Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Venho por este meio informar que, recebo o apoio á renda desde janeiro de 2023, tenho uma taxa de esforço superior a 100%, recebendo assim o valor máximo. Não houve qualquer alteração , no meu agregado, emprego, tudo igual aos anos anteriores. No passado dia 03/02/2025, ao contatar a Segurança Social e depois as Finanças fui informada pela Segurança Social, que no mês de fevereiro não tinha qualquer valor processado referente ao apoio á renda. Ambas as entidades, não me conseguiram ajudar mais e disseram-me que quem podia ajudar era o IHRU. Contactei o IRHU telefonicamente várias vezes sem sucesso, pois o número não está disponível. Dirigi-me pessoalmente às instalações, esperei 3 horas e finalmente, fui atendida pelo funcionário Luís Chaves, expus a situação e a resposta que tive, foi: UM ENCOLHER DE OMBROS, NAO SEI DE NADA, NÃO POSSO AJUDA-LA E FAÇA UMA RECLAMAÇÃO. Depois de eu insistir que alguém tinha de me ajudar e que não saia dali sem uma resposta, o funcionário, ligou para uma colega que estava em teletrabalho, nomeadamente, a Srª Ana Fernandes, e disse-me que em Lisboa ninguém me poderia ajudar, apenas o colega, Sr. Eduardo Brás, que trabalha na IHRU do Porto, era a unica pessoa, que consegui aceder ao meu processo. Não queria acreditar, fiquei incrédula. Depois de insistir com a Sr.ª Ana Fernandes, a mesma, fez-me favor e com exceção, de transmitir ao colega Eduardo Brás o meu assunto e garantiu-me que na 3ª ou 4ª feira sem falta serei contatada pelo o mesmo. Aguardo o contacto. No sentido de ajudar o vosso trabalho e para que não me digam que não sabem de nada, segue em anexo toda a documentação refente ao meu processo Peço que me esclareçam o que se passa na vossa instituição, pois os vossos serviços são péssimos e senti-me gozada pela falta de profissionalismo da vossa parte. Atentamente Aida Rosinha

Assunto: Reclamação Urgente – Atraso na Entrega e Problemas Repetitivos Prezados CTT, Estou extremamente insatisfeito com o serviço prestado. Esta é a terceira vez que enfrento problemas com as vossas entregas, e a minha paciência esgotou-se. Já tive duas encomendas extraviadas anteriormente, mas, por serem do exterior, não segui adiante com a reclamação. No entanto, desta vez, trata-se de uma compra nacional através da PCDiga, e a situação tornou-se inaceitável. Efetuei a compra no dia 07 de fevereiro, com entrega prevista para 09 de fevereiro até as 19h00. No entanto, até agora, a encomenda ainda não saiu de Aveiro, sem qualquer explicação plausível. O rastreamento apenas se repete, mostrando movimentações sem progresso real. Seguem os detalhes do trajeto da encomenda DX118343542PT: • 07 de fevereiro a 10 de fevereiro: Movimentações constantes entre os centros operacionais, sem que a encomenda avance para entrega. Parece que estão a brincar com os clientes. Isto é inadmissível para uma empresa de logística! Exijo uma solução imediata para a minha encomenda e uma explicação concreta sobre a demora injustificada. Caso contrário, tomarei as medidas legais cabíveis, incluindo reclamações formais às entidades competentes e ao tribunal, caso necessário, especialmente considerando os outros dois extravios que já tive. Aguardo um retorno urgente com a resolução do problema. Atenciosamente, Vinicius

Exmos. Senhores, Fui notificada com um pedido de esclarecimento ao qual respondi com a documentação solicitada. Posteriormente, fui informada de que a minha candidatura não foi elegível, decisão que contestei apresentando documentos em anexo, incluindo prova fotográfica dos certificados CE. Dias depois, recebi nova comunicação informando que a candidatura foi anulada com a justificação de que "não foi apresentada etiqueta energética do conjunto instalado, isto é, uma etiqueta com os modelos XXX". No entanto, as etiquetas estavam devidamente incluídas nos anexos enviados. Bastaria terem aberto o documento, algo que claramente não foi feito, resultando numa anulação indevida da candidatura. Importa ainda salientar que o motivo apresentado para a anulação, o número do certificado energético, é exatamente o mesmo que, em correspondência anterior, foi confirmado como estando em conformidade: "Foi apresentada etiqueta dos modelos XXX". Dado que esta decisão carece de fundamento e que houve erro na análise dos documentos apresentados, solicito a reavaliação urgente do meu processo. Recuso-me a aceitar que um apoio financiado por fundos europeus seja gerido com tamanho nível de desorganização e falta de rigor. Caso esta situação não seja resolvida, pondero apresentar uma queixa formal às entidades competentes, incluindo o Parlamento Europeu. Aguardo a vossa resposta e a correção desta injustiça. Atentamente Diana Bedrus

Exmos. Senhores, Na sexta feira dia 7 de Fevereiro de 2025, dirigi-me à estação rodoviária de sete Rios para apanhar um autocarro às 19h. As 18h55 fui à casa de banho da estação, explorada pela empresa "Cp - Controlo de Passagem, Lda" e foi me cobrado 1 euro para usar as instalações. Só tinha uma nota de 20 euros e a funcionária informou-me que tinha de meter a nota numa máquina que troca notas por moedas e ficar com 20 euros em moedas. Isto é inadmissível, não é suposto ficar com os bolsos cheios de moedas porque quero usar uma casa de banho pública. Mas a situação não fica por aqui. A máquina dos trocos não tinha moedas mas ainda assim ficou com a nota. Uma situação recorrente disseram as funcionárias, que sem acesso à chave da máquina me sugeriram esperar que entrassem 20 pessoas na casa de banho para ficar com o seu 1 euro. Sim, esperar que 20 pessoas quisessem usar a casa de banho. Mas agora já eram 19h, o horário do meu autocarro e ainda não tinha feito as minhas necessidades. O meu autocarro atrasou e deu para em 10 minutos juntar os 20 euros em moedas dos outros viajantes. Esta situação não é aceitável e é importante que a empresa se posicione para que outros viajantes não tenham de passar por ela. Já o facto de se ter de pagar 1 euro, ou seja quase 15% da maioria do preço das viagens de autocarro, para se usar uma casa de banho essencial antes de se fazer uma viagem de duas horas é um abuso. E até poderia ser aceitável pagar um valor pela casa de banho se esta se apresentasse em condições. As instalações sanitárias de sete rios estão decadentes há muitos anos. Se há uma empresa a ganhar dinheiro com as necessidades dos viajantes pelo menos que ofereçam um serviço em condições. Cumprimentos. Afonso Almeida

Exmos. Senhores, Chamo me carlos pereira e tava inscrito num curso da plataforma CEAC e pretendo cancelar o mesmo, já enviei vários emails a cancelar,mas até ao dia ainda não recebi a resposta da plataforma. (DESCREVER SITUAÇÃO) Após enviar várias emails para cancelamento do curso CEAC não obtive respostas dos mesmos, mesmo depois ter enviado recebi um mail deles a pedir para pagar as prestações mas sobre o cancelamento não obtive resposta Cumprimentos. Carlos Pereira

Exmos. Senhores, Venho por meio desta formalizar uma reclamação contra a TAP Air Portugal, referente às falhas ocorridas na minha viagem de São Paulo ao Porto, em janeiro de 2025, associadas à reserva QF42XB e à nova reserva N5QZU3. No momento da reserva, em maio de 2024, foi solicitado e confirmado que os assentos estariam adequados para viajar com um bebé de 19 meses utilizando uma cadeirinha, conforme as normas de que tal seja posicionada junto à janela. No voo de ida, tudo correu bem. No entanto, na viagem de volta, enfrentamos sérios transtornos devido a erros da equipe da TAP: No check-in no aeroporto de São Paulo, fomos informados de que os assentos atribuídos não eram junto à janela, inviabilizando o uso da cadeirinha do bebé. Quando mencionamos que, por isso, despacharíamos a cadeirinha, o atendente apenas concordou de bom grado, sem oferecer a troca de assentos ou alertar sobre qualquer problema adicional com a reserva. Já no portão de embarque, fomos contatados pela supervisora, que informou que precisaríamos retornar ao balcão para corrigir a reserva do bebé ou seríamos impedidos de embarcar. Com pouco tempo, tivemos que atravessar novamente todos os controles de segurança e imigração, o que foi extremamente desgastante, especialmente com um bebé. No balcão, a supervisora desculpou-se pelo erro do atendente - que deveria haver trocado os assentos -, mas afirmou que precisaríamos pagar uma nova reserva (N5QZU3). Contactei a TAP sobre o caso, que afirmou que faria o "reembolso do bilhete original que não foi utilizado". No entanto, recebi apenas 9,79 euros de reembolso, um valor desproporcional considerando que a reserva original do bebé (ida e volta) ultrapassava os €800. A TAP não explicou de forma transparente como esse valor foi calculado. Diante disso, exijo: - O reembolso adequado da reserva QF42XB, não utilizada na viagem de retorno; - Um esclarecimento detalhado sobre o cálculo do reembolso concedido; - O ressarcimento pelos transtornos causados, incluindo o erro na marcação de assentos e o desgaste de ter que retornar ao check-in sob ameaça de perder o voo. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 25 de janeiro de 2025 , efetuei uma reserva, através da plataforma eDreams para a reserva de um quarto no hotel Aquae Flavae – premium em Chaves, sob a referência 20946662416, pelo valor de 66€ que liquidei de imediato através do meu cartão de crédito. No entanto, no dia de ontem (9 de fevereiro de 2025), constatei que um montante de 89,99€ havia sido retirado da minha conta. Verifiquei então que este valor estava associado à subscrição do eDreams Prime PLUS, serviço para o qual nunca dei consentimento nem fui devidamente informado de que a adesão era obrigatória para usufruir do desconto. Em momento algum, durante o processo de compra, me foi apresentada qualquer indicação clara de que este valor seria posteriormente cobrado Venho, por este meio, solicitar o cancelamento imediato da minha subscrição anual do serviço eDreams Prime, associada à conta acima, e o reembolso integral do valor de 89,99 € cobrado em 9 de fevereiro de 2025. Não fui devidamente informado sobre a subscrição deste serviço aquando da minha compra na vossa plataforma, nem tive consciência de que estava a subscrever o mesmo. Considero esta prática comercial desleal e em desacordo com o disposto no Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro e da Lei n.º 47/2014, de 28 de Julho, que estabelece os direitos dos consumidores em contratos celebrados à distância e fora do estabelecimento comercial. Adicionalmente, não recebi qualquer e-mail de confirmação ou outro tipo de contacto referente a esta subscrição, o que evidencia uma falha na comunicação por parte da eDreams e me coloca na posição de vítima de uma possível burla. Com base na legislação aplicável, solicito: O cancelamento imediato da subscrição do serviço eDreams Prime. O reembolso integral do valor de 89,99 € no prazo máximo de 14 dias, conforme previsto na lei. Aguardo uma resposta célere da vossa parte, reservando-me o direito de recorrer às entidades competentes de defesa do consumidor caso não obtenha uma solução satisfatória. Com os melhores cumprimentos, José Carlos Henriques Leitão

Exmos. Senhores, Olá, gostaria de fazer uma reclamação, nessa minha última compra, encomenda # 1091819, foi entregue 8 sacos de 3Kg cada um totalizando 21 kgs de ração que aparentemente estão com os grãos queimados no processo de fabricação, assim os meus cães cheiram a mesma e não comem. Encomenda # 1091819 Salmão, biscoito mini, Quantidade comprada: 24 kg Data encomenda: 01/12/2024 Todos os sacos possuem esses códigos: ESP200118002 Lote:191124 Val: 19/05/26 15:04 F3 M Estou enviando imagem para ser verificado como o grão está bem mais escuro que o normal, na imagem a direita está o grão que ainda tenho de compra anterior com cor castanho e a esquerda está o grão dessa compra, muito mais escuro quase negro, tendo odor diferente do comum, parecendo ter sido tostado imenso do que o deveria no processo de fabricação. Sou cliente ativo de vocês desde que cheguei em Portugal em Fevereiro de 2022 e somente tive esse problema agora, a minha decepção é que meus os cães vieram do Brasil e se adaptaram muito bem nessa ração da Barkyn e gostaria de saber se poderiam rastrear o que ocorreu nesse lote que a ração veio com aspecto, cor e cheiro totalmente diferente do normal conforme mostrado na foto. Como era final de ano ainda tinha razão da compra anterior, então aproveitei os cupons de desconto do final de ano e comprei antecipadamente os 24 Kgs para aproveitar a promoção, por isso só fui abrir o primeiro saco agora e detectei o problema nessa altura. Aguardo ansiosamente seu contato para resolução desse problema! Gostaria de saber como poderemos resolver o assunto, não quero ficar no prejuizo. Cumprimentos. Leonardo da Silva Pereira e-mail: leospereira@outlook.com.br Telemóvel: +351 911 768 639