chegar...E eu? Quase chorando. Espera ao menos a devolução de um dinheiro que é meu. E que para todos os envolvidos Na hora oportuna eu vou receber.E se fosse eu a dever para esta loja, sera que poderia responder que na hora oportuna eu pagarei?Boa tarde, Por favor, preciso de uma solução, até dia 21/1 (quinta-feira)para minha compra na Loja On Line do El Corte Ingles, de um colchão Molaflex Tao Multisense o qual já paguei na segunda-feira passada, conforme comprovante MBWay já enviado.Por favor para efetuar essa compra eu aguardei muito tempo pela oferta na loja online, e tive que ir até a loja de Gaia com minha mãe para ela experimentar e escolher o colchão adequado para sua idade. Uma vez que doe-lhe as costas.Agora devido a pandemia nem posso levá-la a lugar nenhum e nem tenho o dinheiro para pagar por outro colchão com a mesma qualidade deste, fora de oferta, e também devido ao dinheiro estar com vocês.Preciso de um colchão urgente Solicito pois, que troquem esse modelo por um igual(mesma qualidade ou superior, mas fundamental que seja da mesma densidade e tamanho) do colchão já pago. Uma vez que o produto não consta mais na loja online e devido a situação atual de confinamento, não posso deixar minha mãe sofrer mais com dores. E seria impossível ir a qualquer outra loja experimentar colchão.Entendo que possa acontecer problemas no site, mas não aceito que esse acontecimento prejudique a vida de uma idosa que já pagou pelo produto e não entende porque não vai recebe-lo. Cordialmente