Reclamações públicas

Venho por este meio informar que a empresa hertz não é fiável, começando por informar que ficam com o nosso cartão bancário e só no fim retiram o valor da reserva. Acrescento que o valor da reserva que fiz era de 27€ por 40km como fiz 57km informaram me que por cada km a mais cobravam 35cent, até aí tudo bem até ao dia da reserva. Entrei a carrinha em péssimo estado, quase sem combustível, toda suja e cheia de danos em que até fiz um vídeo não fossem acusar me de ter sido eu a fazê-los. Uma vez que a encontrei sem combustível tive de colocar e foi me dito para colocar 25€ e como já o aluguer não me iria sair barato coloquei só 10€ que supostamente serão reembolsados (vamos ver)… com tudo isso de ligar a informar que a carrinha estava sem combustível e de me informarem de como tenho de fazer ( colocar fatura no contribuinte da empresa e etc etc) perdi tempo. A minha reserva era para 1h30 mas com todos esses problemas atrasei-me 18 min e também liguei a informar que me ia atrasar e foi me dito que atraso de 15 minutos não tinha qualquer problema. Posto isso por apenas mais 3min do que o “autorizado “ retiraram me 20€. Ou seja o me ia ficar a 27€ e mais qualquer coisa dos kms extra ficou me a 57€. Retiram da conta sem mais nem menos, sem uma explicação do porquê desse valor extra tão alto. Não volto a ser cliente, detestei a experiência e não recomendo de todo a ninguém. Sei também que eles penalizam por tudo e por nada, se não deixarmos 1/4 de combustível são penalizados, ou seja é um perigo… quando dão por vocês retiram valores absurdos. Deviam se preocupar mais com a manutenção, higiene e aspeto da carrinha. Péssimo serviço e péssimo atendimento uma vez que até uma das colaboradoras me desligou o telefone na cara quando questionei se achava correto entregarem me a carrinha sem combustível e eu ser obrigada a meter porque senão também era penalizada…. Por fim acrescento que para fazerem reserva destas carrinhas tem de ter salvo erro 3x o valor na conta. Pois serve para possíveis danos. Eles ficam com esse valor todo, não sai da conta mas fica bloqueado para eles, caso queiram é só tirar… e como veem atraso de 3 min custou-me 20€ imaginem um dano ou algo grave. Não recomendo ! Péssimo

Boa noite, Venho por este meio fazer uma reclamação, de uma situação que se passou no dia 3/9/2023. No voo de Genebra para o Porto, eu e o meu namorado tivemos que colocar as nossas malas no porão, porque queriamos reservar as malas mas no entanto o avião já estava cheio, então não deu e pagamos 120€ pelas malas, até aí tudo bem.No dia 5/9/2023 quando fui para desfazer as malas deparo me com a falta de objetos na minha mala. Eu levava na mala uma caixa com divisórias para colocar as jóias ( brincos, aneis, colares e etc), e dou conta que me falta uma fileira inteira de joias ( 4 divisórias, ou seja, 4 joias ). Eram jóias de valor, onde tinha uma pulseira que me custou 150€. Preciso urgentemente de uma solução, pois nessas 4 jóias estavam aproximadamente 300€. Obrigado.

Boa Tarde!No dia 18 de Julho de 2023 foi realizada a compra de 3 passagens (2 adultos e 1 criança) LIS-GIG-LIS no o valor de R$ 16.836,98 parcelados em 8x gerando a Reserva SLZ8KZ.No dia 19 de Julho de 2023 foi realizada uma nova compra para adicionar extras à Reserva citada acima no valor de R$ 3.679,84 parcelados em 8x.Essa nova compra adicionou à Reserva:- LIS-GIG: 3 Assentos Comfort + Pet (Cão)- GIG-LIS: 3 Assentos Comfort + Pet (Cão)No dia 17 de Agosto de 2023, realizei novamente uma compra para adicionar extras à Reserva, adicionando um novo Pet (Gato) nos dois trechos no valor de 300,00 Euros.No mesmo dia 17 de Agosto, ao analisar a minha reserva notei que os Assentos do Trecho LIS-GIG sumiram e ao tentar novamente selecionar teria que pagar mais uma vez. Com isso foi aberto o chamado 2023-0001957168 pelo próprio da TAP que não foi atendido até a data de hoje.Minha esposa então entrou em contato pelo Facebook e foi aberto o chamado 2023-0001957168, onde foi constato exatamente o que foi passado acima.No entanto, após essa análise, os Assentos do Trecho GIG-LIS também foram removidos.Desde então, não ouve mais retorno da pessoa responsável pelo atendimento, mesmo com cobranças de nossa parte.Queria entender o que está acontecendo uma vez que os valores abaixo foram cobrados pela TAP:Compra 1 | Passagens por R$ 16.836,98 em 8x:> Criança: R$ 4.911,72> Adulto 1: R$ 5.962,63> Adulto 2: R$ 5.962,63Compra 2 | Extras pt.1 por R$ 3.679,84 em 8x:> Pet (Cão): R$ 1.777,48> Assentos LIS-GIG: R$ 951,18> Assentos GIG-LIS: R$ 951,18Compra 3 | Extras pt.2 por EUR 300,00 à vista:> Pet (Gato): EUR 300,00Vale destacar que o dia da viagem se aproxima e nada foi resolvido.No aguardo,Pedro Lobato

O Denunciante, celebrou online com a Via Verde em 24/05/2023, o contrato 518236308, referente a uma viatura classe 1, tendo fornecido toda a documentação exigida em termos contratuais, incluindo o DU do veiculo para verificação da marca e caraterísticas. Recebido o identificador nesse mês de Maio foram ainda faturados corretamente vários movimentos (classe 1) como previsto, apesar do cliente ter contactado telefonicamente a empresa para alertar que o leitor estava apresentar leituras de passagem amarelas nos pórticos. A resposta foi que a situação ficaria normalizada por si para não me preocupar.Porém, a partir de Junho, Julho e até Agosto, o cliente verificou está continuamente a ser faturado abusivamente em classe 2 (e algumas vezes ainda em classe 1) no mesmo contrato e viatura, tendo formalizado já 2 queixas no portal que pasme-se, nem sequer foram analisadas e por esse facto, continuam a ser deitados valores exorbitantes na conta bancária do cliente. Acresce que se dirigiu já por duas vezes ao posto de atendimento tendo os serviços finalmente descoberto que o leitor estava também inoperacional, pois apesar de novo estava sem pilha, o que não deixa de ser surreal a incompetência generalizada instalada. O Denunciante pediu um relatório na anomalia do aparelho, mas foi negadoEm conclusão: - O cliente apesar das reclamações, ainda hoje viu debitado na sua conta valores que não são reais e dos quais não tem de pagar. Nada foi feito em tempo útil pela empresa visada para corrigir estas anomalias, tendo sido apenas por iniciativa do cliente que foi despoletada a denuncia das práticas abusivas pela empresa via verde. Nada foi feito até esta data apesar de por defeito estarem mais de 120 passagens cobradas em excesso nos seus estratos bancários e já pagas. Para finalizar e mais caricato ainda se constata, é que para se reclamar, tem de se pagar portagens para se chegar ao posto de atendimento Brisa na A5.. o que deixa largas dúvidas em termos legais e para completar, não aceitam a aplicação I GOV. para comprovação de documentos?! Surreal.

Venho por este meio informar que, no dia 2 de setembro, pelas 10h30, na viatura 50 numa viagem Porto - Monte Gordo e paragem a meio em Sete Rios levaram-me uma mala que estava no porão.Efetivei o pedido nos perdidos e achados para me ajudarem e nunca fui contatado. Neste momento iniciei a minha atividade laboral no Algarve, a 600km de casa, e não tenho praticamente roupa nenhuma. Inclusivamente não me sobrou nenhuma meia. Tive que comprar roupa nova e a Rede Expressos nunca manifestou nenhum interesse em ajudar-me de maneira efetiva.Apoiando-me no Decreto-Lei n° 9/2015 de 15 de Janeiro, artigo 14°, n°1, alínea b) e tendo em conta que tenho a fatura de quase todas as peças desaparecidas, pretendo uma indemnização da empresa de 600 euros, uma vez que existiu aqui um claro desleixo.Os meus pedidos no perdidos e achados foram feitos, liguei imensas vezes para a linha de apoio da empresa e não tive feedback nenhum.

Fui a Loja de Cidadão de Lisboa - Marvila em novembro de 2022 para obter minha carta de condução e disseram que o prazo era de 6 meses. Apesar de achar um exagero, fiquei aguardando achando que poderia chegar antes, mas esta completando os 10 meses e nada de chegar a carta.Tenho passado necessecidades pois necessito dela para trabalhar.Ligo para o IMT e dizem que meu processo está em análise. Será mesmo? São 10 meses de análise?

Boa tarde, fiz 2 reclamações à tap com os n° 2023-0001584595 e 2023-0001584483 referente à reserva L9DGCX. No dia 25 de Junho o voo lisboa Funchal não aterrou. Ao chegar a Lisboa dirigi me ao balcão com a msg que recebi a reagendar um voo para o dia seguinte às 13h o qual já não necessitava pois precisava era de estar dia 26 de Junho pela manhã no Funchal .A colega disse que mesmo através da sms poderia não aceitar esse voo e remarcar para outra data, ao que respondi que só necessitava para dia 03. Ela concordou e disse para fazer online pois estava a confusão gerada no balcão com passageiros sem alojamento, sem qualquer msg de voo etc.Fiz a minha remarcação online, recebi o email a confirmar o meu voo para dia 03 de Julho, às 13.30h no voo tp1695. Até domingo dia 02 não me preocupei mais com o assunto nem tive mais contacto nenhum da tap.Eis que quando vou para fazer check in não está lá voo nenhum.Liguei para a assistência ao cliente a que o colega que me atendeu foi impecável , disse- me que foi um erro do sistema, que já não nos conseguia um voo direto na 3a feira, o melhor que conseguia direto era 4a feira. Acedendo à disponibilidade do colega e há sua honestidade pois até me ajudou a preencher a reclamação porque nós desaparecemos do voo por um erro do sistema e nunca fomos contactados pela TAP acedemos vir dia 04 de Julho.Mas convictos do direito à nossa indemnização nem que seja nuns meros vouchers, pois o nosso voo não sconteceu por erro vosso.Se as chamadas ficam gravadas exijo a audição da mesma no dia 02 de Julho de 2023 a partir das 14.13h e durante 55minutos.

No passado dia 14 de maio de 2023, Domingo, eu, Ana Castillo, Mãe de duas crianças transportadas pela empresa SmartRoute desde setembro 2022, recebemos via email da empresa SmartRoute a seguinte declaração:“Caros Pais / Encarregados de Educação,A SmartRoute tem-se focado na solução de necessidades de mobilidade com a preocupação de prestar serviços de transporte escolar, e de outras atividades, personalizados, fiáveis, com conforto, em segurança e pontuais.Para isso fomos sempre procurando evoluir para acompanhar o mercado. Assim, no passado ano celebramos uma parceria comercial que, à data, avaliamos como uma boa solução para melhorar e diversificar a qualidade do serviço a prestar aos nossos clientes.No entanto, na passada semana constatamos que esta opção não foi correta – não me querendo, neste momento, alongar em rebater qualquer informação que vos tenha chegado de forma abusiva através do nosso parceiro, e que será tratada em lugar próprio – o que me levou a tomar uma decisão muito difícil: suspender, com efeitos imediatos, o serviço de transporte.Com efeito, a confiança que os Pais depositam na SmartRoute quando nos confiam o transporte dos seus filhos / educandos, tem de ter respaldo na relação de confiança que a SmartRoute estabelece com os seus parceiros e/ou subcontratados. Esta foi quebrada, pelo que não poderemos manter esta parceria.Embora estejamos a procurar soluções alternativas que se enquadrem nos princípios que acima indiquei, não nos parece possível em tempo útil encontrar uma solução viável.Tenho consciência que vai ser difícil compatibilizar esta realidade com as agendas familiares, mas tenho que estar segura de que os vossos filhos são transportados em segurança e com fiabilidade como até aqui. É uma situação que muito lamento.Nos próximos dias, serão emitidos os documentos contabilísticos necessários para a anulação correspondente ao período do serviço não prestado e posterior reembolso dos valores correspondentes.Por fim, resta-me agradecer a confiança e a V. preferência na escolha da SmartRoute como parceiro no transporte escolar do(s) seus filho(s), na maioria dos casos, desde há vários anos.”Começamos o curso escolar 2022/2023 com o transporte das crianças de e para a escola dos nossos dois filhos com a empresa SmartRoute no mês de setembro.Durante todo o mês, várias vezes chegavam fora do horário combinado de manhã para vir buscar as crianças em casa o que resultava em frequentes atrasos na entrada da escola e reclamações por parte da professora por interromper o horário normal da aula.Perante a falta de soluções, ficou combinado que seríamos nós os pais passar a levar eles na escola dentro do horário assignado para a entrada e só manter o horário da tarde para a recolher as crianças na escola e levá-los para casa. Igualmente houve várias situações de atraso no horário estipulado (às 17:00 horas na escola) o que originou várias situações em que chegaram após as 18:00 (escola fechada) ou que tivemos que ser nós, os pais, a saírem rapidamente do trabalho para ir à escola e recolher as crianças antes do fecho da escola, para assim não ser penalizados com coimas ou inclusive a impossibilidade de deixar as crianças nos tempos livres após a terceira coima por atraso.Deixaram de prestar o serviço imediatamente (conforme carta citada anteriormente), a meados do mês de maio, com o curso escolar a terminar em junho o que trouxe muitas dificuldades para nós, os pais, uma vez que tínhamos agendamentos já confirmados para todo o mês de maio, a dificuldade em encontrar outra empresa de transporte de crianças nesta altura do ano e a repercussão a nível laboral.Ainda fomos nós os pais a tentar contatar várias vezes a empresa no dia a seguir do envio do email, segunda feira 15, até que conseguimos e demos a oportunidade de organizar-se e buscarem alternativas durante essa semana, chegando domingo 21 de maio sem resposta nenhuma por parte da SmartRoute.Além do incumprimento de contrato (rescisão com 60 dias de aviso prévio como descrito no mesmo), da rescisão imediata do serviço sem explicação clara nem razão aparente, pois continuou a prestar o serviço para outras crianças na mesma escola e nos mesmos horários, sem outra alternativa nem solução, da maneira em como foi realizado, sem comunicação verbal prévia, simplesmente um email no Domingo sem dar tempo nem para avisar às nossa entidades empregadoras, das ausências nas últimas horas de trabalho para ir buscar e da ausência de reembolso do valor pago, vemo-nos na delicada situação de fazer queixa da empresa SmartRoute a dia de hoje pelos motivos explicados.Queremos a correspondente restituição dos valores antecipados:Maio/2023 -> 151,25€Julho/2023 -> 302,50 e a compensação pelos outros prejuízos ocasionados.

Fiz varias reclamacoes à via Verde, por taxas indevidas na via do infante.Acusam de falta de paganto mas não apresentam provas notificacoes enviadas, imagens de entrada e saida de porticos,pagamentos em falta.Passei algumas vezes em 2021 e 2022 entrada Tavira e saida Loulé sul.Essas taxas foram pagas segundo comprovativas de facturas.Nos contactos havidos sinto que não teem o minimo interesse em resolver os problemas que causam .Segundo as regras o acusador deve mostrar as faltas e vieses.Em 2021/2021 o pgt estava disponivel no ctt durante 5 dias. Tudo o que lê estava foi liquidado,as notificações recebidas foram imediatamente pagas.Agora aparece 236€ para pagar na finanças de tavira que disseram ajudar a resolver,mas nada!Claro que nao irei pagar,nao tenho nada a temer de extorsionistas imorais.Os meus bens podem ser vendidos ao desbarato para nutrir a ganancia patologia dessa gente.Esta reclamacao está consubstanciada por evidencias.Sou honesto e não devo nada a ninguém mas esta dívida sem sentido não será paga.Onde estão as provas de que sou acusado? Por ex. Como alguém no seu juizo normal círcula de olhao a faro e vice versa usando a via rapida que se localiza a 6 km dessas cidades?A Via Verde é um conluiu entre governos e empresas privadas que não cumpre seus deveres democraticos na reparação das vias.Esta queixa é mediada pela Déco ,por um seu associado.

A Binter Canárias e TAP Portugal não querem mudar a minha reserva ou cancelar sem ter algum reembolso ou trocar para outras alturas dúvido uma situação problemas de saúde. Sou um doente oncológico. Eles querem ficar com o meu dinheiro e isso é injuto. Quer a vossa intervenção rápida. Não vou deixar que eles abusam de mim.