A 07/06/2020 comprei uma televisão Samsung Qled 55 polegadas na vossa loja Worten de Loures por ser a unidade em exposição pelo preço de 959,99€. Como não guardam as caixas dos produtos expostos, os funcionários da loja levaram a televisão para o armazém e embalaram-na com esferovite nos cantos e papel bolha. Como a minha casa ainda estava em construção, mantive a televisão assim embalada e só a abri no dia 02/08/2020. Mas, quando instalei pela primeira vez a televisão em casa, o ecrã estava partido internamente.Apesar dos 2 meses passados, quero referir que:O funcionário que vendeu a televisão não me comunicou que tinha um prazo de 48 horas para verificar o estado da televisão em casa e posteriormente reclamar, pois se fosse o caso teria feito logo essa averiguação em casaO funcionário disse que teria que pagar o transporte da televisão, daí ter transportado a televisão em carro próprioSendo uma última unidade em loja, deveriam guardar a caixa para embalamento no ato da sua venda ou terem outro tipo de embalagem mais seguraE, por fim, pensei que o funcionário soubesse o que estava a fazer ao embalar a televisão com papel bolha, jamais pensei que a televisão se fosse partir assim.Solicitei à Worten a reparação ou substituição da televisão sem qualquer encargo para mim, e que a Worten assumisse o custo, pois a reparação tem um orçamento de 600€.Já escrevi no livro de reclamações da loja, já falei diversas vezes com a linha de apoio ao cliente, tanto por telefone como por e-mail, mas continuam a defender que passaram 2 meses e que não vão assumir qualquer custo. Também avisaram que as 48 horas dadas pela Worten para comunicar danos no equipamento, são de cortesia.A worten em termos de apoio ao cliente e pós venda é uma grande desilusão, desde as lojas físicas ao atendimento telefónico.Se esta situação foi provocada pela Worten devido à falta de informação durante a venda e à falta de segurança no embalamento de produtos expostos, deveriam imediatamente assumir o erro e colaborar a favor do cliente.
