Reclamações públicas

Expos, Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente à instalação de uma wallbox contratada junto de BMW Portugal. Até à presente data, jà decorreram cerca de 3 meses desse o pedido/contrato a instalação ainda não foi realizada. um tecnico desloucou-se ao local ha cerca de um mês, tendo informado que entrariam em contacto posteriormente.No entanto até hoje, não recebi qualquer contacto nem indicação de data para a conclusaodo serviço. Esta situação é inaceitável e esta a causar transtornos, um vez que continuo sem poder utilizar plenamente o meu veiculo eletrico. Solicito, com caráter de urgencia, amarração e realização de instalação, bem como um esclarecimento claro sobre o arraso verificado. Com os melhores cumprimentos

Exmos senhores Eu helder Manuel Matos Valadares venho por este meio fazer uma reclamação sobre a compra de um barco (bote) comprado na loja on.line com o apoio de um técnico na loja em setubal. O barco que comprei para poder fazer o tipo de atividade pretendida foi me exigido pela policia marítima o certificado de conformidade para poder pescar no rio. Ja fiz varias tentativas por email e tem me sido negado esse mesmo documento. Pretendo que seja resolvido essa situação o quanto antes. Ja ando a mais de tres meses a tentar resolver esta situação E nao sei como ter esse mesmo documento Certificado de conformidade e devida chapa com o numero de série. Aguardo resposta .

Exmos. Senhores, Venho por este meio solicitar agendamento para resolução de litígio com a oficina Roady, relativo à minha viatura matrícula 09-FL-60 (Mini Cooper D). A viatura foi inicialmente entregue nas instalações da Roady porque não desenvolvia corretamente, tendo sido indicada a necessidade de reparação do turbo e substituição do servofreio. Importa esclarecer que, nessa altura, a viatura circulava normalmente e não apresentava qualquer bloqueio de rodas nem problemas no sistema ABS. Após a intervenção realizada pela Roady, incluindo a faturação de reparação do turbo, substituição do servofreio na fatura ( código do artigo CENT_1046 ), kit bomba de travão e mão de obra, a viatura passou a apresentar uma anomalia grave que antes não existia: após poucos quilómetros de circulação (cerca de 3 a 5 km), as rodas da frente aqueciam excessivamente e bloqueavam, impedindo a circulação normal e colocando em risco a segurança. Perante esta situação, recorri várias vezes à garantia junto da própria Roady, mas o problema nunca foi resolvido. A viatura regressava sempre com os mesmos sintomas ou em pior estado, apesar dos valores elevados já pagos. Face à falta de solução e à perda total de confiança, procurei outras oficinas certificadas. Na oficina Auto Eléctrica J. António Baptista, após análise técnica e substituição do módulo ABS, verificou-se que a origem da avaria estava relacionada com o kit de bomba de travões e servofreio. Após novos testes, concluíram que a peça anteriormente instalada no veículo era uma peça usada/original e não uma peça nova de concorrência, apesar de ter sido essa a peça faturada pela Roady e posteriormente confirmada por email pelo próprio estabelecimento. Ou seja, foi-me cobrada uma peça nova que afinal não foi efetivamente substituída, tendo permanecido a peça antiga no veículo, o que provocou danos no sistema de travagem e no módulo ABS, originando novas despesas e a privação prolongada do uso da viatura. Ao longo deste processo foram-me faturados diversos serviços e peças, totalizando cerca de 3.000€, sem resolução do problema inicial e com agravamento do estado da viatura. Possuo: faturas da Roady; faturas das oficinas posteriores; relatório técnico da oficina Auto Eléctrica J. António Baptista; fotografias da peça retirada; identificação da peça; trocas de emails com a Roady onde confirmam que alegadamente colocaram uma peça de concorrência; reclamação efetuada no Livro de Reclamações. Pretendo a devolução dos valores pagos indevidamente, o reembolso das despesas suportadas com novas reparações e indemnização pelos prejuízos causados, incluindo privação da viatura, transtornos, perda de tempo e danos sofridos. Solicito, assim, o respetivo agendamento para apresentação formal do processo. Com os melhores cumprimentos, Sara Alves

Ola bom dia, gostaria de fazer um reclamação sobre minhas faturas de Gás da empresa Galp, todos os meses eu pago minha fatura por débito direto, desde agosto de 2025, no entanto agora chegou um fatura absurda de 493€ + uma de 155€ cobranças de meses anteriores no qual já tinha feito o pagamento, liguei lá e também fui ao posto de atendimento e me disseram que é referente ao ajuste do gás no qual e só estava pagando a taxa mínima, eu não estava ciente disto e agora não tenho condições de pagar este valor todo. Não estou de acordo com esta maneira que eles trabalham e eu não sabia disto. Irei encerrar meu contrato. Obrigado.

A worten online aceita em seu marketplace vendedores sem rastreamento, loja física e sem avaliações no site e na Internet e quando compramos, após ver que não era da worten eles não cancelam o pedido dizendo que o vendedor já enviou, mesmo o prazo de entrega dizendo que a previsão de entrega era para 14 a 20 dias depois. A data de entrega nunca foi mencionada durante a compra. Produto cosmético suspeito com tanta falta de informação sobre a origem, prazo de entrega longo. Pós venda diz que não pode fazer nada e que tenho que esperar, disseram que a entrega seria até dia 15, mas enviaram um e-mail dizendo que era entre o dia 12 a 20 do mês seguinte.

Exmos Senhores, Venho por este meio perceber como é possível que esta entidade esteja a cobrar dívidas de forma recorrente através do portal das finanças, com valores absurdos quando deveriam fazer a cobrança dos valores reais. A taxa de portagem era 1,05€ e passa para coima de 25€ num total de 38,25€. Na verdade nem sei se estas dívidas existiram tendo em conta a quantidade que já paguei e que ainda tenho para pagar. Como é possível relacionar o número do processo gerado pelas finanças com o suposto documento? Tenho uma lista dos valores da via livre e com respetivo numero. É um abuso, um roubo. Como resolver esta situação? Com os melhores cumprimentos, Cláudia Nunes

No dia 17/07/2025 assinei um contrato (A0001846_009624.1) com a MultiOpticas (GrandVision). Tive que adquirir dois pares de óculos para que o plano fosse aceite, plano este que achei uma boa escolha visto que estava grávida, precisava mesmo dos óculos e não tinha como pagar a pronto um par. O valor mensal a ser retirado, sem ser necessário confirmação pois, apesar de tudo sempre tive dinheiro na conta, foi de 29,36€. Ora pois bem... No dia 01/08/2025 foram retirados 29,36€; No dia 19/08/2025 foram retirados 29,36€. Desde 20 de Agosto até 12 de Fevereiro do presente ano não foram retirados quaisquer valores nem fui informada de tal. No dia 13/02/2026 foram retirados 117,44€ (valor este que nem estranhei visto que tenho sempre os valores necessários na conta.) No dia 18/02/2026 foram novamente retirados 29,36€; No dia 04/03/2026 foram retirados 427,91€ sem avisos, sem qualquer contacto telefónico, sem nada e aqui, por ironia do destino, abri a minha conta para verificação de entrada da pensão de alimentos da minha filha e qual não foi o meu espanto ao constatar o que havia acontecido. Tentei logo entrar em contacto com a MultiOpticas pois com uma bebé recém nascida fica difícil este tipo de situações, os mesmos disseram-me que iam averiguar a situação e até aos dias de hoje nem me deram qualquer tipo de resposta nem voltaram a atender as minhas chamadas. Após isto, dia 21/04/2026 voltaram a retirar 29,36€ da minha conta. A minha mãe no mesmo ano (Agosto de 2025 - A00014664_117774.1 ) na necessidade de mudar de óculos pois a graduação havia mudado, decidiu aderir ao mesmo e para meu espanto, coloquei o meu cartão de débito afim que o valor (61€ e uns cêntimos) da sua mensalidade saísse e até aos dias de hoje nunca o fizeram. Hoje, dia 29/04/2026 a minha mãe recebe um email com o valor de 1049€ para pagar e se não fizer o mesmo tem de entregar os óculos no prazo de 14 dias. Agora pergunto: Seremos nós obrigados a passar a vida nas nossas contas bancárias? A minha mãe no dia de hoje acabou por se sentir mal, angustiada pela situação e sem saber o que fazer pois nunca recebeu qualquer tipo de aviso e eu, sua filha, nunca recebi qualquer tipo de contacto a falar da situação. Não existem qualquer tipo de soluções, só uma maneira desumana de extorquir as pessoas que tanto trabalham para algo ter na sua vida. É inadmissível este tipo de situações pois só eu sei o quão complicado foi para mim sobreviver no mês de Março após a retirada dos 427,91€ sem mais nem menos.

No dia 25/04, adquiri uma depiladora Braun Skin i‑Expert, tendo sido informada no momento da compra de que o produto estava abrangido por uma campanha de reembolso de 120 €, fator determinante para a minha decisão de compra. Nesse mesmo dia, instalei a APP Poupar é Ganhar e submeti a fatura dentro do prazo da campanha, anexando o PDF do talão completo e a fotografia do código de barras. Hoje, verifiquei que a submissão foi rejeitada por um motivo meramente formal (documentos não constarem num único ficheiro), não estando em causa a elegibilidade da compra. Assim que tive conhecimento desta rejeição, tentei proceder à correção, mas verifiquei que a própria APP não permite uma nova submissão imediata, obrigando o utilizador a aguardar nova rejeição para reiniciar o processo, uma limitação técnica completamente alheia à minha vontade. Contactei novamente (por email) o apoio técnico e fui informada de que a campanha teria “atingido o limite de reembolsos”, indicação que não faz qualquer sentido no meu caso e continua sem esclarecimento adequado. Esta é a primeira e única fatura que submeti nesta campanha, nunca fui reembolsada e é manifestamente impossível que, enquanto consumidora individual, tenha “atingido um limite de 10.000 €”, valor que corresponde a um limite global da campanha e não a um limite por participante. Importa ainda referir que, à data da submissão (hoje) e das tentativas de correção, a campanha encontra-se ainda em vigor, terminando apenas amanhã, e que a impossibilidade de correção resulta exclusivamente de falhas do sistema da APP. Considero esta situação injusta e lesiva dos direitos do consumidor, uma vez que: 1.cumpri os prazos e o procedimento indicado; agi de boa‑fé; 2.fui impedida de corrigir a submissão por limitações técnicas da plataforma; 3.e continuo a receber respostas genéricas, sem análise concreta do meu caso. Esta situação merece reavaliação, considerando válida a data da submissão, ou uma solução que permita o acesso ao reembolso anunciado no momento da compra. Obrigada.

Boa tarde, No dia 22 de Abril, adquiri um produto em o site Nutritienda, identificado como bisglicinato de Magnésio. Após de ter tomado uma cápsula comecei a sentir um ardor intenso e desconforto no estômago, o que me causou grande preocupação. Diante dos sintomas apresentados, pretendo fazer testes laboratoriais para comprovaram que o conteúdo das cápsulas não corresponde ao bisglicinato de magnésio como indica na embalagem. Já que é a segunda embalagem que compro em este site, sendo que não tive problema algum com a primeira embalagem, embora seja diferente a actual ( maior ). Considero que está situação é grave, pois além do prejuízo financeiro, coloquei minha saúde em risco ao consumir uma substância diferente da anunciada. Solicito esclarecimentos, e reembolso do valor pago e medidas para garantir a qualidade e segurança dos produtos vendidos por vocês. Aguardo um retorno breve.

Exmos. Senhores, Venho apresentar uma reclamação formal e agravada relativa ao processo de substituição do ecrã do meu Oppo Reno15 Pro, cuja gestão por parte da iServices/Worten constitui, neste momento, uma violação grave dos deveres legais de prestação de serviços, diligência profissional e responsabilidade contratual. No sábado, encomendei o ecrã correto via telefone com o colaborador Filipe e desloquei-me à loja na terça-feira, onde deixei o meu telemóvel plenamente funcional, apesar do ecrã partido. Após o tempo de espera indicado, fui informada pelo colaborador Diogo de que o display enviado estava incorretamente etiquetado e pertencia a outro modelo. O próprio colaborador admitiu que não verificou a diferença de tamanho antes de remover o meu ecrã, deixando-me agora sem qualquer equipamento funcional — situação que não existia antes da intervenção. Fui ainda confrontada com a verificação, por parte do colaborador, de que eu tinha efetivamente indicado o modelo correto, o que demonstra que tentaram inicialmente apurar se existiria alguma falha da minha parte, quando o erro é exclusivamente interno. Hoje, fui novamente contactada pela colaboradora Sara, da loja iServices do Alameda, que me informou que todos os ecrãs existentes na central estão igualmente mal etiquetados, impossibilitando qualquer reparação imediata. Estão a tentar contactar fornecedores externos, sem qualquer garantia de prazo, não sabendo indicar quando — ou sequer se — o ecrã correto estará disponível. Esta ausência de prazo viola o dever de informação e transparência previsto no art.º 4.º da Lei de Defesa do Consumidor. Para agravar a situação, foi-me sugerido o empréstimo de um Huawei P Smart 2019, um equipamento com características manifestamente inferiores ao meu, o que não constitui uma solução adequada nem proporcional ao prejuízo causado. Tal proposta não cumpre o princípio da reposição da funcionalidade equivalente, previsto no art.º 12.º da mesma Lei. Recordo que necessito do meu telemóvel para fins profissionais e tenho um evento importante na sexta-feira, sendo que a privação do equipamento está a causar-me danos significativos, tanto materiais como imateriais. Face ao exposto, exijo: A resolução imediata e prioritária da situação; A disponibilização de um equipamento de substituição equivalente ou superior ao meu até à entrega do telemóvel reparado; Uma resposta formal urgente com o plano de ação e prazos concretos. Mais informo que, caso o meu telemóvel não me seja entregue até quinta-feira, iniciarei os procedimentos legais necessários, incluindo: pedido de indemnização por danos patrimoniais e não patrimoniais, participação no Livro de Reclamações Eletrónico, comunicação à DECO, ASAE e demais entidades competentes. Não admito que uma cadeia de erros internos coloque o cliente numa situação de total desamparo, incerteza e prejuízo continuado. Aguardo resposta urgente. Mariana Pinheiro