Reclamações públicas

Prezados Organizadores do Festival Super Bock Super Rock, Venho por meio desta manifestar a minha insatisfação com a gestão da venda de água no recinto do festival, ocorrido na sexta-feira passada, dia 18 de julho de 2024. Gostaria de destacar os seguintes pontos: A venda de garrafas de água de 33 centilitros por 2 euros é um absurdo, especialmente considerando o calor extremo de 35ºC que enfrentámos durante o evento. Água é um bem essencial para a vida e, em circunstâncias de calor intenso, é vital para a saúde e o bem-estar dos participantes. Não haviam disponíveis garrafas maiores, forçando os participantes a comprarem várias garrafas pequenas para se manterem hidratados, aumentanto imensamente o uso de plástico. Além disso, as garrafas eram vendidas sem tampa, dificultando ainda mais o consumo durante os concertos, já que era necessário segurar a garrafa o tempo todo ou consumi-la rapidamente para evitar derramamentos. Na plateia, durante os concertos a oferta de água era insuficiente, com vendedores a aparecer esporadicamente e sem estoque suficiente para atender à demanda. Isso resultou em muitas pessoas ficarem sem água durante longos períodos, o que é inaceitável num evento deste porte e em tais condições climáticas. Havia também uma quantidade significativa de lavatórios no recinto, destinados exclusivamente à lavagem das mãos, com avisos de "água imprópria para consumo". Apesar desse aviso, vi várias pessoas a beber dessa água por desespero. É incompreensível que, num evento com tantos recursos, não houvesse uma solução adequada para fornecer água potável gratuitamente. O preço praticado no festival é exorbitante. Fora do evento, por 2 euros, é possível comprar um garrafão de 7 litros. Durante uma única tarde e noite no festival, gastei 18 euros em 2,97 litros de água. Isso é uma vergonha e demonstra uma clara exploração dos participantes do evento. Diante dos fatos expostos, solicito que a organização do festival reveja as suas práticas de venda de água para eventos futuros, que garanta que a água seja vendida a um preço justo e acessível, que estejam disponíveis tamanhos maiores de garrafas, e que haja acesso suficiente a água potável gratuita ou a um preço justo, principalmente em condições de calor extremo. Aguardo uma resposta da organização e espero que medidas concretas sejam tomadas para evitar que situações como essa voltem a ocorrer. Atenciosamente, Bárbara Martins

Exmos. Senhores, No dia 20 de julho, no âmbito do voo de Lisboa para Ponta Delgada (HMD2QM), pelas 4:42 da manhã, na zona de Bag Drop, utilizei as novas máquinas para despacho de mala. Durante a utilização das máquinas não verifiquei apoio da partes dos funcionários/as na sua utilização. Foi solicitada ajuda e o comportamento de uma jovem (20-30) foi extremamente rude e desagradável. Indicou que tínhamos colocado mal a etiqueta na mala, arrancou e soprou! Face a este comportamento reagi e questionei se era forma de se comportar. A mesma indicou que teríamos que ir para a fila das pessoas que queria despachar a mala e não utilizaram as máquinas. O que resultou em ficarmos quase 40 minutos em fila. O que venho reclamar, é a postura e comportamento muito negativo desta funcionária. Muita atenção pelo cliente, péssima empatia, falha de comunicação, além de postura corporal dos funcionários de preguiça e desmotivação. Um serviço público muito fraco e incompetente! O investimento em jovens formados com softkills e maturidade emocional é o caminho certo para um pleno atendimento. Cada vez maior decadência de atendimento nesta companhia! Cumprimentos.

Exmos. Senhores faturação de 307.50 de sylver rent a car aéroporto de porto sem justificação nem fatura de sua parte depois de uma chamada disseram me que foram obrigados a mudar os dois pneus que nem era preciso porque a viatura tinha 60kms bastava mudar só o pneu furado tenho um serviço pago sem justificação nem fatura nem provas não sei o que fazer rent a car a evitar bem li o precario e tirei uma foto e sei bem que o preço e bem referente a substituição do pneu e não a furos o que pode acontecer a qualquer um

Exmos. Senhores, Venho por este meio, apresentar o meu desagrado, em Fevereiro deste ano (2024) efetuei uma reserva (ICG-22627) para dia 23 de Dezembro 2024 a 2 de Janeiro de 2025 reserva esta com pagamento do valor total. Acontece que entretanto fomos informados que os voos TAP não estavam disponíveis, apresentaram a solução voos easyjet na qual assinamos uma declaração a dizer que aceitávamos a solução proposta , para nosso espanto dizem que já não é possível aquela solução pois a companhia não tem disponibilidade etc, etc sempre a se desculpar, ligo diretamente para a icligo dizem-me que só por email pois contacto telefônico é só para emergências, mando email estou mais de 24h á espera de resposta e é quando respondem, tem sido situações deste gênero constantemente. Causa-nos ansiedade e stress esta situação pois dizem que a única solução agora é cancelar mas nós não queremos cancelar pois é uma viagem muito aguardada e desejada para passar o natal e fim de ano em família, a reserva foi paga na totalidade portanto deveria assegurar tudo para que o cliente não seja o prejudicado muito menos passar esta situação e não é isso que está a acontecer. Espero uma solução para esta questão, por favor Cumprimentos.

Boa tarde Submeti em anexo o relato de toda a situação. Obrigada

Exmos. Senhores, Venho por este meio demonstrar o meu desagrado e preocupação com os produtos e quantidades dos mesmos colocados nesta piscina publica. No passado dia 16-07-2024,dei entrada na Piscina Municipal das Manterigadas as 9h51 onde permaneci ate aproximadamente as 17h. Fiz-me acompanhar de um grupo de amigos onde estava também uma amiga que relatou o mesmo problema. ao longo do dia e de idas a agua o nosso cabelo que tem madeixas foi ficando esverdeado, não se notava tanto com o mesmo molhado e pensamos que sairia no banho. Posteriormente em casa verificamos que não, e que a agua realmente tingiu-nos o cabelo de verde. Ao ligar para o estabelecimento para relatar o sucedido e para que realizem exames a agua, com a finalidade que não volte a acontecer, a critica não foi aceite da melhor forma possível. Em suma duas das clientes da piscina, eu e a minha colega, ficamos com o cabelo completamente estragado e sem nenhuma solução ou resposta viável por parte do estabelecimento Cumprimentos.

Exmos. Senhores, (Estou instalado no Muthu Hotels em Albufeira! Na primeira noite o quarto foi invadido por formigas! No segundo dia foram baratas, cujas quais, passeiam livremente pelas instalações do hotel! Os sanitários oferecem apenas água fria a partir das 15h00! Fiz o experimento durante 5 dias em conjunto com mais um casal amigos e ambos nos deparamos que só temos água quente na parte da manhã! O local está cheio de publicidade enganosa nos sites de reserva e mesmo dentro das instalações do hotel: restaurante b bites midnight Snacks, como nome indica, supostamente está aberto ao público das 00h00 até às 02h00, mas pelos vistos nem chega a abrir! Fomos incutidos que o hotel oferecia uma sala de bowling noturno, serviços estéticos como pentearia, maquilhagens, tatuagens.. o que nada disto acontece! Inúmeros horários de funcionamento estão errados, de modo a iludir quem se vem hospedar no hotel! As pessoas da receção nada fazem para resolver os problemas e quando são questionadas pelas atividades que o hotel oferece supostamente, nem elas sabem o que responder! Sinto me completamente enganado, numa estadia que me ficou nos 1700 euros! Paguei 1700 euros para dormir com formigas e baratas, tomar banho de água fria e ficar à espera dos serviços que prometem e não oferecem! O livro de reclamações foi pedido por mim e negado pela gerência do hotel ) Cumprimentos.

Exmos. Senhores, ( no dia 27/06 viajei para a Escócia no voo da RYANAIR FR5680, fui verificar no molde existente no aeroporto e a mala não entrava por causa das rodas, tive que a enviar pelo porão e paguei 35,99 euros. no destino retirei as rodas, visto que quando a comprei as medidas constantes na mala, eram as que a Raynair tem para as malas de cabine, fui tranquila para o embarque de regresso no dia 8/07/2024, voo FR5679, e qual não foi o meu espanto que me fizeram pagar 70 libras para trazer a mala. Ontem dirigi-me ao balcão da Raynair no aeroporto do Porto e fui atendida por uma senhora que não devia estar a lidar com publico: foi grosseira, não me deu hipótese de falar, nem de mostrar as medidas da mala que vêm do fornecedor. enfim um episódio a esquecer. vi este vosso poste e quero aproveitar para fazer a reclamação. tenho documentos comprovativos que posso enviar. 17/07/2024 Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Fiz uma reserva de um quarto no Garden Guest House em Lisboa pelo app Booking, onde foi me questionado a que horas eu gostaria de fazer o check in, e assinalei que seria das 23h a 00h. Ao chegar ao local, fui surpreendido por já estar fechado e ninguém me atender. Após ligar para o telefone, uma senhora que não falava português, disse me que a última hora para check-in eram as 23h e disse que não poderia cancelar a reserva. Entrei em contato pelo telefone do Booking e o fui ignorado por meia hora pela atendente que disse me que nada poderia fazer pois o hostel estava em seu direito. Questionei o por que da reserva ser aceite se não havia disponibilidade para o atendimento e por que não foi feito o cancelamento da reserva e nada foi me dito. Sinto me totalmente enganado pela empresa Booking pois não obtive o amparo necessário. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, (DESCREVER SITUAÇÃO) Venho por meio desta formalizar uma reclamação sobre um incidente que ocorreu no dia 11 de julho, às 8h, no aeroporto de Ponta Delgada, durante o meu voo para Lisboa, envolvendo a funcionária da Ryanair, Rita Oliveira. Naquela manhã, ao receber uma mensagem na aplicação da companhia aérea informando que o embarque seria nos portões 8 e 9, dirigi-me até lá e me deparei com uma situação confusa. Não havia uma indicação clara sobre qual fila era destinada ao embarque prioritário, o que gerou alguma confusão. Ao chegar à área de receção, fui abordado de forma extremamente desagradável por Rita Oliveira, que questionou de maneira rude se eu não sabia ler e afirmou que aquela fila era para passageiros com prioridade. Surpreendido com a forma como fui tratado, expliquei que a falta de sinalização clara havia causado a minha confusão. Dirigi-me então para a outra fila, que estava significativamente mais longa. Após esperar novamente, finalmente cheguei à frente e questionei Rita Oliveira sobre qual porta deveria utilizar, indicando a discrepância entre os sinais. Neste momento, fui mais uma vez alvo de grosseria por parte da funcionária, que perguntou se eu era cego. Ao expressar o meu desagrado com o seu comportamento, ela chamou o segurança e alegou que eu não poderia embarcar no avião, causando uma situação constrangedora na frente de outros passageiros. A atitude de Rita Oliveira foi extremamente desrespeitosa e ofensiva. Como passageiro, espero ser tratado com cortesia e respeito, o que claramente não foi o caso nesta situação. Solicito que a Ryanair tome medidas apropriadas em relação a este incidente, a fim de garantir que nenhum outro passageiro tenha que passar por uma situação semelhante. Além disso, gostaria de receber um pedido formal de desculpas por parte da funcionária envolvida. Espero que esta situação seja tratada com a devida atenção e que medidas sejam tomadas para evitar que situações como essa se repitam no futuro. Agradeço a sua atenção e aguardo ansiosamente por uma resposta satisfatória. Cumprimentos. Maria Teixeira